(34.237.124.210) 您好!臺灣時間:2021/02/25 19:30
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:黃麗珍
研究生(外文):Li-Chan Huang
論文名稱:建構6Sigma在國內醫院之導入模式
論文名稱(外文):Implementation Model of Six Sigma for Hospital
指導教授:江瑞清江瑞清引用關係
指導教授(外文):Kenny Jiang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:導入模式6 Sigma (六標準差)醫院
外文關鍵詞:Implementation ModelSix SigmaHospital
相關次數:
  • 被引用被引用:12
  • 點閱點閱:210
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:6
由於國民教育普及,民眾生活水準提升,人權意識及消費者意識抬頭,提升了民眾對於醫療的需求,加上市場的開放使得醫院在自由競爭的前提下,面臨著前所未有的經營困境,能否通過考驗而屹立不搖? 或是不知不覺地慘遭淘汰? 全視經營者能否洞燭機先,強化企業體質,改變營運模式,提升競爭力而定。
6 Sigma是屬於一種長期的企業變革方案,藉由邏輯性的思考、咸熟的統計工具及突破性手法之運用,達到降低變異、提升品質、大幅降低成本、縮短交期、提升企業獲利及達到全方位的顧客滿意的目的。正因為如此,目前6 Sigma的發展深受企業認同,並被廣泛的運用在各種流程之上。我們深信,6 Sigma不但是一種管理的哲學、一種工作的方式、甚至應該內化成為企業的文化,以創造更高的績效。
6 Sigma雖在製造業創造了許多令人刮目相看的成績,但大體而言,國內外的醫院,對於6 Sigma的導入模式,大多仍僅止於觀念層次上的討論,鮮少有策略運作之具體實施。且由於中西方在文化背景、整體政經環境,及產業特性上的差異,本研究擬以國內醫院為例,根據其自我評估的情況,考慮醫療業的特性後,擬訂試行策略,探討醫院實用的執行準則,建立一些關鍵步驟的指標與查檢表,了解6 Sigma的作業典範,提供6 Sigma導入醫院的應用模式。
On account of highly competitive and ever-changing nature of market, the hospitals are feeling even greater pressure to be in business environment. Whether ready to respond to new challenges or not will determine by the precise judgment of top manager who could strengthen the organizations, elevate the advantages, and adopt new initiatives such as Six Sigma.
The implementation model of Six Sigma is not only a breakthrough strategy for enterprise but also an approach of 「culture change」. You may achieve are broad, such as cost reduction, productivity improvement, cycle-time reduction, quality improvement, market-share growth, customer satisfaction elevation, and many more. Moreover, Six Sigma has been successfully applied in western industry, the potential gains can happen in any type processes of business. However, we strongly believe it is both a management philosophy and a knowledge-based culture to sustain a high level performance.
Generally speaking, the hospitals didn’t realize The Six Sigma well as industry did, and most papers just discuss the issue at concept level, there are few studies to specify the strategy for implement. Besides, there are many differences between the oriental and western world, such as the culture background, industrial economic, industrial transparence, professional authority and so on…The purpose of this paper is to fuse the differences between the oriental and western culture and the differences between the industry and hospitals. Take hospital as an example to construct an implementation model of Six Sigma. The result will help to plan the strategy with the self-assessment, identify the roadmap, build up the key performance indicators, and provide a practical solution to enhance the competitive advantages.
