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研究生:沈宜臻
論文名稱:連鎖健身俱樂部會員商店印象與忠誠度之研究
論文名稱(外文):The study of store image and loyalty of the health club chain members
指導教授:祝鳳岡祝鳳岡引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:廣告學系
學門:傳播學門
學類:廣告學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:商店印象會員忠誠度健身俱樂部
外文關鍵詞:Sore imageMember loyaltyHealth club
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國內具專業性質的健身俱樂部逐漸興起,健身企業如何建立與顧客良好的關係是值得研究的課題。過去研究對健身俱樂部產業所做的研究鮮少對其商店印象層面作深入的探討;由於在都會地區之連鎖形式的健身俱樂部又相繼崛起,加入的會員亦越來越多,如何建立良好的商店印象是健身企業亟需加強並努力的方向。本研究主要探討台灣連鎖健身俱樂部之整體商店印象與對連鎖健身俱樂部之會員忠誠度,並檢驗整體商店印象與會員忠誠度之相關性。
本研究回收亞力山大、加州、中興、佳姿及沛力雅等五家連鎖健身俱樂部會員之有效問卷477份,經統計分析得出以下結論:
1.連鎖健身俱樂部會員均重視服務人員的態度及專業;多數會員對大眾交通因素及服務態度因素較滿意。
2.會員之整體商店印象與會員忠誠度呈顯著正相關;不同連鎖健身俱樂部會員之忠誠度呈顯著差異。
3.本研究發現連鎖健身俱樂部會員生活型態共分為求新流行、理性務實、便利導向、購物資訊及保守安分五種類型。
4.不同連鎖健身俱樂部會員之人口統計變項及生活型態變數均對整體商店印象有顯著影響。
5.不同連鎖健身俱樂部會員之人口統計變項及生活型態變數均對會員忠誠度有顯著影響。
經由對整體商店印象評價之分析後,本研究對連鎖健身俱樂部之具體建議如下:
1.價格盡可能合理化並朝「物超所值」之目標改進。
2.增設及推廣免付費服務專線,聽取會員之抱怨,進而強化服務制度。
3.解決會員就近停車問題,增加連鎖健身俱樂部之使用率。
4.加強個人化服務,落實顧客關係管理。
最後,本研究對於個別連鎖健身俱樂部提供重點之實務建議,作為連鎖健身俱樂部改進之參考。
The local professional health clubs are getting prosperous. How do the health club managers keep good relations with their customers? It’s worthy of examining it. The past research works have conducted with different aspects except the store image issue. Due to the health club chains in metropolitan area are increasing and yielding a lot of members than before, managers should be exigent to strengthen the store image. The main purposes in this research are to study the health club chain store image, the member loyalty, and the relation between those above.
The research collected 477 effective questionnaires from examinees, who are members of Alexander Health Club, California Fitness Center, Super-shape Health Club, Youth-camp Health Club and Play-up Health Club. The statistical results were found as follows:
1.The health club chain members all emphasize on the attributes of servants’ attitude and profession. Most of them were satisfied with the factors of mass transportation and services.
2.The store image and member loyalty were positively correlated.
3.The members’ life styles are divided into five categories:fashion lover, rational person, convenience seeker, informed shopper and conservative.
4.Different health club chain members’ demographic and life style variables have an impact on the store image judgment.
5.Different health club chain members’ demographic and life style variables have an impact on the member loyalty.
The study suggest the four recommendations for the health club chain stores reference:
1.Make the price more reasonable and the quality excellent with less money.
2.Set up and promote the free service line to hear the complaints of members; then the health clubs can improve the service systems.
3.Solve the problem of few parking spaces nearby to enhance the usage of the health clubs.
4.Strengthen the customized service to effect the customer relationship management.
Finally, the study found an interesting result that there is a significant relevance between the store image and the member loyalty.
第一章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究範圍與研究對象2
第三節 研究目的2
第四節 研究流程與內容3
第二章 文獻回顧5
第一節 健身俱樂部5
第二節 商店印象與定義13
第三節 商店印象的構面與衡量18
第四節 商店印象與顧客忠誠度28
第五節 影響商店印象與顧客忠誠之因素35
第三章 研究方法40
第一節 研究架構40
第二節 研究假設41
第三節 抽樣方法43
第四節 問卷設計44
第五節 分析方法46
第六節 變項之操作型定義48
第四章 研究結果51
第一節 樣本描述51
第二節 商店印象屬性重要性與滿意度分析55
第三節 商店印象與會員忠誠度之分析75
第四節 人口統計變數與其他相關變數之分析78
第五節 生活型態因素與其他相關變數之分析79
第五章 結論與建議92
第一節 研究發現92
第二節 研究結論93
第三節 實務上的建議98
第四節 研究限制102
第五節 後續研究之建議102
參考文獻103
附錄一 本研究問卷109
附錄二 各連鎖健身俱樂部會員之意見112
中文部分
1.江盈如,大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究,交通大學經營管理研究所碩士論文,民88。
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3.沈迪銘,商店印象、商店選擇與惠顧行為之關係研究,國立中山大學企業管理研究所碩士論文,民83。
4.吳明隆,SPSS統計應用實務(第二版),台北:松崗,民89。
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6.周文賢,多變量統計分析SAS/STAT使用方法待出版書稿。
7.姜慧嵐,淺談體適能中心/俱樂部的規劃,中華體育,8(1),55-57,民83。
8.姜慧嵐,台灣健康體適能俱樂部產業之研究,中國文化大學運動教練研究所碩士論文,民89。
9.柯宜君,消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響---於三種有形性比重不同服務業之比較,國立政治大學企業管研究所碩士論文,民89。
10.范智明,台北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究,台灣師範大學體育研究所碩士論文,民88。
11.高俊雄,台北市健康體適能俱樂部經營管理型態初探.,大專體育,22,39-53,民84。
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13.郭榮芳,連鎖便利商店印象與購買行為之關係研究 台北市統一與味全連鎖體系之實例研究,國立政治大學企業管研究所碩士論文,民74。
14.張裕淵,以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文,民89。
15.張炯明,台灣地區網際網路消費者之購買行為研究,中興大學企業管理研究所碩士論文,民85。
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19.陳金冰,休閒俱樂部行銷策略之研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文,民80。
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