臺灣博碩士論文加值系統

摘　要
由於ERP系統的導入牽涉企業層面廣泛，耗費時間與物力，其中在導入的過程中有很多不確定限制因素影響到ERP系統是否順利成功導入。從一些學術研究報告得知，企業一方面希望積極導入ERP系統，提昇企業競爭力；另一方面ERP系統是牽涉企業的流程再造的複雜工程，規劃不當又會導致失敗的極高風險性。因此，本研究目的是希望利用「限制理論」方法，建構一套「ERP系統成功導入的專案管理程序架構」，幫助企業順利導入ERP系統。
本研究蒐集有關於限制理論的文獻，說明限制理論的定義、階段思考流程及應用情形。為了深入瞭解ERP系統導入的情形與成功關鍵因素，本研究因此蒐集一些研究相關ERP系統導入成功關鍵因素的文獻。
本研究利用上述的相關文獻論點，嘗試利用「限制理論」方法，發展一套「ERP系統成功導入的專案管理程序架構」，說明如何使用此研究架構，有效管理ERP系統專案過程，確保專案的成功。本研究並引述個案公司的實例，探索性的驗證個案公司於導入ERP系統時，本研究的研究架構的可行性。
由於企業作業流程複雜且廣泛，本研究限制於研究資源有限，只有選擇以個案研究為主要之研究對象，探討利用限制理論方法應用於ERP系統專案導入的可行性。對於不同導入模式與企業環境的個案，在運用限制理論方法於ERP系統專案導入過程與結果，是否會產生不同的變化，需要進一步驗證。
關鍵詞：ERP系統（Enterprise Resources Planning System）：企業資源規劃系統
限制理論（Theory of Constraint，TOC）
專案管理（Project Management）
專案緩衝（Project Buffer ）
關鍵限制因素（Key Constraints Factors）

Thesis　Abstract
There are many companies introducing ERP, but, unfortunately, most of them are failed in implementing ERP system. Some prevailing enterprises conduct enterprise resources planning (ERP) to improve their competitiveness. However, many enterprises failed in their endeavor to achieve ERP systems implementation.
Therefore, A successful ERP implementation must be managed as a program of wide-ranging organizational change rather than a software installation effort. this thesis aiming at exploiting the thinking process and methodology containing in Theory of Constraints (TOC) to construct a systematic framework and implementation procedure of the ERP project management as a guideline to assist enterprises to implement their ERP system successfully.
The systematic thinking of TOC emphasized that the maximum output will be decided by the weakest linkage in any specific system. The weakest linkage or any other weak linkage is so-called the “constraint” of the system (Goldratt, 1992). In this research, we further put efforts to how to identify and find out the constraints within ERP initiative planning through guideline mentioned above, the systematic framework and implementation procedure of the ERP project, and then managing these constraints within ERP implementation.
This research chiefly offers a solution that assist a company to manage ERP project, which ensures to implement ERP successfully, through the proposed ERP project implementing framework and procedure by TOC methodology. This implementing framework and procedure can not only avoid failure risk when a firm plans ERP project, but also reduce a lot of time and make cost savings to implement the ERP systems. An enterprise that follows the systematic implementing framework and procedure in ERP project is much more successful than the one that does not.
Key Words：Enterprise Resources Planning System
Theory of Constraint，TOC
Project Management
Project Buffer
Key Constraints Factors

