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研究生:許煜凡
研究生(外文):SHIU YU FAN
論文名稱:全面品質管理(TQM)應用於警察教育之可行性研究∼以中央警察大學為例
指導教授:陳明傳陳明傳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中央警察大學
系所名稱:行政警察研究所
學門:軍警國防安全學門
學類:警政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:192
中文關鍵詞:全面品質管理警察教育
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論文摘要
全面品質管理(TQM)理論於一九八0年代,隨著戴明的品管理念而形成當時管理學上的風潮,甚至成為顯學。而全面品質管理的主要理念是「透過所有人員集體的參與,不斷的改進,藉由滿足或符合顧客的需求,以達成組織的目標。」因此,在充分強調產品品質重要性的企業界裡,此管理哲學更是不可或缺的要素。隨著此種管理哲學的普遍發展,漸漸應用到教育界之上,使學校教育更加強調提昇學校教育品質與學生素質的重要性,而警察之教育亦然,故而成就此篇論文之研究動機與目的。
本研究歸納全面品質管理之原則,並以警察大學內之教職員及校內受訓之警監、警佐班等警界先進為研究對象,瞭解全面品質管理在警察教育上實施的可行性,以及中央警察大學目前的管理風格與全面品質管理相符合之程度。首先於文獻探討中敘述全面品質管理之相關理念及發展,並介紹其應用於政府機關與學校教育之實例分析,結合國內外專家學者與美國馬康包立茲品質獎對全面品質管理定義之原則來歸納並建構出「警察教育體系實施全面品質管理之意見調查問卷」為研究工具進行調查研究。研究問卷共挑選135份為研究樣本,回收110份,總回收率為81.5%。所運用之資料分析方法包括:Cronbach α信度分析、因素分析、項目分析、平均數分析、t考驗、單因子變異數分析及薛費法(Scheffe method)多重比較分析等。
本研究結果發現如下:
(一) 全面品質管理原則歸納成八個層面:「領導風格」、「教育品質」、「策略性目標與計畫」、「服務滿意度」、「過程品質管理」、「內外溝通與回饋」、「人力資源管理」、「組織未來發展方向」等。
(二) 受測者對於警察教育體系實施全面品質管理之可行性看法屬中上程度,皆表示相當樂觀;對於中央警察大學目前管理方式與全面品質管理相符程度看法屬中等程度,仍有進步空間。
(三) 不同人口背景變項之受測者中,不同服務年資與年齡之受測者對於全面品質管理實施於警察教育體系之可行性看法有顯著的差異。
(四) 不同人口背景變項之受測者中,不同服務年資、年齡及職務之受測者對於現今中央警察大學之管理風格與全面品質管理相符程度之看法有顯著的差異。
(五) 於問卷內之開放性問題中歸納出針對警察教育未來發展方向之意見與建議,做為決策者實施警察教育相關政策時之參考。
最後,本研究依據研究發現與結果,對警察教育主管機關與中央警察大學各提出五點及八點之建議,並對未來研究方向提出兩點建議,以做為未來進一步研究之參考。
目錄 頁次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的…………………………………………1
第二節 研究方法與步驟…………………………………………3
第一項 研究方法……………………………………………3
第二項 研究步驟……………………………………………5
第三節 研究範圍、限制與流程…………………………………6
第一項 研究範圍……………………………………………6
第二項 研究限制……………………………………………6
第三項 研究流程……………………………………………7
第四節 重要名詞界定……………………………………………9
第二章 文獻探討……………………………………………………..13
第一節 全面品質管理之意涵、沿革與發展…………………..13
第二節 全面品質管理之主要理論依據與推行模式分析……..23
第一項 全面品質管理之主要理論依據…………………..23
第二項 全面品質管理之主要推行模式分析……………..56
第三節 全面品質管理應用於政府組織之實施案例分析……..66
第一項 國外政府組織全面品質管理應用實例…………..66
第二項 國內政府組織全面品質管理應用實例…………..72
第四節 全面品質管理應用於學校教育之實施案例分析……..76
第一項 全面品質管理應用於學校教育概說……………..76
第二項 全面品質管理應用於學校教育之實際案例……..77
第三章 研究設計……………………………………………………..83
第一節 研究架構………………………………………………..83
第二節 研究對象………………………………………………..86
第三節 研究工具………………………………………………..89
第四節 資料處理與統計方法…………………………………..94
第四章 研究結果與分析……………………………………………..96
第一節 警察教育體系實施全面品質管理之可行性分析……..96
第一項 警察教育體系實施全面品質管理可行性看法分析……………………………………………………96
第二項 人口背景變項對於警察教育體系內實施全面品質管理可行性看法之差異情形………………………………101
第二節 警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度之分析……………………………………………………126
第一項 警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度分析……………………………………………………126
第二項 人口背景變項對於警察大學現今管理方式與全面品質管理相符程度看法之差異情形………………………131
