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研究生:林純欣
研究生(外文):Chun-Hsin Lin
論文名稱:以2000年版ISO9000建構高等教育品質管理系統之研究
論文名稱(外文):The Development of a Quality Management System Based on ISO 9000:2000 for Higher Education
指導教授:鄭春生鄭春生引用關係
指導教授(外文):Chuen-Sheng Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:ISO 9001:2000ISO 9004:2000八項品質管理原則高等教育教育品質
外文關鍵詞:ISO 9001:2000ISO 9004:2000Eight items quality management principlesHigher educationEducation quality
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教育是百年大計,直接影響國家競爭力,因此,教育品質的重要性就可想而知了。近幾年,國內有非常多的教育機構,依據ISO 9000國際品質標準,建立教育品質系統來改善教育品質。
而今,ISO 9000的2000年版本已發行,其條文內容較以往1994年版有巨幅的變更。本研究之主要目的有四項。第一,我們經由文獻分析,探討高等教育之教學系統中,服務提供者及顧客角色之關係。第二,依據ISO 9001:2000(品質管理系統-要求),規劃一流程性的高等教育品質管理系統。第三,結合ISO 9004:2000(品質管理系統-績效改善指引)及八項品質管理原則,提供高等教育機構在提升教育品質之具體作法。我們由已通過ISO 9000之高等教育機構的個案分析及驗證單位之訪談所獲得之結果,來進行修正本研究所提出之作法。本研究之成果可提供正在建立ISO 9001:2000之高等教育機構的參考。
關鍵詞:ISO 9001:2000、ISO 9004:2000、八項品質管理原則、高等教育、教育品質
Education, a long-term program, influences the competitiveness of a country directly; therefore, the development of education quality system is important. Recently, many education organizations have implemented ISO 9000 quality system to improve the quality of education.
At present, the international standard ISO 9000:2000, compared with ISO 9000:1994, has been issued with great changes. The purposes of this research include the following items. First, we investigate the relation between service providers and customers in the higher education system through literature review. Second, we suggest a process-based quality system for higher education based on ISO 9001:2000. Third, we suggest some guidelines for education organizations in the pursuit of improving quality of education. These guidelines are based on the eight quality management principles of ISO 9004:2000. The findings from cases analysis of ISO 9000-registered universities and in-depth interviews with assessment organizations or registrars are used to fine-tune our proposed approach. The results of this study will provide useful references for those education organizations that are pursuing ISO 9000:2000 quality system.
Keywords:ISO 9001:2000, ISO 9004:2000, eight items quality management principles, higher education, quality of education
