跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.86) 您好!臺灣時間:2025/02/20 05:17
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:鄭銘志
研究生(外文):Ming-Jeh Cheng
論文名稱:網路券商電子化經營之探討
論文名稱(外文):The Study of eBusiness Model of Online Brokerage
指導教授:盧俊成盧俊成引用關係
指導教授(外文):Juin-Cherng Lu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理科學研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:電子商務網路券商正反饋效應數位經濟電子企業社群
外文關鍵詞:Electronic commerceOn-line brokerageWinner-takes-allDigital economye-Business community
相關次數:
  • 被引用被引用:15
  • 點閱點閱:588
  • 評分評分:
  • 下載下載:76
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
網際網路的興起,帶動產業的電子化,產生了新的經營模式,而證券業為了提升服務品質、增加顧客滿意度與強化公司的核心競爭力,也陸續導入電子化的經營模式。惜因國內的基礎建設不夠完善,這些年來電子化經營的發展,大都處於摸索的階段,與美國等先驅者實無法相提並論。而台灣加入WTO,未來證券、銀行、保險等相關產業,將逐漸以資產管理公司或金融控股公司的集團型態來經營,國內證券商面對如此的挑戰,要如何去變革組織經營,實在是一個重要的課題。
在對國內外的證券產業進行分析後,本論文選取兩家具有代表性的網路券商--- Charles Schwab 與寶來證券進行個案研究,並以:券商服務內容、市場競爭策略、資訊科技之創新、差異化能力與顧客關係管理系統等構面作為評估個案券商的基礎架構,企圖從網路券商既有的市場結構,以及目前所提供的產品或服務,探討網路券商的關鍵成功要素,並進一步推導出網路券商電子化經營之價值型態、顧客關係管理、進入策略、市場競爭優勢與網路券商未來發展的方向。
最後,本論文之主要發現有四:一、券商電子化企業經營的意涵;二、國內券商未來的發展趨勢;三、對國內券商電子化經營的建議;四、政府主管機關應注意事項。
The Study of eBusiness Model of Online Brokerage
Student: Ming-Jeh Cheng Advisor: Dr. Juin-Cherng Lu
Abstract
The booming of the internet allows customer interaction 24 x 7, which results in new business models across all the industries and brings Electronic Commerce (EC) into a new era. To improve service quality, customer satisfaction and strengthen company competitive strategy, enterprise needs to conduct E-Commerce into their business operation. Securities industry faces the same transformation. Due to the immaturity of infrastructure in Taiwan, comparing with those pioneers in USA, most of the E-Commerce in securities are still in groping stage. Besides, joining WTO has made securities brokers, banks and insurance companies to transform their business in a form of assets management company (AMC) or financial holding company to operate in near future.
To face the challenge of new business operation, how to reorganize company’s structure and management become an important subject for securities brokers in Taiwan. After analyzing local and foreign securities industries, this study is based on two representative online brokerage---Charles Schwab and Polaris to do research.
Through service items, competitive strategy, innovation of Information Technology(IT), differentiation competitiveness and Customer Relationship Management(CRM), analyzing the framework of online brokerage and the products & services which they provide, this study attempts to derive the value of EC & CRM and comes out the future direction of online brokerage.
This study reveals that :
1. The meaning of E-Commerce of Securities Brokers
2. The future trend of Securities Brokers in Taiwan
3. The suggestion of E-Commerce operation for Securities Brokers
4. The matter for attention of government supervision organizations
目 錄
目錄 …………………………………………………………………I
表目錄 …………………………………………………………………IV
圖目錄 …………………………………………………………………V
第 一 章 緒論 ……………………………………………………1
1.1. 研究動機與背景 ……………………………………………1
1.2. 研究問題 ……………………………………………………2
