臺灣博碩士論文加值系統

摘要
21 世紀是電子化的世紀（e-世紀），從電子商務（e-Commerce）到電子化管理（e-Management），網際網路已快速的變成企業在商業上經營的一個新的重要管道。但是如何利用此一管道來獲取新的商機，對每個大規模、有制度的企業主管而言卻是不容易掌握的，更何況是要正確的估計在網際網路上投資所能獲得的利潤回報。因此，電子化商機對於想在網路時代生存的企業而言，確實是一個重要且實際的課題。
本研究將探討電子化機會的應用是否會對企業的認知成效造成影響。將由文獻中歸納出電子化機會的範疇及構成要素，並由此歸納出企業前端及後端創新應用的模式，其是由電子化機會做因素分析所萃取出來的表徵，進而探討其應用情形與成效是否有所不同，進而提供廠商一些改進缺點的建議。本研究採取問卷調查的方式，根據天下雜誌1000大企業（2001），從製造業、服務業及金融業抽出共700家企業為本研究之樣本，有效的樣本回收率達20%。
根據資料分析步驟，本研究發現電子化機會應用狀況對於企業認知成效有顯著的影響。其中「產品服務創新應用」及「技術創新應用」，是影響企業財務及非財務經營績效最重要因素。若進一步以產業別來看，財務方面-產品服務創新應用以製造業、服務業、金融業的區別效果較好；非財務方面-技術創新應用以製造業、服務業的區別效果較好。本研究根據文獻及調查的情形將創新應用的類別分為「電子化後端創新應用」及「電子化前端創新應用」等兩個構面。而前端創新應用包括產品服務創新應用，後端創新應用則是包括系統創新應用、體制創新應用、程序創新應用及技術創新應用等。而這兩個構面，以「電子化前端創新應用」對於企業認知成效較有直接顯著的影響；而「電子化後端創新應用」需透過前端創新應用為中介變數才能間接影響企業認知成效。
關鍵字：電子化企業、電子化商機、電子化創新應用、企業認知成效

ABSTRACT
The 21st century is the e-era. From e-commence to e-anagement, the Internet has quickly become a new important channel for enterprises in business management. However, for large organized business managers, it is not easy to explore new business opportunities by the Net, to say nothing of accurately estimating Internet investment profits. So E-business is indeed an important, real subject for business eager to survive on the Internet.
This research will discuss the effect of E-opportunity applications have on business cognition. We will summarize E-business realms and components from books and paper to find out modes of business front line and back line innovations and to go into details to see if effectiveness and IT applications match. We got our samples from the questionnaires conducted by Tan shia magazine on 2000 business covering manufacturers, service industry, and financial industry.
KEYWORDS：E-Business、E-Opportunity、E-Innovation Application、Operational Performance.

目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 電子化企業基本理論 4
第二節 電子化機會 7
第三節 電子化專業能力（E-Expertise） 13
第四節 電子化資訊組態（E-Configuration） 18
第五節 電子化辦公室（E-Office） 22
第六節 電子化顧客關係（E-CRM） 28
第七節 創新應用管理基本理論 39
第八節 企業認知成效 41
第參章 研究設計與方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 變數定義與操作化 47
第三節 研究假說 53
第四節 研究設計 54
第肆章 資料分析 59
第一節 問卷回收情況與問卷信度檢驗 59
第二節 電子化機會應用狀況之因素分析 62
第三節 電子化創新應用與認知成效 66
第四節 企業認知成效之區別分析 76
第五節 整體架構驗證 82
第伍章 結論與建議 86
第一節 研究結論 86
第二節 研究建議 88
第三節 研究限制 89
參考文獻 90
附錄一 研究問卷 95
圖目錄
圖2-1：EB 與 EC 的關係圖 6
圖2-2：CSLC模組 32
圖4-1：後端機會之因素陡坡圖 63
圖4-2：前端機會之因素陡坡圖 65
圖4-3：研究分析徑路圖一 83
圖4-4：徑路係數圖二 85
表目錄
表 2-1：IDC的電子商務定義 6
表 2-2：電子化企業營運成功要素 10
