論文摘要
全面品質管理（TQM）理論於一九八０年代，隨著戴明的品管理念而形成當時管理學上的風潮，甚至成為顯學。而全面品質管理的主要理念是「透過所有人員集體的參與，不斷的改進，藉由滿足或符合顧客的需求，以達成組織的目標。」因此，在充分強調產品品質重要性的企業界裡，此管理哲學更是不可或缺的要素。隨著此種管理哲學的普遍發展，漸漸應用到教育界之上，使學校教育更加強調提昇學校教育品質與學生素質的重要性，而警察之教育亦然，故而成就此篇論文之研究動機與目的。
本研究歸納全面品質管理之原則，並以警察大學內之教職員及校內受訓之警監、警佐班等警界先進為研究對象，瞭解全面品質管理在警察教育上實施的可行性，以及中央警察大學目前的管理風格與全面品質管理相符合之程度。首先於文獻探討中敘述全面品質管理之相關理念及發展，並介紹其應用於政府機關與學校教育之實例分析，結合國內外專家學者與美國馬康包立茲品質獎對全面品質管理定義之原則來歸納並建構出「警察教育體系實施全面品質管理之意見調查問卷」為研究工具進行調查研究。研究問卷共挑選135份為研究樣本，回收110份，總回收率為81.5％。所運用之資料分析方法包括：Cronbach α信度分析、因素分析、項目分析、平均數分析、t考驗、單因子變異數分析及薛費法（Scheffe method）多重比較分析等。
本研究結果發現如下：
（一） 全面品質管理原則歸納成八個層面：「領導風格」、「教育品質」、「策略性目標與計畫」、「服務滿意度」、「過程品質管理」、「內外溝通與回饋」、「人力資源管理」、「組織未來發展方向」等。
（二） 受測者對於警察教育體系實施全面品質管理之可行性看法屬中上程度，皆表示相當樂觀；對於中央警察大學目前管理方式與全面品質管理相符程度看法屬中等程度，仍有進步空間。
（三） 不同人口背景變項之受測者中，不同服務年資與年齡之受測者對於全面品質管理實施於警察教育體系之可行性看法有顯著的差異。
（四） 不同人口背景變項之受測者中，不同服務年資、年齡及職務之受測者對於現今中央警察大學之管理風格與全面品質管理相符程度之看法有顯著的差異。
（五） 於問卷內之開放性問題中歸納出針對警察教育未來發展方向之意見與建議，做為決策者實施警察教育相關政策時之參考。
最後，本研究依據研究發現與結果，對警察教育主管機關與中央警察大學各提出五點及八點之建議，並對未來研究方向提出兩點建議，以做為未來進一步研究之參考。

目錄 頁次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的…………………………………………1
第二節 研究方法與步驟…………………………………………3
第一項 研究方法……………………………………………3
第二項 研究步驟……………………………………………5
第三節 研究範圍、限制與流程…………………………………6
第一項 研究範圍……………………………………………6
第二項 研究限制……………………………………………6
第三項 研究流程……………………………………………7
第四節 重要名詞界定……………………………………………9
第二章 文獻探討……………………………………………………..13
第一節 全面品質管理之意涵、沿革與發展…………………..13
第二節 全面品質管理之主要理論依據與推行模式分析……..23
第一項 全面品質管理之主要理論依據…………………..23
第二項 全面品質管理之主要推行模式分析……………..56
第三節 全面品質管理應用於政府組織之實施案例分析……..66
第一項 國外政府組織全面品質管理應用實例…………..66
第二項 國內政府組織全面品質管理應用實例…………..72
第四節 全面品質管理應用於學校教育之實施案例分析……..76
第一項 全面品質管理應用於學校教育概說……………..76
第二項 全面品質管理應用於學校教育之實際案例……..77
第三章 研究設計……………………………………………………..83
第一節 研究架構………………………………………………..83
第二節 研究對象………………………………………………..86
第三節 研究工具………………………………………………..89
第四節 資料處理與統計方法…………………………………..94
第四章 研究結果與分析……………………………………………..96
第一節 警察教育體系實施全面品質管理之可行性分析……..96
第一項 警察教育體系實施全面品質管理可行性看法分析……………………………………………………96
第二項 人口背景變項對於警察教育體系內實施全面品質管理可行性看法之差異情形………………………………101
第二節 警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度之分析……………………………………………………126
第一項 警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度分析……………………………………………………126
第二項 人口背景變項對於警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度看法之差異情形………………………131
第三節 警察教育未來實施全面品質管理之發展方向分析…162
第五章 結論與建議…………………………………………………170
第一節 結論……………………………………………170
第二節 建議……………………………………………178
第三節 對未來研究之建議……………………………182
參考書目………………………………………………………………183
附錄……………………………………………………………………189

參考書目
壹、中文部分
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