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研究生:曾振明
論文名稱:目標管理與品管圈關連及應用之研究-以台灣電力公司為例
論文名稱(外文):A Study of the Interrelationship and Practical Application Between MBO and QCC -by example of Taiwan Power Company
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係賴慶松賴慶松引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:203
中文關鍵詞:目標管理目標設定全面品質管理品管圈
外文關鍵詞:Management by ObjectivesGoal SettingTotal Quality ManagementQuality Control Circle
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自管理大師彼得杜柆克(Peter Drucker)在「管理實務」(The Practice of Management, 1954)一書提到目標管理(MBO)以來,目標管理的內涵已隨著時代的進步和管理新思維的挹注而不斷成長和更完備。
品管圈活動(QCC)自1967年引進台灣,1970年日本品質管制泰斗,同時也是品管圈創始人石川馨博士蒞台講授品管圈至今也已30餘年。有不少公司實施品管圈,達到了改善工作環境、提高生產力以及降低生產成本之目的。電業營運品質對台灣經濟成長有相當重要影響。台電公司90年度約有1,209個品管圈,總計有約9,344人參與活動,品管圈活動成為台電公司相當重要管理及改善方法,且使品管圈成為制度並持續運作著。
品管圈必須與「管理目標」相配合推行。羅嘉思和韓特(Rodgers & Hunter, 1992)指出90年代盛行的全面品管(TQM)其精髓也是取乎於目標管理。以目標管理作為品管圈活動的實施基礎,讓品管圈活動成為目標管理的昇華,將有助提昇台電公司經營績效。
本論文之目的為分析台電公司應用品管圈之現況以及品管圈配合目標管理實際情形所形成現象歸納之癥結點,將問題從目標管理與品管圈活動模式兩方面研究如何加以改善。
本論文根據調查及實例中的討論與心得,將台電公司長期推行品管圈活動現況缺失歸納成:一、管理階層與現場作業員觀念上存有偏差;二、管理制度上缺失;三、過分注重形式化及有形效益;四、目標管理與品管圈關連不明顯;五、教育訓練有待加強;六、激勵措施有待改善;七、其他執行缺失。本論文主題針對這些缺點從目標管理之理論探討及品管圈執行技巧分析提出改善建議。
為使台電品管圈活動配合目標管理發揮成效,宜從下列幾個方面著手:一、品管圈須融合目標管理、落實班組合作、參與管理及人性管理;二、建立台電自身體質的品管圈;三、將品管圈的「有形效益」及「無形效益」之績效作為主管考績之一部分;四、中階層主管成為帶動主幹並發揮領導功能;五、激勵方式更須合宜;六、各種執行上的措施須因應電業環境而有所彈性。
將目標管理和品管圈活動結合成一整體性管理制度,做為台電公司推行目標管理與品管圈活動上的參考。
Since management authority, Peter Drucker, mentioned management by objectives in his book “The Practice of Management”, the content of MBO has been developing with the progress of time and new management concepts.
QCC was introduced into Taiwan in 1967, and it has been more than 30 years since Dr. Ishigawa, a Japanese quality control expert and founder of QCC, came to Taiwan to lecture on QCC. Quite a few companies have performed QCC to achieve the purpose of improving work environment, increasing productivity and decreasing production cost. The operation quality of the electric industry plays an important role in the economic growth in Taiwan. In 2001 TAIPOWER had about 1209 QCCs, totaling 9344 people. Thus, QCC has become a very vital management and improvement method and part of the operating system.
QCC must be put into practice with MBO. Rodgers & Hunters pointed out that the essence of TQM prevailing in the 90s also originated from MBO. TAIPOWER would benefit greatly and promote its operation effect by implementing MBO as QCC’s ground foundation.
The purpose of this thesis is to analyze the present situation of applying QCC in TAIPOWER, and the problems caused by combining QCC and MBO. This would lead to research on how to improve both MBO and QCC.
