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宋家瑜,2001,顧客利潤影響因素之實證研究,國立政治大學會計研究所未出版碩士論文。吳欣穎,1999,企業導入顧客關係管理之研究,國立台北大學企管研究所未出版碩士論文。邱振儒譯,1999,客戶關係管理,商業周刊出版社。(Wayland, Robert E. and Paul M. Cole. 1997. Customers connections: New Strategies for Growth. Boston, Mass.: Harvard Business School Press.)
柯宜君,1999,消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。陳文華,2000,運用資料倉儲技術於顧客關係管理,能力雜誌,第527期(1月):132-138。陳曉開譯,1999,以流程導向建構以顧客為核心的組織,電子化企業經理人報告,第3期(11月):31-34。(Patmore, Barry and Dale H. Renner)
尉騰蛟譯,1998,顧客價值,長河出版社。(Albrecht, Karl. 1992. The only thing that matters. New York: Harper Collins Publishers.)
遠擎管理顧問公司,2001,顧客關係管理深度解析,遠擎管理顧問出版。
劉偉仁,2000,從顧客關係管理的觀點探討顧客滿意度之影響因素-以國內晶圓代工製造業實證研究,國立交通大學經營管理研究所未出版碩士論文。盧坤利,2000,台灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究,國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文。蕭正平,2000,顧客關係行銷的發展與實務,國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文。二、英文部分
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