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研究生:葉金印
研究生(外文):Hank Yeh
論文名稱:論Audatex電腦估價系統在台灣汽車保險市場之運用
論文名稱(外文):A study on the application of Audatex system introduced in Taiwan Motor Insurance Market
指導教授:林建智林建智引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:理賠人客觀與正確修復成本
外文關鍵詞:Audatexobjectiveness and accuracyloss assessorsrepair cost
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交通事故每日無時無刻在世界各地發生,每次之交通事故均產生一連串椱雜之處理程序,該程序常涉及多方之關係人,包括消費者、保險公司、車禍處理人員、理賠人員、汽車修理廠與汽車製造商等。交通事故所致之汽車損壞,其處理程序,其實是相當值得觀察的,包括賠案登錄、損失金額之認定、賠款之處理與賠案之稽核等,均須耗費龐大之人力。
於台灣,汽車損失金額之認定,傳統上均由汽車修理廠師傅依其主觀判斷加以衡量,因為缺乏客觀標準與不夠精確,因此常導致消費者、汽車修理廠與保險人間之糾紛。由於估價不夠精確,因此影響汽車保險之經營甚劇。歐美先進國家產險業者,為達到汽車製造商要求之水準,保障被保險人行車安全,常以共同危險團體管理人自居,力求汽車修理成本之控制,保障被保險人之權益;而為了消弭理賠糾紛、提升保險公司服務品質與商譽,更致力於保險理賠的電腦化、標準化、數位化,以期提供公正、客觀、高效率之理賠。有鑑於此德國Audatex公司早在六○年代便極力發展此種電腦估價系統,運用電腦之資料處理簡化車輛估價之理念。
台灣地區汽車保險業務十年來平均占產物保險業總業務之59%,汽車保險理賠問題嚴重且持續,一套正確、客觀、有效率之估價系統,可以真實反映損失狀況,對於公平合理之費率釐定有重大之意義。
本文乃從實務角度探討Audatex電腦估價系統在台灣產險市場運用之可行性及其效益分析,比較英國、日本等先進國家之經驗,並發現該系統之運作不但對保險公司經營汽車保險有極大之助益,對消費者權益之維護亦有相當大之幫助。於後並建議於引進Audatex電腦估價系統之前,應先成立汽車修理研究中心,使兩者之能夠相輔相成,期能為業界提供決策與方針,加強管理技術,提供消費者更完善之服務。

Road traffic accidents occur every day and spark a sequence of complex claim settlement procedure to consumers, motor insurers, accidents managers, loss assessors, repairers, motor manufacturers and many other related parties. In each claim of motor damages, a few linked stages need to be observed, i.e. claim registration, estimating and approving the repair cost, completing the repair work, auditing and invoicing claim settlement.
In Taiwan, it is conventional that car repairers estimate motor damages by their individual discretion and opinions case by case. Given lack of objectiveness and accuracy, it often causes a lot of arguments and conflicts among consumers, motor insurers and car repairers. Under such a circumstance, it calls for a need for an end-to-end and comprehensive system to manage the above procedure.
The Audatex system, a computerized estimating and integrated claims management system, is adopted in many developed countries to assist motor insurers in claim handling and cost estimating more efficiently. It could not only reduce duplication and errors, but also improve authorization turnaround time. All estimates are calculated and validated through the system, with the rate and terms of business agreed between individual repairers and work providers. Based on the most up-to-date parts and labor information, a fully cost assessment, is automatically sent to the work provider in the approved format.
This paper is to examine the feasibility of introducing the Audatex to the motor insurance market in Taiwan. The main theme of this paper is to examine the feasibility of the Audatex in Taiwan motor insurance market. It analyzes the cost of establishing such a system and compares the experiences in certain countries, such as Japan and U.K. It observes that a computerized estimating system would be invaluable both for repairers and work providers. It is suggested that Taiwan shall firstly have a motor vehicle repair research center in place and then a computerized estimating system such as the Audatex.
Key Words: Audatex, loss assessors, repair cost, objectiveness and accuracy,
claim handling computerized estimating

