臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的為(一)探究台北市身心障礙福利機構就服員在工作壓力徵候（symptoms of job stress）上(包括生理、心理及行為徵候)出現的頻率；(二)分析台北市身心障礙福利機構就服員面對的工作壓力源（包括個人、組織內與組織外因素），進而探析其與對壓力徵候的差異性和關聯性，以及工作壓力的形成過程；(三)評述台北市身心障礙福利機構就服員因應工作壓力的方式，並剖析因應方式與壓力徵候的差異性和關聯性，以及調適歷程；(四)根據研究結果，針對改善台北市身心障礙福利機構就服員職場壓力提供相關建議，作為機構人力資源管理之參考。
而研究之主要發現：(一)就服員的生理徵候以晚上失眠或睡不好最為普遍。愈常面臨角色因素(例如無法同時扮演好工作訓練與心理輔導者角色等)、激勵性報酬之壓力源者(例如工作表現未獲公開表揚等)，呈現較多的生理徵候。倘若，薪資較高、愈常採行問題解決者(例如解決問題前，評估各種解決方法，找出最佳方法再執行)，其生理徵候較少；(二)心理徵候以下班後感到相當疲倦最為頻繁。另外，愈常經驗到工作本身因素(例如工作內容重複缺乏變化等)、角色因素(例如工作內容太多等)、組織結構(例如工作執掌未依專長加以分配等)、激勵性報酬(例如良好在職訓練)、工作關係(例如同事之間須相互競爭)、無法找到相關社會資源等壓力源，及情緒逃避時(例如對未來失去希望等)，反應較多的心理徵候。但，教育程度較高、愈常運用理性思考者(例如遭遇問題希望藉此充實自己等)，其心理徵候較少；(三)行為徵候以想要提開本機構，另外換工作之頻率達最高。此外，經歷到工作本身因素(例如對未來就業生涯感到茫然等)、角色因素(例如同事間的工作量分配不均等)、組織結構(例如機構對方案的推展未訂有詳細工作計畫等)、激勵性報酬(例如缺乏升遷機會等)、工作關係(例如同事間須相互競爭)、家人對擔任就服員不支持等壓力源、情緒逃避(例如對未來失去希望)愈普遍者，產生較多的行為徵候。反之，愈常採行問題解決(例如希望充實自己)、理性思考(例如思考變通方法)、尋求支持(例如尋求主管的忠告或支持等)，其行為徵候較多。
為協助台北市身心障礙福利機構就服員改善職場壓力問題，其具體內容如后：(一)近期性：個人應學習多元的因應模式，提供人性化管理，建立支持系統及實質溝通管道，加強激勵性措施；(二)中期性：建立跨專業的工作團隊，針對就服員的人力規劃，研擬相關法令，建立就服員之專業制度，詳訂合理規範，使民間機構有所依循；(三)長期性：加強各部門的協調與聯繫，整合相關資源，以緩和需求與資源不足的落差，強化身心障礙者職業訓練、職業輔導評量之功能。

第一章 緒論.............................................1
第一節 緣起與動機..............................................1
第二節 研究目的................................................4
第三節 重要名詞釋義............................................5
第二章 文獻探討........................................ 7
第一節 工作壓力相關理論........................................7
第二節 工作壓力模式...........................................16
第三節 工作壓力相關實證性研究.................................22
第三章 研究設計........................................34
第一節 研究假設與研究架構.....................................34
第二節 研究流程...............................................36
第三節 抽樣方式...............................................38
第四節 資料蒐集與分析方法.....................................42
第五節 研究工具...............................................44
第四章 研究結果............................................ 46
第一節 樣本基本特質...........................................46
第二節 就服員工作壓力之研究...................................56
第三節 就服員工作壓力之組織內因素.............................64
第四節 就服員工作壓力組織外因素..............................126
第五節 就服員工作壓力因應方式之評析..........................146
第五章 結論與建議 ....................................165
第一節 結論..................................................165
第二節 建議與討論............................................172
參考書目.......................................................177
附錄 ........................................................185

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