臺灣博碩士論文加值系統

　　近年來，台灣地區非營利組織風起雲湧、蓬勃發展，無論在數量上或
在社會影響力都有顯著地成長。這些非營利組織包括各種社會福利機構、
宗教團體、文教基金會、文化表演單位、醫療院所等，為社會提供了形形
色色的服務，也為大眾的心靈指引了方向，更為消費者保護和環境保育作
出實質貢獻。研究發現，管理良善之非營利組織，均能依其使命，以具體
完善的服務績效，樹立良好典範，贏得社會大眾的認同與支持。
　　本研究參擇司徒達賢所提非營利組織之「ＣＯＲＰＳ」運作及Talwar
所述企業再造之實體層次，就其中擷取策略管理、人力資源管理及作業流
程管理等三個構面，探討救國團青年活動中心在面臨轉型後之經營績效及
了解活動中心工作人員在各主要構面因素之認知差異。本研究採問卷調查
法，以救國團十四個青年活動中心事務員以上工作人員為研究對象，回收
率為73.02﹪（寄發問卷367份，有效問卷268份）。經由問卷調查及資料
彙整分析後，本研究發現：
　　（一）救國團各青年活動中心工作人員在各主要構面因素認同度部份
　　　　　不盡相同。
　　（二）不同工作屬性之活動中心人員在各主要構面因素認同度部份亦
　　　　　不盡相同。
　　（三）策略管理、人力資源管理、作業流程管理與組織績效之間，存
　　　　　有關聯性的理論觀點，獲得實證上的部份支持。
　　面對大環境的變遷，救國團各青年活動中心應致力提昇競爭力及服務
品質，持續各項軟硬體設施的汰舊換新、秉持顧客（至上）導向的理念、
強化救國團之「核心優勢」（包括人力、企業文化與價值），發展最符合
成本與差異化的經營策略，繼而提昇競爭力，創造績效。惟有激發員工高
度工作熱忱，才能確保服務品質，故在人事制度和基層人員的薪資設計上
，應給予各單位較大的空間，以因應各地區之實際需要和市場競爭。

Either in terms of numbers or influences, we have witnessed a rapidly growing in nonprofit organizations. There are different types of nonprofit organizations including public welfare institutions and religious, cultural, education and medical care foundations etc. They offer various services, fulfilling the spiritual needs of the people, and make concrete contributions to the consumer’s right and environmental protection. It is found that a well managed nonprofit organizations, which can carry out its mission with admirable achievements, will become a fine paragon and win the identification and support from the public.
Three dimensions, namely, strategic management, human resource management, operation procedure management, have been under investigation in the present study to ascertain the organizational effectiveness of the China Youth Corps （C.Y.C.） after its transformation. Based on a tailored questionnaire addressed to employees working at Activity Centers, the China Youth Corps with an effective response rate of 73.02%, three major empirical findings are:
（1）Differences in terms of degree of identification concerning major organizational dimensions are found among employees working at different locations.
（2）Differences in terms of degree of identification concerning major organizational dimensions are also found among employees with different work attributes.
（3）The proposition that there is a systematic relationships among “strategic management, human resources management, operation procedure management” and “organizational effectiveness” has partially gained empirical support.
To face the challenge arising from the ever-changing environment, the China Youth Corps should make every effort in enhancing competitive edge and providing quality services, keep replacing the dated facilities, keep the faith that the customer is supreme, strengthening the core predominance of C.Y.C.（including labor power, culture and value of enterprise）, developing the running strategy, achieving better operational results. As long as C.Y.C. can hire and keep the employees with high working enthusiasm and devotion, the quality of services can be ensured. In order to meet the market competition, every unit in C.Y.C should be given a higher degree of discretion is designing their personnel system and salary schedules.

目　　　　　錄

中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅰ
英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅱ
目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅲ
圖表目次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅴ

第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
　　　第一節　研究動機與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．1
　　　第二節　研究範疇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

第二章　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
　　　第一節　非營利組織的特質與使命．．．．．．．．．．．．．5
　　　第二節　非營利組織之運作．．．．．．．．．．．．．．． 11
　　　第三節　非營利組織之策略管理．．．．．．．．．．．．． 16
　　　第四節　非營利組織之人力資源管理．．．．．．．．．．． 19
　　　第五節　作業流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
　　　第六節　組織績效之相關理論．．．．．．．．．．．．．． 27
　　　第七節　救國團青年活動中心成立之背景及現況．．．．．． 32

第三章　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
　　　第一節　研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
　　　第二節　各構面因素之操作性定義．．．．．．．．．．．． 37
　　　第三節　研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
　　　第四節　研究工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
　　　第五節　施測方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
　　　第六節　資料分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 46


第四章　實證分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
　　　第一節　問卷回收與樣本結構．．．．．．．．．．．．．． 49
　　　第二節　各構面因素之認知差異比較分析．．．．．．．．． 56
　　　第三節　各構面因素對組織績效之解釋預測．．．．．．．． 67
　　　第四節　研究結果．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
　　　第五節　後續研究之空間．．．．．．．．．．．．．．．． 72

第五章　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73

註釋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 78

附錄　本研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84

參　　考　　文　　獻

一、中文部分：

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