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研究生:林育瑩
論文名稱:公共圖書館運用義工資源之研究-以台中地區圖書館為例
論文名稱(外文):The Research on the Use of the Volunteer Resources in the Public Libraries:A Case of the Public Libraries in Taichung Area
指導教授:胡鳳生胡鳳生引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:志工義工志願服務公共圖書館人力資源管理
外文關鍵詞:VolunteerVoluntary ServicePublic LibraryHuman Resource Management
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從民國七十年救國團、民間社團以及部分宗教組織開始運用義工從事志願服務的活動,到現階段非營利機構的積極推行義工制度,「義工」一詞已普遍的出現在我國社會各階層中,在民國九十年一月二十日,政府頒佈「志願服務法」,志願服務在國內已有法源依據,更可預見它的重要性。義工資源可以運用在不同的機構中,施行於公共圖書館中,將顯得格外有意義,因為公共圖書館的目的,即在服務社會大眾,能藉由義工回饋服務圖書館,而形成一種良性循環,則更有利於社會和諧風氣之推展。
本研究範圍為台中地區的公共圖書館,包括台中市及台中縣的公共圖書館,研究方法採文獻分析法與問卷調查法,藉由結構式與開放式問卷訪問台中地區三十二所公共圖書館的館長、館員、現職義工等。目的在於探討公共圖書館運用義工資源之現況與需求、公共圖書館館長及館員對運用義工資源之認知、公共圖書館對義工資源之管理程序、義工對公共圖書館服務之認知以及義工對其在公共圖書館所扮演角色的需求與期望。本研究問卷調查回收,館長共計二十八份,回收率87.5%,館員共計七十四份,回收率92.5%,義工共計二百四十七份,回收率87%,問卷回收總計三百四十九份,回收率為88.1%。
研究結果發現,在公共圖書館運用義工資源現況方面,台中縣公共圖書館運用義工資源的比例高於台中市公共圖書館。目前公共圖書館的義工資源以女性、家管居多,年齡層以41至60歲為主,公共圖書館運用義工資源最主要動機為節省圖書館人力,館長和館員皆認為圖書館運用義工資源是相當重要且具有意義的,並且對於義工的表現是給予高度的滿意,不過義工流動率大及義工素質參差不齊,成為部分圖書館未運用義工資源的主要因素。另外,公共圖書館運用義工可以作為圖書館的行銷策略,以及和民眾溝通的橋樑,但是公共圖書館應建立一套專門管理義工資源的制度,方能妥善的運用義工資源。
最後針對本研究結果提出七項建議:一、統一使用「志工」一詞;二、各縣市文化志工組織法人化;三、詳細擬定義工資源管理程序;四、落實義工考核制度;五、積極開發青少年義工;六、發揮義工的專長;七、加強義工電腦技能的訓練。
Since the CYC(China Youth Corps.), civil associations, and some religious organizations started to make use of the voluntary service from the year 1980, many non-profit making organizations still promote the voluntary service now. The term of “volunteer” has been commonly emerged among all social classes in Taiwan. The goal of the public libraries is to serve the public, and it is hopeful that the volunteers feed back the libraries in return.
The scope of the research is the public libraries in Taichung area, including those in Taichung County as well as Taichung City. Methods of this study included related library literature analysis and questionnaires. The surveys were conducted throughout the library directors, librarians and volunteers of 32 public libraries, and they were asked about the present situation and needs, management procedures, the benefits and problems perceived as a result of using volunteer resources. Surveys were returned by 349 subjects(88.1﹪of total survey packets):28 library directors, 74 librarians, and 247 volunteers.
The results come out that Taichung County has higher proportion in the use of the volunteer resources than that of Taichung City. Nowadays, large amount of the volunteer resources are female, housewives, aging from 41 to 60. The motive, which the public libraries carry, is to save the labor power in the libraries. Both the library directors and librarians considering the use of the volunteer resources are significant and important. They are highly satisfied with the performance of the volunteers. However, the high fluidity and the discrepancy of quality are the main reason why some libraries are reluctant to make use of it. In addition, the management procedures should be established, it will help the voluntary services.
Finally, seven suggestions are proposed: (1) the term “volunteer” should be unified; (2) the cultural volunteers in every city and county are supposed to be organized; (3) the public libraries have to draft the management procedure of the voluntary service; (4) the performance appraisal should be put into practice; (5) the young adult volunteers are the uncultivated land that worth developing; (6) the public libraries should bring volunteers’ specialties into full play; (7) the public libraries should improve the volunteers’ skills on computer operations.
