(44.192.10.166) 您好!臺灣時間:2021/03/05 09:31
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:章淑枝
研究生(外文):Shun-Jy Chen
論文名稱:平衡計分卡於非營利組織應用之探索性設計-以國立商職為例
論文名稱(外文):A Probing Design of the Balanced Scorecard Application in Nonprofit Organizations-A Case of National Vocational High School of Commerce
指導教授:簡俱揚簡俱揚引用關係
指導教授(外文):Jiu-Young Jian
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:會計研究所
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:平衡計分卡非營利組織
外文關鍵詞:Nonprofit OrganizationsBalanced Scorecard
相關次數:
  • 被引用被引用:76
  • 點閱點閱:223
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:12
摘 要

隨著社會的發展與需要,促使非營利組織的快速成長,也因此使非營利組織邁入競爭的時代。為了實現目標、永續經營,非營利組織不得不向營利組織學習,導入其經營管理之技術,重視品質、重視管理與重視績效。非營利組織中,「學校」是培育人才的搖籃,在社會進展中扮演著相當重要的角色,然而處在今日不斷變遷的時代裡,學校所擔負的功能將比過去更為複雜,而所面臨的挑戰亦將比以往更為艱鉅。

本研究選擇以某國立商職學校為研究對象,導入Kaplan和Norton所提出平衡計分卡之模式,為其規劃出一套完整且有效的管理架構,以利學校建構策略,並落實其策略之執行與績效之衡量,提供商職學校在面對變遷與競爭的環境時,能有效因應,突破困境。其研究目的分述如下:

一、瞭解個案學校策略制定之依據與流程及其傳導過程。
二、透過關鍵成功因素之分析,發展學校之競爭策略,再運用因果關係將學校之策略與績效衡量結合。
三、以平衡計分卡之觀念,為個案學校規劃與設計績效管理之模型。
四、詳細記錄規劃與設計平衡計分卡之流程,以為個案學校日後實施之基礎。

本研究所獲之結論如下:
一、平衡計分卡適用於非營利組織,不過基於非營利組織與營利組織之性質不同,故在設計非營利組織平衡計分卡時,有必要修改其架構,使其適用性和使用價值更高。
二、藉由平衡計分卡的實施,可以創造以策略為核心的組織,整合個人與團隊、行政單位與教學單位,共同致力於個案學校問題之解決及學校整體目標之實現。
三、藉由平衡計分卡所提供的基礎架構可用來描述策略、發展策略,並將策略轉化為具體行動目標,回饋執行成果。
四、藉由平衡計分卡四個構面,財務面、顧客面、內部程序面及學習與成長面等四個管理流程之運作,使個案學校所欲創造的策略成果與促成該成果的績效驅動因素,在一連串具有邏輯的因果關係鏈上,能完整的呈現。

對個案學校建議如下:
一、重視績效責任制度。
二、澄清願景、建立共識。
三、學校目標與個人目標連結。
四、電腦軟硬體的配合。
五、績效衡量必須與獎酬制度相連結。
Abstract

In accordance to the society’s development and requirement, nonprofit organizations were forced to enlarge rapidly leading to an era of competition. To achieve goals and long-term operation, nonprofit organizations have to learn from profit organizations and to use the learned things in their business management as well as the respect on quality, management and performance . Schools among nonprofit organizations hatch elites and play an important role in a society’s evolution; however, these days’ things keeping changes, schools will be responsible for a more complicated functions and serve challenges than ever.

A national vocational high school of commerce was selected for study by introducing the Balanced Scorecard, proposed by Kaplan and Nortorn. A complete and effective management structure schemes for the school to form strategies and to employ the implementation of strategies with performance evaluations that are offered to the subject school when the school facing the changes and competition environments can response effectively and conquer the obstructions. The goals of this study are:
1.revealing the criteria, processes and paths of planning for this school’s strategies.
2.developing strategies on competition via the analysis of key success factors then combining the strategies with performance evaluations.
3.planning and designing a performance management model for the school by using the concept of balanced scorecard.
4.recording the planning and designing processes of the balanced scorecard for the basis of the execution of the school in the future.


Conclusions of this study are listed below:
1.The balanced scorecard can be used for nonprofit organizations; however, due to the differences of properties between nonprofit organizations and profit organizations, the structure of balanced scorecard needs to be modified to let it more suitable and worthy for nonprofit organizations.
2.By the implementation of balanced scorecard, an organization based on strategies can be created to integrated individuals, groups, administration units and instruction units to collaborate on the school’s problems solving and on the achievement of the school’s objectives.
3.The foundations provided by the balanced scorecard can be used to describe strategies and to develop strategies even to transfer the strategies into goals of actions and to feedback the results.
4.Using the four sides on the financial, customer, internal procedure, and learning & growing sides of a balanced scorecard can thoroughly illustrate the expected results of the strategies of the subject school and the driven factors of the performance of the results on a continuous logic relation.

