臺灣博碩士論文加值系統

高等教育在時代需求及教育改革之聲浪下，已由精英教育轉變為普及教育，專科學校也因應環境之變遷，投入大量的人力、物力與財力設置第二校區，逐步改制為學院或大學。台灣地區於2002年加入世界貿易組織（WTO）後，國外及中國大陸等知名大學均可相繼來台設立分校或招生，對國內大學之衝擊將更加深遠。因此，如何提升學校競爭力、加強學生滿意度並藉此創造學校之潛在學生，是學校主管單位努力的課題。
本文以台灣北部地區於七十九年至八十三年間，由專科改制且擁有多校區的銘傳大學（台北、桃園校區）、真理大學（淡水、麻豆校區）及實踐大學（台北、高雄校區）為研究對象，並以服務消費者之角度設計問卷，將學生對教育品質的預期與實際感受滿意度，分七個構面、三十四個問項作衡量，分別以學生性別及各不同校區作探討，並以次數分配、T檢定及敘述統計，作為分析工具，了解各校學生對學校最滿意與最不滿意之項目和有顯著差異之項目。本文將各項統計研究結果與分析，利用敘述及統計圖表展現，並提供各校具體建議，以作為改善教育品質、提升學校競爭力之參考。

For the era demand and education reform in Taiwan, high-level education has changed elite education to public one. Also, Junior College makes a great effort to set up their campus else to transfer them into college or university. After entering World Trade Organization (WHO) in 2002, university in Taiwan has a great impact to challenge the prestigious universities from overseas and Mainland China that would set up school and enroll students in Taiwan. It is a big issue for local school administration to how to upgrade campaign and satisfaction of school and to develop where students are.
The subject from Ming Chuan, Aletheia and Shih Chien University having multiple campuses and upgrading university participated in the study in the northern Taiwan area during 1990 to 1994. The questionnaire, which was designed in the view of consumer, divided into seven parts and thirty-four items of student’s expectation of education quality and satisfaction in the measure of student’s sex and satisfaction.
The data were processed using Frequency Distribution, T-test and Descriptive Statistics for analysis of the item of student’s strong agree and strong disagree and prominent difference. And then, the result will provide school administration to improve the education quality and to upgrade campaign of school.

