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研究生:陳憲昌
研究生(外文):Chen, Hsien-chang
論文名稱:影響自我管理式工作團隊績效之研究
論文名稱(外文):A stuy of factors affecting self-managed work teams performance
指導教授:孫本初孫本初引用關係
指導教授(外文):Ben-chu Sun
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:行政管理碩士學程
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:168
中文關鍵詞:工作團隊團隊動態團隊組織組織結構
外文關鍵詞:work teamsteam dynamicsteam-based organizationsorganizational structure
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一、中文摘要
近年來由於受到科技的快速發展和全球化高度競爭的影響,絕大部分企業都面臨許多挑戰,往日主宰職場之傳統組織結構強調由上至下一條鞭式的科層體制已不具有穩定組織的能力,產生許多適應上的變化。傳統的組織結構傾向固定、嚴密、制式化,且將人視為大機器中的一顆小螺絲釘,組織及個人都不能充分發揮其潛在的無窮能量。然而環境的更異,使組織結構逐漸產生變化,同時由於知識條件進步,人員價值觀念亦有改變。再加上資訊無國界虛擬時代的來臨,使得管理者必須研擬新的對策,以因應動盪環境所帶來的變化與不確定性。
面對日趨激烈的競爭,愈來愈多的高層管理者試圖推動彈性的組織結構,並使員工獲得以參與授能為基礎的工作安排。而以「團隊」為組織運作基本單位的觀念則逐漸受到重視,它們正在取代以上下層級從屬關係為基礎的傳統組織型態。因為組織已意識到目前所面對的工作兼具複雜性與分工協調性,實無法靠個人獨力完成,唯有依賴員工組成團隊,集合團隊中每個人的能力與特長,發揮團隊力量共同完成。因此,如何讓組織中的員工組成真正的高績效團隊,在團隊中互相合作,使個人專長及工作潛能得以伸展,也能與其他員工合作愉快,相互激盪學習,充分發揮團隊的精神與力量,則是追求的最高理想。
而在團隊建構經驗中表現最為成熟且能產生高績效的是「自我管理式工作團隊」(Self-Managed Work Teams,SMWTs)。自我管理工作團隊是一種能產生高績效的團隊型態,強調工作技能與任務的分配,成員對本身工作負責以完成其對團隊的義務,領導與管理權責的共享,溝通協調與互助合作的態度,共同營造未來願景與顧客滿意為主要內涵。
為瞭解自我管理式工作團隊產生高績效的緣由,乃透過相關文獻的檢閱並予以整理、分析,探討自我管理式工作團隊的源起、意涵與特性及對組織產生之績效與利益。進而歸納整理提出影響自我管理式工作團隊績效的主要因素,並分析其內涵以瞭解彼此間之關係,從其互動關係中探究這些因素亦對自我管理式工作團隊績效良窳產生重大的影響。同時借鏡實例個案,印證這些變項的運作是否對自我管理式工作團隊績效產生影響。最後試圖提出有效運作及改善自我管理式工作團隊績效的方法和技巧與推導出追求高效率的團隊應做和不應做的事項與建議,不僅可以瞭解建構成功的自我管理式工作團隊之實際運作情況,更可為公私組織管理者規劃類似工作團隊的參考範型。
二、英文摘要
On the influence of the fast-growing technology and the quick-moving globalization in the recent years, most of organizations have faced many a challenges. The traditional vertical hierarchical system no more lead the organizations to the expected stability as used to be; on the contrary, it has brought out the need of the organizational change.
The traditional organization structure has been made up of functionally specialized in stability and strict system. It regarded individual as a tiny screw to the huge machine. Such a structure resulted in the restraint of power for both of the organization itself and individual to fully functioning. Because of the changes of the social environment, organization has faced the need of change on its structure. The increasing rates of knowledge, the more getting approach of concentrating on the personal value plus the boundary-less virtual organization coming up, all of these have caused the management to have to work out new strategy in order to make necessary adjustments to adapt to the change and uncertainty.
Facing the challenges of keen competition, more and more managing levels have tried to break the chains of traditional vertical hierarchical patterns and to redesign the flexible organization structure as a substitute. To take the concept of “team” as a basic unit in the organization is getting impressive. Management reassign staffs’ mission for having their involvement and making them to reach the highest levels of their capabilities. The management have sensed the daily challenges are with great diversity and complexity. They realize the solution can only come from collaboration. Thus, to build up a high performance team turns to be the organization’s No.1 goal. With the individual in the team appreciating each other’s specialty, maximizing each other’s potential, focusing on solidarity and integrated, sharing competence, enjoying working together with other team members by means of well-interaction with each other,“team”achieves the mission given much easily.
The mature of team experience and high performance team is “Self-Managed Work Teams”(SMWTs) The research showed SMWTs could create a high performance teamwork pattern. This kind of structure emphasized the sharing competence, mission reassignment, communication, coordination, collaboration, mutually building up future vision and meeting customers’ satisfaction.
To research into the causes of a high-performance SMWTs, we reviewed, assembled, and analyzed the related articles about the cause of SMWTs, its main features and benefits to the organization. From what we collected, we concluded factors in developing a good or bad SMWTs performance. We checked up on the actual case and affirmed the factors that could affect the performance of SMWTs. Last but not least, we intend to make some suggestion about how to run a high performing SMWTs, how to make it work effectively and strategically, and to specify what to do and what not to. Through the information, management, either in private enterprises or government organization, will get a clear picture on a team-building and team-working; furthermore, take them as a reference to build up their own SMWTs pattern when they need to.
