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研究生:曾柏興
研究生(外文):Po-Shine Tseng
論文名稱:企業購買選擇行為與使用意願之研究-以網路電話閘道器為例
論文名稱(外文):Enterprise Selection Behavior in Purchasing and Inclination to Use VoIP Gateway-An Empirical Analysis
指導教授:廖俊雄廖俊雄引用關係
指導教授(外文):Chun-Hsiung Liao
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:交通管理學系碩博士班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:羅吉斯迴歸網路電話使用意願結構方程模式選擇行為
外文關鍵詞:Use IntentionLogistic Regression ModelVoIPPurchase SelectionStructure Equation Model
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台灣企業在進行語音傳送大部分以透過公眾交換電信網路(Public Switched Telephone Network, PSTN)為主,由於此方式已無法有效處理日益遞增的數據訊號、傳真及影像服務,且所需的通話費居高不下,而網路電話價格低廉且語音品質已可媲美傳統電話,為有龐大通話費的企業用戶帶來新的契機,其可在既有的網路頻寬利用網路電話閘道器撥打電話及傳真,以達到電話節費與網路使用上的效益。
本研究在蒐集相關文獻且經由網路電話閘道器專家、業者及使用者的訪談後,瞭解網路電話閘道器對企業營運是很有幫助的,而目前網路電話閘道器在市場上的普及率並不高,但卻有很大發展性的空間。本研究利用羅吉斯迴歸模式與結構方程模式等方法調查民國90年國內出進口績優廠商前五百大使用網路電話之狀況,探討企業購買網路電話閘道器會受那些因素所影響?並瞭解不同購買習性的潛在企業用戶在產品屬性及購買因素的考量上是否有差異,進而劃分市場區隔,最後探討這些潛在的企業用戶對網路電話閘道器的使用意願會受那些因素所影響?問卷回收共取得141筆有效樣本,回收率為28.2%,研究結果整理如后:
1. 「產品語音品質」、「電子、電工器材類企業」和其「員工總數」對企業購買網路電話閘道器具有顯著的正面影響。
2. 產品屬性方面,企業認為「是否能與交換機系統整合」最為重要,購買考慮因素的重視程度依次可分為「技術發展」、「成本考量」、「通話安全」及「供應商條件」等,利用集群分析法可將潛在企業用戶劃分為三個集群,分別為「保守中庸型」、「品質導向型」及「精打細算型」等。
3. 就潛在企業用戶對閘道器的使用意願方面,「通話安全」、「供應商條件」和其「企業規模」具有顯著的正面影響。
最後,本研究提出對企業及閘道器業者一些建議,以期可提供給企業選購閘道器時作為評估準則外,同時亦可對提供閘道器業者作為產品改良及擬定行銷策略之參考。
Enterprises in Taiwan transmit voice mainly via Public Switched Telephone Network(PSTN) However, the network mayn’t efficiently deal with the increasing needs in services of digital data, voice and video transmission, which are also expensive. Voice over Internet Protocol(VoIP) provides the same high voice quality as traditional telephony does with low prices and hence, brings a new opportunity for those enterprises of high telephone bills. Enterprises can make(long-distance and international) phone calls and fax via VoIP Gateway using their own internet broadband. So, VoIP decreases their telephone expenses and increases the efficiency of their internet usage.

After the review of relative literature and the interviews of VoIP Gateway experts, providers and users, we find that Gateway is valuable for business operations. In present, VoIP Gateway isn’t yet popular in the market and it is believed that there is a considerable growing possibility. My thesis investigates by questionnaire 2001 Taiwan export-import 500 biggest enterprises (141 effective samples, response rate 28.2%) to understand the current status of VoIP. Through a Logistic Regression Model a and by Structure Equation Model, this study examines the influential factors in enterprises purchasing Gateways, analyze the differences of potential users considerations in product attributes ,purchasing factors, and market segmentation. Further more, we study the acceptance factors of Gateway for those potential user. Research results are summarized as follow.

1. ”Voice quality”, “Enterprises in electronic industry or in electrical equipment industry” and “Number of employees” have positive impact on enterprise purchasing VoIP gateway.
2. In product attributes, enterprises consider the most important is “Compatibility with the switchboard” and in purchasing consideration, they pay much attention in turn are “Technology development”, “Cost consideration”, “Communication safety” and “VoIP supplier”. We also, by Cluster Analysis separate those potential users into three cluster.
3. As for the acceptance factors of VoIP Gateway for those potential user, “Communication safety”, “VoIP supplier” and “Enterprise scale” have positive impact.
目錄
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與目的 1
1.2 研究範圍 3
1.3 研究限制 3
1.4 研究流程 4
第二章 網路電話閘道器市場之現況發展 6
2.1 網路電話發展之歷史演變 6
2.1.1 傳統電話之回顧 6
2.1.2 網路電話之源起與通話類型 6
2.2 企業網路電話之通訊原理與撥話方式 10
2.2.1 網路電話閘道器之通訊原理 10
2.2.2 網路電話閘道器之撥話方式 10
2.3 企業網路電話閘道器之市場現況 11
2.4 小結 16
第三章 文獻回顧 17
3.1 組織購買行為理論 17
3.2 創新擴散理論 21
3.3 市場區隔理論 24
3.3.1 市場區隔之定義 25
3.3.2 市場區隔的有效條件 25
3.3.3 市場區隔之相關文獻回顧 26
3.3.4 小結 30
3.4 影響企業對新科技產品使用意願的因素 32
第四章 研究方法 36
4.1 問卷設計 36
4.1.1 問卷設計內容 36
4.1.2 資料來源 38
4.1.3 研究變數之操作性定義 39
4.1.4 問卷預試 47
4.2 統計分析方法 48
4.2.1 整理初級資料 48
4.2.2 分析方法 49
第五章 企業購買選擇行為之分析 53
5.1 基本敘述統計分析 53
5.2 企業對網路電話閘道器購買狀況之分析 57
5.2.1 購買評估流程 57
5.2.2 企業購買網路電話閘道器關鍵因素之探討 60
5.3 小結 68
第六章 企業使用意願之分析 69
6.1 產品屬性與購買考慮因素之因素區隔 69
6.1.1 產品屬性之重要性評估 69
6.1.2 產品屬性之因素分析 70
6.1.3 影響購買考慮因素之重視性評估 74
6.1.4 購買考慮因素之因素分析 76
6.2 各區隔市場之特性分析 80
6.2.1 集群分析 80
6.2.2 區別分析 81
6.2.3 變異數分析 83
6.3 使用意願分析 88
6.3.1 信度分析 90
6.3.2 結構方程模式 91
6.4 小結 95
第七章 結論與建議 98
7.1 研究結論 98
7.1.1 企業購買網路電話閘道器關鍵因素方面 98
7.1.2 網路電話閘道器之市場區隔 99
7.1.3 使用意願分析 99
7.2 研究建議 100
7.2.1 對企業界之建議 100
7.2.2 對網路電話閘道器業者之建議 101
7.2.3 後續研究之建議 102
參考文獻 103
一、中文部分 104
二、英文部分 105
附錄 110

