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研究生:王永興
研究生(外文):YUNG-HSIN WANG
論文名稱:石化業推動國際品質管理系統影響之實證研究:以中油公司為例
論文名稱(外文):A Study on the Influence of Implementation of International Organization for Standardization in Petroleum Industry:Chinese Petroleum Corporation
指導教授:蘇俊憲蘇俊憲引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮管理學院
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:國際標準組織國際品管標準石化業
外文關鍵詞:International Standard OrganizationInternational Quality Control StandardsPetroleum Industry
相關次數:
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關於ISO 9000國際品質管理系統的推行模式及關鍵因素之探討等相關研究,已有甚多論文見諸論壇之上。但這些文章對於組織在取得該驗證之後,關於該系統維護過程與組織內員工行為間之關聯性的實證研究較少被探討。本研究乃針對瞭解此一關聯性為研究重點,以中油公司三大主要事業部為例,進行個案研究。使用問卷調查為研究工具,本問卷內容採國際品質管理系統之條文及內部品質稽核查檢表設計而成,再以統計軟體spss10.0進行資料分析。
本研究經綜合訪談及問卷之實證分析後,結論如下:
一、推行國際品質管理系統對品保制度實施有顯著的助益。
二、員工在對於系統的施行,均持極肯定的態度;唯對於矯正及預防措施方面各項書面作業的內容未能明確的修定使易於執行,普遍未能有效提出預防再發生的措施。
三、組織內人員的特性中「職位別、廠別」對「推動國際品質管理系統」有顯著差異。
四、組織內人員的特性中「廠別」對「員工的品質價值觀」有顯著差異。
五、組織內人員的特性中「職位別、廠別」對「組織行為」有顯著差異。
六、「員工的品質價值觀」對推動「國際品質管理系統」有中度相關關聯。
七、「組織行為」對推動「國際品質管理系統」有中度相關關聯。
八、推行國際品質管理系統可建立人員正確的品質價值觀與提昇組織的品質競爭力。
九、推行國際品質管理系統可促使人員的知識資產與管理能力成為組織的價值,提高組織的核心競爭力。
經由上述結論,本研究發現藉由國際品質管理系統的推行過程,員工將學到的品質觀念、知識、個人經驗、技術、配合法規符合度,將其成果書面化為作業程序書或工作指導書等文件,使書面化之內容成為員工的工作習慣,且在無形中將其自然地轉化為公司的智慧資財,更讓公司得以迎接知識經濟時代的挑戰。
Literatures pertaining to research of ISO 9000 quality management system about its implementing model and key factors have been often dissertated and published in many conference, a research gap existed in them that few of them explored the relationship between maintenance procedures and staff behavior after the organization being accredited by a third party auditing. This research was focusing on the precedent relationship discussed through case study on the Chinese Petroleum Corporation (CPC) using questionnaire, according to those clauses of ISO 9000 quality management system and checklist of internal auditing, survey as a tool followed by data analysis performed by SPSS 10.0.
According to the analysis of the questionnaire survey and by the method of in-depth interview with company staffs, some conclusions are obtained as follow:
1. ISO 9000 contributes significant benefits for the implementation of QA (Quality Assurance) system.
2. Employees affirm the effectiveness of ISO 9000 implementation. Nevertheless, document about corrective and preventive actions should be revised distinctly to facilitate execution of those actions, since effective actions were seldom submitted to prevent nonconformity reoccurrence.
3. Employees at different “position level” and “factory site” are statistically significant difference to “ISO 9000 implementation”.
4. Employees at different “factory site” are statistically significant difference to “employee value in quality”.
5. Employees at different “position level” and “factory site” are statistically significant difference to “organizational behavior”.
6. “Employee recognition in quality value” was middle correlated to “ISO 9000 implementation”.
7. “Organizational behavior” was middle correlated to “ISO 9000 implementation”.
8. ISO 9000 implementation can construct correct quality recognition of those employees and improve the quality competitiveness of the organization.
9. ISO 9000 implementation has facilitated the transformation of employee knowledge and management ability into organizational assets that will enhance the core competitiveness of the organization.
Base on those preceding conclusions, the finding in this research reveals that ISO 9000 implementation has helped personnel of CPC externalize the quality concepts, knowledge, personal experience, technique and compliance with law by means of standard operation procedures or work instructions which lead to employees developing good habits in their own jobs. In such a way, all such attempts have been naturally transformed into the intellectual property of the CPC that enables it to face the challenge of the knowledge-based economy.
