臺灣博碩士論文加值系統

在電信產業中，工作流程自動化可快速反應市場與客戶需求，縮短流程作業時間。例如當客戶透過網際網路完成下單訂購程序後，經由接單工作流程系統，訂單可自動傳遞至相關人員手中，包括訂單審核、機房建置排程到資源管理乃至後續的業務作業及決策支援、客戶服務等一連串的企業流程，只要透過事前的流程定義、相關資訊設計等，工作流程系統即可執行資訊傳遞的工作。
隨著WTO開放台灣電信相關產業可由外商經營之後，電信公司如何能建置有效的工作流程自動化系統，將會對整個公司的營運有重要的影響。而機房工作流程服務系統，於電信產業工作流程自動化系統中佔有一個很重要的腳色；雖然電信產業工作流程自動化系統非常龐大與複雜，實際上的執行有一定程度的困難，但是面對現今變動頻繁的客戶需求，機房工作流程服務系統可提供企業完成客戶接單、客戶更換線路等業務，換句話說，就是電信產業獲利的重要因素之一。

It goes without saying that automated workflows can react to demands from clients and markets quickly and reduce processing time of related tasks. For instance, once a client finishes an order entry on Internet, the order will be delivered automatically to relevant personnel for processing via a simple workflow-based electronic ordering system. In such a process, delivery of information required in various tasks -- such as verification of orders, network operating center facility scheduling, resource management, as well as follow-up tasks, such as decision-making support and customer services -- can be achieved in a workflow system with proper advanced specification of flow definition and related information.
Since acceding to WTO, Taiwan allows foreign enterprises to participate in a range of relevant domains of telecommunications. The ability to build an effective automated workflow system will have a significant effect on the operation of an entire telecommunication company. In particular, a workflow-based NOC (Network Operating Center) customer service system plays an essential role in the automation of existing workflow in telecommunication industry. Although complex and difficult to implement, a workflow-based NOC customer service system can quickly adapt to changing user requirements and offer vital services such as customer ordering and circuit changing request. Such a system may be an important factor for the profitability of a telecommunication company.

中文摘要‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧I
Abstract ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧II
誌謝‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧IV
目錄‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧V
圖目錄‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧VIII
表目錄‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧X
第一章 緒論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧1
第二章 背景資料‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧3
2.1電信產業相關業務介紹 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧3
2.2電信產業相關設備專有名詞簡介 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧6
2.3相關非電信產業專有名詞簡介 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧11
第三章 現有業務及系統之簡介與分析 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧14
3.1 電信業務簡介‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧14
3.2電信機房服務流程整合性之研究 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧18
3.2.1 產品介紹：喬蓬科技 Webflow‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧19
3.2.2 產品介紹：鼎新電腦EASY Flow及FlowERP‧‧‧‧‧‧‧‧‧21
3.2.3 產品介紹：HP之Process Manager and Chang Engine‧‧‧‧23
3.3 Workflow產品綜合分析‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧28
第四章Workflow系統相關說明與架構 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧29
4.1 本研究整體架構簡介‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧29
4.2目前Workflow種類與技術相關說明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧30
4.3 EOS及Co-Location接單系統、電信機房監測系統架構說明‧‧‧‧34
4.3.1 EOS技術相關說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧35
4.3.2 EOS(電信線路接單)主架構‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧36
4.3.3 EOS網站主架構說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧39
4.3.3.1 接單類別子系統 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧40
4.3.3.2 網站建置子系統 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧43
4.3.3.3 系統管理子系統 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧43
4.3.3.4產品上架子系統‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧44
4.3.4 EOS系統相關作業程序說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧44
4.4 Co-Location接單系統主架構‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧45
4.4.1 設備申請子系統 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧46
4.4.2機房設備Co-Location系統相關作業程序說明‧‧‧‧‧‧‧‧‧48
4.5 SLA種類與技術相關說明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧49
4.5.1 SLA系統主架構 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧52
4.5.2 設備監控常駐程式說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧52
4.5.3設備監控管理程式說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧53
4.5.4設備狀態查詢(SLA Web Portal)程式說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧54
4.5.5 SLA系統相關作業程序說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧54
4.6 本研究Workflow主架構 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧55
4.6.1 人事編組樹建置子系統之架構 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧55
4.6.2 任務編組樹建置子系統之架構 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧56
4.6.3 會簽及撤簽功能之架構與說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧58
4.6.4 代理功能之架構與說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧59
4.6.5 其他功能之架構與說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧59
4.6.6 系統畫面及架構說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧60
4.6.7 Workflow填寫表單及簽核程序說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧64
4.7 Workflow串接各系統相關說明與架構‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧67
4.7.1 EOS(電信線路電子接單子系統)串接Workflow ‧‧‧‧‧‧‧68
4.7.2 電信機房Co-Location接單串接Workflow ‧‧‧‧‧‧‧‧‧69
4.7.3 SLA服務管理說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧69
4.7.4 Workflow流程控管說明 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧70
第五章 結論及未來方向 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧71
參考文獻‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧73
附件
附件1三家新固網業者已推出服務項目一覽表 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧74
附件2 ISP 公司服務項目與特色比較表 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧75
附件3 ADSL服務商的比較表 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧79
附件4 ISP公司機房管理方式 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧80

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[17]雷震科技,QUISAR series system,http://www.legend.net.tw/vstar/app-m
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[18]JAMIE WARTER,2001,Real-time SLA monitoring tools, http://www.nwfusi
on.com/news/tech/2001/0115tech.html#links