一、緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究方法 3
二、文獻探討 5
2.1 ISO 9000系列之起源及演進 5
2.2 ISO/DIS 9001:2000、ISO/FDIS 9001:2000及
ISO 9000:2000之架構及差異說明 8
2.3 ISO 9000導入模式探討 24
2.4 高等教育推動 ISO 9000系列現況整合比較 27
三、高等教育品質系統之規劃 29
3.1 高等教育品質管理系統分析 29
3.2 教育系統中顧客、提供過程服務與產品之定義 31
3.3 教學及行政支援系統流程與ISO 9000:2000條
文要項展開說明 36
3.4 八項品質管理原則內容及延伸至教學系統之作法 53
3.5 教學品質系統文件架構規劃 64
四、學校及驗證單位對導入及驗證ISO 9000品質系統結果之探討 68
4.1 以學校角度看高等教育品質系統 68
4.2 以驗證單位角度看高等教育品質系統 69
五、結論與建議 70
5.1 結論 70
5.2 建議 72
參考文獻 74
附錄 79
1. SGS英國亞士力國際認證,ISO 9000實務與認證指引,中華民國品質管制學會,民國85年。
2. Det Norske Veritas,「ISO/DIS 9000:2000研討課程」教材00.10,rev.10,民國89年。
3. Det Norske Veritas,「ISO 9000:2000正式版本研習課程」教材01.03, rev.10,民國90年。
4. 中國驗證人員國家註冊委員會,2000年版ISO 9000族標準審核員轉換培訓教程,中國驗證人員國家註冊委員會發行 (2000)。
5. 日本能源協會,顧客滿意度量測手法,中國生產力中心,民國83年。
6. 朱華基,「實施品質系統提昇企業競爭力」,品質管制月刊,頁40-43,民國85年。
7. 池文海、黃開義、鄧志堅、駱景堯,「工業工程教育品質之提昇與落實」,品質管制月刊,頁19-23,民國85年。
8. 江行全、葉若春,「實施品保教學經驗談」,品質管制月刊,頁24-31,民國85年。
9. 吳清山、黃旭鈞,「提昇教育品質的一股新動力」,教育資料與研究,民國84年。
10. 吳清山、林天佑,「全面品質管理及其在教育上的應用」,台北市立師範學苑初等教育學刊,第三期,民國83年。
11. 林公孚,突破ISO 9000─國際化品質經營之道,民國品質管制學會,民國83年。
12. 林公孚,「基本品質理念在高等教育上的應用 」,品質管制月刊,頁17-18,民國85年。
13. 林貞如,「高等教育教學品質系統架構之研究」,中華大學工業工程與管理研究所碩士論文,民國87年。
14. 武田哲男,經營顧客不滿意,中國生產力中心,民國87年。
15. 金明、趙政岷,「楊國賜 Vs. 王國明 高等教育品質提昇面面觀」,品質管制月刊,頁38-40,民國85年。
16. 科建顧問,ISO 9000品質管理系統之認證評審,科建顧問著作委員會,民國87年。
17. 翁林峻,「高等教育競爭力模式建構之研究」,元智工學院工業工程研究所碩士論文,民國86年。
18. 黃昆輝,教育行政學,東華書局,台北,民國78年。
19. 黃楚棋,「ISO 9001品質系統於大學教育之應用」臺灣科技大學管理技術研究所工業管理學程碩士論文,民國87年。
20. 黃承昱,「大專院校學生教育滿意度之研究─以銘傳管理學院為例」,銘傳管理學院管理科學研究所碩士論文,民國85年。
21. 郭品泓,「以ISO 9000為基礎之大學教育品質管理系統之架構設計」,中原大學工業工程學系碩士論文,民國89年。
22. 陳永牲,「教育品質之探討」,品質管制月刊,頁17-19,民國89年。
23. 陳善德,「良性互動機制下的基礎教育改革」,教育資料集刊,23,頁1-12,民國87年。
24. 飯塚悅功,ISO 9000與TQM之再構築,先鋒企業管理發展中心,民國86年。
25. 曾倫崇,「提昇教育品質應有認識」,品質管制月刊,頁73-77,民國89年。
26. 經濟部中央標準檢驗局,「公元2000年版ISO 9000系列標準改訂重點說明」課程教材,民國89年。
27. 經濟部中央標準局,CNS 12681 品質系統─設計、開發、生產、安裝及服務之品質保證模式,經濟部中央標準局發行,民國84年。
28. 張志隆,「我國高職教師及行政人員對實施教學品質管理態度之研究」,彰師大工業教育研究所碩士論文,民國85年。
29. 張忠樸,「ISO的省思」,品質管理月刊,第31卷第1期,民國84年。
30. 鄭春生,「由品質管制技術模式談教學理念和教育品質」,品質管制月刊,頁32-34,民國85年。
31. 賴宏城,「製造業建立ISO 9000品質管理與品質保證制度之探討」,臺灣工業學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文,民國83年。
32. 謝財源,品質管理,民國品質管制學會,民國79年。
33. 顏思偉,「服務品質觀點下教學歷程分析建模及實證之研究」,第十四屆全國技術及職業教育研討會論文集,民國88年。
34. 羅侑南,「談ISO 9000品質系統的績效評估」,品質管制月刊,頁70-71,民國87年。
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