目 錄
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目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅳ
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 2
1.3 研究對象與限制 4
1.4 研究架構與步驟 4
1.5 論文結構 7
第二章 高等教育分析 8
2.1 高等教育之沿革 8
2.2 多校區大學校院分析 9
2.3 樣本學校簡介 10
2.4 高等教育的環境分析 12
2.5 未來展望 13
第三章 文獻探討 16
3.1 高等教育 16
3.2 服務業之特性 18
3.3 服務品質之內涵 19
3.4 服務品質之形成 20
3.5 教育服務品質構面 31
3.6 滿意度 32
3.7 滿意度之模式 33
3.8 高等教育及服務滿意度之相關研究 35
第四章 研究設計 39
4.1 問卷設計 39
4.2 抽樣設計 42
4.3 樣本結構 43
4.4 問卷的信度 44
4.5 資料分析 45
第五章 實證結果 47
5.1 男生與女生預期與實際感受教育品質之比較 47
5.2 三所大學各校區學生平均預期及實際感受教
育品質滿意度之分析 55
5.3 各校在教育品質構面中「預期」與「實際
感受」缺口之探討 69
5.4 各校學生對教育品質預期與實際感受缺口之
探討 72
5.5 研究結果 79
第六章 結論與建議 93
6.1 結論 94
6.2 教育品質滿意度之提升策略 94
參考文獻 98
附錄：學生問卷 103
圖目錄
頁次
圖1.1 研究架構圖 5
圖1.2 研究流程圖 6
圖3.1 服務品質知覺連續帶 20
圖3.2 認知品質形成過程圖 21
圖3.3 高階服務抽象概念形成的關係流程圖 22
圖3.4 認知服務品質模式 23
圖3.5 服務品質觀念性模式流程圖 25
圖3.6 服務品質構面與影響服務品質的因素 26
圖3.7 PZB服務品質衡量構面模式 27
圖3.8 滿意決策的因果認知模式 33
圖3.9 屬性基礎滿意模式 35
圖5.1 男生感受教育品質缺口分析圖 54
圖5.2 女生感受教育品質缺口分析圖 54
圖5.3 銘傳大學台北校區感受教育品質缺口分析圖 68
圖5.4 銘傳大學桃園校區感受教育品質缺口分析圖 68
圖5.5 真理大學淡水校區感受教育品質缺口分析圖 68
圖5.6 真理大學麻豆校區感受教育品質缺口分析圖 68
圖5.7 實踐大學台北校區感受教育品質缺口分析圖 69
圖5.8 實踐大學高雄校區感受教育品質缺口分析圖 69
圖5.9 銘傳大學教育品質缺口分析圖 70
圖5.10 真理大學教育品質缺口分析圖 71
圖5.11 實踐大學教育品質缺口分析圖 72
圖5.12 銘傳大學校區學生實際感受教育品質分析圖 87
圖5.13 真理大學校區學生實際感受教育品質分析圖 87
圖5.14 實踐大學校區學生實際感受教育品質分析圖 87
圖5.15 三校學生平均實際感受教育品質分析圖 89
表目錄
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表2.1 台灣地區多校區大學校院一覽表（國立學校） 9
表2.2 台灣地區多校區大學校院一覽表（私立學校） 10
表3.1 服務品質構面與衡量變項 29
表3.2 全國性滿意度指標構面及變數 34
表3.3 高等教育及服務滿意度之相關及其摘要 35
表4.1 服務品質構面與問卷問項 40
表4.2 教育品質構面 41
表4.3 各校樣本數分析 42
表4.4 各校區樣本數分佈表 43
表4.5 各年級樣本比例分析 43
表4.6 信度值統計表 45
表5.1 男生與女生預期教育品質比較 49
表5.2 男生與女生實際感受教育品質比較 52
表5.3 銘傳大學台北校區及桃園校區學生預期與實際
教育品質衡量表 57
表5.4 真理大學淡水校區及麻豆校區學生預期與實際
教育品質衡量表 61
表5.5 實踐大學台北校區及高雄校區學生預期與實際
教育品質衡量表 65
表5.6 銘傳大學教育品質構面缺口分析 70
表5.7 真理大學教育品質構面缺口分析 71
表5.8 實踐大學教育品質構面缺口分析 72
表5.9 銘傳大學學生對教育品質預期與實際感受缺口
之探討 73
表5.10 真理大學學生對教育品質預期與實際感受缺口
之探討 75
表5.11 實踐大學學生對教育品質預期與實際感受缺口
之探討 77
表5.12 男、女生在預期和實際感受教育品質中，最滿意及
最不滿意項目 79
表5.13 男、女生對預期與實際感受教育品質有顯著差
異項目 80
表5.14 銘傳大學兩校區學生在教育品質預期和實際感受
中，最滿意及最不滿意項目 81
表5.15 銘傳大學兩校區學生感受有顯著差異項目 82
表5.16 真理大學兩校區學生在教育品質預期和實際感受
中，最滿意及最不滿意項目 83
表5.17 真理大學兩校區學生感受有顯著差異項目 83
表5.18 實踐大學兩校區學生在教育品質預期和實際感受
中，最滿意及最不滿意項目 84
表5.19 實踐大學兩校區學生感受有顯著差異項目 85
表5.20 三校教育品質缺口最大及最小三項目 86

參考文獻
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53.相關網站：
教育部：http://www.edu.tw
博碩士論文資訊網：http://datas.ncl.edu.tw
銘傳大學：http://www.mcu.edu.tw
真理大學：http://www.au.edu.tw
實踐大學：http://www.scc.edu.tw