1.3. 研究目的 ……………………………………………………2
1.4. 研究範圍與限制 ……………………………………………3
1.5. 研究流程圖 …………………………………………………5
第 二 章 文獻探討 ………………………………………………6
2.1. 電子商務的發展與特性 …………….…………………………6
2.2. 券商應用網際網路的趨勢 ……………………………………11
2.3. 數位經濟的潮流 ………………………………………………18
2.4. 電子化企業經營模式 ……………………………………… 21
2.5. 國內企業對電子企業化經營之因應 …………………………25
2.6. 其他相關文獻探討 ……………………………………………27
第 三 章 研究方法……..………………………………………..30
3.1. 研究方法的適切性 ……………………………………………30
3.2. 研究步驟 ………………………………………………………31
3.3. 個案券商描述 …………………………………………………31
3.3.1 Charles Schwab …………………………………………..31
3.3.2 寶來證券 ………………………………………………...32
第 四 章 網路券商電子化經營的分析與意涵 ……………....34
4.1. Charles Schwab ……………………………………………34
4.2. 寶來證券 ……………………………………………………45
4.3. 網路券商領導者的啟示 ……………………………………56
4.4. 網路券商電子化經營之意涵 …………………………....58
4.4.1. 網路券商導入 Internet的趨勢 ………….……………58
4.4.2. 網路券商的關鍵成功要素 …………………..…………59
4.4.3. 網路券商的價值創造 ……………..……………………60
4.4.4. 有效建立市場區隔 …………………..…………………62
4.4.5. 顧客關係系統的建立與管理 ……………..……………62
4.4.6. 券商如何建構一個好的網站 …………………..………63
4.4.7. 網路券商新進入者之策略 ……………………..………65
4.4.8. 善用IT與知識之儲存及擷取 ……………………..……65
4.4.9. 網路券商網路設備使用應注意之點 ……..……………66
4.4.10. 加入WTO後之影響與因應 …………………………….67
4.4.11. 金控公司將改變證券商生態……………….……….…68
第 五 章 結論與建議 ………………………………….………70
5.1. 結論 ………………………………………………….………70
5.2. 建議 ………………………………………………….………72  
5.3. 後續研究 ……………………………………………….……75 
參考文獻 ………………………………………………………..76
附錄A:美國網路券商市場 ………………………………………81
附錄B:台灣網路券商市場 …………………………………….…86
附錄C:Schwab理財帳戶的種類與提供的投資項目………………95
圖目錄
圖1:本研究之流程圖 ………..………………………………………5
圖2:The Three Dimensions of Competitive Advantage for Navigators ..…9
圖3:電子企業社群的分類 …………………………………………23
圖4:Schwab 在深度和廣度間的瓦解與建構 ………………….…38
圖5:顧客關係管理正循環圖 ………………………………………63
圖6:網站經營之報酬遞增圖 ………………………………………64
圖7:歷年電子交易市場成交值與開戶數變化走勢圖 ……………90
圖8:歷年電子交易佔全體市場成交值之百分比變化走勢圖 ……90
表目錄
表1:數位經濟、電子化企業商務與網路市場的相互性 ………26
表2:90年度前8月寶來網路下單統計資料表 ………………………46
表3:金融服務業網站層別 …………………………………………59
表4:美國前五大網路券商平均每日成交量與市佔率分析表 ……81
表5:美國前五大網路券商服務分析表 ……………………………84
表6:美國十大電子線上券商內容一覽表 ………………………….85
表7:證券商每月電子委託開戶及交易統計表 …………………….88
表8:90年8月份台灣網路券商前10名一覽表 ………………………92
中文部份
1. 王希寧,「網際網路對B2C企業顧客關係管理的影響 -- 以券商及書店為例」,政治大學科技管理碩士論文,民國89年。
2. 王瑞之,「Internet 的應用現況及未來趨勢」,資訊與電腦,民國85年12月,p.43-48。
3. 王德蕙,「電子商務在產業價值鍊活動之影響:以交易成本觀點探討之」,交通大學科學管理研究所碩士論文,民國88年7月。
4. 王馨怡,「電子商務入口網站經營模式轉型之探討」,銘傳大學資訊管理碩士論文,民國90年。
5. 江秋靜,「電子商務導入對證券產業經營之衝擊--台灣電子券商之現況分析」,長庚大學管理學研究所碩士論文,民國89年。
6. 江秋靜&詹錦宏,「網路下單對證券產業經營之影響--台灣證券產業之實證研究 」,產業論壇期刊,民國90年5月1日刊登。
7. 李信勇,「以資源基礎理論探討電子商務經營之成功要素─策略矩陣分析法之應用」,朝陽科技大學企業管理碩士論文,民國90年。
8. 李妙福,「國內企業電子化發展關鍵成功因素之研究」,台北大學企業管理學碩士論文,民國89年。
9. 呂麗琴,「證券商網站採行客戶關係管理系統之研究」,淡江大學資訊管理碩士論文,民國89年。
10. 呂慶林,「證券業併購之必要性及其衍生問題」,中山大學企業管理碩士論文,民國90年。
11. 林虹君,「線上品牌建立策略之探索性研究-以網路券商為例」,銘傳大學資訊管理碩士論文,民國90年。
12. 果芸,「對美國全球電子商務綱要應有的認識」,資訊與電腦雜誌,第206期,1997年9月,pp.22-25。
13. 洪英瑞,「網際網路之顧客服務策略-以運用網路下單之證券商為例」,台灣大學工業工程學碩士論文,民國90年。
14. 查修傑,網路商機大未來,遠流,台北,民國87年。
15. 黃華泰,「網站經營模式與企業實體價值鏈整合之探討」,銘傳大學資訊管理碩士論文,民國90年。
16. 黃錦瑭,「網路下單對證券市場之影響──券商效益與市場績效之分析」,中山大學管理學院碩士論文,民國89年。
17. 陳俊良,「電子商務的發展對中小企業國際化的影響」,台灣大學國際企業學碩士論文,民國90年。
18. 陳銘宗,「電子商務環境下傳統證券商轉型策略之研究」,輔仁大學資訊管理碩士論文,民國90年。
19. 張益豪,「網際網路之財務金融服務業革命─以美國網路券商為例」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民國90年6月。
20. 楊忠璇,「證券業推動電子下單關鍵成功因素之探討」,台北大學企業管理學碩士論文,民國90年。
21. 榮泰生,「Internet 與競爭優勢」,自動化科技136 期,民國84 年,131-137 頁。