第一章 緒論
第一節 研究動機 ………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………3
第三節 研究問題 ………………………………………………3
第四節 研究範圍與方法 ………………………………………4
第五節 研究限制 ………………………………………………5
第六節 名詞解釋 ………………………………………………6
註 釋 ……………………………………………………………8
第二章 文獻探討
第一節 國內公共圖書館調查研究回顧 ………………………10
第二節 志願服務與義工的涵義 ………………………………12
一、志願服務的涵義………………………………………………12
二、志願服務的功能………………………………………………14
三、義工的動機、特性與功能……………………………………15
第三節 公共圖書館與義工資源的運用 ………………………17
一、義工資源運用在公共圖書館的重要性………………………18
二、公共圖書館運用義工資源的途徑與原則……………………20
三、公共圖書館運用義工資源的困難性 ………………………22
第四節 國內外公共圖書館運用義工資源的發展情況 ………26
第五節 公共圖書館義工服務的管理程序 ……………………30
註 釋 ……………………………………………………………34
第三章 研究設計與實施
第一節 研究對象 ………………………………………………42
第二節 取樣方法 ………………………………………………44
第三節 研究工具 ………………………………………………45
第四節 研究調查實施 …………………………………………46
第五節 資料處理 ………………………………………………50
第四章 研究結果分析
第一節 公共圖書館運用義工資源現況與需求 ………………51
第二節 館長對運用義工資源之認知 …………………………62
第三節 館員對運用義工資源之認知 …………………………69
第四節 公共圖書館對義工資源之管理程序 …………………76
第五節 義工對其在公共圖書館服務之認知 …………………85
第六節 義工對其在公共圖書館所扮演角色的需求與期望 …95
第五章 結論與建議
第一節 結論 ……………………………………………………104
第二節 建議 ……………………………………………………106
第三節 進一步研究建議 ………………………………………108
參考書目 …………………………………………………………110
附錄一 公共圖書館運用義工資源調查問卷-館長部分 ………117
附錄二 公共圖書館運用義工資源調查問卷-館員部分 ………124
附錄三 公共圖書館義工服務意願與需求調查問卷 ……………129
表 次
表3-1-1 台中地區公共圖書館一覽表………………………………43
表3-4-1 問卷調查發出及回收統計表………………………………47
表4-1-1 台中地區公共圖書館館長基本資料………………………52
表4-1-2 台中地區公共圖書館館員基本資料………………………53
表4-1-3 台中地區公共圖書館義工基本資料………………………54
表4-1-4 台中地區公共圖書館運用義工資源分析表………………57
表4-1-5 館長問卷回收份數分析表…………………………………58
表4-1-6 公共圖書館運用義工資源之動機…………………………59
表4-1-7 公共圖書館義工所從事之服務項目………………………60
表4-1-8 公共圖書館運用義工資源之需求對象……………………61
表4-1-9 公共圖書館運用義工資源服務之時段……………………62
表4-2-1 公共圖書館館長認為運用義工資源之優點………………64
表4-2-2 公共圖書館館長認為運用義工資源之困難性……………65
表4-3-1 公共圖書館館員認為運用義工資源之優點………………70
表4-3-2 公共圖書館館員認為運用義工資源之困難性……………71
表4-3-3 公共圖書館館員認為未運用義工資源理由………………73
表4-4-1 公共圖書館運用義工資源之招募程序……………………77
表4-4-2 公共圖書館運用義工之培訓程序…………………………78
表4-4-3 公共圖書館運用義工資源之福利制度……………………79
表4-4-4 公共圖書館對義工資源的激勵方式………………………80
表4-4-5 公共圖書館運用義工資源之督導程序……………………81
表4-4-6 公共圖書館運用義工資源的考核程序……………………82
表4-4-7 公共圖書館運用義工資源的管理制度……………………84
表4-5-1 民眾擔任公共圖書館義工之動機…………………………86
表4-5-2 大、中、小型公共圖書館義工對訓練制度之認知………88
表4-5-3 義工獲知公共圖書館招募之訊息管道……………………89
表4-5-4 義工於公共圖書館服務所接受的管理制度………………91
表4-5-5 義工認為館長對管理義工及館務運作之態度……………93
表4-5-6 義工認為館員對管理義工及館務運作之態度……………94
表4-6-1 義工認為在公共圖書館中服務之收獲……………………95
