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研究生:林李旺
論文名稱:企業推行ISO9000的績效與企業文化之探討
指導教授:湯玲郎湯玲郎引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:ISO 9000推行動機投入過程組織績效品質管理
相關次數:
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題目:企業推行ISO 9000的績效與企業文化關係之探討
學生:林李旺 指導教授:湯玲郎博士
元 智 大 學 管 理 研 究 所
摘  要
全球企業在快速變化及激烈競爭的環境中 , 選擇推行ISO 9000品質管理系統,無不期望藉由此品質管理系統奠定企業競爭力的基礎。以出口導向的台灣企業,要在全球運籌模式的供應鏈上佔有一定的位置,也必須通過ISO 9000的考驗。
本研究在於探討企業通過ISO 9000認證的動機、推行ISO 9000的投入情況及組織績效 之間的關 聯是否會因不 同的企業文化而存在差異。透過發出約1200的問卷,回收的有效問卷約200份,進行統計分析,對不同企業文化推行ISO 9000產生的組織績效的不構面進行探討其間的差異及可能的原因。
令人感到鼓舞的是許多企業對於推行ISO 9000的效益持正面的看法,也將ISO 9000視為全公司的管理制度,持續改進此管理制度,使它更符合企業需求。
本次的研究獲得如下的成果:
1.從文獻探討中,瞭解ISO 9000品質管理系統及企業文化在實際企業中所呈現的多樣性。
2.企業推行ISO 9000時的動機,內在誘因產生的績效要優於外在誘因,亦即企業的自發性對推行後績效的影響較大。
3.企業文化的不同確實對ISO 9000推行後的財務績效產生影響。
4.ISO 9000認證動機,投入過程與組織績效間確實存在相互影響的關係。
企業推行ISO 9000對組織的績效確實有所助益,不同的企業文化也影響著企業推行ISO 9000的效益。企業應了解本身的文化,使企業在推行ISO 9000上能產生更好的效果。
目 錄
書 名 頁Ⅰ
論文口試委員審定書Ⅱ
授 權 書Ⅲ
摘 要Ⅳ
誌 謝Ⅴ
目 錄Ⅵ
表 目 錄Ⅷ
圖 目 錄Ⅹ
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節研究範圍與限制2
第四節論文結構2
第二章 文獻探討4
第一節 ISO品保制度的介紹4
第二節 企業推行ISO 9000系列之實證探討17
第三節 企業文化22
第四節 組織績效25
第三章 研究方法34
第一節 研究架構34
第二節 研究假設35
第三節 資料分析方法35
第四節 問卷設計36
第五節 問卷之信度與效度分析39
第四章 實證結果分析41
第一節 基本資料分析41
第二節 推行動機分析47
第三節 投入過程分析53
第四節 績效分析61
第五節 ISO 9000系列認證動機、投入過程、組織績效間
彼此的關係與影響70
第六節 影響組織績效之變數分析72
第五章 結論與建議76
第一節 研究結論76
第二節 研究建議第四節79
參考文獻80
中文部份80
英文部份82
附錄:問卷內容
表 目 錄
表2-1 品質管理層面與系統活動的相關要項12
表2-2 ISO 9001:1994及ISO 9001:2000之對照表13
表2-3 公司推行ISO 9000系列認證動機相關研究對照表18
表2-4 公司推行ISO 9000認證過程影響因素相關研究對照表21
表2-5 公司彈性之衡量指標28
表2-6 衡量製造目標之競爭要項表29
表2-7 製造績效之衡量指標30
表2-8 製造績效相關研究31
表2-9 企業文化與組織績效之相關研究33
表3-1 ISO 9000系列認證動機之衡量項目與問題對照表37
表3-2 ISO 9000系列推行過程影響因素對照表38
表3-3 企業組織績效衡量指標與問題對照表38
表3-4 問卷變數問項之信度分析40
表4-1 行業別分布表42
表4-2 問卷填答者職位分布表43
表4-3 員工人數分布表43
表4-4 通過認證時間分布表44
表4-5 認證成本分布表44
表4-6 認證類別分布表45
表4-7 ISO 9000花費時間成本比較表(依產業別劃分)45
表4-8 ISO 9000花費時間成本比較表(依員工人數劃分)46
表4-9 整體廠商ISO 9000推行動機分析表47
