(3.237.234.213) 您好!臺灣時間:2021/03/09 12:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:游宗仁
研究生(外文):Tsung-Jen Yu
論文名稱:全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of the Service Quality and Satisfaction of YMCA Sports and Leisure Curriculum
指導教授:黃志成黃志成引用關係
指導教授(外文):Chih-Cheng Huang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:運動休閒課程知覺服務品質滿意度
外文關鍵詞:Service QualityConsciousnessCurriculumSatisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:534
  • 點閱點閱:3237
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:543
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:12
為瞭解非營利組織中華基督教青年會(Young Men’s Cristian Association,簡稱YMCA)運動休閒課程之服務品質與滿意度之情況,藉以建立一套有效的服務品質衡量標準,做為後續經營者之參考依據。本研究係針對2002年全國地區現有開設運動休閒課程之YCMA會所(包括台北、台中、嘉義、台南以及高雄五個地區),採用分層不等比例抽樣法對545位參與運動休閒課程之會員進行抽樣,最大抽樣誤差估計值為3.16%。使用次數、百分比、標準差、因素分析和相關分析表達結果;以獨立樣本t檢定分析會員性別與婚姻狀況在運動休閒課程「服務品質」與「滿意度」之差異;單因子變異數分析年齡與不同地區YMCA會員對運動休閒課程「服務品質」與「滿意度」之差異,a 檢定數值為0.05 進行統計考驗。結果顯示:
一、 YMCA運動休閒課程服務品質各題項平均值高低,依序為YMCA運動休閒課程的指導員,具有一定的水準;我參加運動休閒課程的指導員,具有專業的技能;我參加運動休閒課程的指導員,具備該項的專業知識;以及我參加運動休閒課程的指導員,能夠滿足我在專業知識與技能上的需求。

二、 YMCA運動休閒課程滿意度各題項平均值高低,依序是參加YMCA的運動休閒課程,純粹是個人的喜好;參加YMCA的運動休閒課程,對我的體能很有挑戰;參加YMCA的運動休閒課程,能幫助維持健康;參加YMCA的運動休閒課程,有助於我舒解壓力;以及參加YMCA的運動休閒課程,能促進身體的適應能力。
三、 經由因素分析萃取服務品質因素構面為「信賴與滿足」、「友善與禮貌」與「知識與技能」;滿意度因素構面為「學習與互動」、「環境與健康」與「興趣與成就」。
四、 運動休閒課程「服務品質」與「滿意度」之因素呈現顯著正相關,其中「信賴與滿足」、「友善與禮貌」與「知識與技能」皆和「環境與健康」相關程度最高。
五、 性別與婚姻狀況在「服務品質」與「滿意度」構面因素獨立樣本t檢定皆未達顯著水準。
六、 年齡在「滿意度」構面因素之單因子變異數分析達顯著水準,不同地區YMCA會員在「服務品質」與「滿意度」構面因素之單因子變異數分析考驗皆達顯著水準。
In order to establish the effective criteria of service quality as reference for long-time running, this study was driven to understand the service quality and satisfaction of sports and leisure courses in YMCA, a non-profit institution. Clustered sampling was operated among 1,000 members from five different locations (Taipei area, Tai-Chung area, Chia-Yi area, Tai-Nan area and Kao-Hsung area) where sports and leisure courses are open to the public. The results were expressed by frequency, percentage, standard deviation, factor analysis, and correlational analysis. t-test examined the differences between sexual type and marriage condition toward “service quality” and “satisfaction” of sports and leisure courses. Also, One-Way ANOVA analyzed the differences between age and the location of YMCA,?0.05.
The findings indicated:
1. The means of questions about service quality listed from the top were the performance of instructors of sports and leisure courses were above average, the instructors of the course that I enroll have professional skill, instructors of the course that I enroll have professional knowledge, instructors of the course that I enroll could satisfy me the needs for professional knowledge and skills.

