臺灣博碩士論文加值系統

觀光旅遊業又稱為無煙囪工業，不論從社會需求或潛在商機而言，觀光旅遊業都是未來深具發展潛力的明星產業。由於觀光事業的迅速擴展與發展，觀光商品已進入成熟的生命週期，一般旅客對於觀光環境之期望與需求逐漸提高，如何利用系統化的方法，了解旅客消費的動機、知覺、態度等行為，針對來台旅客的訴求，將觀光環境作最適當的規劃與發展，為我國當前旅遊市場研究之重點。
本研究希望就民國八十九年來台旅客之旅遊消費資料，以旅客之旅行方式為區隔變數，探討不同旅行方式之來台旅客，其基本特性與旅遊消費行為是否有差異，以及不同旅行方式來台前後觀感比較；此外，以典型相關分析，研究影響不同旅行方式之來台旅客消費之重要因素，並利用分類迴歸樹方法，區隔旅客總消費金額高低之變數組合。
來台旅客以包辦旅遊、請旅行代訂機票及安排住宿與自行來台三種旅行方式進行區隔，研究結果顯示在人口社經特性、觀光旅遊決策、旅遊購買情形等都有顯著差異。包辦旅遊旅客居住地、來台主要目的與職業是影響其消費金額高低的重要變數。日本旅客為高消費群、香港旅客為中消費群；觀光旅客為高消費群；行政主管人員為高消費群。三種旅行方式之旅客，對於印象較佳或較差的項目都一致，但預期印象由最好至最差之排序有所差異。
包辦旅遊之旅客有預付旅費，居住地為日本、美加、其他地區，年齡50歲以上，消費金額為高消費者佔79.5%，低消費旅客只佔2.4%；請旅行社代訂機票及安排住宿之旅客年齡30歲以上，居住地為日本、美加、歐洲、其他地區，停留夜數在2.5夜以上者，有64.6%為高消費，且低消費旅客只佔3.7%；自行來台灣之旅客，其來台主要目的為業務、求學，停留夜數在6.5夜以上，有住旅館，年收入在30,000美元以上者，有65.5%為高消費。

The purpose of this research is to explore the visitors’ activities, expenditure behaviors of interviewing visitors in CKS and Kaohsiung International Airports. This research will be focusing on understanding the different kinds of trip arrangements of the interviews with the differences between personal information, spending habits and impressions compared with visitors’ original expectations. The visitors’ expenditure pattern and expenditure market segmentation will also being discussed.
This research divides interviewing visitors into “package tour”, “booking tickets and arranging accommodations through agencies” and “self-arranged tour” subgroups. The findings indicate that different trip arrangements have significant difference in personal information, trip planning, trip activities and spending habits. The package tour interviewees’ residence, trip purpose and occupation have great effects on expenditure. Different trip arrangements have better impressions and worse impressions on the same items, but the ranking items are different.
In visitors’ expenditure market segmentation, for those who are paying in advance, living in Japan, America, Canada or other country, and over 50 of age are high-expenditure group of package tour interviewees. For those who are over 30 years of age, living in Japan, America, Canada, Europe or other country, staying in Taiwan over 2.5 nights are high-expenditure group of booking tickets and arranging accommodations through agencies interviewees. And for those who come for business or study, staying in Taiwan over 6.5 nights, living in hotel (or hostel) and with annual income over US$30,000 are high-expenditure group of self-arranged tour interviewees.

