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研究生:黃勝春
研究生(外文):SHENG-CHUEN HUANG
論文名稱:地方慈善團體服務轉型策略之研究─以大台南地區為例
論文名稱(外文):A Study on The Strategies of Charitable Organizations for The Service Transformation in Tainan Area
指導教授:陳武宗陳武宗引用關係
指導教授(外文):WU-TSUNG CHEN
學位類別:碩士
校院名稱:高雄醫學大學
系所名稱:行為科學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:161
中文關鍵詞:慈善團體服務轉型
外文關鍵詞:charitable organizationservice transformation
相關次數:
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本研究透過問卷調查與深度訪談,瞭解大台南地區慈善團體的運作現況與組織特性,並探討服務轉型的方向與策略,同時分析其轉型的助力與阻力因素,供慈善團體重新審視組織的角色定位與實務運作者參考。
研究結果發現慈善團體在角色、人員、制度與理念上皆有不同的轉型意涵,呈現了慈善團體轉型的面向。此外,研究者提出慈善團體服務轉型的四種不同策略,以闡述目前團體因應各種變動的做法。步步為營型有挑戰創新的動力,政府可提供必要的協助,對於弱勢族群的照顧不遺餘力,且專業化程度高、組織健全,具人力、財力資源的優勢條件;亦步亦趨型以參考團體為目標,同儕團體的改變是其觀察模仿之依據,制度化程度高,屬中上規模的組織,人力資源以會員義工為主,慈善公益之外少觸及社會福利業務;靜觀其變型則會務獨立自主,外界變動不影響組織的既定規劃,與外界互動或資源依賴的程度不明顯,組織理念及宗旨根深蒂固,傾向慈善救助及部分公益活動;固守城池型是維持原有的急難救助工作,有較高的組織惰性與慣性,會員人數及經費短缺,專業化程度最低,草根性色彩濃厚。至於轉型的助力部分包括健保制度實施、政府的扶植措施、團體決策單位的理念與認同、同儕團體轉型的影響、組織的優勢條件與組織領導者的特質等;其阻力方面為經費無著、專業性與專職人力不足、傳統救助觀念的囿限、政府未能適時輔導及缺乏轉型相關資訊的獲得或交流等因素。
研究結果建議:慈善團體方面,宜提昇專業化知能與促進團體間連結與互動,同時設法建構優勢的組織條件;政府方面,可適時介入慈善團體的轉型輔導,並提供觀摩學習的機會;醫療機構方面,可配合慈善團體的活動或方案,以優質的醫療團隊提供社區醫療照護或協辦轉型研習會。
The aims of the research try to understand the current operation and characteristic of the charitable organizations, explore the strategies for the service transformation and analyze all factors affecting the service transformation. The data had been collected through questionnaire survey and depth interview from the charitable organizations in Tainan.
Some conclusions are made from the research results. The service transformation of the charitable organizations covers four dimensions: role, staff, institution and ideal type.
There are four types of the strategies for the service transformation by the charitable organizations. Action type has more potential for change, the government may more support it, and it is more professional, well-organized and has sufficient resources to utilize. Other organizations are the reference groups for imitation type, it is more standardize and developed, and workers are composed of volunteers. Autonomy type is not very reactive to the environment and other organizations, and the mission of organization is deeply rooted. The last one is tradition type, it is short of manpower and financial resources, and only helps the disadvantaged.
Besides, the following factors, as health insurance, the government supply resources, peer organizations’influence and so on, are the advantages for organizations to transform. The transformation of the charitable organizations is restricted by shortage of financial resources, traditional values, and poorly interaction with others.
Suggestions are proposed from the research. Organizations should try to improve the professional knowledge and skill, enhance interaction with others, and construct predominance position. The government can supply guidance and assistance, and offer opportunities of learning for the transformation. Finally, the social work departments in the medical settings can hold meetings about the service transformation themes, and supply necessary medical service for the charitable organizations.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………4
第三節 名詞界定…………………………………………………5
第二章 文獻探討
第一節 本土慈善事業的發展演進、社會功能與救助現況……6
一、 本土慈善事業的發展與演進……………………………6
二、 慈善團體的社會意義與功能……………………………8
三、 大台南地區慈善團體參與救助現況………………… 11
第二節 組織轉型與變革管理………………………………… 12
一、 組織變革管理的意義………………………………… 13
二、 組織變革管理的內涵………………………………… 15
三、 組織變遷的理論探討………………………………… 16
四、 慈善團體的服務轉型………………………………… 18
第三節 組織轉型管理策略…………………………………… 20
一、 組織經營環境的影響與組織策略的關係…………… 21
二、 組織轉型的因應策略………………………………… 23
三、 慈善團體與政府在服務轉型中的角色……………… 25
四、 組織轉型的成敗因素………………………………… 26
第四節 總結與回顧…………………………………………… 27
第三章 研究方法
第一節 研究方法與對象…………………………………………29
第二節 研究流程…………………………………………………31
第三節 資料處理與分析…………………………………………33
第四章 大台南地區慈善團體組織運作與特性
第一節 大台南地區慈善團體的運作現況………………………34
第二節 受訪對象社會人口特性…………………………………39
第三節 受訪者所屬團體組織運作與特性分析…………………43
第五章 大台南地區慈善團體服務轉型
第一節 慈善團體服務轉型的向度………………………………70
第二節 服務轉型策略探析………………………………………79
第三節 服務轉型因素探討………………………………………96
第六章 綜合討論
第一節 研究發現……………………………………………… 103
第二節 理論回應與討論……………………………………… 105
第七章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………… 112
第二節 研究建議……………………………………………… 118
第三節 研究限制……………………………………………… 121
參考文獻…………………………………………………………… 122
附錄一、研究調查問卷……………………………………………133
附錄二、訪談大綱…………………………………………………135
附錄三、大台南地區慈善團體概況……………………………138
表次
表一、組織變革定義一覽表……………………………………………14
表二、慈善團體的角色變遷趨勢………………………………………19
表三、組織策略的型態…………………………………………………24
表四、民間福利機構團體轉型策略類型………………………………25
表五、訪談對象及時間表………………………………………………31
表六、大台南地區慈善團體基本資料表………………………………38
表七、受訪者基本資料一覽表…………………………………………40
表八、受訪者所屬團體特性一覽表……………………………………41
表九、受訪團體之會務運作人力、經費來源及服務內容一覽表……42
表十、慈善團體轉型策略類型比較………………………………… 111
圖次
圖一 本土宗教團體福利服務的發展情形…………………………… 8
圖二 變革管理圖示……………………………………………………15
圖三 組織分析的架構…………………………………………………22
圖四 研究流程…………………………………………………………32
圖五 受訪者所屬團體組織運作與特性………………………………43
圖六 慈善團體服務轉型的向度………………………………………70
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