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研究生:游婷熙
研究生(外文):Yu Ting Hsi
論文名稱:非營利性組織溝通品質之研究:以兩個社會團體為例
論文名稱(外文):A Research of Organizational Communication Quality of NPO: an example of two social associations
指導教授:朱寶青朱寶青引用關係
指導教授(外文):Zhu Bau Qing
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:工業關係研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:133
中文關鍵詞:非營利組織組織溝通溝通品質質化研究
外文關鍵詞:Non-profit organizationOrganizational communicationCommunication qualityQualitative research
相關次數:
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非營利組織在台灣仍屬發展階段,而其相關之工作服務是需要由人來加以完成,因此非營利組織內部的營運管理更顯重要,組織為因應環境變動同時適時運用組織內部之資源,需要管理者經由適時之溝通將兩者相互配合,在非以營利為目的的情況下,組織內多數成員大多屬於志願性工作者,與專職人員之參與目的不同,因此管理者如何帶動這些不同類型之成員,一起工作完成任務,有效的達到組織目標,端賴其是否能在既有之組織體系下,讓組織成員信服進而達到溝通品質,所以非營利組織在溝通品質之研究就有其必要性;人是組織的重要因素,同時需賦予工作上之特殊意義使其對組織使命產生共識與強烈之向心力,那麼讓接收者認同溝通,溝通品質之提升相形重要。
本研究針對兩個社會團體,經由深入訪談法進行組織內各類成員之訪談,再者以個案研究,從工作內容及特殊事件之溝通來看影響溝通品質之相關內容探討,了解非營利組織當中影響溝通品質好壞之因素,同時從這兩個組織當中了解目前非營利組織之內部溝通品質情況,看看不同類型之成員在溝通上是否存在著差異。
研究分析發現,組織之結構特性會對其成員在工作溝通時影響溝通技巧之運用因素,同時組織溝通氣氛的營造與溝通品質的提升間亦存在著相輔相成之關聯性。而在溝通媒介的選擇上,面對面的溝通方式是最常被運用在組織成員之互動溝通上。在非營利組織的溝通過程中,不同的組織工作特性與組織成員特性會影響溝通品質是否產生缺口。當溝通之一方對溝通內容產生誤解或遺漏時,會在溝通時造成溝通品質缺口。當組織成員對工作內容的涉入程度及擁有的相關知識高時,會引發雙方溝通時之溝通品質缺口;反之則較易達到溝通目的。
Non-profit Organizations in Taiwan are still in the developing stage. Its major service needs people to devote, so the members in the organization mostly are volunteers and their motive for the organization are different from the full-time staff. Therefore, how managers lead different kinds of members to finish tasks and achieve goals all depend on the members if they could trust and have good communication quality with them.
The objects of this study are two social associations, by interviewing them and case study to investigate the impact of communication in working or in particular affairs on communication quality. The analysis of this research finds out the atmosphere in an organization has mutual influence on communication quality. When choosing the media to communicate, face to face is common members take in the communication. The process of communication in a non-profit organization, different working characteristics and members personality may determine if they will cause information gap or not. When one part misunderstood the information or miss the key words, it will cause gap in the communication quality. When the members in the organization involve more in the jobs and have more related knowledge, this will also trigger gap in the communication quality.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機..…………………………..01
第二節 研究目的…….……………………………...03
第三節 研究流程……..……………………………..05
第二章 文獻探討
第一節 非營利組織之相關文獻.………….……..…07
壹、非營利組織之意涵與法律規範………......08
貳、非營利組織之人員特性……..…...…....….13
第二節 溝通之相關意涵探討.....….....……………..14
壹、溝通的意義..…….…..………..…………...14
貳、組織溝通……….……………..…………...16
參、溝通品質的意涵與其構面……..….……...30
第三章 研究方法
第一節質化與量化研究方法之差異.…..……….…..35
第二節研究對象…………………………..……....…37
