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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鍾雪珍
研究生(外文):Chung Hsueh-Jen
論文名稱:網路系統對圖書館文獻傳遞服務之影響評估
論文名稱(外文):Evaluating the Impact of a Network System on Document Delivery Services in Libraries
指導教授:詹麗萍老師
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:文獻傳遞服務全國館際合作系統績效評估圖書館網路系統
外文關鍵詞:document delivery servicesLibrary Cooperation Online Systemperfokrmance evaluationlibrary network
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摘 要
長久以來文獻傳遞服務一直是圖書館擴大讀者使用資料範圍,以及館際間互通有無的途徑,但由於過去多採用人工處理的方式,作業績效並不理想。隨著資訊科技的進步和電腦網路的發達,讀者對於資料的獲取更注重方便性與時效性,館際互借及文獻傳遞服務也朝向電子化、網路化的方向發展。本研究探討由人工作業轉換成網路系統後對文獻傳遞服務所產生的影響。
本研究採用內容分析法和問卷調查法,針對國立交通大學圖書館使用「全國館際合作系統」前後一年,進行網路系統對文獻傳遞服務的影響評估,評估點包括:申請件數量、完成率、回覆時間、費用、傳遞方式、使用者滿意度及文獻品質等項目,比較人工作業與使用網路系統後的績效分析。並輔以訪談法,探討館員使用網路系統後,對其工作產生的影響。
本研究的結論,可分為文獻傳遞服務的績效評估與讀者滿意度調查及館員訪談結果三部份。在文獻傳遞服務績效方面:一、使用網路系統進行文獻傳遞服務後,申請件數量大幅度的成長;二、以網路系統進行文獻傳遞服務後,申請件完成率高達百分之七十以上;三、以網路系統進行文獻傳遞服務後,回覆時間明顯的縮短;四、以網路系統進行文獻傳遞服務後,平均費用略微降低。在讀者使用情況與滿意度調查方面:一、讀者對文獻傳遞服務回覆時間感到滿意;二、讀者對文獻資料的傳遞品質感到滿意;三、讀者在選擇文獻傳遞服務第一個考量因素為回覆時間;四、讀者認為使用網路系統進行文獻傳遞服務後,改善文獻傳遞服務的回覆速度和增加使用率。而館員訪談方面為:一、網路系統使館員在文獻傳遞服務所扮演的角色由執行者轉變為監督者;二、網路系統使圖書館文獻傳遞服務成本降低;三、館員對於使用網路系統進行文獻傳遞服務給予正面的評價,尤其是結算系統,減輕館員許多事務性的工作。
本研究的建議為:一、加強「全國館際合作系統」的宣傳與推廣;二、「全國館際合作系統」應該持續擴增功能及增加合作伙伴;三、「全國館際合作系統」應該有一個常設的單位負責維護;四、文獻傳遞服務的費用應該編列圖書館預算的範圍之一;五、統一文獻傳遞服務的收費標準。
【關鍵詞】:文獻傳遞、全國館際合作系統、績效評估、圖書館網路系統
Abstract
For a long time, the document delivery services have been the channel for readers to broaden the scope of the materials and been the path to support each other among libraries. Due to the past manual operation, the performance of document delivery did not perfect as expected. With the development of the information technology and computer network, readers pay more attention on the convenience and efficiency to obtain materials. The developments of interlibrary loan and document delivery services are heading to the way of more automation. This research discussed the impact on document delivery services from manual operation to the application of the network system.
The methodology in this study includes content analysis, questionnaire survey and domestic participants interview. The key factors for measuring the effectiveness of the “ Library Cooperation Online System” included volume, turnaround time, filling rates, cost, delivery options, materials quality and readers’ satisfaction survey. The data gathered from the periods before and after using the system was provided by the interlibrary loan librarians in NCTU library.
The conclusion in this study included three parts: (1)performance evaluation of document delivery;(2)readers’ satisfaction survey;(3)librarians’ notion. Firstly, the results of the performance evaluation of document delivery indicated that:(1)After using the Library Cooperation Online System , the volumes increased by a wide range;(2)After using the System , the filling rates got up to 70﹪;(3)After using the System , the turnaround time shortened obviously.(4)After using the System ,average cost decreased slightly. Secondly, the results of the readers’ satisfaction survey can be specified as follows: (1)The readers are satisfied with turnaround time;(2) The readers are satisfied with delivery quality;(3)The first factor which influenced the readers to choose document delivery services is turnaround time; (4)The readers deemed that using the system improved turnaround time and increased utility rate. Finally, the results about librarians’ notion are: (1)The network system changed the role of the librarians from executors to superintendents in the document delivery services;(2)The network system reduced the prime cost of the document delivery in the libraries; (3)The librarians are satisfied with the network system of the document delivery, especially the balance system.
