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研究生:鄔榮霖
研究生(外文):Wu, Jung-Lin
論文名稱:虛擬社群使用者互動過程之初探
論文名稱(外文):An Exploratory Study on Participator''s Interactive Processes in Virtual Community
指導教授:徐達光徐達光引用關係
指導教授(外文):Hsu, Ta-Kuang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:心理學系
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:283
中文關鍵詞:網際網路虛擬社群質性研究紮根理論
外文關鍵詞:InternetVirtual communityQualitative researchGrounded theory
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網際網路的發達使的人們可以透過電腦中介在虛擬世界相互溝通互動,一種嶄新的現象『虛擬社群』便迅速蓬勃的產生。在『虛擬社群』當中匯集網際網路的使用人口在此停留駐足,累積眾多使用者的輪廓資料、交易紀錄等成為社群網站最大的價值來源。本研究希望經由虛擬社群成員的使用過程來了解網站吸引力、使用者動機為何,以及使用者成為高度涉入或是中斷脫離的原因為何。不同於過去量化研究的問卷設計,本研究採取質性研究當中的紮根理論,以深入訪談的方式探究個人使用虛擬社群之過程,以攫取更為豐富的個人脈絡以及背景資料,進而建立更為完整的虛擬社群使用者參與互動過程的實質理論,亦期盼能對於虛擬社群的經營有所助益。
而本研究最後的結論得出12個分析式命題,茲分述如下:
命題一:擁有『良好社群管理』以及『使用介面優良』是資訊討論區社群、二手交易社群以及人際交友社群吸引使用者之關鍵因素。
命題二:資訊討論區社群的吸引力偏重在『話題的延續性』、『討論區眾多』、『更新速度快』、『資訊豐富深入』。
命題三:二手交易社群的吸引力偏重在『信任感的建立』、『查詢交易雙方信用紀錄』、『便宜與流通的價錢』。
命題四:人際交友社群的吸引力偏重在『朋友口碑傳播影響』、『人氣旺盛』、『朋友契合互動』。
命題五:『社群發展性不足』、『網站收費影響』、『社群網站使用缺陷』、『社群缺乏管理』等社群環境限制會影響社群未來的發展。
命題六:使用者最先接觸的社群具有熟悉性效果且最容易產生使用的依附。
命題七:個人身心狀況以及時間壓力影響進入使用的涉入程度。
命題八:交易信任感不足例如對產品不信任、社群交易不安全、過去買賣負面的經驗等,都會促使使用者逐漸脫離交易社群。
命題九:聊天室內的互動效果是聊天室使用者留下的重要因素。
命題十:被對方騷擾與見面時的負面印象是人際交友社群的脫離因素。
命題十一:依照使用者依賴社群的程度高低以及使用狀況深淺可以將使用者區分為『瀏覽者』、『潛伏者』、『貢獻者』以及『行動者』。
命題十二:越能夠將『瀏覽者』、『潛伏者』變成『貢獻者』以及『行動者』的虛擬社群其商業價值越高。
綜合以上研究結論希望可以對虛擬社群的經營有實質助益。
Along with advanced computer technology, people create the cyberspace and interact and communicate with others inside the internet. A new phenomenon called “Virtual community(V.C.)” have been developed. The user’s behavior presented in virtual communities is different from the traditional community, which implied the valuable database for manager who are trying to make business inside the community. However, there is little research on the behavior of internet user regarding virtual communities in the Taiwanese situation. Thus, the purpose of this research is to understand the attractiveness of V.C., the motivation of users, and the attractive reasons for heavy users and the broke-off users. In attempt to gain a clearer understanding of the interactions, researcher adopted qualitative method and use grounded theory technique. By using the deep interviews, the author hopes to build a substantive theory of participator’s interactive process in virtual community, and acquire useable strategies for managers.
This study has come up 12 analytic propositions.
1、Good managements and excellent interface of V.C. are two critical factors attracting more users. The example included the V.C. of information-based discussion board, the V.C. of second-hand trade and the friendship development of V.C.
2、The attractiveness of information-based discussion board in V.C. lied on the following reason: the continuity of topics; the sufficiency of discussion boards; the update information available, and the deep and abundant information.
3、Good records of history, trade cheap, and circulating price are three importantfactors in second-hand trade of the V.C.
4、The following reasons can improve the friend-making inside the V.C. : the degree of word-of-mouth communication; abundance of users'' profiles, and the rapport of friends.
5、There are four factors inhibiting the development of V.C., which are: insufficient advance of V.C.; charge for users; deficiencies of use; and faults of management.
6、Once the user have the feeling of familiarity after first contact, they usually could end up with heavily attachment in V.C..
