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研究生:辛岳峰
研究生(外文):Yueh-Feng Hsin
論文名稱:購物環境、產品屬性、知覺風險與網路購物行為之研究
論文名稱(外文):A study of shopping environment, product attribute and perceived risk in Internet shopping behavior
指導教授:曾義明曾義明引用關係
指導教授(外文):Yi-Ming Tseng
學位類別:碩士
校院名稱:淡江大學
系所名稱:國際貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:網路購物購物環境產品屬性知覺風險
外文關鍵詞:Internet shoppingShopping environmentProduct attributePerceived risk
相關次數:
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網際網路的出現打破空間與時間的限制,讓我們更重視網路購物市場。本研究主要在探討影響消費者網路購物行為之因素,而根據相關文獻可知,影響消費者網路購物之因素包括了購物環境、產品屬性、知覺風險等因素,並比較消費者對各因素重視程度的差異性。
  在研究方法上採取多變量變異數分析法探討購物環境、產品屬性、知覺風險在網路購物行為上有無差異,並利用因素分析萃取重要因素。
本研究結果發現:
1. 購物環境因素在網路購物行為上並無顯著差異,由此可知購物環境並不會影響消費者之網路購物行為;其中購物環境因素之重要因素構面包括了購物環境便利性、購物環境豐富性、購物環境的商店知名度。
2. 產品屬性因素在網路購物行為上有部分差異,主要是因產品屬性中的售後保證因素在網路購物行為上有顯著差異,顯示消費者於網路購物時,對所欲購買之產品品質可能存疑,故當其於網路上購物時,對於產品的品質保證及售後服務皆非常的重視;其中產品屬性因素之重要因素構面包括了產品外觀、產品的廣告促銷、產品的售後保證、產品使用功能、產品代價。
3. 知覺風險因素在網路購物行為上有部分差異,主要是因知覺風險中的心理風險因素在網路購物行為上有顯著差異,表示網路上購物的消費者,在購物時心理上是較輕鬆、無負擔的,因此對於所欲購買的產品可能造成的心理上的風險覺得不重要;其中知覺風險因素之重要因素構面包括了財務風險、心理風險、時間風險。
Internet breaks the limit of space and time. It makes us more attach importance to Internet shopping. This study wants to discuss the factors influencing the consumer behavior of Internet shopping. We find out the factors include shopping environment, product attribute and perceived risk from literature, and would like to know how important the consumers feel about the factors.
This study discuss shopping, product attribute and perceived risk that impact Internet shopping by Multivariate Analysis of Variance, and solve the important factors by Factor Analysis.
The conclusion:
1. The shopping environments have no significantly different in Internet shopping, and it makes us know there is no effect on Internet shopping. The important factors divide to conveniently, abundant and shop celebrity from shopping environments.
2. The product attributes have a part of significantly difference in Internet shopping. The point is guarantee factor is significantly difference in Internet shopping, and it makes us know the most important effect on Internet shopping from product attribute is product quality and service because the consumer are suspect of product quality when they do Internet shopping. The important factors divide to outward appearance, promotion, guarantee, function and value from product attributes.
3. The perceived risk have a part of significantly difference in Internet shopping. The point is psychological factor is significantly difference in Internet shopping, and it makes us know the minimum effect on Internet shopping from perceived risk is psychological risk because the consumer are happy and relax when they do Internet shopping. The important factors divide to financial risk, psychological and physical risk from perceived risks.