目　錄
致謝…………………………………………………………….…….…….………….I
中文摘要……………………………………………………….…….……………….II
英文摘要……………………………………………………….…….………………III
目錄……………………………………………………………...……………...…….V
圖目錄……………………………………………………………..……….………VIII
表目錄………………………………………………………..……………..………..IX
第一章、緒論………………………………………………………………….1
第一節、研究動機………………………………………………………………1
第二節、研究背景………………………………………………………………2
第三節、研究目的………………………………………………………………3
第四節、研究步驟………………………………………………………………4
第二章、文獻探討……...………………………..…………………...……….7
第一節、限制理論…………………………………..…………………..………7
一、限制理論的定義…………………..…………………………………..7
二、限制理論的分析架構……………………………….……………..….8
三、限制理論的應用與專案管理…………………………………….….10
第二節、企業資源規劃(ERP)………….……………………….………..……12
一、ERP在企業價值鏈中之定位……………………………………..…12
二、ERP系統之導入…………………………………………………..…15
三、企業成功導入ERP的關鍵限制因素………………………………..20
第三章、研究架構 ：ERP系統專案之限制理論方法運用架構…………….24
第一節、ERP系統導入主要四個專案階段……………………………………24
第二節、研究架構 ： ERP系統導入之限制理論方法應用架構……………27
第三節、研究架構之應用 ： ERP系統導入與限制理論方法之應用………29
一、專案規劃階段…………………………………………………………29
二、專案實行階段…………………………………………………………34
三、專案準備階段…………………………………………………………37
四、專案正式運行階段……………………………………………………38
第四章、個案研究………………………………………………………………39
第一節、個案公司背景簡介……………………………………………………39
第二節、個案公司之ERP系統專案規劃………………………………………40
一、分析現況、設定專案目標……………………………………………40
二、建立專案組織、設定專案範圍與程序……………………………..42
三、專案小組訓練 (Project Team Training)規劃……………………44
四、評估專案資源、找出關鍵限制因素…………………………………45
五、評估解決關鍵限制因素的可行方案…………………………………49
六、設定專案處理順序與完工時程表……………………………………52
七、建立專案進度追蹤管理機制…………………………………………54
第三節、個案公司之ERP系統導入專案實行…………………………………55
第四節、個案公司之ERP專案導入成效與注意事項…………………………57
第五章、研究結論………………………………………………………...…61
第一節、研究結論……………………………………………………………..61
一、M個案公司使用「限制理論方法」的應用架構與執行程序……...61
二、M個案公司使用「限制理論」方法導入ERP系統的成功因素
特徵……………………………………………………………………63
三、使用「限制理論方法」對ERP系統導入的效益………………64
第二節、研究限制………………………………………………………………64
第三節、未來研究方向…………………………………………………………65
參考文獻…………..…………………………………………………………66
一、中文部份………………………………………………………………….66
二、英文部份………………………………………………………………….67
三、網站部份………………………………………………………………….68

圖 目 錄
圖 1-1 、研究步驟……………………………………..………..………….……..….5
圖 2-1 、資訊系統層級架構圖………………..……………..….………….…...….14
圖 3-1 、 ERP系統導入之「限制理論」方法應用架構圖……………………….…28
圖 3-2 、專案管理的組成要件…..…….…………………………………………...34
圖 4-1 、M個案公司之ERP系統導入專案組織圖…..…………….…..…………42
圖 4-2 、M個案公司ERP系統導入專案之專案追蹤甘特圖………..….………..53
圖 5-1 、M個案公司ERP系統導入之「限制理論」方法應用架構圖…………62

表 目 錄
表2-1、限制理論五階段思考流程…………..………...….……………………..….…9
表2-2、ERP定義的整理……………….…..…………….……………….…………12
表2-3、導入ERP系統之前的考量因素……..….…..……………………………….15
表2-4、SAP公司的ASAP導入五階段………..…..….……..………………………17
表2-5、Oracle之AIM導入階段……………….…..….…………………………..…18
表2-6、SAP與Oracle提出的關鍵限制因素……...….…..………………………..20
表2-7、蔡育瑩提出的關鍵限制因素…………….…….……..……………………21
表2-8、陳信榮等人提出的關鍵限制因素……….…………………………………22
表2-9、蔡坤佑彙整之關鍵限制因素…….………..….……………………………..22
表3-1、ERP系統導入生命週期的四個專案階段…..………………………………24
表4-1、ERP專案預估導入時程表…………………………………………………43
表4-2、ERP系統專案關鍵限制因素評核表………………………………………45
表4-3、ERP系統專案執行步驟評核表……………………………………………48
表4-4、ERP系統專案執行程序（步驟）風險評估表………………………………51
表4-5、M個案公司ERP系統導入專案導入時程表…………………….……….54