中文摘要…………………………………………………………………I
英文摘要 ………………………………………………………………II
目錄……………………………………………………………………III
表目錄……………………………………………………………………V
圖目錄 ………………………………………………………………VIII
第一章 緒論
第一節 研究背景…………………………………………………….1
第二節 研究動機與目的 ……………………………………………3
第三節 研究對象、範圍與限制…………………………………….4
第四節 研究流程……………………………………………………10
第二章 相關文獻探討
第一節 國際品質管理系統發展趨勢………………………………12
第二節 企業實施國際品質管理系統的推動力量…………………27
第三節 內部品質稽核實務…………………………………………35
第 三 章 研究方法與因素
第一節 研究架構 …………………………………………………38
第二節 研究方法 …………………………………………………39
第三節 研究設計 …………………………………………………40
第四節 資料處理及統計分析 ……………………………………41
第 四 章 研究結果
第一節 量表鑑別度檢驗 …………………………………………43
第二節 量表信度檢驗 ……………………………………………51
第三節 樣本基本統計資料分析 …………………………………57
第四節 回收問卷整體性分析 ……………………………………59
第五節 各因素差異分析 …………………………………………76
第六節 各因素相關分析 …………………………………………92
第七節 管理意函 …………………………………………………98
第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………100
第二節 建議………………………………………………………103
參考文獻………………………………………………………………105
附錄 一、ISO 9001:1994及ISO 9001:2000間之對照………….110
二、ISO 9001:2000及ISO 9001:1994間之對照………….114
三、推動國際品質管理系統影響之調查問卷A………………118
四、推動國際品質管理系統影響之調查問卷B………………124
表目錄
表4-1 員工對品質系統因素題項鑑別度統計表…………………….44
表4-2 員工對作業流程鑑別度統計表……………………………….45
表4-3 員工對支援性活動鑑別度統計表…………………………….47
表4-4 員工對品質的價值觀鑑別度統計表 …………………………48
表4-5 員工對組織行為鑑別度統計表 ………………………………50
表 4-6 員工對品質系統因素信度分析統計表………………………52
表 4-7 員工對作業流程信度分析統計表……………………………53
表 4-8 員工對支援性活動信度分析統計表…………………………54
表 4-9 員工對品質的價值觀信度分析統計表………………………55
表 4-10 組織行為信度分析統計表 …………………………………56
表 4-11 廠別分析 ……………………………………………………57
表 4-12 部門別分析 …………………………………………………57
表 4-13 職位別分析 …………………………………………………58
表 4-14 年齡別分析 …………………………………………………58
表 4-15 年資別分析 …………………………………………………58
表 4-16學歷別分析 ………………………………………………….58
表 4-17 性別分析 ……………………………………………………58
表 4-18 稽核別分析 …………………………………………………59
表 4-19 員工對品質系統因素項目分析統計表…………………….61
表 4-20 員工對作業流程項目分析統計表 …………………………62
表 4-21 員工對支援性活動項目分析統計表 ………………………65
表 4-22 員工對品質的價值觀項目分析統計表 ……………………66
表 4-23 員工對組織行為項目分析統計表 …………………………68
表 4-24 不同廠別員工對品質系統因素變異數分析(ANOVA)統計表69
表 4-25 不同廠別員工對作業流程變異數分析(ANOVA)統計表……70
表 4-26 不同廠別員工對支援性活動變異數分析(ANOVA)統計表…72
表 4-27 不同廠別員工對品質的價值觀變異數分析(ANOVA)統計表73
表 4-28 不同廠別員工對組織行為變異數分析(ANOVA)統計表……75
表 4-29 職位別對各因素之差異分析 ………………………………76
表 4-30 性別對各因素之差異分析 …………………………………80
表 4-31 廠別對各因素之差異分析 …………………………………81
表 4-32 部門別對各因素之差異分析 ………………………………82
表 4-33 年齡別對各因素之差異分析 ………………………………84
表 4-34 年資別對各因素之差異分析 ………………………………86
表 4-35 學歷別對各因素之差異分析 ………………………………88
表 4-36 稽核別對各因素之差異分析 ………………………………90
表4-37 員工對品質的價值觀與國際品質管理系統相關係數及決定係數
表………………………………………………………………93
表4-38 組織行為與國際品質管理系統相關係數及決定係數表……94
圖目錄
圖1-1 中油公司組織系統概圖…………………………………………8
圖1-2 研究流程 ………………………………………………………11