表4-10 理性主導型廠商ISO 9000推行動機分析表48
表4-11 成長調適型廠商ISO 9000推行動機分析表49
表4-12 共識凝聚型廠商ISO 9000推行動機分析表50
表4-13 層級節制型廠商ISO 9000推行動機分析表51
表4-14 四種企業文化廠商內部動機誘因統計表52
表4-15 四種企業文化廠商內部動機誘因變異數分析表52
表4-16 四種企業文化廠商外部動機誘因統計表52
表4-17 四種企業文化廠商外部動機誘因變異數分析表52
表4-18 ISO推行過程因素分析表54
表4-19 四種企業文化廠商ISO 9000系列投入過程統計表55
表4-20 四種企業文化廠商資訊系統構面統計表56
表4-21 四種企業文化廠商資訊系統構面變異數分析表56
表4-22 四種企業文化廠商公司制度與文化構面統計表56
表4-23 四種企業文化廠商公司制度與文化構面變異分析表56
表4-24 四種企業文化廠商組織內外溝通構面統計表57
表4-25 四種企業文化廠商組織內外溝通構面變異數分析表57
表4-26 四種企業文化廠商教育訓練構面統計表58
表4-27 四種企業文化廠商教育訓練構面變異數分析表58
表4-28 四種企業文化廠商主管支持構面統計表58
表4-29 四種企業文化廠商主管支持構面變異數分析表58
表4-30 四種企業文化廠商文件與品質管理構面統計表59
表4-31 四種企業文化廠商文件與品質管理構面變異數分析表59
表4-32 四種企業文化廠商其他品保制度構面統計表59
表4-33 四種企業文化廠商其他品保制度構面變異數分析表60
表4-34 四種企業文化廠商內部稽核制度構面統計表60
表4-35 四種企業文化廠商內部稽核制度構面變異數分析表60
表4-36 實施ISO認證後績效助益分析61
表4-37 產業別變異數分析63
表4-38員工人數別變異數分析64
表4-39 通過認證後時間別變異數分析65
表4-40四種企業文化廠商成本構面統計表66
表4-41 四種企業文化廠商成本構面變異數分析表66
表4-42 四種企業文化廠商品質構面統計表66
表4-43 四種企業文化廠商品質構面變異數分析表67
表4-44 四種企業文化廠商彈性構面統計表67
表4-45 四種企業文化廠商彈性構面變異數分析表67
表4-46 四種企業文化廠商交期構面統計表68
表4-47 四種企業文化廠商交期構面變異數分析表68
表4-48 四種企業文化廠商財務績效構面統計表68
表4-49 四種企業文化廠商財務績效構面變異數分析表68
表4-50 四種企業文化廠商管理績效構面統計表69
表4-51 四種企業文化廠商管理績效構面變異數分析表69
表4-52 認證動機與投入過程間之皮爾遜相關係數表70
表4-53 投入過程與組織績效間之皮爾遜相關係數表71
表4-54 ISO 9000認證因素與企業績效關係之逐步迴歸結果74
表4-55 ISO 9000認證因素與企業績效關係之逐步迴歸結果彙總表75
圖 目 錄
圖1-1論文架構3
圖2-1 ISO 9000系列之淵源6
圖2-2 ISO 系列之關係架構圖8
圖2-3 ISO 9001:2000的PDCA循環11
圖2-4 申請ISO品保制度認可登錄作業簡圖16
圖2-5 企業文化的型態24
圖2-6 績效金字塔理論架構27
圖3-1 研究架構34
參考文獻
中文部份:
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2.許建林,製造業如何在事業體中推行ISO-9000品保系統,金屬工業,27卷2期,PP51-54,民國82年
3.詹前存,為手工具業界推行ISO 9000品保系統把脈,金屬工業,第27卷第3期,pp2─31,民國82年
4.謝宗翰,企業推行ISO 9000系列品保制度之過程模式探討,中山大學企研所碩士論文,民國82年
5.李秀華,ISO品保制度對台灣企業助益實證研究,中正大學企研所未出版碩士論文,民國83年
6.黃俊雄,台灣製造業推行ISO9000系列之現況分析,交通大學工業工程研究所未出版碩士論文,民國83年
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英文部份:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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