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研究生:李增探
論文名稱:金門地區金融業消費者行為之探討
論文名稱(外文):The Consumer Behavior of The Financial Institutions in Kinmen
指導教授:黃旭男黃旭男引用關係
指導教授(外文):Shiuh-Nan Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理科學研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:消費行為市場區隔生活型態價值觀行銷策略
外文關鍵詞:consumer behaviormarketing sementationlife stylevaluemarketing strategy
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民國八十一年以前,金門地區實施戰地戰務特別法,一切經濟活動受到相當多的限制,與經濟活動具有高度相關的金融業,為配合地區的特性,經營方式獨樹一格,人民的生活亦受到影響,之後雖然回歸地方自治,但一般民眾長期受到約制,價值觀、生活型態應與臺灣本島有相當程度的差異性。本文旨在探討金門地區金融機構消費行為,並以生活型態變數作為市場區隔變數,依顧客之特性對金融機構之經營擬定行銷策略,以供業者參考。本文首先就消費行為之相關理論作探討,並依銀行業的特性回顧相關文獻,篩選描述顧客行為及顧客特性之變數,接著對與金融機構之往來顧客進行問卷調查,以獲取顧客之消費行為及顧客特性等資料,再使用因素分析及集群分析,以生活型態變數進行市場區隔;最後,根據各區隔市場之特性,研擬行銷策略。本文之研究結果,將消費者分成「自主規劃群」、「資訊與價格導向群」以及「生活導向群」三群,並歸納各群顧客在與金融機構往來動機、資訊來源、評估準則、活動特性、購後態度等方面之消費行為,及在人口統計變數、生活型態、價值觀等之特性,可提供業者擬定行銷策略之參考,對金融業主管機關制訂政策與輔導業者改善服務品質,亦有一定之參考價值。
【關鍵詞】消費行為、市場區隔、生活型態、價值觀、行銷策略
【Abstract】Special clauses for military affairs in war zone were practiced in Kinmen before 1992. The local economic activities were, therefore, considerably restricted. In order to adapt to the regional characteristics, the financial circle, which was highly related to economic activities, ran its business in an extraordinary way, and people’s life was influenced too. Afterward, Kinmen returned to its autonomy yet its people’s value and life style differed greatly from those of people in Taiwan because of long-term limitation. The assertion discusses mainly the consumer’s behavior in Kinmen’s financial institutions and drafts marketing strategies for financial organizations on the basis of clients’ traits, utilizing the variable of life style to serve as the variable of market partition. The research firstly probes into theories concerning consumer’s behavior, and then reviews pertinent materials according to banking’s special properties. It also screens variables that described consumer’s behavior and features, and asks clients having contact with financial institutions to answer the questionnaire, so as to get the data about consumer’s behavior and traits. With factor analysis and cluster analysis, the variables of life style was used to distinguish the market. At last, marketing strategies were drawn based on each partitioned market’s characteristics. The result of the research divides consumers into three groups, self-planning group, information-and-price-oriented group, and life-oriented group. Moreover, the research induces consumer behavior about his or her motivation of contact with the financial organization, information search, evaluation criteria, attributes of activities, and post-purchase attitudes. Characteristics such as variables of demographics, life style, and value are also included. The research can provide references for proprietors in drafting marketing strategies, and also for financial authorities in establishing policies and guiding proprietors to improve their service quality.
【Key words】 consumer behavior, marketing segmentation, life style, value, marketing strategy.
