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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:申燕儒
研究生(外文):Yan-Zu Shen
論文名稱:組織結構、資訊系統與流程再造在導入ERP系統之角色探討
指導教授:林清河林清河引用關係
指導教授(外文):Chinho Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工業管理科學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:企業資源規劃(ERP)企業流程再造(BPR)資訊技術資訊系統
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1990年代末期的多樣大量生產模式,確立企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)不敗之地位。所謂企業資源規劃(ERP)乃是隨著網路技術的純熟,數位神經網路概念的發展,加速企業整體資訊化的腳步,為適應快速變遷的市場需求而進行流程再造(Business Process Reengineering,BPR)以達企業組織重新整合,而在系統層面的整合則為因應不同系統間的串聯,整合企業內部各項資源,包括:研發、銷售、生產、配送、服務與財務等所有資源,透過組織、流程、管理與資訊技術加以整合,有效且彈性地運用,以達全面性的整體規劃、快速應變與提昇競爭力的綜合效果。
在近幾年來,各大企業競相導入ERP系統時,卻傳出導入失敗與導入不完全的個案發生,檢視其失敗的原因後,本研究將推向其源頭,探討開始導入ERP系統的前備工作。在引進ERP系統時,企業經營者所要作的第一件事,是檢視公司內部所有的相關作業流程,進行流程改造或企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR),除此之外,本研究調查在開始導入ERP系統時,組織結構、資訊技術(Information Technology,IT)知識資源與基礎建設(Infrastructure)、和資訊系統(Information System)功能的重要性,經由問卷調查的方式,就其企業特質之產業別與規模別,發現主從架構(client-server architectures)、資訊系統之策略性整合與跨部門的互動等成為幫助企業開始導入ERP系統的重要因素,並且詳細定義組織、資訊技術及資訊系統功能在開始導入ERP系統時所應扮演的角色,進而作為國內企業在開始導入ERP系統規劃之參考依據。
目錄
目錄……………………………………………………Ⅰ
表目錄…………………………………………………Ⅱ
圖目錄…………………………………………………V
第一章 緒論……………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………1
第二節 研究架構………………………………………4
第三節 研究目的………………………………………5
第四節 研究限制………………………………………5
第五節 研究流程………………………………………6
第二章 文獻探討………………………………………7
第一節 ERP系統簡介………………………………….7
一、ERP的背景與定義…………………………………7
二、ERP系統演進歷程…………………………………9
三、ERP系統的產業現況…………….………………10
四、系統供應商與諮詢顧問公司……………………12
五、ERP系統的功能架構…………….………………15
六、ERP系統的成本與效益………….………………18
七、ERP導入的關鍵成功因素……….………………19
八、ERP未來發展趨勢……….………………………20
第二節 組織結構……………………………………21
第三節 資訊系統功能的影響…………………………25
第四節 資訊科技之知識資源與基礎建設……………28
一、資訊科技之知識資源…………………………….28
二、資訊科技之基礎建設……………………………30
第五節 企業流程再造…………………………………31
一、企業流程再造(BPR)的定義………………………32
二、企業流程再造的類別……………………………33
第六節 各構面之互動關係……………………………34
第三章 研究方法………………………………………41
第一節 研究流程………………………………………41
第二節 衡量變數與操作性定義…….………………42
第三節 研究對象及樣本之決定………………………47
第四章 研究結果………………………………………48
第一節 資料分析方法…………………………………48
第二節 問卷基本資料分析……………………………51
第三節 因素分析………………………………………60
第四節 信度與效度分析………………………………67
第五節 LISREL模式分析與探討………………..……71
第六節 集群分析與鑑別分析…………………………80
第七節 差異分析……………………………..………85
第五章 結論與建議………………………………….97
第一節 研究結論…………………………………...97
第二節 研究貢獻…………………………………..103
第三節 後續研究之建議…………………………..106
第四節 研究限制…………………………………..108
參考文獻……….…………………………………….109
附錄—問卷……………………………………………116

表目錄
表2-1 ERP定義彙總表……………………………….…9
表2-2資訊系統管理模式的演進過程…………………11
表2-3選擇ERP供應商與顧問公司的建議表……………14