中文摘要i
英文摘要ii
誌謝iii
目錄iv
表目錄vi
圖目錄vii
第一章緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2研究目的2
1.3研究假設3
1.4研究程序4
第二章醫療產業介紹6
2.1醫療環境的變遷6
2.2品質管理在醫療業的演進8
2.3醫療品質管理的困難10
2.4醫療品質管理的未來方向12
第三章6 Sigma文獻探討14
3.16 Sigma 的起源17
3.26 Sigma與以往管理手法的差別18
3.36 Sigma的關鍵成功因素22
3.4導入6 Sigma的步驟25
3.56 Sigma的組織架構31
3.66 Sigma的教育訓練33

3.7理想的6 Sigma專案34
3.86 Sigma在醫療業的應用39
第四章6 Sigma 導入模式之建構47
4.1導入醫院前的準備49
4.2模式的定位與評估55
4.3系統的設計與整合60
4.4流程的評估與衡量66
4.5專案的挑選與計畫71
4.6人員的挑選與培訓76
4.7專案的執行與管理79
4.8成果的發表與檢討82
4.9結論84
第五章個案研究86
5.1個案研究設計86
5.2個案研究88
5.3結論93
第六章結論與建議95
6.1結論95
6.2建議96
6.3研究貢獻97
附錄:專家訪談問卷98
參考文獻99


表 目 錄

表 3.16 Sigma的涵義17
表 3.2TQM的陷阱與6 Sigma的比較19
表 3.3TQM與6 Sigma的差別23
表 3.46 Sigma的關鍵成功因素彙總表26
表 3.5培訓課程內容29
表 3.6專案評估矩陣36
表 3.7DFSS計分卡38
表 3.8Virtua的傳統品改手法與6 Sigma之比較46
表 4.16 Sigma導入模式49
表 4.2美國國家品質獎之健康照護機構經營績效評估53
表 4.36 Sigma的定位56
表 4.4導入6 Sigma的方式58
表 4.5常見改進手法與6 Sigma對應表63
表 4.66 Sigma組織之職責67
表 4.7資料的選擇標準70
表 4.8專案評估表73
表 4.9專案章程75
表 4.10培訓課程規劃77
表 4.116 Sigma的角色認證與維持條件79
表 4.126 Sigma專案計分卡81
表 4.13專案審查表 82
表 4.14導入計畫檢討表83
表 5.1訪談對象87
圖 目 錄

圖 1.1研究程序圖5
圖 2.1品質管理手法在製造業與醫療業的發展歷程9
圖 3.1降低變異以強化產品或流程的品質14
圖 3.2常態分佈值位於6σ界限的中央,每十億次操作只有2次失誤15
圖 3.3移動+ 1.5 σ後,超出規格界限的機率為3.4 ppm16
圖 3.4評估6 Sigma成功因素及其交互關係的關聯配對23
圖 3.5推行6 Sigma的組織架構32
圖 3.6推動6 Sigma成功的組織運作角色33
圖 3.7專案計分卡36
圖 3.8醫療業與其他產業的品質水準比較40
圖 4.16 Sigma在企業發展模式中之應用50
圖 4.2整合策略規劃與6 Sigma61
圖 4.36 Sigma的組織運作方式64
圖 4.46 Sigma的組織層級對照圖65
圖 4.5評估核心流程與支援流程68
圖 4.6結合市場需求,強化核心流程69
圖 4.7從流程中發現問題73
圖 4.8選擇最佳專案74
圖 4.9專案管理計畫80
英 文 部 分1.Antony Jiju, Banuelas Ricardo, 【2002】, Design for Six Sigma, Manufacturing Engineering, February : 24~262.Baldrige National Quality Program【2001】, Health Care Criteria for Performance Excellence : 28~303.Dave Harrold, 【1999】, Designing for Six Sigma Capability, Control Engineering, January: 62~704.Dave Harrold, 【1999】, Optimize Existing Processes to Achieve Six Sigma Capability, Control Engineering , March : 87~88,90,1035.Earl Naumann, 【2000】, Customer Centered Six Sigma, ASQ’s 54th Annual Quality Congress Proceedings : 631~6406.Gerald J. Hahn, Necip Doganaksoy, and Roger Hoerl, 【2000】, The Evolution of Six Sigma , Quality Engineering 12 (3) : 317~3267.Gerald J. Hahn, William J. Hill, Roger W. Horel, Stephen A. Zinkgraf, 【1999】, The Impact of Six Sigma Improvement — A Glimpse Into the Future of Statistics, The American Statistician 53 (3) : 208~2158.Jean Cherry, and Sridhar Seshadri, 【2000】, Six Sigma : Using