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研究生:陳中基
研究生(外文):CHEN CHENG-CHI
論文名稱:以CommonKADS為基礎的知識管理系統模式建構之研究
論文名稱(外文):A Study of The Construction of CommonKADS-Based Knowledge Management System Model
指導教授:林文修林文修引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
中文關鍵詞:知識管理知識管理系統理論模型CommonKADS知識工程與管理方法論統一模式化語言(UML)博物館
外文關鍵詞:knowledge managementknowledge management system theory modelthe CommonKADS knowledge engineering and management methodologyUnified Modeling Language (UML)museum
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面臨21世紀知識經濟時代的來臨,在新知識經濟的體系,知識已成為最關鍵的資源,變成組織最重要的競爭與存活的武器,企業與政府部門如何利用與有效管理其內部知識資產,以因應外在環境變遷,提昇組織競爭及創造力,已經成為重要的管理議題。因此,知識管理成為政府與企業累積重要智慧資產與知識創新,取得競爭優勢的來源。目前企業與政府部門所採用的知識管理系統,大多針對各自需求,缺乏一個較完整性、系統性的架構和方法,因此本研究,提出一套整合式的知識管理系統理論模型,作為日後企業與政府建構知識管理系統的參考模式。並採用一套以知識為基礎的CommonKADS知識工程與管理的方法論,其所提供的組織模型、工作模型、代理人模型、知識模型和溝通模型,及結合統一模式化語言(Unified Modeling Language,UML)分析工具,以國內某大博物館為個案,從企業環境層面開始進行系統模式之建構。
本研究主要成果與結論如下:(1)本研究建構出的整合式知識管理系統之理論模型將可提供組織導入知識管理系統時,進行組織全方位之策略性思考。(2)使用CommonKADS的分析模式,檢驗了整合式理論模型的實用價值。(3)本研究實際運用CommonKADS分析模型的結果,證實它在建構整合式知識管理系統模型之可適性。(4)本研究已建構出的CommonKADS模型中的組織模型、工作模型、代理人模型、知識模型、溝通模型,可幫助未來程式開發者更快速地導入於設計模型(Design Model)中,並完成本研究的系統模式之系統開發。(5)採用CommonKADS的分析模型,可有效幫助組織萃取出有價值的知識資產和隱性資產。而採用CommonKADS與UML分析工具的經驗,可提供日後學術界、實務界與後續研究者之參考。(6)由整合性理論模型的實際建模過程中,可透過知識管理機制的建立,重新辨認改造組織文化,導引員工相互信任、分享知識、事後檢討、勇與認錯、尊重專業等企業文化的重要性,更可促進知識管理的運作效率。
In the face of the 21 century knowledge economic times coming, the knowledge has already been the main key of resource and changes into the most important weapon of competition and survive. How to utilize and efficiently to manage the internal knowledge asset for the industry and government,in order to adapt outside enviormental changes and to promote the organization''''s competition and creation,has formed the vital subject of management. Therefore, knowledge management is the resource to accumulate important intelligence asset, to innovate knowledge and to get prior competition for government and industry. At present the industry and government department adopt the knowledge management system, which most aim to individual demand and lack an less complete systematic framework with method. So this research provide a integral set of knowledge management system theory model for the industry''''s and government''''s future reference model to build knowledge management system. Also this researc''''h adopts the CommonKADS knowledge engineering and management methodology ,which are based on the knowledge and offers organization model、task model、agent model、knowledge model、communication model and the analysis tool of Unified Modeling Language (UML).For the example of domestic museum case,which start the construction of systematic model from the phase of industry surroundings.
This research main achievements and conclusion are as follows:
(1)This research to construct the systematic theory model of integral set of knowledge management will provide a strategy thinking in all directions when organization guide into the system of knowledge management.
(2)Using the CommonKADS analysis model examine the pratical value of integral theory model.
