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研究生:廖冠力
研究生(外文):Kang-Li Liao
論文名稱:以平衡計分卡來探討績效衡量指標-以國立成功大學學生事務處為例
指導教授:蔡長鈞蔡長鈞引用關係
指導教授(外文):Chang-Chun Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工業管理科學系專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:平衡計分卡
外文關鍵詞:The Balanced Scorecard
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摘要

近年來,隨著新興大專院校相繼成立,及教育經費歷年來不斷的刪減,整個大專院校的學術研究及教學環境已大不如前,在這種學術研究及教學環境日趨複雜之情形下,如何提昇學校行政單位整體績效,有效地將資源(預算及人力)作最佳利用,已成為現代學校行政績效衡量的重要課題。

本研究透過平衡計分卡的方法,彙整有關個案-成大學務處之職員績效考核指標及成大學務處整體績效衡量指標,同時參考其所扮演的的角色及功能,來設計問卷,並針對其主管及職員作為實證研究的對象,進行問卷調查,採取因素分析及單因子變異數分析,來進行統計分析。

研究發現成大學務處現有績效評估制度,係分佈於各項法令規定,其衡量制度之目的僅為消極符合規定。本研究的結果,透過文獻探討及問卷調查,參考主管及職員的意見,彙整出能實際應用於成大學務處績效衡量的指標,可提供成大學務處及其他學校行政單位未來構建績效衡量之參考。
目錄
第壹章 緒論……………………………………………………………….01
第一節 研究背景及動機………………………………………………….01
第二節 研究目的………………………………………………………….02
第三節 論文架構……………………………………………...…………..02
第四節 研究限制………………………………………………………….03
第五節 研究流程………………………………………………………….04
第貳章 文獻探討………………………………………………………….05
第一節 平衡計分卡的源起……………………………………………….05
第二節 平衡計分卡的基本觀念………………………………………….06
第三節 平衡計分卡的管理流程………………………………………….08
2.4.1財務構面…………………………………………………………….09
2.4.2顧客構面…………………………………………………………….11
2.4.3 內部程序構面……………………………………………………….12
2.4.4 學習與成長構面…………………………………………………….13
第五節 平衡計分卡的設計……………………………………………….14
2.5.1 平衡計分卡的設計架構…………………………………………….14
2.5.2 平衡計分卡的設計原則…………………………………………….14
第六節 平衡計分卡的衡量指標………………………………………….15
第參章 研究方法………………………………………………………….21
第一節 研究架構………………………………………………………….21
第二節 成大學務處職員績效考核的衡量指標定義…………………….22
第三節 成大學務處整體績效的衡量指標定義………………………….23
第四節 問卷蒐集與設計………………………………………………….25
第五節 資料分析方法…………………………………………………….26
3.5.1敘述統計分析………………………………………………………...26
3.5.2 因素分析…………………………………………………………….26
3.5.3 單因子因素分析…………………………………………………….27
第肆章 研究結果………………………………………………………….28
第一節 敘述統計分析…………………………………………………….28
4.1.1 問卷回收情況……………………………………………………….28
4.1.2 職員基本資料之敘述統計分析…………………………………….28
4.1.3 成大學務處職員績效考核的衡量指標之敘述統計分析………….31
4.1.4 成大學務處整體績效的衡量指標之敘述統計分析……………...32
第二節 信度與效度分析………………………………………………….36
第三節 因素分析………………………………………………………….39
4.3.1成大學務處職員績效考核-工作項目指標因素分析結果…………41
4.3.2成大學務處整體績效-財務構面指標因素分析結果………………42
4.3.3成大學務處整體績效-顧客(學生)構面指標因素分析結果……44
4.3.4成大學務處整體績效-內部程序指標因素分析結果………………45
4.3.5成大學務處整體績效-學習與成長構面指標因素彙總表…………46
第五節 單因子變異數分析……………………………………………….47
4.5.1 是否參與決策之差異性…………………………………………….48
4.5.2部門別不同之差異性……………………………………………...48
第伍章 結論與建議……………………………………………………….51
第一節 研究結論………………………………………………………….51
第二節 研究建議………………………………………………………….54
第陸章 參考文獻………………………………………………………….56
參考文獻一、中文部分1.國立成功大學人事室公務人員考績表填寫範例說明(附件)。2.「公務人員考績法」及「公務人員考績法施行細則」。3.黃振球,“校長如何增進學校績效,塑造積極學校氣氛”, 師大中等教育,第41卷期,師大教育研究所期刊,第31輯,頁21,民78年。4.蔡正宏,“ISO 品保制度認知之研究-以服務業為例”,國立中興大學會計學研究所碩士論文,民85年。5.宋孟霖,“本國積體電路製造業關鍵成功因素與績效評估制度之研究:實地研究”,國立台灣大學會計學研究所碩士論文,民86年。6.褚秀敏,“關鍵成功因素與績效評估制度關連性之研究-以郵局為例”,國立臺灣大學會計學研究所碩士論文,民87年。7.林佩琪,“高科技產業研究發展績效衡量之研究”,國立台灣大學會計學系研究所碩士論文,民87年。8.蕭梅苓,“物流中心績效指標之研究”,國立台北大學會計系碩士論文,民88年。9.張晉嘉,“筆記型電腦廠商績效指標之探討”,國立台北大學會計學碩士論文,民88年。10.李誠修,“策略具體行動化的整合性管理架構─以計畫性生產工廠為例”,國防管理學院資源管理研究所,民89年。11.周傳震,“平衡計分卡制度應用於國防科技研發機構之研究”,國防管理學院資源管理研究所碩士論文,民89年。12.陳明璋,“平衡計分卡在中小企業的應用”,國立台北大學企業管理研究所碩士論文,民89年。13.於嘉玲,“以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度─以僑務委員會為例」,私立淡江大學會計學研究所碩士論文,民89年。二、英文部分1.Atkinson, A. A., J. H. Waterhouse and R. B. Wells, “ A stakeholder approach to strategic performance measurement,” Sloan Management Review, pp. 25-37, Spring, 1997.2.Butler, A.S., R. Letza and B. Neale, “ Linking the Balanced Scorecard to Sreategy,” Long Range Planning, Vol. 30, No. 2, pp. 242-253, 1997.3.Clarke,P., “The Balance Scorecard,” Countancy, Ireland, Vol. 29, No.3, pp. 25-26, 1997.4.Epstein, M. J., and J. F. Manzoni, “Translating strategy into action,” Management Accounting, pp. 28-36, August, 1997.5.Gary, A.G. Jeff and D. Roger, “Who needs performance management,” Management Accounting, Vol. 74, No. 11, p20-25, 1996.6.Reid, K., D. Hopkins and P. Holly, “Towards the effective school the problems and some solutions,” Basil Blockwell Ltd., England, pp. 24-29, 1987.7.Kaplan, R. S. & D. P. Norton, “The balance scorecard measures that drive performance,” Harvard Business Review, pp. 71-79, 1992.8._______________________, “Putting the balanced scorecard to work,” Harvard Business Review, pp. 134-147, 1993.9._______________________, “Link the balanced scorecard to strategy,” California Management , pp. 53-79, Fall, 1996a.10._______________________, “Using the balanced scorecard as a strategic management system,” Harvard Business Review, pp. 75-85, 1996b.11._______________________, “The balanced scorecard: Translating strategy into action,” Boston Massachusetts : Harvard Business School Press, 1996c.
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