Suggestions to the subject school are as follow:
1.Respect the responsibility of performances.
2.Clarify the vision and build concurrences.
3.Combine the school and individuals’ goals.
4.Use proper the computer hardware and software.
5.Bond the performance evaluation and reward systems
目 錄

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………… 4
第三節 研究範圍與方法 ………………………………… 4
第四節 論文架構與研究流程 …………………………… 5
第二章 文獻探討
第一節 非營利組織 ……………………………………… 8
第二節 職業學校 ………………………………………… 13
第三節 平衡計分卡 ……………………………………… 26
第三章 研究方法
第一節 個案研究法之觀念 ……………………………… 53
第二節 選用個案研究法之原因 ………………………… 54
第三節 資料之蒐集與分析 ……………………………… 55
第四節 個案研究流程 …………………………………… 56
第四章 個案研究
第一節 個案學校之背景介紹 …………………………… 58
第二節 個案學校導入平衡計分卡前之分析 …………… 72
第三節 平衡計分卡之設計 ……………………………… 78
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 …………………………………………105
第二節 研究限制 …………………………………………106
第三節 研究建議 …………………………………………107
參考文獻
一、中文部份 …………………………………………… 111
二、英文部份 …………………………………………… 114


圖 目 錄

圖1-1 研究流程圖 ………………………………………………… 7
圖2-1 策略管理程序圖 ………………………………………… 14
圖2-2 學校策略管理模式 …………………………………………16
圖2-3 史塔夫賓的評鑑架構 ………………………………………19
圖2-4 將資源整合與聚焦在策略圖 ………………………………28
圖2-5 以平衡計分卡為焦點的策略性管理系統圖 ………………29
圖2-6 平衡計分卡四構面之因果關係圖 …………………………30
圖2-7 平衡計分卡的架構在非營利組織之應用圖 ………………35
圖2-8 平衡計分卡之設計流程 ……………………………………36
圖2-9 建構平衡計分卡五大基本原則圖 …………………………45
圖3-1 本個案研究流程圖 …………………………………………57
圖4-1 個案學校組織系統圖 ………………………………………59
圖4-2 個案學校平衡計分卡發展架構圖 …………………………79
圖4-3 顧客價值主張分析圖 ………………………………………83
圖4-4 個案學校內部流程價值鏈分析圖 …………………………88
圖4-5 個案學校之策略地圖 ………………………………………99