圖2-1 以過程為基礎之品質管理系統模式 …………………………22
圖2-2 2000年版ISO 9001之PDCA 架構………………………………23
圖3-1 研究架構圖 ……………………………………………………38
一、 中文部份:
1.ISO 9001:2000 Quality Managerment Systems--Requirements品質管理系統─要求,經濟部標準檢驗局印製,民國90年1月。
2.ISO 9004:2000 Quality Managerment Systems─Guidelines for permance improvements品質管理系統─績效改進指導綱要,經濟部標準檢驗局印製,民國90年1月。
3.吳明隆,SPSS統計應用實務,松崗電腦圖書資料股份有限公司,民國90年3月。
4.蔡武德,全面品管,復文書局,民國90年8月。
5.王永興(合編),石油化學技術,中國石油股份有限公司,民國86年12月。
6.李居榮,2000年版ISO 9000介紹,講義,民國87年10月。
7.國際品質管理系統品貿保証規格,現場管理,Vol.20,No8,民國81年8月,32~36頁。
8.國際品質管理系統品質保証制度一品質文件製作講義,金屬工業發展中心印製,民國82年。
9.國際品質管理系統標準修訂概況,檢驗雜誌,第367期,民國81年2月,42-47頁。
10.國際品質管理系統品保制度之稽核種類,檢驗雜誌,372期,民國8I年7月,64~66頁。
11.國際標準品質保証制度實施辦法,品質管制月刊,第廿七卷第二期,民國80年2月,106--107頁。
11.驗証機構的選擇,檢驗雜誌,民國8I年8月,373期,42-44頁。
12.李幸紋,ISO 9000讓你有品質通行全球,戰略生產力雜誌,民國80年,95-101頁。
13.林能中,中華民國推動ISO 9000品保制度之現況與展望,中華民國品質管制學會第30屆年會徵文集,民國83年。
14.張有成,政府推動ISO 9000國際標準品質保證制度概況,中華民國品質管制學會第28屆年會徵文集,民國8I年。
15.李麗貞,商用統計學,曉園出版社,民國85年9月。
16.周文賢 吳金潮,碩士論文撰寫方法,華泰書局發行,民國85年
7月。
17.古永嘉,企業研究方法,華泰書局發行,民國85年3月。
18.李昆林,全面品質管理、知識管理與學習型組織整合模組之建構,國立中正大學企業管理研究所,碩士論文,民國90年6月。
19.趙光明,推行ISO 9000關鍵成功因素之研究─以台灣遊艇業為例,長榮管理學院經營管理研究所,碩士論文,民國90年6月。
20.胡廷伸,中油公司高雄煉油廠推行ISO認證之個案研究,國立中山大學企業管理研究所,碩士論文,民國86年6月。
21.黃建輝,石化業推動ISO 14000環境管理系統驗證前後之研究─以林園石化工業區廠家為例,國立中山大學企業管理研究所,碩士論文,民國88年6月。
二、 英文部份
1.Elmuti,D.1996.World-class standards for global competitiveness: An overview of ISO 9000,lndustrial Management, 38(5):5-9.
2.Fridman, M.A.1995.Issues in measuring and improving health care quality. Health Care Financing Review, summer, 16(4):15-23.
3.Vloeberghs, D.1996.Implementing the ISO 9000 standard in Belgium, Quality Progress, 29(6):43-48
4.Beckhard, Richard and Rueben T. Harris, Organizations: Managing Complex Change, Reading, Mass, Addison-Wesley Co.,1977.
5.Beckhard, Richard, Organization Development: Strategies and models, Reasing MA: Addison-Wesley Publishing, 1969.
6.Burr, John T., The Future Necessity, Quality Progress, June 1990, pp.19-23.
7.Cuiiings T. and E. Hues, Organization Development and Change, St.Paul, MN: West Publishing Company.
8.Chin, Robert and K.D. Ben, "General Strategies for Effecting Changes in Human Systems", in Warren Bennis, K.D. Benne, Robert Chin, and K.E. Corwy Eds. The Planning of Change, New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc, 1976.
9.DeAngelis, Cynthia A., ICI Advanced Materials Implements ISO 9000 Program, Quality Progress, Nov.1991,pp.49-51.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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