表 2-3：電子化機會之範圍 12
表 2-4：前端與後端電子化機會 12
表 2-5：CSLC模組之階段表 33
表 2-6：電子化前後端創新應用 41
表 2-7：衡量經營績效的方法與指標 42
表 2-8：企業經營績效衡量指標 44
表 3-1：變數操作化彙整表 52
表 3-2：預試信度的分析 57
表 4-1：問卷回收情況表 59
表 4-2：個別產業問卷回收情況表 59
表 4-3：問卷信度檢核表 60
表 4-4：企業基本資料彙整表 61
表 4-5：KMO 與 Bartlett’s 球型檢定 62
表 4-6：後端機會應用層面轉軸後成分矩陣 63
表 4-7：KMO 與 Bartlett’s 球型檢定 65
表 4-8：前端機會應用層面轉軸後成分矩陣 66
表 4-9：創新應用變數間相關係數表 67
表4-10：創新應用變數相關係數表 68
表4-11：電子化創新應用集群分析凝聚係數表 69
表4-12：各創新應用集群變異數分析表 69
表4-13：創新應用之Scheffe多重比較分析表 70
表4-14：各集群在各創新應用構面Scheffe多重比較分析表 71
表4-15：各集群在後端創新應用構面的關係比較表 72
表4-16：各集群與企業特性變數之關係 74
表4-17：企業特性之Scheffe多重比較分析表 74
表4-18：創新應用構面與認知成效集群變異數分析表 75
表4-19：「財務與非財務」Scheffe多重比較分析表 75
表4-20：研究假說與結果摘要表 76
表4-21：財務方面高低績效之區別分析 78
表4-22：財務方面分類正確率交叉表 78
表4-23：非財務方面高低績效之區別分析 79
表4-24：非財務方面分類正確率交叉表 79
表4-25：財務方面逐步區別分析結果 80
表4-26：財務方面分類正確率交叉表 80
表4-27：財務方面是否採用逐步區別分析正確區別率之比較表 81
表4-28：非財務方面逐步分析結果 81
表4-29：非財務方面分類正確率交叉表 82
表4-30：非財務方面是否採用逐步區別分析正確區別率之比較表 82
表4-31：模式分析摘要表一 84
表4-32：徑路係數摘要表一 84
表4-33：模式分析摘要表二 84
表4-34：徑路係數摘要表二 85

參考文獻
中文部分
[1]經濟部商業司（1999），商業現代化雙月刊第三十四期，1999年7月。
[2]經濟部商業司（2000），「Internet 商業應用導入指引」，2000年。
[3]徐作聖、邱奕嘉編譯（2000），創新應用管理，第一版，台北：華泰 譯自Allan Afuah（1997），Innovation Management: Strategies, Implementation, and Profits。
[4]程嘉君（1995），「建立我國商用Internet」， 資訊與電腦， 1995年9月，第30頁。
[5]盧希鵬（2000），「e-Oscar 優質網站評估模式」，網通國際，2000年10 月，第36-45頁。
[6]劉尚志、陳佳麟（2001），「網際網路與電子商務法律策略」，元照，2001年3月，第17-25頁。
[7]高隆樺（2001），「影響顧客關係管理應用類別與認知成效之模式建構」，國立政治大學資訊管理所碩士論文。
[8]沈伯高（1997），「Internet 對行銷活動與資訊系統之影響」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
[9]謝清佳、吳琮璠（1998），資訊管理：理論與實務，第三版，智勝文化事業。
[10]葉千瑞（2001），「資訊科技基礎建設對企業績效之影響：以台灣與美國為例」，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
[11]林珮儀（2000），「網站設計與使用者滿意度之關聯－以網路使用與購物經驗進行集群之研究」，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
[12]呂邵榮（1997），「Extranet 與 EDI 的發展趨勢」，資訊與電腦，第48-50頁。
[13]郭峰淵（1995），「企業蛻變與資訊改革：組織面之探討」，資訊與電腦，1995年6月，第62-66頁。
[14]陳玉娟（2000），「企業內網路運用於組織溝通之研究」，國立東華大學國際企業管理研究所碩士論文。
[15]王瑞之(1996)，「Intranet 的應用現況及未來趨勢」，資訊與電腦，1996 年 6 月。
[16]陳建安(1997)，「Intranet 功能架構與導入程序之研究」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
[17]紀文章（1997），「Intranet 的應用與管理-Intranet 整合企業資訊應用」，網路通訊。
[18]宋鎧等著（1997），管理資訊系統，第一版，華泰書局。
[19]王瑞之（1996），「Intranet 的應用現況及未來趨勢」，資訊與電腦，1996年 9 月，第 66-72頁。
[20]胡瑋珊譯（1999），知識管理，中國生產力中心。 譯自Thomas H. Davenport & Laurence Prusak。
[21]潘品昇（2000），「企業實施知識管理與電子商務關聯性之研究」，私立大業大學資訊管理研究所碩士論文。
[22]林佳宏（2000），「電子化採購之策略與風險分析」，國立成功大學資訊管理研究所碩士論文。
[23]尹啟銘（1989），「產品創新應用自由度、企業策略與技術政策之關係─台灣資訊電子業實證研究」，國立政治大學博士論文。