目 次
頁次
目次..........................................................i
圖次........................................................iii
表次.........................................................iv
附表表次......................................................v
第一章 緒論.................................................1
第一節 研究背景與動機.......................................1
第二節 研究目的.............................................3
第三節 資料來源與研究範圍...................................4
第四節 研究流程.............................................5
第二章 文獻探討.............................................6
第一節 觀光與旅遊...........................................6
第二節 觀光旅遊市場區隔.....................................9
第三節 消費者行為..........................................12
第四節 相關文獻評述........................................17
第三章 研究方法............................................20
第一節 研究架構............................................20
第二節 研究假設............................................21
第三節 調查實施............................................22
第四節 操作變數定義........................................26
第五節 資料分析方法........................................29
第四章 資料分析 ...........................................36
第一節 整體資料分析........................................36
第二節 來台旅客旅遊型態分析................................37
第三節 旅行方式與旅遊決策影響因素關係......................45
第四節 影響旅遊消費之重要因素研究..........................49
第五節 旅遊前後觀感之比較..................................54
第六節 旅遊忠誠度分析......................................56
第七節 來台旅客消費之市場區隔..............................60
第五章 結論與建議..........................................65
第一節 研究結論............................................65
第二節 建議................................................69
參考文獻.....................................................71
附表.........................................................74
附錄.........................................................90
圖 次
頁次
圖1-1 觀光外匯收支資料......................................2
圖1-2 七十九年至八十九年來華旅客人次按年分布................3
圖1-3 研究流程圖............................................5
圖2-1 「旅客」、「觀光客」、「訪客」等定義之關係圖...........7
圖2-2 消費者行為與行銷策略之關係...........................12
圖2-3 購買決策過程.........................................14
圖3-1 中華民國八十九年來台旅客消費及動向調查流程...........23
圖3-2 分類迴歸樹...........................................33
圖4-1 來台旅客旅行方式分析－以CHAID法分析..................46
圖4-2 來台旅客來訪次數分析－以CHAID法分析..................57
圖4-3 來台旅行方式為包辦旅遊之分類迴歸樹結果...............62
圖4-4 來台旅行方式為請旅行社代訂機票及安排住宿之分類迴歸樹
結果.................................................62
圖4-5 來台旅行方式為自行來台灣之分類迴歸樹結果.............64
表 次
頁次
表1-1 1980年、1996年國際觀光收入與旅客人數一覽表............2
表2-1 影響消費者行為的主要因素.............................15
表3-1 樣本抽取時間.........................................26
表4-1 三種旅行方式之人數與百分比...........................38
表4-2 人口社經特性與三種旅行方式之交叉分析彙總表...........38
表4-3 旅行方式分析－變數說明...............................45
表4-4 各變數與分層後消費金額之相關比.......................49
表4-5 居住地與消費金額的列聯表.............................50
表4-6 來台主要目的與消費金額的列聯表.......................51
表4-7 職業與消費金額的列聯表...............................51
表4-8 居住地與消費金額之典型相關分析（一）.................52
表4-9 居住地與消費金額之典型相關分析（二）.................52
表4-10 來台主要目的與消費金額之典型相關分析.................53
表4-11 職業與消費金額之典型相關分析.........................53
表4-12 三種旅行方式之差異檢定值.............................54
表4-13 三種旅行方式旅客來台前後觀感各順序等級R值結果比較....55
表4-14 來訪次數分析－變數說明...............................58
表4-15 旅行方式與消費金額之交叉表...........................60
表4-16 消費市場區隔分析－變數說明...........................61
表4-17 三種旅行方式來台總消費金額為高消費之區隔變數組合.....64

一、中文部分
1.交通部觀光局，中華民國八十七年來華旅客消費及動向調查報告，交通部觀光局，1999。
2.交通部觀光局，中華民國八十七年觀光年報，交通部觀光局，1999。
3.交通部觀光局，中華民國八十九年觀光年報，交通部觀光局，2001。
4.交通部觀光局，中華民國八十九年來華旅客消費及動向調查報告，交通部觀光局，2001。
5.交通部觀光局網站，觀光外匯收支統計， http://www.tbroc.gov.tw/admn_info/user/mp5.htm。
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8.林沅漢譯，觀光旅遊事業概論（Chuck Y. Gee, Dexter J. L. Choy, James C. Makensm 原著），台北，桂冠圖書股份有限公司，1990。
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10.吳萬益、林清河，企業研究方法，華泰文化事業股份有限公司，2000。
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13.黃俊英，行銷學，台北，華泰文化事業股份有限公司，1997。
14.黃登源，市場調查方法（一），輔仁大學應用統計研究所，2000。
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16.黃登源，行銷研究，輔仁大學應用統計研究所，2001。
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21.簡德年，智慧資本構面下企業危機診斷模式之建構─類神經網路、分類迴歸樹、與鑑別分析方法之應用，台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，2001。
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二、英文部分
1. Agresti, A., “An Introduction to Categorical Data Analysis”, Wiley Inc., 1994.
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