表4-6-2 義工於公共圖書館的服務項目……………………………96
圖 次
圖3-4-1 研究實施步驟流程圖………………………………………49
圖4-2-1 公共圖書館館長認為運用義工資源之重要性……………63
圖4-2-2 公共圖書館館長對於運用義工資源之滿意度……………66
圖4-3-1 公共圖書館館員認為運用義工資源之重要性……………69
圖4-3-2 公共圖書館館員對於圖書館義工之滿意度………………72
圖4-3-3 公共圖書館館員認為義工對讀者的態度…………………72
圖4-5-1 義工對公共圖書館義工制度滿意的項目…………………87
圖4-5-2 義工對公共圖書館義工制度不滿意的項目………………88
一、 中文部分
(一)圖書
方瓊瑤、周慧玲、陶金蓮編。服務的長河:全國文化機構義工業務參考手冊。台北市:文建會,民86。
台中縣文化局。台中縣八十九年度巡迴輔導訪視鄉鎮市立圖書館成果報告書。台中縣:台中縣文化局,民89。
台中市政府文化局。台中市政府文化局八十九年各區圖書館訪視報告。台中市:台中市政府文化局,民89。
行政院文化建設委員會編。全國文化機構義工訓練手冊。[台北市]:[行政院文化建設委員會] ,民87。
行政院青年輔導委員會編。國際志工協會第十六屆世界年會成果報告。台北市:行政院,民90。
沈寶環編。鄉鎮圖書館的理論與實務。台中縣:台灣省政府教育廳,民78。
吳美慧、吳春勇、吳信賢合著。義工制度的理論與實施。台北市:心理,民84。
李華偉著。現代化圖書館管理。台北市:三民,民85。
李鍾元主持。我國文化義工制度之評估與展望。臺北市:行政院文化建設委員會,民88。
林東泰主持。青年對志願服務之看法。台北市:行政院青年輔導委員會,民86。
林淑婷。「台灣地區公共圖書館發展之研究(1977-2000)」。碩士論文,國立台灣大學,民88。
林萬億主持。現行公務機關義工人力運用情形之探討。台北市:研考會,民82。
林慶弧。「我國台灣地區鄉鎮圖書館的發展沿革現況與經營模式之研究」。碩士論文,國立台灣大學,民78。
林勝義主持。建立社教機構義工制度之研究。台北市:教育部社會教育司,民79。
胡述兆編。圖書館學與資訊科學大辭典。台北巿:漢美,民84。
國立中央圖書館台灣分館推廣輔導組編輯。台灣地區公共圖書館經營管理現況調查研究(三)--鄉鎮(市)立圖書館。台北市:台灣分館,民86。
陳武雄著。志願服務理念與實務。台北市:中華民國志願服務協會,民87。
陳麗玲。我國公共圖書館人力資源培訓之探討。台北市:漢美,民83。
許素梅。「圖書館義工組織環境﹑工作滿意與離職傾向之研究-以臺北市立圖圖書館為例」。碩士論文,中國文化大學,民80。
曾淑賢。公共圖書館讀者與非讀者特質之分析:台北市民生社區抽樣調查。台北市:漢美,民79。
張錦郎著。中國圖書館事業論集。台北市:學生,民73。
蔡漢賢編。社會工作辭典,四版。台北市:內政部社區發展雜誌,民89。
蔣孝瑛主持。參照美國志工服務經驗以規劃我國社會服務方案之研究。台北市:青年輔導委員會,民82。
劉德勝。如何建立義工制度。台北市:文建會,民89。
謝茂昌編。義工制度理論與實務。台灣省:謝茂昌,民81。
謝秀芬主持。實驗社區婦女參與志願服務之研究。出版地不詳:出版者不詳,民81。
(二)期刊論文
中國圖書館學會公共圖書館委員會。「台灣地區各級公共圖書館現況資料一覽表」。中國圖書館學會會報30期(民67)。
王梅玲。「臺灣地區公共圖書館館藏發展與管理的現況與展望」。在公元二千年海峽兩岸公共圖書館基礎建設研討會論文集,台北市,民89,國立台中圖書館編。台北市:編者,民89。
吳松。「談圖書館推行義工制度」。國立中央圖書館館訊17卷2期(民84):頁18-19。
沈寶環。「義工制度與公共圖書館」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁2-5。
宋維煌。「推行義工制度之我見」。社教資料雜誌184期(民82):頁5-7。
李鳳珠等。「談圖書館的義工服務」。社教資料雜誌182期(民82):頁24-26。
林文睿。「四十年來的公共圖書館」。中國圖書館學會會報51期(民82):頁33-38。
林振春。「圖書館如何利用社區資源推動終身學習」。在新世紀•新理念:公共圖書館發展實務研討會論文集,台北市,民89年5月,國立台中圖書館編。台中市:編者,民89,頁2-92。
林勝義。「公共圖書館義工制度調查報告」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁6-9。
林勝義。「建立社教機構義工制度研究報告」。社教雙月刊42期(民80):頁70-73。
林勝義。「運用志工資源之策略」。北縣成教輔導季刊6期(民86):頁22-25。
林勝義。「公共圖書館義工資源的開發與訓練」。台北市立圖書館館訊16卷2期(民87):頁1-7。
馬少娟。「從台灣地區公共圖書館現況調查比較:探求今後發展之道」。教育資料科學月刊8卷5期(民64年12月):頁24-28、9卷1期(民65年1月):頁26-33、9卷2期(民65年3月):頁21-26。
