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研究生:張素珍
研究生(外文):Chang,Su-Chen
論文名稱:醫院主管人員的工作壓力與因應行為之探討:以市立醫院為例
論文名稱(外文):A Study of Work Stress and Coping Behaviors of Hospital Managers:As with Municipal Hospitals
指導教授:毛莉雯毛莉雯引用關係
指導教授(外文):Lih-Wan Mau,Ph.D
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄醫學大學
系所名稱:公共衛生學研究所碩士在職專班
學門:醫藥衛生學門
學類:公共衛生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:工作壓力因應行為工作滿意職業壓力指標
外文關鍵詞:work stresscoping behaviorswork satisfactionsOccupational stress indicator
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研究背景與目的:近年來台灣醫療保健環境之變遷激烈,在生態丕變的醫療市場,公立醫院正面臨醫院經營及存廢的競爭與衝擊,「工作壓力」成了每個人的負荷。面對未來詭譎難測的醫療保健環境,醫院的主管人員該如何協助醫院調整因應以有效經營?遭逢困境的主管人員所面臨的「工作壓力」是如何?他們所採用的「因應行為」是何導向?而衛生行政主管又該如何協助醫院主管人員安然的度過醫院經營的危機,使醫院主管人員早日獲得壓力調適,是本研究關心的議題也是藉以提供醫院在組織發展和人員管理上參考的依據。
研究方法:本研究為橫斷式調查法,選取在高雄市五所市立醫院服務的183位主管人員為問卷對象,藉由主管人員自行評估,以紙筆方式填寫結構式問卷,探討主管人員在工作中所產生的工作壓力與其因應行為。所得資料以SPSS For Window10.1版套裝軟體,運用次數分配、百分比、平均數、標準差、T-檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析等方法進行統計分析。
研究結果:發現(1)主管人員壓力感受的八個向度中,以「人際關係」向度得分最高、其次為「工作負荷」、再其次為「工作家庭平衡」。(2)個人背景部分,性別、教育程度及身心健康三項與主管人員之壓力感受呈顯著差異。工作特性方面,醫院別、職位、工作性質三項與壓力感受有顯著差異;醫院別中以A醫院的壓力感受高於其他四所醫院,主管的職位中以基層主管壓力感受的分數最高。此外,工作滿意與壓力感受則無顯著差異。(3)主管人員因應行為的二個向度中,以「控制式因應」得分較高。(4)個人背景部分,唯有性別一項與主管人員之壓力因應有顯著差異,又以支持性因應呈現出差異性;工作特性方面,醫院別與壓力因應有顯著差異,A醫院的壓力因應分數高於其他四所醫院。
結論與建議:根據研究結果提出以下建議:(一)醫院發展應以有系統、有計畫的方式進行(二)組織結構朝扁平化、分權化發展,減少醫院的垂直層級以增加員工溝通的機會(三)組織文化應朝人性化管理發展,改善組織互動及溝通方式,設立員工之諮商管道(四)甄選主管時宜注重人格特質的部分(五)提供員工生活管理計畫(六)提供員工適合的健身活動計畫(七)員工社會系統觀念的培養,使員工擅於利用社會資源(八)建立員工工作生活品質。
Background and objectives:“Work stress” is a load for every one, with the rapid changes in the health sector in the recent years, facing the unpredictable changes in the health industry, how is the management of these organization effectively manages their operation, the work stress they faces and the direction of their response. Also, what are the things the government can do to help these organizations through their operational crises and provide coping behaviors for hospital managers.
Methods:Cross-sectional method was applied and targets 183 people from five municipal hospitals (A, B, C, D and E) in the management level of health organization. Via self- assessment, these people express the work stress and their response. The result obtained in processed by using software, SPSS for Windows 10.1, using frequency, percentage, mean, standard deviation(SD),t test, One-Way ANOVA, Pearson’s correlation coefficient for data analysis.
Results:The result of this study were as follows:(1)The eight dimension of scores in〝Sources of stress〞, we could see that the managers of hospitals got the highest scores in the〝relationship〞dimension, the second highest in the 〝workload〞and the lowest in the〝home/work balance〞.(2)The part of personal backgrounds shows that work stress significantly related to gender、 education、mental and physical well-being. The part of work shows that work stress significantly related to different hospital 、manager’s position and the kind of job. Staff in hospital “A” also has a higher work stress over the other four hospitals. Work stress is at its highest with low level managers, but no differences were found related to job satisfactions.(3)The two dimension of scores in〝coping behaviors〞of managers, we could see the highest scores is〝control coping behavior.〞dimension. The part of personal backgrounds shows that coping behaviors significantly related to gender. Supportive coping behavior displays significant gender difference. The part of work shows that coping behavior significantly related to different hospital, hospital “A” still has a higher coping scores over the other four hospitals.
Discussion:The report makes the following recommendation:
1. The development of hospital should take on a systematic, and carefully planed approach.
2. Flatten and decentralize the organizational structure.
3. Taking a human approach to workplace culture. Improve interaction amongst employees, communication and means of making enquiry.
4. Place extra emphasis on personality when selecting for management role.
5. Hospitals should provide employee with management plans.
6. Provide recreational activities for members.
7. Improves employee’s social perception and skills.
8. Improve the quality of work life.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………3
第三節 預期貢獻…………………………………………………………4
第四節 名詞解釋…………………………………………………………5
第二章 文獻探討
第一節 壓力與工作壓……………………………………………………7
第二節 影響工作壓力之相關因素………………………………………10
第三節 主管人員的工作壓力……………………………………………12
第四節 壓力因應與影響因應行為的因素………………………………15
第五節 職業壓力指標模第四節式………………………………………17
第六節 工作壓力與因應行為之相關因素………………………………19
第三章 研究方法
第一節 研究架構和研究假設……………………………………………21
第二節 研究設計和研究樣本……………………………………………23
第三節 研究資(材)料…………………………………………………24
第四節 資料分析方法……………………………………………………28
第四章 研究結果
第一節 研究對象資料描述………………………………………………29
第二節 測量工具在本研究的信度檢定…………………………………35
第三節 主管人員對壓力之感受…………………………………………37
第四節 主管人員個人特性、工作特性與工作壓力感受程度的關係…41
第五節 主管人員的壓力因應得分………………………………………67
第六節 主管人員個人特性、工作特性與壓力因應的關係……………69
第五章 討論與結論
第一節 市立醫院主管人員對工作壓力的感受…………………………79
第二節 主管人員個人特性、工作特性對工作壓力感受的關係………82
第三節 主管人員個人特性、工作特性與壓力因應的關係……………86
第四節 研究限制與未來研究方向………………………………………89
第五節 結論和建議………………………………………………………90
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