表2-4 ERP系統的基本功能……………………….……16
表2-5 SAP R/3系統模組……………………………….16
表2-6 ERP成本與效益之比較表………………………18
表2-7 組織績效構面……………………………..…19
表2-8 Oracle與SAP導入ERP之關鍵成功因素………20
表2-9 ERP與ERP-II的比較……………………………21
表2-10西方與日本對資訊科技管理觀點的差異………27
表2-11企業流程再造(BPR)定義……………………….32
表2-12流程再造類別……………………..……………33
表3-1 衡量變數…..……………………………………46
表4-1 企業資本資料統計………………………………51
表4-2 ERP系統導入後的成效…………………………55
表4-3不同產業別採用ERP系統之比較表………………57
表4-4不同規模別別採用ERP系統之比較表……………58
表4-5企業進行流程再造的比例………………………59
表4-6傳統製造業進行企業流程再造的比例…………59
表4-7 高科技製造業進行企業流程再造的比例……59
表4-8 企業流程再造完善程度………………………60
表4-9-1 ERP之實施成效之KMO and Bartlett’s Test...............................61
表4-9-2 組織結構之KMO and Bartlett’s Test…61
表4-9-3 資訊系統功能的影響之KMO and Bartlett’s Test……………...........61
表 4-9-4 資訊科技之知識資源與基礎建設之KMO and Bartlett’s Test…..…….62
表 4-9-5 企業流程再造程度之KMO and Bartlett’s Test…..…………………….62
表4-10 組織結構之因素分析………………………62
表4-11 資訊系統功能的影響之因素分析…………63
表4-12 資訊科技之知識資源與基礎建設之因素分析65
表4-13 企業流程再造之因素分析…………………66
表4-14 ERP實施成效之因素分析……………………66
表4-15 ERP實施成效之信度、效度檢定……………68
表4-16 組織結構之信度、效度檢定…………………68
表4-17 資訊系統功能的影響之信度、效度檢定……69
表4-18 資訊科技之知識資源與基礎建設之信度、效度檢定………….................70
表 -19 企業流程再造之信度、效度檢定……………70
表 4-20-1 本研究架構之潛在變數……………………71
表 4-20-2 本研究架構之可觀測變數…………………71
表 4-21 Bagozzi & Yi(1988)之評鑑項目…………72
表 4-22 初始模式結果…………………………………74
表 4-23 修正模式結果…………………………………75
表 4-24-1 本研究架構之潛在變數……………………75
表 4-24-2 本研究架構之可觀測變數…………………75
表 4-25-1 基本適合度…………………………………77
表 4-25-2 基本適合度…………………………………77
表 4-26 各構面間的關係一覽表………………………78
表 4-27 研究結果………………………………………80
表 4-28 ERP實施成效集群個數……………………81
表 4-29 鑑別分析之「實際分群」與「理論分群」交叉列表………………81
表 4-30 ERP實施成效群集命名………………………82
表 4-31 鑑別分析之「實際分群」與「理論分群」交叉列表………………84
表 4-32 Fisher分類函數係數……………………….84
表 4-33 甲公司各構面得分表…………………………84
表 4-34 不同ERP實施成效的集群在各構面之差異分析......86
表 4-35 導入預算之比例………………………………86
表 4-36 不同導入預算的集群在各構面之差異分析…87
表 4-37 產業別的比例…………………………………88
表 4-38-1 不同產業別在組織結構之差異分析表……89
表 4-38-2 不同產業別在資訊系統功能的影響之差異分析表...........................89
表 4-38-3 不同產業別在資訊科技之知識資源與基礎建設之差異分析表……90
表 4-38-4 不同產業別在企業流程再造的實施之差異分析表......90
表 4-38-5 不同產業別在ERP實施成效之差異分析表.91
表 4-39 規模別之比例…………………………………91
表 4-40-1 不同規模別在組織結構之差異分析表……92
表 4-40-2 不同規模別在資訊系統功能的影響之差異分析表......92
表 4-40-3 不同規模別在資訊科技之知識資源與基礎建設之差異分析表………93
表 4-40-4 不同規模別在企業流程再造的實施之差異分析表.....93
表 4-40-5 不同規模別在ERP實施成效之差異分析表.94
表 5-1 本研究實證結果與研究假設之驗證表………97

圖目錄
圖1-1 本研究觀念性架構圖……………………………4
圖1-2 研究流程圖……………………………………….6
圖2-1 ERP系統的整合…………………………………17
圖2-2 ERP流程改造的作法……………………………36
圖2-3 變革的鑽石模型…………………………………37
圖2-4資訊科技基本特性與影響方式………………….38
圖3-1研究流程圖………………………………………41
圖4-1 本研究模式的結果分析圖………………………73
圖4-2 本研究模式的結果分析圖………………………75
參考文獻
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