一、中文部份
1.王乃弘(1995),「民眾對選擇醫院因素及態度之研究-以中部數家醫院為例」,中國醫藥
學院醫務管理研究所未出版碩士論文。
2.尹衍梁(1993),「就醫態度與轉院之間關係研究」,政治大學企業管理研究所未出版碩士
論文。
3.白佳昇、張錦文(1994),「面對全民健保,醫院經營管理之因應對策」,醫院,第二十七卷第二期,pp.25-31。
4.朱子斌(1998),「非都市地區醫院競爭策略之研究」,國立陽明大學醫務管理研究所未出
版碩士論文。
5.江憶均(2001),「大高雄地區護理之家經營管理制度之比較研究」,義守大學管理研究所未出版碩士論文。
6.吳伶娟(2001),「病患對服務品質與滿意度之策略性研究」,國立陽明大學醫務管理研究所未出版碩士論文。
7.吳世望(1997),「醫師對組織文化認同與服務品質關係之研究」,中國醫藥學院醫務管理研究所未出版碩士論文。
8.阮仲炯(1996),「影響血液透析病患選擇醫療機構因素之研究-以行銷觀點」,中國醫藥
學院醫務管理研究所未出版碩士論文。
9.吳星螢譯(1994),顧客情報管理與應用,超越企管顧問股份有限公司,譯自矢良和子。
10.李樑堅(1999),「廣聖醫院企業診斷分析期中報告」,pp.30-35。
11.周鴻儒(1999),「北市三家國軍醫院門診病患就醫選擇因素及滿意度調查表研究」,國
防醫學院公共衛生研究所未出版碩士論文。
12.侯毓昌(1995),「中醫門診病人選擇醫院之因素分析及就醫滿意度研究」,國立陽明大
醫醫務管理研究所未出版碩士論文。
13.陳倩妮(1998),「服務品質與顧客滿意度相關探討-以醫療產業為例」,元智大學管理研究所未出版碩士論文。
14.陳怡潔(1997),「醫藥服務品質與顧客滿意之相關性研究-以彰化基督教醫院為個案」,
東海大學管理科學研究所未出版碩士論文。
15.許鐵錚(1996),「民眾對醫院服務滿意度之調查研究以中部地區門診患者為例」,國立
雲林科技大學工業工程與管理研究所未出版碩士論文。
16.張煥禎、張威國(1995),「台灣小型地區醫院的過去、現在與未來」,第二十八卷第四期,pp30-34。
17.馮綺文(2001),「顧客困惑、顧客滿意度與品牌忠誠度關係之研究」,義守大學管理科學研究所未出版碩士論文。
18.張耿銘(1998),「地區醫院營運績效及其影響因素探討」,中國醫藥學院管理研究所未出版碩士論文。
19.張文瑛(1987),「民眾選擇醫院的考量因素之研究」,政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
20.張肅婷(1997),「門診病患對返院就醫因素及態度之研究-以中部某醫院為實証」,中國
醫藥學院醫務管理研究所未出版碩士論文。
21.郭宜中、湯玲郎(1997),「談醫學服務品質與住院病患滿意度之研究-以二區域教學醫
院為例」,醫院,第三十七卷第五期,pp.23-48。
22.許惠媚(1995),「全民健保後內科門診病患選擇就醫層級意願之變化-以台北市士林、
北投地區醫療院所為例」,國立陽明大醫醫務管理研究所未出版碩士論文。
23.黃佳經(1995),「醫院服務品質之探討」,醫院,第二十八卷第一期,pp.27-30。24.黃素丹(1997),「門診病患滿意度調查與服務品質相關因素探討」,醫院,第三十卷第二期,pp.10-22。
25.黃芷玲、陳彩鳳(1998),「某地區醫院推行全面品管下之病患與家屬滿意度之探討」,
醫院,第三十一卷第三期,pp.26-37。
26.曾倫崇、陳正男(1998),「台南地區醫院門診服務品質之評估」,輔仁管理評論,第五卷第一期,pp.117-136。
27.曾淑芬、王素玲、葉淑娟、林杏樺、洪敬雯、陳菁霞(2000),「論全民健保政策與醫院
服務品質的關係」,品質管制月刊,pp.71-75。
28.曾麗蓉(1988),「醫院門診服務品質之實証研究」,政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
29.蔡光昭(1998),「偏遠地區醫療問題探討-以恆春地區為例」,醫院,第三十一卷,第一期,PP.29-35。
30.楊孟琅(1998),「鋼鐵業之顧客滿意度模式建立-以某企業股份有限公司為例」,義守大
學管理科學研究所未出版碩士論文。
31.楊榮燕(1985),「醫療組織型態與病人滿足感」,國立台灣大學公共衛生研究所未出版碩士論文。
32.劉偉文(2000),「醫療行銷對病患滿意度之實証研究-以屏東某教會醫院為例」,國立中
正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
33.劉彩卿、吳佩璟(2001),「全民健保下病患在各醫療層級間的就醫選擇-以台北市小兒
科病患為例」,醫務管理期刊,第二卷第二期,pp.87-100。
34.劉天詳譯(1994),實現顧客的夢想,聯經出版事業公司,譯自小川名治朗、永川克彥。
35.謝文輝(1994),「中小醫院如何因應全民健保的衝擊」,醫院,第二十七卷第五期,pp31-33。
36.謝文輝(2002),「行政院衛生署九十年度委託研究計劃-地區醫院輔導計劃」,pp1-9。
