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研究生:張記維
研究生(外文):Chi-Wei Chang
論文名稱:E化動機、IT資源認知與轉型作法,銀行服務之關係
論文名稱(外文):The Empirical Research of Taiwan Internet banking on relationships between Motivation, Resource recognition, Transformation and Service providing.
指導教授:高義芳高義芳引用關係
指導教授(外文):Yie-Fang Kao
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:網路銀行轉型動機IT資源認知轉型作法
外文關鍵詞:On-line bankingTransformation motivation and methodsIT resource recognition
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網際網路雖然經歷了2000年的泡沫化,但在實際的應用上卻是有增無減,尤其在目前國內網銀營業法令、資訊資源與網路使用者漸趨成熟的同時,國內網路銀行如何擺脫此波不景氣與泡沫化的衝擊,並發展出新的商業契機,以能建構新的金流與資訊流的經營模式,將成為其未來成功的關鍵。
因此,本研究希望藉由整理與分析國內、外的相關文獻,並透過三家銀行的個案訪談,以整理出銀行業導入電子商務的轉型動機、IT資訊環境因素、轉型作法因素與服務,之後針對本國的內外商業銀行發放問卷以進行實地調查,並透過典型相關與複迴歸分析等方法,來做上述因素與作法間關係的實證研究,以提供國內銀行等相關金融產業,在應用或發展時一個參考與依據。
本研究發現摘要如下:
1.IT資源認知:外資源成熟、高顧客資本與內資源配合三種資源認
知因素。
2.轉型作法:開放民主-授權導向、規模擴大-實體導向、智價資
本-成長導向、扁平擴充-技術導向、漸進改革-多元導向等五
種轉型作法因素。
3.動機、IT資源認知、轉型作法、服務提供關係說明如下:
(1)轉型動機傾向「內在動機」與「顧客認知」者,其轉型作法
以「成長導向」與「多元導向」為主。
(2)「外資源成熟」時,其轉型作法偏向「授權導向」與「成長
導向」兩種;個案訪談結果可知,轉型作法有先外包而後再
內部培養的趨勢。
(3)傳統服務:以「實體擴張」與「授權導向」作法,傾向優惠
利率與跨行合作等服務形式的提供;差異化服務:以「成長
導向」與「授權導向」作法,傾向提供專業與多元的服務
方式;另外在「授權導向」、「實體擴張」與「成長導向」
作法,對「創新服務」都有正向的關係。
關鍵字:網路銀行、轉型動機、IT資源認知、轉型作法
In 2000, the Internet industry had experienced an extremely strong impact. Although the crisis caused a great damage on the market value of the Internet companies, however, the practical application of the Internet has been rising instead of dropping in the next two years. In Taiwan, as the result of the Internet laws, technology resource and users being increasingly matured, how to transform the traditional operating style to the Internet model has been the key point of the future development.
According to the literature review of On-line banking and the in-depth interview with the top managers of IT department, we conducted four characteristics of On-line banking--Motivation, Resource recognition, Transformation process and Service providing. We conducted a survey and used the statistical methods, inclusive of the Multiple regression and Canonical function, to find the relationships between Motivation, Resource recognition, Transformation process and Service providing.
From this project, we can summarize as follows:
1. IT resource recognition includes External resource
maturity, High customer capitals and Internal resource
integration.
2. Transformation methods include Empower orientation,
Physical orientation, Growth orientation, Technology
orientation and Diversification orientation.
3. The relationships between Motivation, Resource
recognition, Transformation and Service providing
which are summarized as follows:
(1) External motivation and Customer expectation lead to
the Growth orientation, and Diversification
orientation.
(2) External resource maturity leads to the Empower
orientation and Growth orientation.
(3) Empower orientation and Physical orientation lead to
low rate and Cross-banking services. Empower
orientation and Growth orientation lead to
professional and diversity services. Empower
orientation, Physical orientation and Growth
orientation lead to Innovation service.
Key words: On-line banking, Transformation motivation and methods, IT resource recognition.
目 錄
圖目錄 IV
表目錄 VII
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程架構 5
第貳章 文獻探討 8
第一節 電子商務 8
第二節 網路銀行 9
第三節 企業資源 12
第四節 轉型動機與作法 16
第五節 轉型策略及服務定位 21
第參章 個案訪談 25
第一節 訪談架構 25
第二節 研究方法與對象 26
第三節 個案簡介與分析 27
第四節 訪談結果彙總 38
第肆章 研究方法 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假設 42
第三節 操作型定義及衡量 44
第四節 問卷研究對象與方法 46
第五節 基本資料分析 50
第伍章 資料分析 56
第一節 IT資源認知 56
第二節 轉型作法 57
第三節 轉型動機與轉型作法之關係 64
第四節 IT資源認知與轉型作法之關係 68
第五節 轉型作法與服務提供之關係 72
第陸章 研究結論與建議 78
第一節 結論 78
第二節 建議 84
第三節 研究限制 87
第四節 未來研究 87
參考文獻 89
附錄一 附表 93
附錄二 訪談題目 101
附錄三 問卷 104
參考文獻
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