﹝目次﹞
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的…………………………………………… 1
第二節 研究方法與步驟…………………………………………… 4
第三節 研究內容…………………………………………………… 6
第二章 我國現行汽車保險對車體損失鑑定與理賠方式
第一節 傳統受損車輛鑑定模式…………………………………… 8
第二節 遠端視訊鑑定系統………………………………………… 14
第三節 遠端視訊鑑定系統之優點………………………………… 18
第四節 車體損失險以「回復原狀」為原則,以「現款賠償」
為例外之探討……………………………………………… 21
第五節 現行之汽車險理賠應有改善空間………………………… 28
第三章 Audatex電腦估價系統
第一節 Audatex之意義…………………………………………… 35
第二節 Audatex電腦估價系統之估價理念……………………… 36
第三節 Audatex電腦估價系統之使用…………………………… 38
第四節 Audatex電腦估價系統之缺點…………………………… 41
第五節 保險業者以及修車業者利用Audatex之方式…………… 42
第六節 遠端視訊鑑定系統與Audatex電腦估價系統比較……… 44
第七節 Audatex Holding Co.,之組織與變革……………………… 46
第四章 我國導入Audatex電腦估價系統之效益分析
第一節 我國汽車保險修理費用規模……………………………… 49
第二節 導入Audatex電腦估價系統之投資、效益與成本……… 55
第三節 導入Audatex電腦估價系統成功之關鍵因素…………… 59
第五章 國外類似電腦估價系統之經驗
第一節 美國………………………………………………………… 61
第二節 英國………………………………………………………… 62
第三節 瑞士………………………………………………………… 68
第四節 日本………………………………………………………… 70
第六章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………… 71
第二節 建議………………………………………………………… 76
參考資料:………………………………………………………… 90

參考資料:
一、中文部份:
1. 王志剛;行銷學原理,華泰書局七十一年元月初版
2. 財團法人保險事業發展中心,中華民國汽車保險實施概況統計表,財團法人保險事業發展中心編印,民國八十年至八十九年
3. 現代保險雜誌社,現代保險 九十四期,民國八十五年十月
4. 台北市汽保養同業公會,台灣地區汽車修理保養同業名錄, 八十九年版 台北市汽車保養同業公會編印
5. 財團法人保險事業發展中心,汽車保險業務統計年報 財團法人保險事業發展中心編印,民國八十年至八十九年
6. 台北市產物保險商業同業公會,汽車保險消費者購買行為之研究,受託單位:台灣大學商學研究所,民七十七年六月
7. 中時晚報,消費者報導,民國八十四年六月十九日
8. 孫森焱;民法債篇總論七十九年修訂九版
9. 中華民國產物保險核保協會徐當仁,核保學報 理賠人員之角色及貢獻第十卷 九十一年三月
10. 楊坊山;保險大道第四期,民國八十五年十月
11. 陳繼堯;汽車保險理賠論 三民書局, 八十四年二月初版
12. 日本自動車保險料率算定會;蔡玉輝譯述;各國汽車保險概要,保險事業發展中心出版,民國八十年十二月
13. 和安保險代理人公司,遠端視訊鑑定系統,民國九十年十月
二、英文部份:
1. Audatex Holding Company AG Zurich,Audatex Brochure , 1995/06/09
2. Thatcham The Motor Insurance Repair Research Center, Methods Manual,1994/10
3. Auto Bodyshop, http://www.autobodyprojects.co.uk/news/messages/989.shtml ,最終瀏覽日2002/05/01
4. Personal Auto , http://www.affirmativer:skmgmt.com/perscommauto.htmy ,最終瀏覽日2002/03/21
5. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/manager.html ,最終瀏覽日2002/06/28
6. Audatex Help, http://www.audatex.co.uk/tour_graphics/Selopsl/sol_1.htm ,最終瀏覽日2002/05/09
7. Audatex Press Roow, http://www.audatex.co.uk/pressarchive/release 05102001.html,最終瀏覽日2002/05/19
8. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/index.html,最終瀏覽日2002/05/19
9. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/workstation.html , 最終瀏覽日2002/05/19
10. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/benchmarking,html ,最終瀏覽日2002/07/01
11. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/pad.html,最終瀏覽日2002/05/19
12. Audatex Products. http://www.audatex.co.uk/products/net.html,最終瀏覽日2002/07/01
13. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/imageplus2,html ,最終瀏覽日2002/07/01
14. Audatex Products, http://www.audatex.co.uk/products/manager,html,最終瀏覽日2002/07/01

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