Statistics to Reduce Process Variability and Costs in Radiology, Radiology Management November / December : 42~459.Jerome A. Blakeslee, 【1999】, Implementing the Six Sigma Solution, Quality Progress 32 (7) : 77~8510.Lisa Douglas Thomerson, 【2001】, Journey for Excellence : Kentucky''s Commonwealth Health Corporation Adopts Six Sigma Approach, ASQ’s 55th Annual Quality Congress Proceedings : 152~15811.Mark R. Chassin, 【1998】, Is Health Care Ready for Six Sigma Quality? , The Milbank Quarterly 76 (4) : 565~59112.Peter S. Pande, and Patrick Connolly,【2000】, Turning Quality into a Management System, ASQ''s 54th Annual Quality Congress Proceedings :161~16713.Peter S. Pande, Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh,【2000】, The Six Sigma Way, McGraw-Hill14.Ronald D. Snee,【1999】, Why Should Statisticians Pay Attention to Six Sigma? , Quality Progress 32 (9) : 100~10315.Ronald D. Snee,【2000】, Six Sigma Improves Both Statistical Training and Processes, Quality Progress 33 (10) : 68~7216.Ronald D. Snee, 【2000】, Using Six Sigma In Improving Health Care System, ASQ’s 54th Annual Quality Congress Proceedings : 571~57217.Roger W. Hoerl,【1998】, Six Sigma and The Future of The Quality Progression, Quality Progress 31 (6) : 35~4218.R. K. Yin,【1994】, Case Study Research : Design and Methods , Applied Social Research Methods Series , 2nd Edition , London : Sag Publications19.Walter H. Ettinger,【2001】, Six Sigma: Adapting GE''s Lessons to Health Care, Trustee 54 (8) : 10~14 中 文 部 分1.吳琮璠【1997】,資訊管理個案研究方法,資訊管理學報 4(1):7~112.孫靜、張公緒編著【2002】,常用管制圖標準及原理,中華民國品質學會,93~993.莊逸洲、黃崇哲【2000】,醫務管理學系列-組織經營,華杏出版4.莊逸洲、黃崇哲【2001】,醫務管理學系列-醫療機構管理制度,華杏出版5.袁世珮譯【2001】,複製奇異,美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司6.許國敏等【1999】,談省立醫院規劃經營長期照護機構之要點,醫院雜誌32 (4):55~577.許君強【2002】,加入WTO對健康服務業之影響,公訓報導3月季刊:37~408.陳耀茂譯【2001】,6σ經營手法,書泉出版社9.張錦文、黃淑雅【1999】,台灣醫療制度的四大問題與解決之道,醫院雜誌 31(2):1~410.黃鉦傑【2001】,以ISO9000為基於醫療院所推展TQM之研究,元智大學工業工程研究所碩士論文11.詹昭雄【2002】,從TQM轉換至 6σ之要點,品質管制月刊 38 (2):86~8812.楊錦瑤等【(2002),導入 6 Sigma觀念與實務,華宇企管13.賴榮仁譯【2001】,六個希格瑪的管理,哈佛企管出版14.蕭一龍【2000】,影響醫院高階主管對全面品質管理支持態度之關鍵因素研究,雲林科技大學碩士論文15.蕭世榮【2000】,運用國際品質標準與品保制度(ISO9000)建立聯合診所品質管理系統 — 以南部某聯合診所為例,中華大學工業工程與管理研究所碩士論文16.藍忠孚、熊惠英、胡澤芷、葉佳禧【2000】,台灣地區醫療機構品質管理現況分析,醫療品質雜誌 2 (1):5~1217.醫策會 http://www.tjcha.org.tw/18.奇異鼎眾 http://www.gemedicalsystems.com19.張忠樸 http://www.eurekacp.com.tw/spc/7-six_sigma.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