第三節研究分析方法…………………………...…...40
第四節研究架構……..…………………………...….43
第四章 研究分析
第一節組織1………………………………….……..45
第二節組織2…………………….…………….….....60
第三節組織之構面相關性分析.……………….……94
第四節研究後架構之修正.…………………….…..107
第五章 結論與建議
第一節研究結論……..………………………………108
第二節研究限制...…….……………………………..110
第三節研究建議……………………………………..111
參考文獻…………………………………………………..113
一 中文部分……………………………………………..113
二 英文部分……………………………………………..117
附錄………………………………………………………..122
附錄1-訪談題綱前測……………………………………122
附錄2-正式訪談題綱……………………………………129
圖目錄
圖1.1研究流程……………….……………………………………..5
圖2.1傳控理論的關係模式………………………………………..22
圖3.1研究前參考架構……………………………………………..44
圖4.1組織1之組織架構圖………………………………………..47
圖4.2組織2之組織架構圖………………………………………..61
圖4.3分會之組織架構圖…………………………………………..62
圖4.4研究後架構圖………………………………………………107
表目錄
表2.1 非營利組織之定義…….……………………………….….9
表2.2 社團法人與財團法人之比較…………………………….11
表2.3 我國非營利組織的法律地位來源……………………….12
表2.4 學者對溝通的定義……………………………………….15
表2.5 組織內部溝通相關研究整理…………………………….26
表3.1 訪談對象………………………………………………….39
表4.1.1組織1社團簡介 ……………………………………….45
表4.1.2組織1組織結構類型 ………………………………….49
表4.1.3祕書(A)在技術的卓術之運用 ……………………..52
表4.1.4祕書(A)在適用性之運用 …………………………..54
表4.1.5祕書(A)在美學之運用 ……………………………..55
表4.1.6志工(B)在技術的卓術之運用 ……………………..56
表4.1.7志工(B)在適用性之運用…………………….…...…58
表4.1.8志工(B)在美學之運用………..……………………..59
表4.2.1組織2社團簡介………………………………………...60
表 4.2.2組織1組織結構類型…………………………………….64
表 4.2.3 總幹事(P)在技術的卓術之運用…………………...68
表 4.2.4 總幹事(P)在適用性之運用………….………..……69
表 4.2.5 總幹事(P)在美學之運用…….……….…………….70
表4.2.6a 專職人員(Q)在技術的卓越之運用..………………71
表4.2.6b 專職人員(Q)在技術的卓越之運用..………..……..73
表4.2.7a 專職人員(Q)在適用性之運用..…………..………..72
表4.2.7b 專職人員(Q)在適用性之運用……………………...74
表4.2.8a 專職人員(Q)在美學之運用…………….…………..72
表4.2.8b 專職人員(Q)在美學之運用……….………………..74
表4.2.9a 專職人員(R)在技術的卓越之運用…………………75
表4.2.9b 專職人員(R)在技術的卓越之運用…………………77
表4.2.9c 專職人員(R)在技術的卓越之運用…………………79
表4.2.10a 專職人員(R)在適用性之運用……………………..76
表4.2.10b 專職人員(R)在適用性之運用……………………..78
表4.2.10c 專職人員(R)在適用性之運用...…………………...80
表 4.2.11a 專職人員(R)在美學之運用…………………….…76
表 4.2.11b 專職人員(R)在美學之運用…………………….…78
表 4.2.11c 專職人員(R)在美學之運用…………………….…81
表 4.2.12 志工會長(S)在技術的卓越之運用………………...90
表 4.2.13 志工會長(S)在適用性之運用………………...……91
表 4.2.14 志工會長(S)在美學之運用…………………….…..92
表 4.2.15 一般志工(T)在技術的卓越之運用…………….…..93
表 4.2.16 一般志工(T)在適用性之運用………………….…..93
表 4.2.17 一般志工(T)在美學之運用……………………..….94
表 4.3.1 組織1之組織結構與溝通品質之相關性………….…...95
表 4.3.2 組織2之組織結構與溝通品質之相關性………….…...96
表 4.3.3 組織1之組織溝通氣氛與溝通品質之相關性…….…...96
表 4.3.4 組織2之組織溝通氣氛與溝通品質之相關性…….…...97
表 4.3.5 組織1之組織溝通媒介次數……………………….…...97
表 4.3.6 組織2之組織溝通媒介次數……………………….…...98
表 4.3.7 組織1之管理者與志工之溝通品質分析表…………...99
表 4.3.8a 組織1之志工間溝通品質分析表…………………...100
表 4.3.8b 組織1之志工間溝通品質缺口現象………………...100
表 4.3.9a 組織2之專職人員間之溝通品質分析表…………...101
表 4.3.9b 組織2之專職人員間之溝通品質缺口現象………...101
表 4.3.10a 組織2之專職人員與組長之溝通品質分析表…….102
表 4.3.10b 組織2之專職人員與組長之溝通品質缺口現象….103
表 4.3.11a 組織2之專職人員間之溝通品質分析表………….103
表 4.3.11b 組織2之專職人員間之溝通品質缺口現象……….104
表 4.3.12 組織2之管理志工與一般志工間之溝通品質分析表
…………………………………………………………………….101
表 4.3.13a 組織2之志工幹部間之溝通品質缺口現象……….105
表 4.3.13b 組織2之管理志工與志工幹部間之溝通品質分析表
…………………………………………………………………….106
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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