[24]張重昭（1990），技術密集企業之競爭策略技術發展政策與管理制度，台北:中國經濟企業研究所。
[25]林瑞唐（2000），「開創及執行以顧客為中心的電子化策略聯盟」，電子化企業經理人報告，ARC遠擎管理顧問公司企業智慧部，Number 5，2000 年 1 月，第14-21頁。
[26]編輯研究部（1999），「What Is eBusiness What eBusiness Can Do For You」，電子化企業經理人報告，ARC遠擎管理顧問公司企業智慧部，Number 1，1999 年 9 月，第 17-25 頁。
[27]編輯研究部（1999），「Developing an Innovative eBusiness Strategy」，電子化企業經理人報告，ARC遠擎管理顧問公司企業智慧部，Number 2，1999 年 10 月，第 22-24頁。
[28]黃俊英（1994），企業研究方法，東華書局
[29]吳明隆（2000），SPSS統計應用實務，松崗圖書公司
英文部分
[1]Armstrong, Arthur & Hagel, John (1996),“The real value of on-line communities,”Harvard Business Review, May/June, pp. 135-138.
[2]Barua, Anitesh & Konana, Prabhudev & Whinston, Andrew & Yin, Fang (2001),“Making E-Business pay: Eight key drivers for operational success,”Institute Of Electrical & Electronics Engineers , January/February.
[3]Berry,L.L.(1983),“Relationship marketing,”American Marketing Association, pp. 25-28.
[4]Betz, Frederick (1987), “Managing technology- competing through new ventures,” Innovation and Corporate Research, NY: Prentice Hall.
[5]Brentani, U. (1989), “Success and Failure in New York Industrial Services”, Journal of Product Innovation Management, pp. 239-258.
[6]Chacke, G. K. (1988), “Technology management-application to corporate markets and military missions,” NY: Praeger.
[7]Choi,S.Y. and Winston,A.B. (1997), The economics of electronic commerce, Macmillan.
[8]Cronin,B. et al. (1994),“The internet and competitive intelligence: a survey of current practice,”International Journal of Information Management, Vol. 14, No. 3, pp. 204-222.
[9]Damanpour,F. (1991),“Organizational innovation: a meta-analysis of effects of determinants and moderators,”Academy of Management Journal, Vol. 34, pp. 355-590.
[10]Evans,Philip & Wurster,Thomas S. (1999),“Getting real about virtual commerce,”Harvard Business Review, November/December, pp. 91-93.
[11]Feeny, David (2001), “Make business sense of the e-opportunity,” Sloan Management Review, Winter , pp. 41-51.
[12]Franklin,Curtis F., Jr. （1997）, “Enter the Extranet,”CIO, Vol. 10, No. 15, pp. 106-112.
[13]Greer, T. (1998), “Understanding intranets,” A division of Microsoft Corporation, Redmond, Washington: Microsoft Press.
[14]Hagel III, John and Singer, Marc (1999),“What business are you really in? chances are, it’s not what you think,”Harvard Business Review, March/April , pp. 33-36.
[15]Hamel, G. M., and C. K. Prahalad. (1994), Competing for the Future, p. 203.