(3)The result of adopting the CommonKADS certifies its suitability in the construction of integral knowledge management system Model.
(4)Organization model、task model、agent model、knowledge model、 and communication model, in the built the CommonKADS of this research, could help future designer fast enter into design model and complete the system development of system model in this research.
(5)Using the CommonKADS analysis model could efficiently help organtion extract the vaule of knowledge asset and invisible asset. Besides, the experience of adopting the CommonKADS and UML analysis tool can offer the following reacher''''s reference in the academic circles and in the pratical circles.
(6)In the process of pratical construction of consolidated model,which reidentifies the rebuilding organazation civilization through knowledge management system established to guide employee to trust each other、 to share with knowledge、 to discuss afterwards、to darely admit mistakes、 to respect the profession, such as the the signficance of industry civilization . And futher to promote the operation efficiency of knowledge management.
目 錄
中文摘要………………………………………………………………………………..i
英文摘要………………………………………………………………………………iii
謝詞……………………………………………………………………………………iv
目錄…………………………………………………………………………………vi
表目錄………………………………………………………………………………viii
圖目錄…………………………………………………………………………………xi
第一章 緒論………………………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………………………………2
第三節 研究目的……………………………………………………………………2
第四節 研究步驟與方法……………………………………………………………3
第五節 論文結構……………………………………………………………………3
第二章 文獻探討…………..………………………………………………………5
第一節 知識的定義…………………………………………………………………5
第二節 知識與知識資產分類………………………………………………………6
第三節 知識管理……………………………………………………………………9
第四節 組織記憶系統架構………………………………………………………24
第五節 博物館………………………………………………………………………31
第六節 本章總結… ……………………………………………………………35
第三章 研究方法…………………………………………………………………37
第一節 理論模型之建立……….…………………………………………………37
第二節 研究設計…………..………………………………………………………46
第三節 CommonKADS知識工程與管理方法論……………………………………47
第四節 統一模式化語言(UML) …………………………………………………55
第五節 研究限制…………………………………………………………………60
第四章 知識管理系統模式之建構………..…………………………………63
第一節 組織模型(Organization Model)之建構…………………………………63
第二節 工作模型(Task Model)之建構 …………………………………………80
第三節 代理人模型(Agent Model)之建構 ………………………………………89
第四節 知識模型(Knowledge Model)之建構 ……………………………………94
第五節 溝通模型(Communication Model)之建構 ………………………………99
第六節 本章總結………………………………………………………………111
第五章 結論與建議……………………………………………………………115
第一節 研究結論………………………………………………………………115
第二節 研究建議 ………………………………………………………………116
第三節 未來研究方向 ………………………………………………………….117
參考文獻 …………………………………………………………………………..119
表目錄
表2-1 知識資產的分類表……………………………………………………………8
表2-2 知識之流通與創新.…………………………………………………………14
