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研究生:常紫薇
研究生(外文):Tzu-Wai Chang
論文名稱:企業組織運作之內在績效指標建立之研究–以一般系統理論為研究觀點
論文名稱(外文):The Study on a Constructing the Internal Performance Indicators of a Business Organization Operation–In the View of General System Theory
指導教授:顧志遠顧志遠引用關係
指導教授(外文):Yuh-Yuan Guh
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:175
中文關鍵詞:一般系統理論內在指標系統特性系統理論組織績效
外文關鍵詞:organization performancesystem theorysystem characteristicGeneral system theoryinternal indicator
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組織績效的評量指標,一直是備受關注的研究議題,通常使用的組織績效衡量指標都是針對已發生過事件所表現出的經營結果或落後指標,若僅由此結果來評估組織績效,卻忽略了構成組織績效的組織本質,可能有欠周全。
本研究回顧一般系統理論、現代系統理論和組織績效相關文獻,以「文獻資料分析法」為研究方法,在系統的整體性、穩定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開放性與相似性等八項特性基礎下,從內觀的角度建立代表不同系統特性的十九項組織績效內在指標。同時以個案調查為輔,檢驗本研究所建立之組織內在績效指標的適用性。
組織是一個開放系統系統,必須在變化的環境下保持系統的動態平衡,本研究發現系統的穩定性、層次性所表現出的安定力,自組織性、目的性表現所出的調節力,突變性、開放性所表現出的開創力,以及發揮整體性所需的整合力是維持組織內部環境穩定和外部環境適應力的四種作用力,能協助組織在不同的環境下維持動態平衡。
在一般系統理論與管理管理科學理論的異質同形與異途同歸的立論基礎下,本研究發展出系統特性應用於組織運作時的管理意涵舉隅,使得抽象的系統特性和具體的組織運作與管理方法得以整合與應用。例如,組織在面對快速變化的經營環境時,應強化組織的開創力;強化開創力,可從系統的突變性與開放性著手。假設組織選擇發展突變性,則可將組織運作重心置於「組織創新」上,並且以「彈性」、「風險與壓力」和「創新能力」為組織績效內在指標,導引員工的行為、達成組織目標。
Organization performance is a popular object, however, the organization performance indicators we used now are most financial, external indicators to express the “outcomes” of business operation. These kinds of indicators may be hard to measure the whole organization performance because they are not the essential of an organization performance.

The thesis is taking secondary analysis as the research methodology and case- study as an approach to approve the fitness between the secondary data and current practice. By reviewing the papers concerning the “ general system theory”, “system theory” and “organization performance”, the nineteen items of internal organization performance indicators are constructed on the eight system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, self-organization, catastrophe. Open characteristic and similarity.

Organization is an open system, which has to maintain dynamic equilibrium in the changing environment. The steady and secure consists of stability and levelness, the adaptability consists of finality and self-organization, the innovation and creativity consists of catastrophe and open characteristic, and the integration presents the wholeness. These four functionalities in the organization will help the organization facing the different environmental requirement.

Based on isomorphism and equifinality, the thesis also concludes the management meaning by the system characteristics enable the abstract system characteristic to operate in the practice. For example, facing the expeditious changing environment, an organization could develop it’s innovation and creativity, therefore, catastrophe or open characteristic will be the choice, if the organization decide to develop the catastrophe firstly , they shall arrange their main operation as “organization Innovation” and set “flexibility ”,”tolerance to risks and pressures”, “ability to create New idea “ as the organization performance internal indicators and lead the employees to meet the organization goal.
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機與目的2
第三節 研究方法7
第四節 研究架構與範圍10
第五節 研究步驟14
第二章 文獻探討16
第一節 系統科學16
一般系統理論16
現代系統理論21
第二節 系統科學在管理科學上的意義與應用41
現代系統理論之概念在管理上的意義41
系統概念在組織管理上的應用45
第三節 組織績效48
組織績效之定義48
組織績效之衡量標準50
組織績效之內在與外在指標57
第三章 組織系統觀63
第一節 系統的定義63
第二節 系統的種類與概念65
系統的種類65
系統的概念70
第三節 系統的特性75
系統特性的分類75
系統特性的理論來源及主要內容84
系統特性間的聯繫作用89
系統特性在組織運作上的意義90
系統特性與內、外部環境的關聯94
第四章 組織績效內在指標建立96
第一節 組織運作系統觀96
第二節 系統特性的管理意涵100
系統特性反映的組織現象100
系統特性反映的管理原則與管理特性105

第三節 系統特性在組織管理上的應用107
系統特性應用於組織管理上意涵107
整體性與組織價值鍊107
穩定性與組織控制109
層次性與組織設計112
自組織性與組織發展115
目的性與組織策略117
突變性與組織創新121
開放性與學習型組織124
第四節 組織績效內在指標建立130
系統特性與組織績效內在指標131
第五節 個案調查135
實證分析135
第五章 結論與建議151
第一節 系統科學與組織管理的對應關係151
第二節 組織績效指標結論156
第三節 個案調查應用發現157
第四節 回應待答問題159
第五節 後續研究建議161
參考文獻163
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