目 錄
碩士論文口試審定書 I
碩博士論文電子檔案上網授權書 II
誌謝 III
中文摘要 IV
英文摘要 V
目錄 VII
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章 緒 論
1.1研究背景與動機 1
1.2研究問題與目的 2
1.3研究步驟 2
1.4論文結構 3
第二章 金門地區金融機構之現況分析
2.1營運概況 5
2.2金門地區金融機構經營問題 14
第三章 文獻探討
3.1人口統計變數相關理論 15
3.2價值觀相關理論 16
3.3生活型態理論 18
3.4消費者行為理論 26
3.5市場區隔理論 33
3.6銀行業的特性 37
3.7相關文獻之回顧 42
第四章 研究設計
4.1研究架構 49
4.2研究對象與變項 49
4.3問卷設計抽樣方法 54
第五章 顧客之基本資料分析結果
5.1回收樣本描述 59
5.2信度與效度 59
5.3 顧客基本資料分析 61
5.4 消費決策分析 65
5.4 I.P.A分析 72
第六章 金融機構顧客特性分析
6.1市場區隔之劃分 77
6.2集群特性之差異分析 82
第七章 結論與建議
7.1研究結論 86
7.2對行銷策略之建議 89
7.3對後續研究之建議 92
參考文獻 110
圖目錄
圖1.1 研究步驟 3
圖2.1 金門地區存款佔有率圖 8
圖2.2 金門地區公庫存款佔有率圖 8
圖2.3 金門地區活期存款佔有率圖 8
圖2.4 金門地區定期存款佔有率圖 9
圖2.5 金門地區儲蓄存款佔有率圖 9
圖2.6 金門地區放款佔有率圖 10
圖3.1 生活型態與消費者決策之關係圖 21
圖3.2 生活型態的一般研究架構圖 22
圖3.3 消費行為活動圖 27
圖3.4 EKB消費者行為模式圖 30
圖3.5 消費者決策模式圖 31
圖4.1 研究架構圖 49
圖4.2 資料分析流程圖 58
圖5.1 重視程度與滿意度座標圖 74
圖5.2 金融機構考量因素重視程度與滿意度座標圖 76
表目錄
表2.1 金門縣金融機構存款餘額表 6
表2.2 金門縣金融業放款餘額表 7
表2.3 八十九年金門地區各項存款佔有率 7
表2.4 八十九年金門地區放款佔有率 10
表2.5 臺灣銀行金門分行組織成員 11
表2.6 臺灣土地銀行金門分行組織成員 12
表2.7 金門縣信用合作社組織成員 13
表2.8 臺灣土地銀行金城分行組織成員 13
表3.1 生活型態的構面 20
表3.2 區隔消費者市場的方法表 34
表3.3 消費者訪談彙總表 43
表3.4 國內外學者對「消費者選擇銀行時的考慮變數」之研究
結果表 44
表3.5 消費者選擇銀行之考慮變數表 46
表3.6 消費者以生活型態作為市場區隔之相關研究表 47
表4.1 購買動機問卷內容表 50
表4.2 評估準則問卷內容表 51
表4.3 購買活動問卷內容表 51
表4.4 滿意度構面與因素表 52
表4.5 生活型態變數表 53
表4.6 價值觀變數表 54
表4.7 人口統計變數表 54
表4.8 問卷發放情形表 56
表5.1 問卷回收情形表 59
表5.2 本研究問卷之信度與效度表 61
表5.3 樣本性別分佈表 61
表5.4 樣本年齡分佈表 62
表5.5 樣本學歷分佈表 62
表5.6 樣本職業分佈表 63
表5.7 樣本婚姻狀況分佈表 64
表5.8 樣本收入分佈表 64
表5.9 與四家金融機構往來動機分佈表 65
表5.10 資訊來源分佈表 66
表5.11 評估條件重視程度分佈表 67
表5.12 存提款外的理財活動表 68
表5.13 頻率分佈表 69
表5.14 花費時間分配表 69
表5.15 滿意度分佈表 70
表5.16 考量因素之重要程度分析表 73
表5.17 考量因素之滿意度分析表 74
表6.1 因素構面之特徵值與累積解釋變異量表 77
表6.2 生活型態量表轉軸後之因素矩陣表 78
表6.3 自我意識因素結構表 79
表6.4 生活觀念因素結構表 79
表6.5 資訊與價格導向因素結構表 79
表6.6 保守精算因素結構表 80
表6.7 集群樣本比例表 81
表6.8 區別變數之ANOVA分析表 81
表6.9 各集群在生活型態變數之差異比較表 82
表6.10 各集群之價值觀ANOVA分析表 83
表6.11 各集群之學歷差異分析表 84
表6.12 各集群之職業差異分析表 84
表6.13 各市場區隔特性說明 85
參考文獻
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