According to the discussion and reflection from surveys and practice, the defects of performing QCC in TAIPOWER after a long time are as follows: 1 the deviation of concepts between management department and operators. 2 the defects of administration system. 3 overemphasis on formulization and tangible effect. 4 indistinct relation between MBO and QCC. 5 insufficient educational training. 6 rewarding methods that need to be improved. 7 other execution defects. The topic of the text is to present improvement suggestions after delving into the theory of MBO and analyzing the skill of performing QCC focusing on the above defects.
In order to make QCC successful with MBO in TAIPOWER, it is better to start with the following aspects. 1 QCC must integrate with MBO, carry out group cooperation, participation and human resource management. 2 TAIPWER should establish its own QCC. 3 The evaluation of administrators must include QCC’s tangible and intangible effects. 4 Mid-level administrators have to become main force to carry out goals and learn to be good leaders. 5 Rewarding method must be more appropriate. 6 All the execution measures need to interact flexibly with the environment of electric industry.
Combining MBO and QCC to be an entire management system is the reference of TAIPOWER performance.
第一章 緒論
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究方法 5
第五節 研究限制 7
第二章 文獻回顧
第一節 目標管理相關理論及文獻探討 9
壹、目標管理涵義與目的 9
貳、目標管理設定理論 19
參、目標管理與激勵理論 22
肆、探討目標管理優缺點 29
伍、結論 32
第二節 品管圈相關理論及文獻探討 32
壹、品管圈活動的意義及理論基礎 32
貳、品管圈改善歷程及實施改善對策注意事項 38
參、品管圈活動成功的關鍵因素 42
肆、全面品質管理 47
伍、結論 49
第三節 目標管理與品管圈關連性之探討 50
壹、探討目標管理與品管圈關連性 50
貳、結論 55
第三章 研究及評估方法
第一節 分析與評估的目的及對象 56
壹、 評估目標管理與品管圈活動須注意問題 56
貳、 分析與評估的目的及對象 58
第二節 分析與評估方法 59
壹、 文獻分析法 59
貳、 個案調查法 60
參、 問卷調查法 60
第四章 資料分析
第一節 台電公司目標管理結合品管圈活動現況 72
第二節 個案調查研究及結果分析 84
第三節 問卷調查研究及結果分析 111
第四節 台電目標管理結合品管圈活動推行成效之評估 131
第五章 結論與建議
第一節 結論 145
第二節 建議 148
第三節 後續研究之建議 152
附錄
附錄一 台電電業經營環境改變所面臨之重大課題及因應措施 154
附錄二 個案(一) 核三廠3A事故 157
個案(二) 預防東亞變電所事故停電 170
附錄三 問卷 191
附錄四 受試單位品管圈主題與目標 194
參考文獻
中文部分 200
英文部分 203
表 次
表2.1 X理論和Y理論對目標管理過程的影響 28
表2.2 馬思樂的「需求層次理論」與團結圈活動的關係 37
