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研究生:呂寶郎
研究生(外文):Pao-Lang Lu
論文名稱:產品生命週期內品質成長與其成本指標關聯性模式建構與案例研究
論文名稱(外文):A Model of Relationships between Quality Growth and Quality Cost Index for Stages within the Life Cycle of Product & Case Study
指導教授:朱子雄朱子雄引用關係
指導教授(外文):Tyzz-shong Chu
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:品質成本指標品質成長生命週期外部失敗時間延遲設計變更
外文關鍵詞:Quality Costs IndexQuality Level GrowthProducts Life CycleTime-lag of External Failure CostsDesign Change
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摘要
品質成本包括預防成本、鑑定成本、內部失敗和外部失敗成本。而通常品質成本指標則是關切此四項品質成本總合的前後期變動情形。在全球化競爭市場的環境下,企業通常為了搶先佔有市場與差異化之利潤,往往在客戶可容忍的範圍內,縮短產品研發時間,比預定時程提前品上市。此現象雖可獲取差異化利潤,但往往需推出尚未設計定型之產品,這可能讓產品在不成熟或設計組裝困難階段投入生產,需要增加預防與鑑定之品質成本。而在產品生命週期內各階段中,透過製程品質持續改善之手段與局部之設計變更,期望能達到提昇品質水準,降低品質成本及提昇產業之競爭力。
傳統的品質成本中,並未考慮外部失敗成本之發生時間有延遲(與品質製成時間相較)現象。往往對品質成本的分析上無法真實反應與品質水準間在對應時間上之關聯性。例如負有保固期的產品,當製程管制不佳時,在售後到保固期這段期間內,都可能會有外部失敗產品退回,故有時間延遲現象時,傳統的品質成本就無法正確反應與真實的品質水準間之關係。
本研究針對外部失敗成本在時間延遲之影響性,將產業分類四類,特別針對產品生命週期內有持續設計變更以改善品質之企業,提供一個可解釋其品質成長與品質成本指標間的關聯性新模式,並建構九項決策準則,作為企業可同時管理品質水準及品質成本,並協助決策之參數。
關鍵字:品質成本指標、品質成長、生命週期、外部失敗時間延遲、設計變更
Abstract
In general speaking, Quality Cost includes four parts: Appraisal Costs, Prevention Costs, Internal Failure Costs and External Failure Costs. A new term of quality cost index is defined and introduced in this research, which is used to set up a model to describe the relationship between it and quality level.
Considering the global competitive market becomes more serious, customers might accept products that are not well developed and hope to gain the major profit at the beginning period of product life cycle. Usually supplier is asked to shorten its design schedule and allow them to improve its quality level in the future time as required. How to manage the quality cost becomes a problem while continuous design change and process quality improvement are applied together.
In most study of quality costs, descriptive statistics methods are used and it only shows the change of quality costs accumulated in each month. However after we had examined the External Failure Costs (EFC) of each month from some businesses with endurable product, we found that it is the result of poor quality produced on some previous months. It is called the time-lag problem of external failure cost. Based on the attribute of Time-lag of EFCs, businesses are categorized into four types here.
Consequently, we provide a model to describe relationships between quality growth and quality cost Index for stages within the Life cycle of product and nine decision rules to assist the management of quality.
Keywords:Quality Costs Index, Quality Level Growth, Products Life Cycle, Time-lag of External Failure Costs, Design Change, Regression Analysis
目 錄
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表次 Ⅵ
圖次 VⅡ
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻回顧探討
第一節 品質成本的簡介 7
第二節 產品生命週期曲線的簡介 18
第三章 研究方法
第一節 研究範圍與假設 21
第二節 研究架構 21
第三節個案模式的研究與比較 32
第四節品質與成本關連性概念及其對策準則 33
第四章 建構產品品質成長與其成本指標關連性模式
第一節 模式建構步驟 37
第五章 個案實證分析
第一節 個案背景簡介 45
第二節 實證分析 54
第三節 管理決策方向的建議 63
第六章 結論與建議
第一節 研究結論 66
第二節 研究建議及後續研究 67
參考文獻 68
一、中文
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