摘 要
全球化、自由化之潮流，使企業面臨改革，對企業組織、工作流程、企業資源必須做整體的整合，以達資源共享及最適利用，而具有整合能力的企業資源規劃（Enterprise Resources Planning，簡稱ERP）系統便成為公司的流程再造以因應快速變化的市場與提昇競爭力的方法。大部分企業建置ERP系統超過預算或時程，有很多案例因系統跨越不同功能的複雜性，公司要資料與流程標準化，以迎合模組要求，導入失敗案例相當多。
導入ERP系統必須搭配企業程序再造（Business Process Reengineering，簡稱BPR），從個案石油公司BPR和個案石油公司建置ERP廠商/顧問兩者對個案石油公司在ERP系統導入過程遇到瓶頸的關連性，用個案研究法去探討研究，收集資料、整理分析，由組織面、流程面、技術面、企業程序再造、變革小組方面找出個案石油公司導入ERP系統失敗的原因，提出導入ERP參考模式涵蓋導入ERP系統前期的慎重評估ERP廠商與顧問，企業組織學習，企業程序再造為導入ERP系統之前置作業，藉整合性資訊系統架構（Architecture of Integrated Information System，ARIS）建構流程，選擇最適導入方式。透過這樣調查記錄個案石油公司導入ERP系統過程中一些重要策略和變化，以資後來供應者和需求者之借鏡。
關鍵詞：企業程序再造，企業資源規劃，整合性資訊系統架構。

Abstract
Nowadays the business is facing the challenge of change due to the tendency of globalization and liberalization. The business should integrate organization network, process, and resource to share and optimize business resources. Enterprise Resources Planning (ERP) is the method that the business can utilize to integrate interior resources and catch up with the rapidily-changing market and promote competitiveness. For most companies, the installation of ERP system may exceed the budget or time schedule. Many ERP cases have failed because such the system can’t cross different functions and the standardization of data and process can’t match module requirement.
The ERP system must accompany Business Process Reengineering (BPR). This study will explore the correlation between the installation of ERP system and that of BPR system in one petroleum company via company’s and consultant’s viewpoint. The research method is case study, data collection and data analysis. This study is trying to find the elements of failure from different aspects such as organization aspect , process aspect, technology aspect, BPR aspect and change group aspect when the company implement ERP system. Then this study will provide ERP implement reference model including the careful pre-evaluation of company and consultant. Business organization learning and business process reengineering are requisite task of ERP implementation system. This study will establish ERP process with Architecture of Integrated Information System (ARIS) and choice optimum installation method. We can find some important strategies and changes from investigation record of one petroleum case through installation ERP system process. Then the future supplier and demander can get best suggestions from this case.
Key words : Business Process Reengineering (BPR)
Enterprise Resources Planning (ERP)
Architecture of Integrated Information System (ARIS)

目 錄
頁次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 …………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………………2
第三節 研究範圍 …………………………………………………2
第四節 研究流程 …………………………………………………2
第二章 文獻探討…………………………………………………….4
第一節 企業程序再造 ………..…………………………………4
第二節 企業資源規劃 ……………………………………………5
第三節 導入企業資源規劃……………………………………….20
第四節 整合性資訊系統架構…………………………………….38
第五節 組織學習………………………………………………….43
第六節 個案研究法……………………………………………….44
第三章 研究方法……………………………………………………46
第一節 研究架構 ……………………………………………….46
第二節 研究方法 …………………………………………….…46
第三節 資料收集與分析………………………………………….47
第四章 個案研究分析 …………………………………….49
第一節 個案石油公司簡介 …………….…………………….49
第二節 個案石油公司ERP導入 …………………………...…54
第三節 個案石油公司導入ERP失敗原因……………………….66
第五章 導入ERP參考模式……………………………………...72
第一節 導入ERP系統前期作業 ……………………………….72
第二節 ERP系統導入期作業 ………………………………...76
第三節 ARIS工具建構釋例 …………………………………..77
第六章 結論與建議………………………………………………..88
第一節 研究結論 ……………………………………………….88
第二節 研究貢獻 ……………………………………………….88
第三節 研究建議 ……………………………………………….89
第四節 研究限制 ……………………………………………….89
第五節 後續研究建議 ………………………………………….89
參考文獻 ………………………………………………….…90
表 次
頁次
表2.1 1998∼2003年世界ERP應用模組營業收入預測 ……..20
表2.2企業資源規劃(ERP)軟體系統評估及檢核表 …………..23
表2.3企業資源規劃(ERP)軟體系統導入檢核表 ……………..24
表2.4整合性資訊系統架構(ARIS)模式建構工具 …………….40
表2.5整合性資訊系統架構(ARIS)模式建構工具組織圖例…….40
表2.6整合性資訊系統架構(ARIS)模式建構工具功能圖例…….41
表2.7整合性資訊系統架構(ARIS)模式建構工具eERM圖例…..41
表2.8整合性資訊系統架構(ARIS)模式建構工具eEPC圖例……42
表4.1個案石油公司組織表 …………………………………….49
表4.2中國石油公司主要產品 ………………………………….53
表4.3 ERP計畫排程 …………………………………………….56
表4.4 ERP專案第一階段建置進度 …………………………….57
表4.5 ERP專案第一階段建置大事紀要 ……………………….57
表4.6 本專案各模組CIT進度 ………………………………….67
表4.7 本專案ERP系統廠商公司人員異動情形 ……………….67
表5.1 本專案ERP系統廠商公司人員異動情形 ……………….86
圖 次
頁次
圖1.1研究流程 …………………………………………………..3
圖2.1 ERP的演進及其涵蓋功能 ………………………………..8
圖2.2 ERP系統的一般模組功能 ………………………………..9
圖2.3 SAP 系統架構圖 ………………………………………….11
圖2.4 Oracle 系統架構圖 ………………………………………15
圖2.5 ARIS架構概念圖 ……………………………………………39
圖2.6 ARIS事件驅動流程鏈圖eEpc）基本架構圖…..………..43
圖3.1 研究架構 ………………………………………………….46
圖4.1個案石油公司ERP專案ASAP導入法專案時程 ………..57
圖4.2個案石油公司SAP後勤系統之整體作業流程 ……………65
圖5.1 個案石油公司ARIS組織圖 ………………………………73
圖5.2 個案石油公司ARIS功能樹 ……………………………..74
圖5.3 個案石油公司ARIS實體關係模型 ……………………..74
圖5.4 個案石油公司ARIS流程鏈圖 …………………………..75
圖5.5 個案石油公司民營加油站訂貨處理流程 .……………..79
圖5.6個案石油公司交貨作業(客戶油罐車至供油中心提油)…..80
圖5.7 個案石油公司交貨作業(管線客戶)………………………..80
圖5.8個案石油公司ARIS事件驅動流程鏈圖 …………………83
圖5.9個案石油公司ARIS事件驅動流程鏈圖圖例 …………..84
圖5.10 R3系統配銷管理模組(SD)組織範本(Prototyping)…..85
圖5.11 R3系統配銷管理模組(SD)組織圖……………………...85
圖5.12 R3系統配銷管理模組(SD)組織模式 ………………...86
圖5.13銷售組織圖 ………………..…………………………..87
圖5.14銷售據點圖 ………………..…………………………..87

參考文獻
【中文部份】
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