37.錢梅芳(1997),「影響民眾選擇西醫門診就醫層級之因素探討」,台灣大學醫務管理研究所未出版碩士論文。
38.魏達延(1998),「利用學習模式分析品牌忠誠度與顧客滿意度關係之研究」,義守大學
管理科學研究所未出版碩士論文。
39.蘇斌光(1989),「醫院行銷研究的應用-病患選擇醫院的因素分析」,中國醫藥學院醫務管理研究所未出版碩士論文。
二、英文部份
1. Bearden, W., and Teel (1983), “Selected Determinants of Consumer Satisfaction and
Complaint Reports ”, Journal of Marketing Research, 20(1), pp.21-28.
2. Cardozo, R.N. (1965), “An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and
Satisfaction ”, Journal of Marketing Research, (2), pp.244-249.
3.Churchill, Gilbert A. and Carol Supernant (1982), ”An Investigation Into the Determinant
of Customer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, (19), pp.491-504.
4. Cardozo, N.Richard (1965), ”An Experimental Study of Consumer Effort, Expectations and
Satisfaction”, Journal of Marketing Research, (2), pp.244-249.
5. Cardozo, R. (1965), “An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and
Satisfaction ”, Journal of Marketing, 2 (3), pp. 244-249.
6. Churchill, G. and C. Surprenant (1982), “An Investigation Into the Determinants of
Customer Satisfaction ”, Journal of Marketing Research, 19 (4), pp.491-504.
7.DiMatteo, M., Prince, L., and A. Taranta (1979), “Patients Perceptions of Physicians,
Behavior : Determinants of Patient Commitment to the Therapeutic Relationship ”,
Journal of Community Health, (4), pp.280-289.
8. Engel, James F., Blackwell, Roger D., and Miniard, Paul W. (1986), Consumer Behavior,
6rd ed., Chicago : Dryden Press.
9. Engel, J.F., Blackwell, R.D., & Miniard, P. W. (1993), Consumer Behavior, 7th ed.,
Chicago : The Dryden Press.
10. Fisk, T., Brown, C., Cannizzaro, K., and B. Naftal (1990), “Creating Patient Satisfaction
and Loyalty ”, Journal of Health Care Marketing, 10 (2), pp.5-15.
11.Fletcher, P. H., and J. Taylor (1983), “Patients for Medical Care ”, Medical Care, 28(2),
pp.234-242.
12. Ford, R. C., Bach, S. A., and M. D. Fottler (1997), “Methods of Measuring Patient
Satisfaction in Health Care Organization ”, Health Care Management Review,
22(2), pp.74-89.
13. Hempel, D.J (1977), “Consumer Satisfaction with the Home Buying Process:
Conceptualization and Measurement ”, H. K. Kieth ed., Cambridge, MA: Marketing
Science Institute.