2. The means of questions about satisfaction listed from the top were personal hobbies to enroll these courses, these courses were challenge to my physical energy; these courses were helpful with my health; I can lessen pressure with these courses and these courses can promote my adaptability.
3. The dimension of factors of service quality were “trust and satisfaction”, “friendliness and courtesy” and “knowledge and skill”; The dimension of factors of satisfaction were “study and interaction”, “environment and health” and “interest and achievement”.
4. The factors of “service quality” and “satisfaction” about sports and leisure courses are apparently positive related; “trust and satisfaction”, “friendliness and courtesy” and “knowledge and skill” rank highest related to “environment and health”.
5. No significant level was reached between sexual type and marriage condition in the factors of “service quality” and “satisfaction” while t-test was utilized.
6. Analyzing by One-Way ANOVA, age reaches significant level in the factors of “satisfaction”; and again, the location of YMCA also reaches significant level in both the factors of “service quality” and “satisfaction”.
第一章 緒論………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機………………………………………………01
第二節 研究目的……………………………………………………05
第三節 研究問題……………………………………………………05
第四節 研究流程……………………………………………………06
第五節 名詞解釋……………………………………………………08
第二章 文獻回顧……………………………………………………09
第一節 休閒活動、休閒運動與運動休閒的關係………………09
第二節 YMCA運動休閒發展相關文獻………………………11
第三節 服務品質相關理論………………………………………14
第四節 滿意度相關理論……………………………………..21
第五節 服務品質與滿意度的關係………………………………28
第三章 研究方法………………………………………………………30
第一節 研究架構及假設……………………………………………30
第二節 研究工具編製與研究調查實施…………………………32
第三節 資料分析方法………………………………………………37

第四章 研究結果與討論……………………………………………40
第一節 基本資料…………………………….………………………40
第二節 平均數分析…………………………….……………………45
第三節 因素分析…………………………….……………………….50
第四節 獨立樣本t檢定………………….………………………..56
第五節 單因子變異數分析………………….………………………..58
第六節 相關分析…………………………….……………………….66
第五章 結論與建議…………………………….…………………….70
第一節 結論…………………………….………………….………….70
第二節 建議…………………………….……………………………..72
引用文獻…………………………….…………………………………………75
附錄…………………………….…………………………………………85
附錄一YMCA運動休閒服務品質與滿意度問卷(預試)….………….85
附錄二YMCA運動休閒服務品質與滿意度問卷…………………….88
中華基督教會年鑑,第119-121頁(1918)。
中華基督教會年鑑,第171頁(1927)。
王文科,教育研究法,五南書局,台北(2001)。
台北青年,台北市中華基督教青年會會刊,第七月號(1963)。
台北青年,台北市中華基督教青年會會刊,第八月號(1967)。
台北青年,台北市中華基督教青年會會刊,第十二月號(1968)。
台北YMCA第52屆年會報告,(2000)。
台灣基督教青年會協會第31屆第1次會員代表大會暨2002年領袖會
議手冊初稿,台灣基督教青年會協會(2001)。
巫昌陽,「台北市YMCA游泳教室成人消費行為之研究」,碩士論文,國立體育學院研究所,台北(1992)。
谷世權,中國體育史(下冊),北京體育學院出版社,第52頁,北京(1989)。
李鍾元,「老年休閒活動的需要」,社區發展季刊,第17卷,台北(1982)。
李茂能與歐滄和,社會科學研究法辭典,復文書局,高雄(1985)。
李英瑋,「國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究」,碩士論文,國立臺灣師範大學體育研究所,台北(2001)。

沈易利,「台中地區勞工休閒運動需求研究」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園(1995)。
沈易利,台灣省民休閒運動參與和需求之研究,霧峰出版社,台中(1998)。
沈淑貞,「桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究」,碩士論文,國立臺灣師範大學體育研究所,台北(1999)。
杜更新,「國內電信事業服務品質與顧客滿意度之研究─以中華電信公司為例」,碩士論文,元智大學管理研究所,桃園(1999)。
吳明隆,SPSS統計用與實務,松崗電腦圖書資料股份有限公司,台北(2000)。
吳文銘,「人格特質、自我娛樂能力、休閒參與及休閒滿意線性關係結構之建構與驗證」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北(2001)。
卓俊辰,「從健康的觀點論體能性休閒活動的重要性與可行措施」,休閒教育研討會專輯,中華民國戶外遊憩學會,(1990)。
林哲民,「平版印刷業服務品質與顧客滿意關係之研究」,碩士論文,私立中國文化大學造紙印刷研究所印刷組,台北(1995)。
林宏恩,「休閒生活與品味人生」,師友,第336期,第10-14頁(1997)。