圖目錄
圖2-1 各種通訊型態之發展歷程 6
圖2-2 電腦對電腦的通話方式 7
圖2-3 電腦對電話的通話方式 7
圖2-4 電話對電話的通話方式A 8
圖2-5 電話對電話的通話方式B 8
圖2-6 電話對電話的通話方式C 8
圖2-7 網路電話閘道器之通訊原理 10
圖2-8 企業網路電話撥話方式 11
圖2-9 全球網路電話閘道器埠數與產值 12
圖2-10 我國長途電話與國際電話市場規模與VOIP/PSTN比例預估 15
圖3-2 工業市場反應模式 19
圖3-3 組織採用高科技創新概念化模式 23
圖3-4 影響電信科技創新、採用與實行的三項因素 24
圖3-5 兩階段集群分析法 26
圖3-6 影響企業使用網路電話閘道器意願之因素關係圖 35
圖4-2 企業對網路電話使用意願行為模式 38
圖6-1 產品屬性因素之陡坡圖 71
圖6-2 影響使用意願之陡坡圖 78
圖6-3 華德法集群分析樹狀圖 81
圖6-4 各因素常態機率圖 82
圖6-5 影響使用網路電話因素之SEM操作模式 89
圖6-6 結構方程模式分析結果 93

表目錄
表2-1 線路交換與封包交換之比較 9
表2-2 全球企業間使用網路電話之分鐘數(百萬分鐘) 12
表2-3 網路電話設備類別與代表廠商 13
表2-4 亞太地區網路電話話務量統計表 14
表3-1 三種區隔高用量戶的方法 27
表3-2 市場區隔相關文獻整理 31
表3-3 影響企業使用網路電話閘道器因素之彙整 34
表4-1 企業購買網路電話的時間與動機 40
表4-2 企業選擇供應商的方式 41
表4-3 企業選擇供應商的方式 41
表4-4 產品種類評估與建置方式 42
表4-5 憂慮事項、使用效益及滿意度之衡量 43
表4-6 企業對網路電話閘道器的評價 44
表4-7 產品屬性重要性程度之衡量題目 46
表5-1 受訪企業產業類別統計表 54
表5-2 回收樣本基本資料表 55
表5-3 變數相關矩陣 61
表5-4 模式1適配結果 62
表5-5 模式1卡方檢定 63
表5-6 模式1樣本分類結果 63
表5-7 變數自然對數LN後相關矩陣 64
表5-8 模式2適配結果 65
表5-9 模式2卡方檢定 66
表5-10 模式2樣本分類結果 66
表5-11 預測正確率比較 67
表6-1 產品屬性重要性彙整表 70
表6-2 因素分析概況表 71
表6-3 產品屬性因素負荷表 72
表6-4 產品屬性因素信度分析表 73
表6-5 購買考慮因素構面重視性分析 74
表6-6 影響購買考慮因素重視性彙整表 75
表6-7 影響使用意願因素分析概況表 76
表6-8 影響使用意願因素信度分析表 77
表6-9 影響使用意願因素分析修正表 77
表6-10 影響使用意願因素負荷修正表 79
表6-11 影響使用意願因素信度分析修正表 80
表6-12 同質性檢定表 81
表6-13 區別分析錯誤分類表 83
表6-14 分群與購買考慮因素差異分析 84
表6-15 各集群對各購買考慮因素構面的重視程度 84
表6-16 分群與購買考慮使用變數差異性分析 85
表6-17 企業背景對產品屬性構面之ANOVA檢定表 86
表6-18 企業背景對購買考慮因素之ANOVA檢定表 87
表6-19 SEM模式之隱藏變數彙整表 88
表6-20 SEM模式之顯現變數彙整表 89
表6-21 SEM各因素之信度分析 90
表6-22 結構方程模式之配適度指標表 91
表6-23 修正後模式係數估計結果 92
表6-24 研究假設驗證 97
參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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32.Williamson, J., The Metamorphosis of IP Telephony, Global Telephony, 9 June 2001, pp. 20-27.
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