22. 盧俊成,「網際網路的典範轉移暨網路市場與新經營模式之探索性研究」,台灣大學商學研究所博士論文,民國88 年1 月。
23. 盧俊成,「探討我國數位經濟的建構與電子化企業的轉型」,科技發展政策報導,期號:SR9010,民國90年10月。
24. 蕭富元,「證券業網路下單稽核環境之研究」,淡江大學資訊管理研究所碩士論文,民國88年6月。
英文部份
1. Bane, P. W., S. P. Bradley, & D. J. Collis (1998) "The Converging Worlds of Telecommunication, Computing, and Entertainment" in Norlan, R. L. (ed.) (1998) Sense and Response , Harvard Business School Press, MA.
2. Department of Commerce, US Government (2000) "The Emerging of Digital Economy II" at website http://www.doc.gov
3. Dertouzos, M. L. (1997) What Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives, The Palmer & Didge Agency, MA.
4. Dutta, S., Stephen Kwan & Arie Segev(1998), “Business Transformation in Electronic Commerce: A Study of Sectioral and Regional Trends.” European Management Journal , Vol. 16, No. 5, Oct., pp.540-551..
5. Evans, P. B. & T. S. Wurster (1997) "Strategy and the New Economics of Information" Harvard Business Review, Sept.-Oct. pp. 78-93.
6. Evans P.B. & Wurster T.S.(1999), “Getting Real About Virtual Commerce”, Harvard Business Review, Nov/Dec , Vol. 77, Iss. 6, pp.85-94.
7. Hagel III J. & Armstrong A.G.(1996), NET GAIN, Harvard Business School Press.
8. Hanson, W (2000) Internet Marketing, South-Western Thomson Learning.
9. Hartman, A. & J. Sifonis, (2000) Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy, McGraw-Hill Co.
10. Jeff Papows, e-Nterprise.com-Merket Leadership in the Information Age,李掁昌譯,16 定位,1999,大塊文化。
11. Kalakota, R. & A. B. Whinston(1996), Frontiers of Electronic commerce, Addision-Wesley Publishing Company, Inc.
12. Kalakota,R.,& A.B.Whinston, Electronic Commerce: A Manager’s Guide,1997,Addison Wesley.
13. Kalakota, R. & M. Robinson (1999) e-Business: Roadmap for Success, Addison Wesley.
14. Martin, C. (1999) Net Future: The 7 Cybertrend that will Drive your Business, McGraw-Hill, US.
15. Philip Evans & Thomas Wurster(2000),Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy.李宜懃譯,位元風暴,2000年,天下遠見出版公司。
16. Rayport J. F. & Sviokla J. J.(1995), “Exploiting the Virtual Value Chain”, Harvard Business Review, Nov/Dec, Vol. 73, Iss. 6, pp.75-85.
17. Shapiro,C. & H. Varian, Information Rules: A Strategic Guide of the Network Economy,1998,Harvard Business School Press.張美惠譯,資訊經營法則,1999,時報出版社。
18. Stabell, C. B. & O. D. Fjeldstad (1998) "Configuring Value for Competitive Advantage: on Chains, Shops and Networks," Strategic Management Journal, Vol. 19, pp. 413-437.
19. Tapscott, D. & Caston (1993) Paradigm Shift: The new promise of Information Technology, McGraw-Hill, US.
20. Tapscott, D. (1997) The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence, McGraw-Hill. Chapter 1~5 & 9.
21. Tapscott, D. (1999) Blueprint to the Digital Economy: Creating wealth in the era of e-Business, McGraw-Hill, US.
22. Whinston, A. B.; D. O. Stahl & S. Choi, (1997) The Economics of Electronic Commerce, MacMillan Technical Publishing, Indiana, U.S.A.
網站部份
1. www.forrester.com
2. money.chinatimes.com/usa-stock/how/open.htm
3. nr.stic.gov.tw/ejournal/scipolicy/sr9010/sr9010.htm
4. www.schwab.com
5. www.schwab-worldwide.com/
6. www.sfc.gov.tw
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top