林佳蓉,「老人生活滿意模式之研究」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北(2001)。
柯宜君,「消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形比重不同服務業之比較」,碩士論文,國立政治大學企業管理研究所,台北(1999)。
洪毓良,「休閒渡假中心的服務品質與顧客滿意、顧客重視之實證研究」,碩士論文,私立東海大學管理研究所,台中(1998)。
高俊雄,「台北市健康體適能俱樂部經營管理型態之研究」,運動休閒管理論文集,品度股份有限公司,臺北(1996)。
高定偉,統計學,精銳出版社,台北(1998)。
高俊雄,運動休閒事業管理,志軒企業有限公司,臺北(2002)。
陳麗華,「台北市大學女生休閒運動態度與參與狀況之研究」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園(1991)。
陳祖榮,「透過YMCA的體育事工探討健康管理的實踐」,中華民國基督教青年會1994年專業幹事授證論文,第57頁(1994)。
陳明邦,品質管制月刊,第31期11月,16-20頁(1995)。
陳文長,「大學生運動休閒參與動機與興趣分組體育課滿意度之相關研究」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園(1995)。

陳敬能,「週休二日對運動休閒教育之啟示」,大專體育,第四十期,131-135頁(1998)。
陳君嵐,「台北市百貨公司服務品質與顧客滿意度關係之研究」,碩士論文,中國文化大學國際企業管理研究所,台北(2001)。
梁志隆,「台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究」,碩士論文,國立中山大學公共事務管理研究所,高雄(2000)。
梁雯玟,「顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究:以國際觀光旅為實證」,碩士論文,國立成奶j學企業管理研究所,台南(2001)。
梁伊傑,「台北市大學生參與休閒運動消費行為之研究」,碩士論文,國立臺灣師範大學運動休閒與管理研究所,台北(2001)。
雩q雄,社會變遷與體育發展,文景出版社:台北(1988)。
酗捃禲A「私立南亞工專男女學生參與休閒運動狀況調查分析」,桃園:私立南亞技術學院,南亞學報,第13期(1993)。
釦賒鶠A「青少年休閒運動之探討」,臺灣體育,第105期,台北,第50-54頁(2000)。
張春興、楊國樞,心理學,三民書局,台北(1992)。
張少熙,台北市不同層級學生休閒運動之研究,漢文書店,台北(2000)。
張紹勳,研究方法,滄海書局,台中,(2001)。
張廖麗珠,「運動休閒與休閒運動概念歧異詮釋」,中華體育,第十五卷,第一期,(2000)。
黃金柱、林木俊、沈莉青、廖志猛,「民眾參與休閒運動態度和參與行為之研究-以台北市四季潛水游泳會為例」,國立體育學院論叢,69-94頁(1993)。
黃俊英,行銷研究-管理與技術(第五版),華泰書局,台北(1996)。
程紹同,「現代體育發展的新趨勢-運動休閒管理」,中華體育,第七卷,第四期,(1995)。
曾麗娟,「應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實証研究」,碩士論文,國立台灣體育學院體育研究所,台中(2001)。
曾正文,「消費者對服務品質的期待程度與滿意程度之研究-以電腦門市為例」,碩士論文,中正大學企管研究所,嘉義(2001)。
葉晶雯,「顧客知覺品質,滿意度與行為傾向關係之分析」,碩士論文,東吳大學企業管理研究所,台北(1997)。
楊錦洲,「服務品質的探討」,品質管制月刊,第29期,第1卷,20-26頁(1993)。
廖文伶,「我國休閒渡假中心服務品質之實證研究」,碩士論文,國立交通大學經營管理研究所,新竹(1999)。

蔡政杰,「基督教青年會與中國近代體育之發展(1895-1928)」,碩士論文,國立師範大學體育研究所,台北(1992)。
潘義祥,「論運動性休閒參與之內涵及其價值」,東師體育,第5期,21-28頁(1996)。
鄭健雄,「休閒遊憩行為」,田園城市文化,台北(1997)。
鄭順璁,「台北市YMCA游泳訓練班消費者行為之研究」,國立體育學院論叢,第12卷1期,175-188頁(2001)。
鄭少康,「休閒技擊運動事業服務品質調查研究-以國術為例」,碩士論文,國立台灣體育學院體育研究所,台中(2001)。
劉芳遠,「社區民眾使用學校運動場地之參與、需求和阻礙因素調查研究-以新竹市南寮社區為例」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北(2001)。
鍾啟安,「台北市中華基督教青年會四十年史」,台北市中華基督教青年會,台北,第261-275頁(1985)。
戴遐齡,「台北市立師範學院暑期游泳訓練班消費者滿意度調查之研究」,大專院校體育總會,八十五年度體育學術研討會專刊,第105-117頁(1996)。
蘇武龍,「住院服務品質與病患滿意度之探討-以成大、奇美醫院為例」,碩士論文,國立成奶j學工管研究所,台南(2000)。
蘇廣華,「憂鬱傾向與休閒參與、休閒阻礙及休閒滿意關係研究-以國立台南護專學生為例」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北(2001)。
羅明葵,「持續參與社區舞蹈班婦女在休閒滿意、自覺運動利益與社區意識之研究」,碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園(2001)。
Anderson, E. W., Fornell, C. D., and Lehmannm, D. R., “Customer satisfaction, market share, and profitability:Findings from Sweden.” Journal of Marketing, Vol.58(3), pp.53-66, (1994).
Bearden, W. O., &Jesse, E. T. “Select determinants of consumer satisfaction and complaints reports.” Journal of Marketing Research, Vol.54, pp.69-82, (1983).
Bolton, R., and Drew J. H., “A multistage model of customers assessments of service quality and value.” Journal of Consumer Research, Vol.17, pp.375-384, (1991).
Bitner, M. J., Bernard, H. B., and Mohr, L. A., “Critical service encounter : The employee’s viewpoint.” Journal of Marketing, Vol.58, Oct., pp95-106, (1994).
Beard, J. G., and Ragheb, M. G.. “Measuring leisure satisfaction.” Journal of Leisure Research, 12(1),pp.20-33(1980).