表2-3 管理顧問公司之知識管理策略………………………………………..……19
表2-4 資訊科技與知識擷取工具之應用……………………………………..……25
表2-5 知識創造與資訊科技之應用……………………………………………..…26
表2-6 知識累積與資訊科技之工具-………………………………………………27
表2-7 知識擴散移轉與資訊科技之運用……………………………………..……28
表2-8 知識管理科技採用情形………………………………………………..……28
表3-1 組織模型工作表 OM-1………………………………………………………49
表3-2 組織模型工作表 OM-2………………………………………………………49
表3-3 組織模型工作表OM-3………………………………………………….……50
表3-4 組織模型工作表OM-4………………………………………………….……50
表3-5 組織模型工作表OM-5………………………………………………….……50
表3-6 工作模型工作表TM-1………………………………………………….……51
表3-7 工作模型工作表TM-2…………………………………………………….…51
表3-8 代理人模型工作表AM………………………………………………….……52
表3-9 代理人模型OTA-1整體評估工作表…………………………………..……52
表4-1 組織模型:工作表 OM-1建立…..…….…………………………………..…63
表4-2 組織模型:工作表 OM-2建立…….…………………………………………64
表4-3 組織模型:工作表 OM-3建立……….………………………………………75
表4-3-1 組織內部知識資產………………..………………………………………76
表4-4 組織模型:工作表 OM-4建立………….……………………………………77
表4-5 組織模型:工作表 OM-5建立……….………………………………………79
表4-6 工作模型:外部知識來源TM-1工作分析表……………..…………………80
表4-7 工作模型:內部知識來源TM-1工作分析表……..…………………………81
表4-8 工作模型:知識代理人TM-1工作分析表……..……………………………81
表4-9 工作模型:網路代理人TM-1工作分析表…………………………………82
表4-10 工作模型:組織記憶實體TM-1工作分析表……………………….………82
表4-11 工作模型:擷取與選擇TM-1工作分析表………………………….………83
表4-12 工作模型:轉換與創造TM-1工作分析表………………………….………84
表4-13 工作模型:蓄積與儲存TM-1工作分析表………………………….………84
表4-14 工作模型:分享與擴散TM-1工作分析表………………………….………85
表4-15 工作模型:移轉TM-1工作分析表………………………………….………85
表4-16 工作模型TM-2工作分析表…………………..…………………………….86
表4-17 代理人模型:外部知識來源AM-1工作表………………………………….89
表4-18 代理人模型:內部知識來源AM-1工作表………………………………….90
表4-19 代理人模型:知識代理人AM-1工作表…………………………………….90
表4-20 代理人模型:網路代理人AM-1工作表…………………………………….91
表4-21 代理人模型:組織記憶實體AM-1工作表………………………………….91
表4-22 代理人模型:擷取與選擇AM-1工作表…………………………………….92
表4-23 代理人模型:轉換與創造AM-1工作表…………………………………….92
表4-24 代理人模型:蓄積與儲存AM-1工作表…………………………………….92
表4-25 代理人模型:分享與擴散AM-1工作表…………………………………….93
表4-26 代理人模型:移轉AM-1工作表…………………………………………….93
表4-27 代理人模型OTA-1整體評估工作表……………………………………….94
表4-28 溝通模型:外部知識來源工作表……………………………..……………100
表4-29 溝通模型:內部知識來源工作表…………………………..………………101
表4-30 溝通模型:知識代理人工作表………………………………………..……103
表4-31 溝通模型:網路代理人工作表……………………………………………..104
表4-32 溝通模型:組織記憶實體工作表…………………………………………..105
表4-33 溝通模型:擷取與選擇工作表……………………………………………..105
表4-34 溝通模型:轉換與創造工作表……………………………………………..106
表4-35 溝通模型:蓄積與儲存工作表……………………………………………..108
表4-36 溝通模型:分享與擴散工作表……………………………………………..109
表4-37 溝通模型:移轉工作表……………………………………………………..110
表4-38 理論模型與系統模式對照表………………………………………………112
表4-39 CommonKADS模型與使用的分析工具彙整說明……………….……..……113
圖目錄
圖1-1 研究步驟.. ……………………….………………………………….………..4
圖2-1 知識與資訊間的轉換流程……….………………………………….………...5
圖2-2 廣義的知識管理………………….………………………………….………...9
圖2-3 狹義的知識管理…………………………………………………….……….…9
圖2-4 知識轉換模式……………………….…………………………….……….….11
圖2-5 知識創造的活動………………………..………………………….……….…13
圖2-6 知識移轉的五個階段……………………….…………………….…….….….18