目 錄
表 次 ………………………………………………………A
圖 次 ………………………………………………………C
第一章 緒論
第一節 研究動機與背景 …………………………………2
第二節 研究目的 …………………………………………4
第三節 研究範圍 …………………………………………5
第四節 研究流程 …………………………………………6
第二章 文獻探討
第一節 消費者行為 ………………………………………7
第二節 網路購物行為 ……………………………………16
第三節 影響消費者上網購之因素 ………………………25
第三章 研究方法
第一節 研究觀念架構 ……………………………………28
第二節 研究變數與操作性定義 …………………………30
第三節 研究假說 …………………………………………33
第四節 問卷設計 …………………………………………34
第五節 研究對象與抽樣方法 ……………………………36
第六節 資料分析方法 ……………………………………44
第七節 信度與效度分析 …………………………………47
第四章 研究資料分析
第一節 購物環境因素之分析 ……………………………51
第二節 產品屬性因素之分析 ……………………………56
第三節 知覺風險因素之分析 ……………………………61
第五章 結綸與建議
第一節 研究結果 …………………………………………67
第二節 管理上的建議 ……………………………………70
第三節 研究限制 …………………………………………71
附錄 ………………………………………………………………72
參考文獻
一. 中文部分 ………………………………………………i
二. 英文部分 ………………………………………………iii
問卷 …………………………………………………………v
一. 中文部分
1.方俊欽,購物動機與情境因素對零售店惠顧者行為之影響,中興大學農產運銷學研究所碩士論文,1999年。
2.吳統雄「態度與行為研究的信度與效度:理論、應用、反省」,民意學術專刊(夏季號),p29~53,1995年。
3.何昭賢,產品屬性、訊息來源對廣告溝通效果之影響,東吳大學企業管理研究所碩士論文,2000年。
4.李文生, ,文通大學管理科學研究所碩士論文,1997年。
5.李雙華,網路購物消費者降低知覺風險之研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文,1998年。
6.李宛穎,線上銷售考量因素之研究,中山大學企業管理研究所碩士論文,1999年。
7.李振妮,網路消費者購買決策行為之研究,中山大學企業管理研究所碩士論文,2000年。
8.林原輝,消費者購買通路移轉研究,台灣大學商學研究所未出版碩士論文,1998年。
9.林永仁,電子商務對企業服務之影響,文通大學經營管理研究所碩士論文,2000年。
10.官振華,WWW使用者運用電子購物意願之研究,國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文,1995年。
11.周文賢,多變量統計分析未出版之課堂講義,淡江大學管理科學研究所,1998年。
12.張邵動,網際網路使用者消費行為模式之實證研究,出處:http://icm.com.nsysu.edu.tw/yang/schedule.htm.
13.張紹動、張紹評、林秀娟著,SPSS For Windows多變量統計分析,第二版,松崗電腦圖書資料股份有限公司,2000年。
14.張紹動、林秀娟著,SPSS For Windows統計分析,第三版,松崗電腦圖書資料股份有限公司,2000年。
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16.黃俊英,多變量分析,第六版,台北:華泰書局,1998年。
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20.數位時代,完全搜獵網路,數位時代第5號,,64-130頁,1999年。
21.簡茂發,「信度與效度」,社會及行為科學研究法(上)-楊國樞等合編,十三版,台北,東華書局,1989年。
22.Andrew B. Whinston, Dale O. Stahl, Soon-Yong Choi合著,電子商務經濟學,薛夙珍譯,跨世紀電子商出版社,1998年。
23.Kalakota, Ravi & Andrew B. Whinston合著,電子商務管理概論,陳美雪譯,新加坡艾迪生維斯理朗文出版社台灣分公司出版,1999年。
24.Kalakota, Ravi & Andrew B. Whinston合著,電子商務概論,陳美雪,薛夙珍譯,翔威國際有限公司出版,1998年。
25.Pitt, Layland; Pierre Berthon & Richard T. Watson合著,網際網路如何解放服務,陳庭安譯,經理文摘雜誌社,1999年,5月。
二. 英文部分
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2.Bauer, Raymond A. “Consumer Behavior as Risk Taking”, in R.S. Hancock (Ed.), Dynamic marketing for a changing world. Chicago:American Marketing Association, 1960, p. 389-398. Cited from Donald F. Cox (Ed.), Risk-Taking and Information-Handling in Consumer Behavior, Boston:Harvard University Press, p.22-33, 1967.
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10.Howard J. A., Consumer Behavior in Marketing Strategy, Prentice-Hall, P.35, 1989.
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12.J. Engel, R. D. Blackwell, and Kollat, D. T., Consumer Behavior, 2nd ed., New York, Holt, Rinehart and Winston Inc., 1973.
13.J. Engel, R. D. Blackwell, and P. W. Miniard, Consumer Behavior, 5th ed., Dryden Press, p.35, 1986.
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15.Modahl, Mary, “Now or Never”, Harper Collins Publishers Inc., U.S.A., 2000.
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17.Zikmund, W. and Scott, J., “A Factor Analysis of Multi-dimensional Nature of Perceived Risk,” Proceedings of Southern Marketing Association, Houston, Texas, 1036, 1973.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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