14. Howard, John A., & Sheth, J. N. (1969), ” The Theory of Buyer Behavior”, New York:
JohnWiley & Sons, pp.54.
15. Heischmidt KA. Heischmist CE.( 1991), ”Hospital Choice Criteria : an Empirical
Evaluation of Active Hospital Clients.”, J Hosp Mark., 5(2), pp.5-16.
16. Howard, John A. and Sheth, J. N. (1968), “ The Theory of Buyer Behavior”, New York :
John Wiley & Sons, pp.54.
17.Javalgi RG. Rao SR.Thomas EG. (1991), ”Choosing a Hospital : an Empirical Evaluation
of Active Hospital Clients”, J Hosp Mark., 11(1), pp.12-22.
18. John, J. (1992), ”Patient Satisfaction : The Impact of Past Experience ”, Journal of Health
Care Marketing, 12(3), pp.56-64.
19.Kotler, P. and R. Clark (1987), “Marketing for Health Care Organizations”.
20. Louden, T. (1985), ”How to Select and Support the Hospital Sales Tteam”, Hospitals
AHA, 59(17), pp.84-85.
21. Linn, L. S, Dimatteo, M. R.Chang, B. L., and D. W. Copy (1984), “Consumer Values and
Subsequent Satisfaction Ratings of Physician Behavior” , Medical Care, 22(9),
pp.804-812.
22.Loubeau, P. R., and R. Jantzen (1998), “The Effect of Managed Care on Hospital
Marketing Orientation ”, Journal of Health Care Management, 43(3), pp. 229-239.
23. Muller, A. (1984), ”Consumer Research and Strategic Planning for Hospitals”, Journal of
ACHA, 29(4), pp.21-29.
24. MacStravic, R.S. (1994), “Patient loyalty to physicians ”, Journal of Health Care
Marketing, 14 (4), pp.53-56.
25.Muller A.and Bledsoe P. (1989) ” Physician, Ranking of Hospital Attribute : a Comparison
by use Group”. Health Care Manage Rev. 14(3), pp.77-84.
26.Miller, John A. (1977), ”Exploring Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expec-
tations, Posing Problems, and Marketing Meaningful Measurement”, Conceptualization
and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, pp.72-91.
27.Novelli, W. (1983), “Maeketing : (How) Is It Working?”, Journal of Health Care
Marketing, 3 (4), pp.5-7.
28.Oliver, Richard J.(1983), ”Cognitive, Affective and Attribute Bases of the Satisfaction
Response”, Journal of Consumer Research, (20), pp.418-430.
29.Oliver, R.L. (1980), “A Cognitive Model of the Antecedent and Cconsequences of
Satisfaction Decisions ”, Journal of Marketing Research, (17), pp.460-469.
30.Pfaff, Martin and Handy, Charles R. (1975), “Consumer Satisfaction with Food Product
and Marketing Service”, Economic Research Service, No.281.
31.Robert H.Fletcher et al. (1983), ”Patient,s Priorities for Medical Care”,Medical Care,
21(2) , pp.234-242.
32.Smithv SM.Clark M. (1990), “Hospital Image and the Positioning of Service Centers;an
Application in Market Analysis and Strategy Development”, J Health Care Mark.
33.Steiber, S. (1989), “How Customers Rate Health Care Quality ”, Health Care Strategic
Management, 6 (8), pp.6-8.
34.Tse, David K. and Wilton, Peter C. (1988), “Models of Consumer Satisfaction Formation :
an Extension ”, Journal of Marketing Research, (25), pp.204-212.
35.Westbrook, A. Robert and Oliver L. Richard (1991), ”The Dimensionability of
Consumption Patterns and Consumer Satisfaction”, Journal of Consumer Research, (18),
pp.84-91。
36.Woodside, A., and R. Shinn (1988), “Customer Awareness and Preferences Toward
Competing Hospital Services”, Journal of Health Care Marketing, 8(1), pp.39-47.
37.Willan C.stratmann (1973), ”A Study of Consumer Attiude About Health Care Delivery of
Ambulatiory Service”,Medical Care, 13(7).