參考文獻一、中文部份1.蔣明晃、劉鳳如，「我國企業導入ERP套裝軟體之現狀與成功因素探討」，會計研究月刊，民國88年7月。2.吳鴻輝，「限制驅導式現場排程與管理技術」，民國89年。3.林基源，「決策與人生」－ 現代化決策的應用，民國88年。4.陳湛勻，「現代決策應用與方法分析」，民國88年。5.簡禎富，「多準則評估方法及其在機器設備評估與採購決策之應用」，清華大學工業工程研究所碩士論文，民國87年。6.吳振聲，「ERP實施導入工程規範」，1999我國產業生命力之新契機研討會，工研院機械所ITIS主辦，民國88年。7.朱麗芬，「國內企業導入ERP系統之模式探討－以IC製造業為例」，政治大學資訊管理所碩士論文，民國88年。8.洪子逸，「企業資源規劃（ERP）導入策略與模式」，台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，民國88年。9.林漢威，「何謂ERP？」，能力雜誌，民國87年12月，頁30-31。10.王立善，「在全球運籌環境下，台灣資訊電子廠商購買ERP電腦軟體系統之決策研究」，台灣大學國際企業研究所碩士論文，民國87年。11.王立志，「系統化運籌與供應鏈管理」，民國88年。12.劉鳳如，「台灣導入ERP套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素之研究」，台灣大學商研所碩士論文，民88年。13.蔡育瑩，「台灣電子業導入ERP系統之關鍵因素」，國立中興大學企業管理研究所碩士論文，民國88年。14.蔡坤佑，「限制理論下建置企業資源規劃系統(ERP)之關鍵成功因素」，台灣大學資訊管理研究所碩士論文，民國89年。15.吳琮璠，「資訊管理個案研究方法」，資訊管理學報，第四卷‧第一期，民87年，頁7-15。16.陳信榮，「企業策略規劃、IT架構與ERP實施成功之分析」，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文，民國89年。17.洪嘉宏，「資訊科技應用於企業流程再造之研究」，國立中興大學會計管理研究所碩士論文，台北市，民國88年。18.朱志華，「成功的專案計劃與管理」上課講義，民國90年。二、英文部份1.Cliffe, S., “ ERP Implementation”, Harvard Business Review, Vol. 77, Issue. 1, 1999, pp.16-17.2.Davenport, T. H., “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business Review, Vol. 76, Issue. 4, 1998, pp.121-131.3.Dettmer, H. William., “Breaking the Constraints to World-Class Performance”, ASQ, 1998.4.Daniel, D., “Management Information Crisis”, Harvard Business Review, 1961, pp.111-121. 5.Goldratt, Eliyahu M. and Cox, Jeff., “The Goal”, North-River Press, 1992.6.Goldratt, Eliyahu M., “It’s Not Luck”, North-River Press,1994.7.Goldratt, Eliyahu M., “Critical Chain”, North-River Press,1997.8.Goldratt, Eliyahu M., “Necessary But Not Sufficient”, 2000.9.Gould, L., “Planning and Scheduling Today’s automatic enterprises”, Automatic Manufacturing and Production, Vol. 109, Issue. 4, 1997, pp. 62-66. 10.Welti, Norbert, “Successful SAP R/3 Implementation” Practical Management of ERP Projects. 1999.11.Kale, Vivek., "Implementing SAP/R3 — The Guide for Business and Technology Managers", SAMS Publishing, January 2000.12.Karakanian, M., “Choosing an ERP Implementation Strategy,” Year 2000 Practitioner, Vol. 2, Iss.7, 1999, pp.1-6.13.Landergren, Pia., “ERP will die and give way to c-commerce researcher says” , Infoworld News, April 03, 2000.14.Schragenheim, Eli., “Management Dilemmas — The Theory of Constraints Approach to Problem Identification and Solutions”, The St. Lucie Press/APICS Series on Resource Management, 1999.15.Scheinkopf, Lisa J., “Thinking for a Change — Putting the TOC Thinking Processes to Use”, The St. Lucie Press/APICS Series on Resource Management, 1999.16.McMullen, Jr. Thomas B., “Theory of Constraints (TOC) Management System”, The St. Lucie Press/APICS Series on Resource Management, 1998.17.Smith, Debra., “The Measurement Nightmare”, The St. Lucie Press/APICS Series on Resource Management,2000.18.Shen, Sueming., “Supply Chain and Experience Sharing”, ERP-SCM-EC seminar, May 27, 2000.19.Yin, R.K., Case Study Research : Design and Methods, Applied Social Research Methods Series Volume 5, 2nd Edition, London: Sag Publications,1994.20.Keeney, Ralph L., Value-Focused Thinking, Cambridge: Harvard University Press, 1992.三、網站部份1.http://www.oracle.com/2.http://www.sap.com3.http://www.sap.com.tw4.http://www.pmi.org5.http://www.method123.com6.http://www.pmpstudygroup.com