表 目 錄

表2-1 營利與非營利組織差異對照表 ……………………………11
表2-2 建立平衡計分卡的步驟 ……………………………………37
表2-3 平衡計分卡導入之六個階段要務及十個任務 ……………42
表2-4 平衡計分卡應用於營利機構文獻彙整表 …………………47
表2-5 平衡計分卡應用於政府和非營利機構文獻彙整表 ………51
表4-1 歷年班級數統計表 …………………………………………62
表4-2 歷年學生人數統計表 ………………………………………63
表4-3 歷年教職員人數暨專任教師學歷分析表 …………………64
表4-4 歷年畢業生人數統計表 ……………………………………65
表4-5 歷年畢業生升學概況統計表 ………………………………66
表4-6 歷年畢業生就業概況統計表 ………………………………66
表4-7 歷年教育經費收支決算數統計表 …………………………68
表4-8 日校近五年畢業生升學統計表 ……………………………69
表4-9 會計事務在校生丙級技術士檢定合格人數統計表 ………69
表4-10 電腦軟體應用丙級技術士檢定合格人數統計表…………70
表4-11 乙級技術士檢定合格人數統計表…………………………70
表4-12 日校近五年參加臺灣區商科學生技藝競賽名次統計表…71
表4-13 個案學校顧客構面的平衡計分卡…………………………86
表4-14 個案學校內部程序構面的平衡計分卡……………………92
表4-15 個案學校學習與成長構面的平衡計分卡…………………95
表4-16 個案學校財務構面的平衡計分卡…………………………97
表4-17 個案學校平衡計分卡彙總表格式 ………………………100
表4-18 個案學校平衡計分卡彙總表 ……………………………101
參考文獻一、中文部份1.王泳泓(2002),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談-企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,第198期,第19頁。2.田中玉,平衡計分卡之設計-以國內M銀行信用卡部門為個案研究對象,政治大學會計學系碩士班未出版論文,民國86年6月。3.司徒達賢(1999),非營利組織的經營管理,台北:天下遠見出版。4.江明修(1994),非營利組織領導行為之研究,國科會專題研究。5.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1999),平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具 ,(朱道凱譯),台北:城邦文化發行。(原文於1996年出版)。 6.吳安妮(1992),非營利組織下之管理控制系統,會計研究月刊,第79期,第71-74頁。7.吳安妮(2000),成本管理之重要精神與原則及其靈活運用,會計研究月刊,第170期,第123-125頁。8.吳安妮、周齊武、施能錠(2001),探索平衡計分卡可能遭遇之問題,會計研究月刊,第183期,第63-74頁。9.吳安妮(2002),淺談平衡計分卡成功實施之精隨概念,會計研究月刊,第198期,第26-32頁。10.李宜芸,管理會計技術於非營利機構之應用-平衡計分卡之設計實例,政治大學會計學系碩士班未出版論文,民國89年6月。11.李建華(1999),從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐定,會計研究月刊,第163期,第33-36頁。12.周玉婷,平衡計分卡之規劃與設計-以國內某報社為例,中原大學會計學系碩士班未出版論文,民國90年6月。13.周傳震,平衡計分卡應用於國防科技研發機構之研究,國防管理學院資源管理學系碩士班未出版論文,民國89年6月。14.林姿菁,平衡計分卡之規劃與設計-以證券商X公司為個案研究,文化大學會計學系碩士班未出版論文,民國89年6月。15.周齊武、杜榮瑞、顏信輝(2000),我國會計系教學績效評量之探討,會計研究月刊,第170期,第113-122頁。16.於嘉玲,以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度-以僑務委員會為例,淡江大學會計學系碩士班未出版論文,民國90年1月。17.林麗能(1985),淺談職業學校績效評估,技術與職業教育雙月刊,第29期,第53-55頁。18.侯得裕,非營利組織徵免所得稅稽徵實務研究,中原大學會計學系碩士班未出版論文,民國90年6月。19.胡德澤,策略、績效評估與獎酬制度之關連性:以平衡計分卡為架構之個案研究,文化大學會計學系碩士班未出版論文,民國88年6月。20.殷于茹,進口汽車代理商平衡計分卡之設計,中原大學會計學系碩士班未出版論文,民國90年6月。21.徐昊杲、張其清、陳政偉(2002),因應知識經濟來臨的高職教育發展策略,技術及職業教育雙月刊,第67期,第8-12頁。22.高家斌,非營利組織市場導向與組織績效之研究-以企業文教基金會為例,臺灣師範大學社會教育系碩士班未出版論文,民國90年6月。23.高順賀,平衡計分卡之規劃與設計-以無線電視台為例,臺灣大學會計學系碩士班未出版論文,民國89年6月。24.陳安瑾(2002),平衡計分卡與績效管理制度,會計研究月刊,第196期,第115-121頁。25.陳依蘋(2002),從誠於內到必須形於外-記平衡計分卡十年,會計研究月刊,第198期,第12頁。26.教育部(1998),職業學校評鑑實施要點,台北:教育部。27.教育部(2001),二ΟΟ一年教育改革檢討與改進會議,台北:教育部。28.張仁家、趙育玄(2001),策略管理在技職院校經營上的應用,技術與職業教育雙月刊,第61期,第17-25頁。29.張錫峰、周齊武(1996),平衡計分卡及會計教育的革新,會計研究月刊,第129期,第85-92頁。30.張錫峰、劉俊儒、周齊武(1997),設計一流的會計系平衡計分卡,會計研究月刊,第138期,第73-81頁。31.曾志朗(2001),致全國教師公開信-許自己一個不同的未來,臺灣省教育通訊,第127期,第3頁。32.曾淑惠、饒達欽(1983),如何落實技職學校評鑑,技術與職業教育雙月刊,第18期,第20-24頁。33.黃政傑(2000),技職教育的發展與前瞻,台北:師大書苑。34.黃瑞琴(1991),質的教育研究方法,台北:心理。35.楊長林、黃靜蓮(2001),應用平衡計分卡於系所整體績效衡量,管理會計,第57期,第1-31頁。36.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001),策略核心組織(ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯),台北:城邦文化發行。(原文於2000年出版)。37.劉常勇(1999),科技管理的發展方向與省思-專訪中山大學企業管理系劉常勇教授,中山管理評論,第7卷第2期,第269-277頁。38.鄭淑芳,國立大學校院相對效率之研究-使用資料包絡分析法,台灣大學會計學系碩士班未出版論文,民國87年6月。39.羅澤鈺,平衡計分卡之規劃與設計,台灣大學會計學系碩士班未出版論文,民國87年6月。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