徐尚溫。「台灣光復後公共圖書館的發展歷程」。在慶祝國立中央圖書館台灣分館建館七十八週年暨改隸中央二十週年紀念館藏與台灣史研究論文發表研討會,台北市,民83,國立中央圖書館台灣分館編(台北市:編者,民83)。
許素梅。「公共圖書館義工制度之探討」。圖書館學刊(輔大)21期(民81):頁38-43。
許璧珍編。「圖書館義工制」。國立中央圖書館台灣分館館訊2期(民79):頁25-29。
郭世琪。「義工制度在文化中心圖書館運作之研究」。社教資料雜誌155期(民80):頁10-16。
郭義復、蔡喜信。「展場義工如何自我學習並協助觀眾:以『達文西特展』為例」。博物館學刊15卷1期(民90):頁49-63。
陳聰民。「談圖書館義工制度的規劃」。社教資料雜誌196期(民83):頁1-2。
曾琪淑。「圖書館義工工作之規劃」。書苑16期(民82):頁35-43。
張家銘。「義工團隊的領導與經營」。博物館學季刊15卷1期(民90):頁15-24。
張訓迪。「義工制度探討」。南投文教3期(民81):頁80-82。
黃奠孔。「台北市立圖書館義工制度的緣起及未來的發展」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁17-20。
程良雄。「事在人為:公共圖書館人與事再造實務的探討」。在新世紀•新理念:公共圖書館發展實務研討會論文集,台北市,民89年5月,國立台中圖書館編。台中市:編者,民89,頁4-51。
詹麗珊。「非營利機構之義工工作滿意度研究」。科技博物4卷5期(民89):頁29-49。
趙長寧。「獻身與參與的背後:美國成人義工服務動機的探討」。佛教圖書館館訊7期(民85),http://www.gaya.org.tw/journal/m7/7-main4.htm(21 September 2001)
廖又生。「ERG理論與圖書館義工之激勵制度」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁10-14。
劉德勝。「談博物館的義工訓練」。博物館學季刊6卷4期(民81):頁51-59。
劉德勝。「圖書館與義工制度對話錄」。書苑16期(民82):頁66-73。
劉德勝。「談圖書館義工訓練之規劃」。佛教圖書館館訊7期(民85),http://www.gaya.org.tw/journal/m7/7-main2.htm(6 July 2001)
劉德勝。「從義工觀點推動志願服務制度」。社教資料雜誌220期(民85):頁4-6。
劉德勝。「義工制度與終生學習」。博物館學季刊11卷4期(民86):頁85-90。
劉德勝。「義工的倫理」。博物館學季刊12卷2期(民87):頁105-108。
劉德勝。「文教機構義工之研究:人力資源管理文獻摘要」。博物館學刊15卷1期(民90):頁25-32。
嚴鼎忠。「圖書館與義工服務」,國立中央圖書館館訊15卷1期(民82):頁5-9。
嚴鼎忠。「公共圖書館設置義工之業務探討」。書苑16期(民82):頁81- 86。
(三)網路資源
內政部志願服務資訊網。「志願服務發展現況簡介」,2001,http://vol.moi.gov.tw/vol/moi_work.htm。(5 September 2001)
台中市政府。「人口統計資料」,2001,
http://www.tccg.gov.tw/intro/institution/people/5/03.html。(8 October 2001)
台中縣立文化局。「文化義工」,2001,
http://163.29.71.200/tcce/index.htm。(5 September 2001)
台中縣政府。「戶政統計資訊」,2001,http://taidb.taichung.gov.tw/。
(8 October 2001)
台北縣政府社會局。「志願服務的意義」,2001, http://www.sw.tpc.gov.tw/convenient/2_2_01.htm。(1 October 2001)
國立台中圖書館。「義務服務員服務內容」,2001,http://www.ptl.edu.tw/volunteer/rule/volunteer_job.htm。(25 September 2001)
張淇龍、王婷儀。「義工之於讀者服務」,世新大學資訊傳播學系,2001,http://lis.shu.edu.tw/present/85/Reader/G1C.htm。(15 September 2001)
新竹市政府文化局。「義工組織」,2001,
http://www.hcccc.gov.tw/index1-1.htm。(5 September 2001)
(四)其他
許人元,「智庫座談:台中縣市合併升格」,中央日報(民89年9月25日),4版。
二、 西文部分
(一)圖書
Evans, G. Eddward, Amodeo, Anthony J. and Carterm, Thomas L. Introduction to Library Public Services. 6th ed. Englewood, Colorado : Libraries Unlimited, 1999.