Churchill, G. and Surprenant, C., “An Investigation into the determinants of consumer satisfaction.” Journal of Marketing, Vol.19, pp.491-504, (1982).
Chelladurai, P., “A classification of sport and physical activity services: Implications for sport management.” Journal of Sport Management, 6, pp.38-51, (1992).
Cuieford, J. P., Fundamental Statistical in Psychology and Education. McGraw-Hill, New York, (1965).
Day, R. L., “Extending the concept of consumer satisfaction.” Atlanta: Association of Consumer Research, Vol.4, pp.149-154, (1988).
Eisner, E. W., The Educational Imagination: On the design and evaluation of school programs. New York: Macmillan College Publishing Company, (1994).
Ellis, Why people play. Engglewood Cliffs, NJ:Prentice Hall, (1973).
Engel, J. F., Balckwall, R. D., and Miniard, P. W., Consumer Behavior. New York: The dryclen dress, pp.158, (1986).
Fornell, C., ”A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience.” Journal of Marketing, Vol.56(1), Jan., pp.6-21, (1992).
Gronroos, C., Strategic management and marketing in the service sector” Boston:Marketing Science Institute, May, pp.35, (1983).
Garvin, D. A., “What does product quality really mean.” Sloan Management Review, Fall, pp.25-43, (1984).
Juran, J. M., “A universal approach to managing for quality progress.” pp.19-24 (1986).
Kolter, P., Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (7th ed.), New York: Prentice-Hall, (1994).
Lehtinen, J. R., ”Customer Oriented Service System.” Service Management Institute Working Paper, pp.2, (1982).
Mitra, A., "Fundamentals of quality control and improvement", NY: Macmillan(1993).
Oliver, R. L., ”A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions.” Journal of Marketing Research, Vol.17(4), pp.491-504, (1980).
Parasira, Zeithaml, and Berry, “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, Vol.49, Fall, pp.48, (1985).
Parasira, Zeithaml, and Berry, ”SERVQUAL:A multiple-item scale for measureing customer perceptions of service quality.” Journal of Marketing, Vol.52, Apr., pp.35-48, (1988).
Parasira, Zeithaml, and Berry, ”Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.” Journal of Retailing, Vol.67, No.4, Spring, pp.420-450, (1991).
Ragherb, M. G. & Breard, J. G., “Measuring leisure attitude.” Journal of Leisure Research, Vol.14(2), pp.128-140, (1982).
Rue, L. W., and Byars, L. L., Management: Skill and application (9th ed.), New York: McGraw-Hill, (2000).
Sasser, W. E., Olsen, R. P., and Wyckoff, D. D., Management of service operations:Text and cases. Boston:Allyn and Bacon (1978).
Swan, J. E. and Frederick I. T., “Discomfirmation of expectations and satisfaction with a retail service.” Journal of Retailing, Vol.57, Fall, pp.49-57, (1981).
Singh, J., “Understanding the structure of consumers satisfaction evaluation of service delivery.” Journal of Academy of Marketing Sciences, Vol.19(3), pp223-234, (1991).
Teas, R. K., ”Expectations, performance evaluation, and consumer’s perceptions of quality.” Journal of Marketing, Vol.57, Oct., pp.18-34, (1993).
Weiner, Russell, and Lerrman, “An attributional theory of achievement motivation and emotion.” Psychological Review, Vol.92(4), pp.548-573, (1987).
Zeithaml, V. A. and Binter, M. J., Service Marketing. Mcgraw-Hill, (1996).
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