7、The mental and physiological situations of individuals and stress of time influence
the users'' involvement.
8、The insufficient trust of business trade(distrust of products, insecurity of exchange, and past negative experience, etc.)urge users off-line.
9、The effect of interaction is critical factor to encourage users in chat rooms.
10、Molestation and negative impressions are critical factors that cause users to quit the V.C. of making friends.
11、Base on the degree of dependence and involvement in V.C., the research have come up with four type of users role: the explorers, the lurkers, the contributors and the actors.
12、If the V.C. manager could urge the users'' roles from the explorers to the lurkers and finally to the contributors and the actors in the process, it owns much commercial value.
Based on the results and insights obtained, recommendations for V.C. management were made.
目錄
第一章 序論………………………………………………………………1
第一節 研究背景…………………………………………………………1
第二節 研究動機…………………………………………………………8
第三節 研究目的…………………………………………………………11
第二章 文獻探討…………………………………………………………12
第一節 虛擬社群的定義、分類以及組成………………………………12
一、虛擬社群的定義………………………………………………………12
二、虛擬社群的分類………………………………………………………17
三、虛擬社群的組成要素以及其內涵……………………………………22
第二節 虛擬社群內部互動的過程………………………………………25
一、影響個人參與虛擬社群的因素………………………………………25
二、虛擬社群內的語言表達形式…………………………………………30
三、虛擬社群成員的認同…………………………………………………31
四、虛擬社群成員關係的建立……………………………………………35
五、虛擬社群內的次文化…………………………………………………43
第三節 虛擬社群的商業應用……………………………………………47
一、虛擬社群忠誠度以及黏性……………………………………………47
二、建立品牌社群…………………………………………………………51
三、虛擬社群的商業價值…………………………………………………56
第四節 方法論的探討……………………………………………………61
一、線上量化問卷的優點與缺點…………………………………………61
二、質性研究在虛擬社群的應用…………………………………………64
三、紮根理論的切入………………………………………………………65
第三章 研究方法…………………………………………………………67
第一節 研究典範的說明…………………………………………………67
一、研究典範的比較………………………………………………………67
二、質性研究的典範說明…………………………………………………69
三、質性研究與量化研究的比較…………………………………………70
四、量化研究的限制與質性研究的優點…………………………………72
五、質性研究下的紮根理論………………………………………………76
第二節 紮根理論的技術與操作方法……………………………………80
一、研究題目的訂定………………………………………………………80
二、抽樣的選擇……………………………………………………………81
三、收集資料的過程………………………………………………………84
四、編碼的程序……………………………………………………………85
五、結果分析………………………………………………………………80
六、評估的標準……………………………………………………………91
第四章 研究過程之分析與結果…………………………………………94
第一節 研究對象基本資料分析…………………………………………94
一、受訪者基本資料整理…………………………………………………94
二、受訪者社群使用基本資料整理………………………………………94
三、受訪者使用之社群介紹………………………………………………98
第二節 研究過程…………………………………………………………100
一、訪談方式………………………………………………………………100
二、抽樣程序………………………………………………………………100
三、訪談大綱………………………………………………………………104
四、訪談過程………………………………………………………………112
第三節 資料分析(1):開放編碼………………………………………115
一、開放編碼………………………………………………………………115
二、形成範疇………………………………………………………………116
第四節 資料分析(2):主軸繹碼………………………………………168
一、第一條主軸繹碼『上網聊天介面轉換』說明………………………172
二、第二條主軸繹碼『交易氣氛熱絡』說明……………………………178
三、第三條主軸繹碼討論區『互動狀況良好』說明……………………185
四、第四條主軸繹碼『持續交流互動』說明……………………………192
五、第五條主軸繹碼『持續使用意願降低』說明………………………198
第五節 研究結果:選擇性繹碼…………………………………………202
一、故事線…………………………………………………………………202
二、高度選擇性譯碼………………………………………………………208
三、第二次高度選擇繹碼…………………………………………………220
第五章 結論與建議………………………………………………………225
第一節 研究結論…………………………………………………………225
一、第一次高度選擇性繹碼之結果………………………………………225
二、第二次高度選擇性繹碼之結果………………………………………228
三、社群環境和個人動機方面……………………………………………229
第二節 研究建議…………………………………………………………230
一、社群經營的共通性『良好社群管理』以及『使用介面優良』……230
二、不同社群吸引力的重點………………………………………………231
三、有條件的對於社群使用者收費………………………………………233
四、及早建立使用者對於社群的熟悉性…………………………………234
五、不同使用者角色之區隔………………………………………………234
第三節 研究限制與未來研究方向………………………………………235
一、本研究之限制…………………………………………………………235
二、未來研究方向…………………………………………………………236
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