Karp, Rashelle S. Volunteers in Libraries. Chicago : American Library Association, 1993.
Warner, Alice Sizer and Eddison, Elizabeth Bole Volunteers in Libraries. New York : Library Journal, c1977.
(二)期刊論文
American Library Association, Library Administration Division.“Guideline for Using Volunteer in Libraries.”American Libraries 2(1971):407-408.
Baldwin, Liz.“A summer Lesson in Service.” School Library Journal 39, no. 5(1993):40.
Barban, Leslie.“Building Character and Responsibility: A Decade of Junior Volunteers.”American Libraries 28, no.6(1997):94-96.
Carvalho III, Joseph.“To Complement or Compete? The Role of Volunteers in Public Libraries.”Public Libraries Quarterly 5, no.1(1984):35-39.
Detweiler, Mary Jo.“Volunteer in Public Libraries:The Cost and Benefits.”Public Libraries 21, no.3(1982):80- 82.
Irwin, Kenneth R.“Professional Reference Service at the Internet Public Library with‘Freebie’Librarians.”Searcher 6, no. 9(1998):21-23.
Linke , Lynn and Breitenbach, Anya K. “The Librarian’s Understudy.”American Libraries 31,no. 6(2000):78-80.
McCune, Bonnie F.“The New Volunteerism:Making It Pay Off for Your Library.”American Libraries 24, no.9(1993):822-824.
Roy, Loriene.“The Use of Volunteers in Public Libraries:A Pilot Study.”Public Libraries Quarterly 8, no.2(1997/88):127-145.
Olson, Rence. R. M.“No Experience Necessary:Can Volunteers Run the Library?”School Library Journal 41,no. 10(1995):11-12.
Sawka, Jack.“The Telephone Pioneers and Early Childhood Education.”Education 120, no.1(1999):27-28.
Sherman, Gale W.“Volunteers to the Rescue.”School Library Journal 44, no.11(1998):36-38.
Speight, Jean J.“ Pulling a Few String.”School Library Journal 40, no.5(1994):24-27.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 林慶弧。「我國台灣地區鄉鎮圖書館的發展沿革現況與經營模式之研究」。碩士論文,國立台灣大學,民78。
2. 許素梅。「圖書館義工組織環境﹑工作滿意與離職傾向之研究-以臺北市立圖圖書館為例」。碩士論文,中國文化大學,民80。
3. 曾淑賢。公共圖書館讀者與非讀者特質之分析:台北市民生社區抽樣調查。台北市:漢美,民79。
4. 劉德勝。如何建立義工制度。台北市:文建會,民89。
5. 王梅玲。「臺灣地區公共圖書館館藏發展與管理的現況與展望」。在公元二千年海峽兩岸公共圖書館基礎建設研討會論文集,台北市,民89,國立台中圖書館編。台北市:編者,民89。
6. 沈寶環。「義工制度與公共圖書館」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁2-5。
7. 宋維煌。「推行義工制度之我見」。社教資料雜誌184期(民82):頁5-7。
8. 林文睿。「四十年來的公共圖書館」。中國圖書館學會會報51期(民82):頁33-38。
9. 林振春。「圖書館如何利用社區資源推動終身學習」。在新世紀•新理念:公共圖書館發展實務研討會論文集,台北市,民89年5月,國立台中圖書館編。台中市:編者,民89,頁2-92。
10. 林勝義。「公共圖書館義工制度調查報告」。台北市立圖書館館訊8卷1期(民79):頁6-9。
11. 林勝義。「建立社教機構義工制度研究報告」。社教雙月刊42期(民80):頁70-73。
12. 林勝義。「運用志工資源之策略」。北縣成教輔導季刊6期(民86):頁22-25。
13. 林勝義。「公共圖書館義工資源的開發與訓練」。台北市立圖書館館訊16卷2期(民87):頁1-7。
14. 馬少娟。「從台灣地區公共圖書館現況調查比較:探求今後發展之道」。教育資料科學月刊8卷5期(民64年12月):頁24-28、9卷1期(民65年1月):頁26-33、9卷2期(民65年3月):頁21-26。
15. 許素梅。「公共圖書館義工制度之探討」。圖書館學刊(輔大)21期(民81):頁38-43。