The study proposed that(1)Strengthen the popularization and promotion of the “ Library Cooperation Online System”; (2)The system should continue to increase system functions and cooperated partners;(3)Establish a permanent organization to maintain the system;(4) The cost of document delivery should be included in the budget of the libraries;(5)Unify the charge of document delivery services in the libraries.
目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 3
第五節 預期貢獻 4
第六節 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 7
第一節 文獻傳遞服務的意義和重要性 7
第二節 文獻傳遞服務發展歷史與作業方式 10
第三節 文獻傳遞服務的選擇 19
第四節 文獻傳遞服務評估要項 24
第五節 網路系統對圖書館的影響 28
註 釋 35
第三章 全國館際合作系統簡介 40
第一節 「全國館際合作系統」發展緣起 40
第二節 「全國館際合作系統」功能介紹 41
註 釋 47
第四章 研究設計與實施 48
第一節 研究方法 48
第二節 研究對象 49
第三節 研究步驟 50
第四節 研究程序 52
第五章 研究結果分析與討論 53
第一節 申請件數量比較分析與討論 53
第二節 完成率比較分析與討論 56
第三節 回覆時間比較分析與討論 60
第四節 平均費用比較分析與討論 64
第五節 讀者滿意度調查 69
第六節 讀者對「全國館際合作系統」之意見 79
第七節 網路系統對館員工作的影響 85
第八節 館員對「全國館際合作系統」之意見 99
第六章 結論與建議 104
第一節 結論 104
第二節 建議 108
第三節 進一步研究建議 110
西文參考書目 111
中文參考書目 115
附錄一 讀者使用「全國館際合作系統」之調查問卷 120
表目次
表2-4-1 文獻傳遞服務評估要點 26
表3-2-1 館員管理功能表 44
表3-2-2 館際複印管理功能表 44
表5-1-1 87年與89年各月份外來申請件數量 54
表5-1-1 87年與89年各月份對外申請件數量 55
表5-2-1 87年與89年各月份外來申請件完率分析表 56
表5-2-2 87年與89年各月份對外申請件完率分析表 59
表5-3-1 87年與89年各月份外來申請件平均處理日數 61
表5-3-2 87年與89年各月份對外件平均處理日數 63
表5-4-1 87年與89年各月份外來申請件平均每頁費用統計分析 65
表5-4-2 87年與89年各月份對申請件平均每頁費用統計分析 67
表5-4-3 87年與89年國內外申請件數量比較 68
表5-5-1 受試者基本資料之人數、百分比 70
表5-5-2 國立交通大學90年度師生人數統計資料 71
表5-5-3 讀者取得文獻資料的管道 72
表5-5-4 讀者獲知「全國館際合作系統」之管道 73
表5-5-5 文獻傳遞服務回覆時間 74
表5-5-6 讀者對文獻傳遞服務回覆時間滿意度 74
表5-5-7 理想的文獻傳遞服務回覆時間 75
表5-5-8 文獻資料品質滿意度 76
表5-5-9 文獻資料品質不滿意之原因 76
表5-5-10 國內圖書館文獻資料收費調查 77
表5-5-11 文獻傳遞收費標準制定方法調查結果 78
表5-2-12 選擇文獻傳遞服務的考量因素 79
表5-6-1 「全國館際合作系統」優點 80
表5-6-2 「全國館際合作系統」之缺點 81
表5-7-1 訪談個案一覽表 85
圖目次
圖3-2-1 「全國館際合作系統」讀者使用介面 42
圖5-1-1 87年與89年外來申請數量趨勢圖 54
圖5-1-287年與89年外來申請數量趨勢圖 55
圖5-2-187年與89年各月份外來申請件完率分析圖 57
圖5-2-287年與89年各月份對外申請件完率分析圖 60
圖5-3-1 87年與89年各月份外來申請件平均處理日數 62
圖5-3-2 87年與89年各月份對外申請件回覆時間 64
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