圖2-7 Ellen M.Knapp知識管理架構…………………..………………….…….….…20
圖2-8 IBM知識管理架構………………………………………………….……….…21
圖2-9 Arthur Andersen的知識管理架構…………………………………….……..…22
圖2-10微軟的知識管理架構…………………………………………………………23
圖2-11 Chris & Gore的知識管理架構……………………………………………23
圖2-12 Walsh & Ungson組織記憶結構圖…………………………………………30
圖2-13 組織記憶資訊系統的架構…………………………………………………30
圖2-13 組織記憶資訊系統的架構………………………………………30
圖2-15 博物館知識管理主要流程架構……………………………………………34
圖3-1 理論模型…………………………………………………………………37
圖3-2 組織記憶系統…………………………………………………………………39
圖3-3 組織脈絡………………………………………………………………………39
圖3-4 組織脈絡與知識管理的關係…………………………………………………40
圖3-5 組織觀點………………………………………………………………………41
圖3-6 組織觀點、組織脈絡及知識管理的關係……………………………………41
圖3-7 組織的知識資產與知識管理的關係…………………………………………43
圖3-8 組織的知識資產與知識管理機制的關係……………………………………43
圖3-9 CommonKADS模型關係圖…………………………………………………48
圖3-10 CommonKADS 組織模型……………………………………………………49
圖3-11 Domain Knowledge圖形表示方式…………………………………………53
圖3-12 Task Knowledge圖形分解方式…………………………………………….53
圖3-13 Inference Knowledge圖形表示方式………………………………………54
圖3-14 Communication Model圖形結構……………………………………………54
圖3-15 UML系統架構模型……………………………………………………………56
圖3-16 使用案例彼此間的關係圖…………………………………………………57
圖3-17 類別間的關係圖……………………………………………………………58
圖3-18 活動圖之活動流程表示法…………………………………………………60
圖4-1 某博物館組織架構示意圖……………………………………………………65
圖4-2 知識管理系統模式建構UML活動圖…………………………………………66
圖4-3 外部知識來源UML活動圖……………………………………………………67
圖4-4 內部知識來源UML活動圖……………………………………………………68
圖4-4(續一) 內部知識來源UML活動圖……………………………………………69
圖4-4(續二) 內部知識來源UML活動圖……………………………………………69
圖4-5 知識代理人UML活動圖………………………………………………………69
圖4-6 網路代理人UML活動圖………………………………………………………70
圖4-7 組織記憶實體UML活動圖……………………………………………………70
圖4-8 擷取選擇UML活動圖…………………………………………………………71
圖4-9 轉換與創造UML活動圖………………………………………………………72
圖4-10 蓄積與保存UML活動圖……………………………………………………73
圖4-11 分享與擴散UML活動圖……………………………………………………73
圖4-12 移轉UML活動圖……………………………………………………………75
圖4-13 外部知識來源UML類別圖…………………………………………………95
圖4-14 內部知識來源UML類別圖…………………………………………………96
圖4-15 知識代理人UML類別圖……………………………………………………96
圖4-16 網路代理人UML類別圖……………………………………………………..96
圖4-17 組織記憶實體UML類別圖…………………………………………………97
圖4-18 擷取選擇UML類別圖……………………………………………………97
圖4-19 轉換與創造UML類別圖……………………………………………………98
圖4-20 蓄積與保存UML類別圖……………………………………………………98
圖4-21分享與擴散UML類別圖……………………………………………………99
圖4-22 移轉UML類別圖………………………………………………………………99
圖4-23 外部知識來源UML使用案例圖……………………………………………100
圖4-24 內部知識來源UML使用案例圖……………………………………………102
圖4-25 知識代理人UML使用案例圖………………………………………………103
圖4-26 網路代理人UML使用案例圖………………………………………………104
圖4-27 組織記憶實體UML使用案例圖……………………………………………105
圖4-28 擷取選擇UML使用案例圖…………………………………………………106
圖4-29 轉換與創造UML使用案例圖………………………………………………107
圖4-30 蓄積與保存UML使用案例圖………………………………………………108
圖4-31 分享與擴散UML使用案例圖………………………………………………109
圖4-32 移轉UML使用使用案例圖…………………………………………………110
圖4-33 CommonKADS模型的工作建構程序……………………………………114
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