[16]Kalakota, R., and Whinston, A. B. (1997), Electronic Commerce: A Manager’s Guide, Addison-Wesley.
[17]Kalakota,R. and Robinson, M. (1999), E-business：Roadmap for Success, Addison-Wesley.
[18]Kane, N. F. (1999), “Introducing corporate intranets: A descriptive study of
business process and organizational response,” Stanford University PHD Press.
[19]Keegan, Daniel P., Robert G., Eiler and Jones, Charles R. (1989), “Are your performance measures obsolete?” Management Accounting, Vol. 70, Iss.12, pp. 45-50.
[20]Mahadevan,B. (2000),“Business models for internet-based e-commerce,”California Management Review, Vol. 42, No. 4, pp. 55-57.
[21]Marquish, D. G. (1982), The Anatomy of Successful Innovation, Winthrop.
[22]Miller, A. and Dess G.G. (1993), “Assessing Poter’s model in terms of business strategy,” Journal of Management Studies, Vol. 30, Iss. 4, pp. 553-585.
[23]Parnell,C.（1999）,“Reshaping apparel: SCM + enterprise control,”Apparel Industry Magazine, Vol. 60, No. 10, pp. 14-18.
[24]Peppard,J.（2000）,“Customer relationship management (CRM) in financial service,”European Management Journal, Vol. 18, Iss. 3, pp. 312-327.
[25]Phillip, W.B. and Wendell, J.V. (1996), “Supply chain management: a time-based strategy,” Industrial Management Norcross, Vol. 38, Iss. 5, pp. 24-27.
[26]Pine, B. J. (1993), Mass Customization: The new frontier in business competition, Harvard Business School Press, Boston.
[27]Prakash, A. (1996), “The Internet as the global information strategic tool,” Information System Management, Summer, pp. 45-49.
[28]Poole, K.J. and Durieux, P. (1999), “Content management: The critical success factor for eProcurement,” Forrester Research.
[29]Porter, M. E. (1990), The Competitive Advantage of Nations, New York: Free Press, p.780.
[30]Sarvary, Miklos (1999), “Knowledge management and competition in the consulting industry,” California Management Review, Vol. 41, Winter, pp. 95-107.
[31]Siebel,Thomas M. (2001),“Taking care of eBusiness,”Doubleday, p. 203.
[32]Timmers,P. (1998),“Business models for electronic markets,”Electronic Markets, Vol. 8, No. 2, pp. 3-8.
[33]Vandermerwe,S.（1993）,“Jumping into the customer’s activity cycle: a new role for customer services in the 1990s,”Journal of World Business, Vol. 28, p. 48.
[34]Andrew H. & Diane L. Ferry (1980), Measuring and Assessing Organizations, NY: John Wiley & Sons.
[35]Venkatraman, N. (1986), “Measurement of business performance in strategy research: A comparison of approaches”, Academy of Management Review, Vol. 11, pp. 801-814.
[36]Watson, Rechard T. & Akselsen, Sigmund & Pitt, Leyland F.(1998),“Attractors: building mountains in the flat landscape of the World Wide Web,”California Management Review, Vol. 40, No. 2, Winter, p. 43.
[37]Wolfinbarger, Mary and Gilly, Mary c. (2001), “Shopping online for freedom、control and fun,” California Management Review, Winter, Vol. 43, No. 2, pp. 42-44.
網頁部分
[1]天下雜誌，「2000大企業調查」，2001年2月，retrieved on http://www.cw.com.tw/index.asp?URL=Files/bestofcw/survey/survey_index.asp.
[2]Andersen Consulting (1999),“CRM investments finally ring true,”retrieved on http://www.crm-forum.com/crm_forum_white_papers/art-071/ppr.htm.
[3]Hatton Blue (1999),“Customer relationship management,”retrieved on
http://www.crm-forum.com/crm_forum_white_papers/htoha/ppr.htm.
[4]Piccoli,Gabriele & R.Spalding,Bonnie & Ives.Blake（2001）“The customer service life cycle: A framework for internet use in support of customer service,”retrieved on
http://www.hotelschool.cornell.edu/chr/research/working/customerservice.pdf.