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研究生:吳俊朋
研究生(外文):Chun-Peng Wu
論文名稱:價格、屬性績效、個人價值觀與消費者購後不滿意之關聯性研究
論文名稱(外文):The Study of Relationships among Price, Attribute Performance, Personal Values and Consumers’ Post-Purchase Dissatisfaction
指導教授:何京勝何京勝引用關係
指導教授(外文):Jing-Shing Ho
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:行銷學系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:價格產品屬性個人價值觀消費者購後不滿意反應
相關次數:
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論文摘要
根據消費者雜誌的調查,在消費市場中有四大族群(兒童族、新新人類族、單身貴族、銀髮族)是商業界的寵兒,由於目前大專學生(新新人類族)知識水準較高,個人主義濃厚,加上受到外來文化影響,具有其獨特的消費趨勢。面對這個未來的消費主體,有必要了解其購買後行為與消費價值。
長久以來,企業往往只單方面思考如何提升顧客滿意度,卻常常忽略消費者購後不滿意反應的嚴重性,即使企業已經開始意識到消費者購後不滿意反應的重要性,卻可能因為缺乏適當的抱怨管道及處理方式,致使企業失去補救的機會。
本研究主要著重在探討價格、屬性績效及個人價值觀如何影響消費者購後不滿意的反應,並且整理過去學者的研究結果,藉以對消費者為何會產生不滿意反應這個議題,提供較周延的解釋。本研究以SPSS for Windows 10.0統計套裝軟體進行分析,所使用的分析方法包括描述性統計分析、信度分析、研究變數的平均數解釋、單一樣本t檢定、因素分析、卡方檢定及變異數分析。茲將本研究的主要結果說明如下:
結論一:高價位的運動鞋較容易引起消費者的抱怨反應;低價位的運動鞋則相對
的不易引起消費者採取抱怨行動。
結論二:讓消費者有不滿意反應的產品屬性以基本功能與健康功能屬性為主。
結論三:有不滿意反應的消費者,他們比較注重個人特色,並且希望產品能獲得
認同並兼顧實用性,而且在日常生活中非常注重個人的表現與成就。
結論四:消費者是否採取抱怨行動與運動鞋的購買種類、購買地點、購買金額及
購買頻率有相關性存在;消費者是否採取抱怨行動與消費者目前擁有幾
雙運動與停留時間是獨立不相關的。
結論五:消費者是否採取抱怨行動與受訪者的性別及可支配零用錢有相關性存
在;消費者是否採取抱怨行動與受訪者的年齡及年級是獨立不相關的。
關鍵詞:價格、產品屬性、個人價值觀、消費者購後不滿意反應
The Study of Relationships among Price, Attribute Performance, Personal Values and Consumers’ Post-Purchase Dissatisfaction
目 錄
摘要…………………………………………………………………...Ⅰ
目錄……………………………………………………………..Ⅱ
圖目錄………………………………………………………….…. Ⅳ
表目錄………………………………………………………….…. Ⅴ
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………….…. 1
第二節 研究目的………………………………………….…. 4
第三節 研究流程………………………………………….…. 4
第二章 理論與文獻探討……………………………………… 6
第一節 消費者行為的理論基礎……………………….…. 6
第二節 價格、產品屬性與個人價值觀………………….…. 10
第三節 顧客不滿意反應與顧客忠誠度………………….…. 12
第四節 消費者購後不滿意反應行為……………………….. 15
第三章 研究方法……………………………………………….. 20
第一節 研究架構………………………………………….…. 20
第二節 研究設計與研究變數…………………………….…. 21
第三節 問卷設計………………………………………….…. 23
第四節 資料蒐集與抽樣設計…………………………….…. 24
第五節 資料分析方法…………………………….…………. 26
第四章 資料分析與結果……………………………………… 30
第一節 基本資料分析…………………………………….…. 30
第二節 信度分析………………………………………….…. 33
第三節 研究變數的平均數解釋……………………….…. 34
第四節 單一樣本t檢定………………………………….….. 38
第五節 因素分析……………………………………….…. 44
第六節 卡方檢定………………………………………….…. 50
第七節 變異數分析……………………………………….…. 59
第五章 結論與建議………………………………………….…. 69
第一節 研究結論………………………………………….…. 69
第二節 行銷建議………………………………………….…. 73
第三節 研究限制與未來研究方向………………………….. 74
參考文獻………………………………………………………. 76
附錄:調查問卷………………………………………………… 79
一、中文部分
1. 王志剛、謝文雀,「消費者行為」,1995,初版,華泰書局。
2. 邱皓政,「量化研究與統計分析-SPSS中文視窗版資料分析範例解析」,2001,初版,五南圖書出版公司。
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司。
4. 吳明隆,「SPSS 統計應用實務」,2000,初版二刷,松崗電腦圖書公司。
5. 吳統雄,「態度與行為研究的信度與效度:理論、反應、反省」,民意學術
專刊,1985,夏季號。
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7. 楊靜、彭元志、陳鳳雀,「X世代與Y世代的運動鞋購買使用行為與生活型態
之研究」,科技學刊,1999,第8卷,第4期,頁333-339。
8. 葉日武,「消費者行為(譯)」,2001,八版,前程企業管理公司。
9. 劉益榮,「商學學生個人價值觀與道德判斷及其關聯性之探討」,私立逢甲大
學會計與財稅研究所,碩士論文,2001。
10. 鄭紹成,「服務業服務失誤、挽回服務與顧客反應之研究」,私立中國文化大
學國際企業管理研究所,博士論文,1997。
11.賴其勛,「消費者行為(譯)」,2001,初版,滄海書局。
12.闕河士,「消費者抱怨行為及其影響因素」,國立政治大學企業管理研究所,
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13.羅文坤,「行銷傳播學」,1986,三民書局。
二、西文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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