表2.3 目標管理與品管圈活動解決問題常用手法比較 54
表3.1 問卷單位發輸配售電量比重 61
表3.2 問卷樣本結構 61
表3.3 問卷討論名錄 62
表3.4 本研究目標管理連結品管圈活動分析對象之信度值表 63
表3.5 本研究目標管理連結品管圈活動分析對象共同性數值表 64
表4.1 台電公司一級及二級責任中心單位 75
表4.2 課題達成型及問題解決型QC STORY適用判定表 80
表4.3 台電公司各系統單位品管圈活動圈數 83
表4.4 核三電廠品管圈活動主題 89
表4.5 台電公司歷年二次變電所事故停電件數 90
表4.6 高雄及鳳山營業處二次變電所停電事故原因分析 91
表4.7 88年至95年台電公司電力供需情形 94
表4.8 二次變電所事故停電原因分析 94
表4.9 架空線路事故停電原因分析 95
表4.10 地下線路事故停電原因分析 96
表4.11 高雄區營業處改善停電事故品管圈活動主題分析 97
表4.12 鳳山區營業處改善停電事故品管圈活動主題分析 98
表4.13 高雄及鳳山區營業處品管圈活動主題與停電事故關連性分析 99
表4.14 高雄及鳳山區營業處品管圈活動主題與主要停電事故關連性
分析 100
表4.15 民營化前之目標及經營策略 102
表4.16 民營化後之目標及經營策略 102
表4.17 服務單位 112
表4.18 年齡 112
表4.19 4年內接受品管圈訓練情況 112
表4.20 4年內接受目標管理(含分級檢核或責任中心)訓練情況 112
表4.21 3年內擔任圈長次數 113
表4.22 目標管理結合品管圈活動執行情形與感受意見分析表 113
表4.23 因素特徵值及累積解釋變異量 114
表4.24 因素構面包含題項及因素命名 115
表4.25 主要因素構面間相關程度 116
表4.26 不同單位間實施品管圈活動欲達成目標項目之統計 117
表4.27 各單位實施品管圈活動最受重視的前3項目標 117
表4.28 圈長表現比較熱心、積極最主要原因之統計 118
表4.29 各單位認為圈長表現比較熱心、積極最受重視的前3項原因 118
表4.30 工作性質不同單位圈長對於五個因素構面之ANOV檢定 119
表4.31 差異性顯著層面Scheffe多重事後比較 120
表4.32 近3年內擔任圈長之次數對於五個因素構面之ANOV檢定 121
表4.33 差異性顯著構面Scheffe多重事後比較 122
表4.34 目標執行管控與關連性、活動推行程序因素構面認同程度不同
之分組對其他因素構面顯著性差異摘要表 123
表4.35 受試圈長4年內有無接受品管圈訓練對5個分析主要因素構面
差異性 125
表4.36 受試圈長4年內有無接受目標管理訓練對5個分析對象見解差
異性 126
表4.37考核與獎勵制度、活動推行程序預測目標執行管控與關連性之
逐步多元迴歸分析摘要表 128
圖 次
圖1.1 目標管理與品管圈活動的關係 2
圖1.2 台電公司經營管理之PDCA 2
圖1.3台灣電力公司歷年全公司活動圈數 3
圖1.4 台電公司電力系統架構圖 5
圖1.5 研究流程 7
圖2.1 總體規劃程序與目標設定 10
圖2.2 目標層級 11
圖2.3 領導上的管理方陣圖 12
圖2.4 目標管理的執行過程 15
圖2.5 保持修正彈性的目標管理圈 18
圖2.6 波特-勞拉激勵模式圖 21
圖2.7 滿足感與不滿足感之比較圖 25
圖2.8 傳統觀點和二因素觀點對滿足感之關係圖 26
圖2.9 品管圈活動的改善步驟 41
圖2.10 品管圈活動的展開 41
圖2.11 需求層次理論高層次需求與品管圈活動的關係 51
圖2.12 品管圈活動主題須與公司目標相連接 52
圖2.13 上下層目標設定的互動關係 53
圖3.1 問卷資料分析架構圖 65
圖4.1 台電公司目標管理基本模式 73
圖4.2 台電公司年度單位目標建立程序圖 74
圖4.3 台電公司分級檢核工作計畫書編造流程 76
圖4.4 台電公司各單位目標分級檢核執行程序圖 77
圖4.5 台電公司檢核作業流程圖 78
圖4.6 課題達成型與問題解決型QC改善步驟 81
圖4.7 台電公司分級檢核制度 84
圖4.8 台電系統發電裝置容量 85
圖4.9 我國現行電力市場架構 85
圖4.10 核三「3A」事故始末 88
圖4.11 台電各區營業處二次變電所事故停電件數趨勢 93
圖4.12 經營環境變化資訊的收集 101
圖4.13 品質目標管理體系 111
圖4.14 樣本殘差值的常態機率分佈圖 127
圖4.15 殘差值與預測值交叉散佈圖 127
中文部分:(以姓名或出版單位筆劃順序排列)
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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