第三節 警察教育未來實施全面品質管理之發展方向分析…162
第五章 結論與建議…………………………………………………170
第一節 結論……………………………………………170
第二節 建議……………………………………………178
第三節 對未來研究之建議……………………………182
參考書目………………………………………………………………183
附錄……………………………………………………………………189
參考書目
壹、中文部分
一、 參考書籍
王宗炳,金融服務業品管圈活動實務,台北財團法人金融人員研究訓練中心,民國83年。
石滋宜,品質,價值與尊嚴的起點,載於陳生民著,有效的品質管理(導讀),台北市遠流出版社,民國83年。
吳鄭重譯,裘蘭著,裘蘭品質領導手冊,台北市中國生產力中心出版,民國83年。
吳清基,精緻教育的理念。台北市:師大書苑,民國85年。
李田樹譯,管理學,台北市天一出版社,民國85年。
李青芬,李雅婷,趙慕芬合著,組織行為學(六版),台北市華泰出版社,民國84年。
林公孚編譯,TQM之標準與模式,中華民國品質管制學會,民國87年9月初版。
林公孚編譯,追求卓越的品質,中華民國品質管制學會,民國81年。
林欽榮,管理心裡學,台北市五南出版社,民國80年。
徐聯恩譯,今井正明著,改善:日本企業成功的奧秘,台北市長河出版社,民國81年。
秦夢群,教育行政理論與應用,台北市五南出版社,民國81年。
張劭勳,研究方法,滄海書局出版,民國90年1月修訂版。
張春興,教育心裡學,台北市東華書局,民國83年。
郭昆謨,管理學,台北市華泰出版社,民國78年。
郭建志譯,克勞蒂.羅林斯著,管理學導論,台北市桂冠出版社,民國84年。
陳怡芬譯,克勞斯比著,不流淚的品管。天下文化出版社,民國84年。
黃昆輝,教育行政學,台北市東華書局,民國81年。
蔡樹培,人群關係與組織管理,台北市五南出版社,民國83年。
鄭傑光譯,泰倫斯.狄爾等著,企業文化:成功的次級文化,台北市桂冠出版社,民國80年。
戴久永,品質管理,三民書局出版,民國80年。
戴久永編著,全面品質經營,中華民國品質協會,民國89年9月三版。
二、 期刊、論文
吳明清,「學校教育改革的趨向與課題」,教育資料與研究,民國87年5月。
吳信宏,「全面品質管理之探討」,品質管制月刊,民國88年7月。
吳信宏,「全面品質管理之探討」,品質管制月刊,民國88年7月。
吳清山、林天祐,「全面品質管理及其在教育上的應用」,初等教育學刊,民國83年12月,頁1-28。
吳清山、林天祐、黃旭鈞、張正霖,「全面品質教育之研究:以國民小學為例」(行政院國家科學委員會研究報告編號:NSC 86-2745-h133-002R-)。台北市:行政院國家科學委員會。
吳清山、黃旭鈞,「提昇教育品質的一股新動力:談全面品質管理及其在教育上的應用」,教育資料與研究,民國84年1月,頁74-83。
李坤崇,「動機理論及其在教育上的價值」,初等教育學報,第三期,505-535頁,民國79年。
林人龍,「企業倫理走進校園∼淺談教育上的全面品質管理」,教育資料與研究,民國85年7月,頁40-48。
林天祐,「全面品質管理與學校行政革新」,教育資料與研究,民國87年5月,頁19-22。
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林新發,「我國工業專科學校校長領導行為組織氣氛與組織績效關係之研究」,台灣師範大學教育研究所博士論文,民79年。
高麗鳳,「全面品質理論及其在我國國民小學實施可行性之研究」,台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,民國86年12月。
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莊淇銘、張家宜、張麗卿,「全面品質管理(TQM)在大學教育之應用」,教育資料與研究,民國89年5月,頁70-80。
陳金貴,「全面品質管理在公共部門的運用」,第一屆公共行政與政策學術研討會,民國83年。
陳耀茂,「國際競爭力與TQM∼美日的比較」,品質管制月刊,民國87年8月,頁35-38。
黃久芬,「國民小學全面品質管理與學校組織效能關係之研究」,台北市立師範學院初等教育研究所碩士論文,民國85年6月。
黃旭均,「國民小學教育人員『全面品質管理』信念之研究」。台北市立師範學院初等教育研究所碩士論文,民84年6月。
楊宗明,「嘉義市公、私立中小學實施全面品質管理可行性之研究」,國立中正大學教育研究所碩士論文,民國87年六月。
楊錦洲,「TQM的發展歷程」。品質管制月刊,31卷7期,31-33頁,民國84年。
葉連祺,「全面品質管理在學校行政上的應用」,國教月刊,民國86年4月,頁57-68。
劉漢容,「全方位品質管理之我見」,品質管制月刊,31卷9期,22-24頁,民國84年。
蔡德慈,「設置『業務改進小組』促進行政革新」,人事月刊,第20卷第2期,民國84年2月。
薛昭義,「影響『ISO-9000』標準成功推行之組織面因素研究」,國立政治大學教育研究所未出版碩士論文,民國85年。
羅淑琴,「美國政府機關實施全面品質管理之研究」,國立政治大學公共行政研究所謂初版碩士論文,民國84年。
貳、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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14. 劉漢容,「全方位品質管理之我見」,品質管制月刊,31卷9期,22-24頁,民國84年。
15. 蔡德慈,「設置『業務改進小組』促進行政革新」,人事月刊,第20卷第2期,民國84年2月。
 
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