影響自我管理式工作團隊績效之研究
目錄‧
第一章 緒論
 第一節 研究動機與目的
 第二節 研究方法與限制
 第三節 研究架構與章節安排
第二章 文獻探討
 第一節 自我管理式工作團隊概念形成的理論背景
  壹、傳統組織理論
  貳、人群關係學派
  參、系統理論
  肆、社會技術體系理論
  伍、權變理論
  陸、小 結
第二節 自我管理式工作團隊的意涵
壹、團隊的類型
貳、自我管理式工作團隊的定義
 第三節 傳統與自我管理團隊組織型態之差異
 第四節 績效團隊的特徵及其成功的必要因素
第三章 影響自我管理式工作團隊績效因素之探究
 第一節 人際層次-溝通、衝突、凝聚力
 第二節 團隊層次-目標、領導、決策
 第三節 組織層次-訓練、獎酬、資訊
 第四節 運作過程
 第五節 小 結
第四章 自我管理式工作團隊應用案例之分析與探究
 第一節 個案一-Mine Safety
 第二節 個案二-Eastman Chemical
 第三節 小 結
第五章 結 論
 第一節 研究發現
 第二節 後續研究之建議
參考書目
一、中文部份
(一)書籍
小知堂編譯組;Barry Cushway & Derek Lodge 著
 民83年 《組織行為與設計》,台北:小知堂文化。
方世榮譯;Ricky W. Griffin 著
 民88年 《基礎管理學》,台北:東華書局。
方世榮譯;Gary Dessler 著
 民90年 《現代人力資源管理》,台北:台灣培生教
育出版。
宋玲蘭、林溥鈞譯;Gareth R. Jones, Jennifer M. George,
Charles W. Hill 著
 民90年 《當代管理學》,台北:麥格羅希爾出版。
李誠等著
 民89年 《人力資源管理的十二堂課》,台北:天
下遠見出版。
李田樹譯;Richard M. Hodgetts著
 民85年 《管理學》,台北:天一圖書。
李再長譯;Richard L. Daft 著
 民88年 《組織理論與管理》,台北:華泰文化事業。
李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯;Stephen P. Robbins 著
 民84年 《組織行為學》,台北:華泰書局。
李根芳譯;Charles C. Manz & Henry P. Sims Jr. 著
 民86年 《無上司企業-以自我管理團隊建立高績
效公司》,台北:遠流出版。
林水波、張世賢合著
 民71年 《公共政策》,台北:五南圖書。
林建煌
 民90年 《管理學》,台北:智勝文化事業。
林財丁譯;Leslie W. Rue & Lloyd L. Byars 著
 民89年 《管理學:技巧與應用》,台北:麥克羅
希爾出版。
林鉦棽、劉菊梅合譯;Robert N. Lussier 著
 民90年 《管理學》,台北:學富文化事業。
林錦勝譯;Dougles McGregor 著
 民62年 《企業的人性面》,台北:協志工業出版。
林麗娟、劉廷揚合譯;Boone著
 民88年 《企業概論》,台中:滄海書局。
林靈宏譯;Don Hellriegel, John W. Slocum, Jr. Richard W.
Woodman 著
 民81年 《組織行為學》,台北:五南圖書出版。
吳玫瑛、江麗美合譯;Kimball Fisher 著
 民85年 《團隊EQ》,台北:麥克羅希爾出版。
吳嘉文譯;The Mescon Group 著
 民88年 《成功團隊》,台北:洪葉文化。
洪英正、錢玉芬合譯;Androw J. DuBrin 著
 民86年 《管理心理學》,台北:華泰書局。
姜占魁
 民85年 《組織行為與行政管理》,台北:作者自印。
胡薇麗
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孫本初
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 民90年 《組織行為》,台北:麥格羅希爾出版。
陳靜怡譯;John R. Schermerhorn, James G. Hunt, &
Richard N. Osborn 著
 民89年 《組織行為》,台北:台灣西書出版。
陳靜怡、楊佩棻合譯;John R. Schermerhorn, James G.
Hunt, & Richard N. Osborn著
 民86年 《管理學》,台北:台灣西書出版。
賀力行、裴文、楊振隆合譯;Leslie W. Rue & Lloydl Byars

 民88年 《管理學:技巧與運用》,北縣:前程企管。
郭建中譯;Robert N. Lussier 著
 民89年 《管理學》,台北:揚智文化。
許士軍
 民80年 《管理學》,台北:東華書局。
許惠萍譯;George T. Milkovich & John W. Boudreau 著
 民88年 《人力資源管理》,台北:台灣西書出版。
張民杰
 民90年 《案例教學法:理論與實務》,台北:五南
圖書。
張沛元譯;Andrew Leigh & Michael Maynard 著
 民87年 《領導團隊》,台北:晨星出版。
張棨銓
 民79年 《現代組織原理》,台北:台灣商務。
張善智、謝馥蔓合譯;Jerald Greenberg 著
 民89年 《組織行為》,台北:學富文化。
張潤書
 民74年 《組織行為與管理》台北:五南圖書出版。
 民87年 《行政學》,台北:三民書局出版。
廖克玲譯著
 民80年 《社會學習理論巨匠:班度拉》,台北:風
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齊若蘭譯;Deborah Harrington-Mackin 著
 民84年 《團隊出擊》,台北:天下文化出版。
歐遠東、張耀宗編譯;Richard M. Hodgetts 著
 民87年 《人事人力資源管理》,台北:天一圖書。
盧瑞陽
 民82年 《組織行為》,台北:華泰書局。
韓經綸譯;Richard M. Steers 著
 民83年 《組織行為學導論》,台北:五南圖書出版。
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 民88年 《管理概論》,台北:商周出版。
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許士軍
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 民78年 〈目標設定、成就動機、自我效能與工作
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 民89年 〈文化特徵、獎酬制度及其成效關係之研
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二、英文部份
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