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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蕭惠丰
研究生(外文):Hui-Feng Hsiao
論文名稱:產物保險公司知識移轉之探討∼以富邦產物高雄分公司為例∼
論文名稱(外文):A Study of the Knowledge Transfer in the Property-Liability Company : The Case of Fubon Insurance Kao-Hsiung Business Group
指導教授:張海青張海青引用關係
指導教授(外文):Hy-Ching Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:企業管理學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:155
中文關鍵詞:知識移轉知識移轉程序知識移轉系統個案研究
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知識被視為是一種企業的資產,是需要投入相當的心力加以經營管理的(Davenport & Prusak, 1998)。許多組織已經逐漸體認到知識是其競爭優勢的最佳來源,為了要能讓員工彼此交換know-how,進而從中獲取利益,組織必須設計出一套有效的知識移轉系統(Huseman & Goodman, 1999)以供知識的流動。

本研究採用個案研究的方式,先去瞭解個案公司「富邦產險高雄分公司」的現況,進而去探討其公司內部員工工作時主要知識的類型,找出個案公司內部知識移轉的程序,並針對公司所推動的四個專案來進行分析,找出應如何去選擇專案的知識移轉模式為最佳。

將訪談結果加以彙整、分析後,本研究得到以下之結論:
一、 個案公司內部知識移轉程序
(1)公司內部員工間的知識移轉:歸納成「知識需求」、「知識取得」、「知識傳遞」、「知識接收」以及「知識應用」這五個步驟。
(2)透過518個人工作站的知識移轉平台來進行之知識移轉:分為「知識外化」、「知識接觸」、「知識搜尋」以及「知識蓄積」四個步驟。

二、 各專案最適之知識移轉系統的選擇
(1) 專案設計較為固定、簡單者:重點應放在「外顯知識」部分的移轉,移轉系統的設計應以「增加外顯知識的傳遞速度」為考量點,這部分可以透過「518個人工作站」加以協助。
(2)專案設計較為複雜者(金融跨售專案亦歸入此類):重點應放在「內隱知識」部分的移轉,移轉系統以「如何提升知識內化的速度」為重心來設計。可利用以「非正式討論會的舉辦」為重,輔以「主題式專家教學」的方式來協助知識內化的速度,達到知識移轉速率提升的最終目的。
第一章 緒論 ………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 …………………………… 1
第二節 研究目的 …………………………………… 2
第三節 研究方法 …………………………………… 3
第四節 研究步驟 …………………………………… 4
第五節 論文架構 …………………………………… 6
第二章 文獻探討 …………………………………… 7
第一節 知識的類型 ………………………………… 7
第二節 知識分享 …………………………………… 15
第三節 知識移轉 ………………………………………16
第四節 知識移轉過程 …………………………………18
第五節 知識移轉系統類型之探討 ……………………26
第三章 研究設計 ………………………………………36
第一節 研究方法 …………………………………… 36
第二節 資料蒐集方式 …………………………………39
第三節 訪談時程規劃 …………………………………43
第四節 研究信度與效度確認 …………………………45
第四章 個案公司簡介 …………………………………47
第一節 台灣產險市場現況 ……………………………47
第二節 個案公司簡介 …………………………………54
第三節 富邦產險教育訓練概況 ………………………55
第四節 專案簡述 ………………………………………61
第五章 研究結果分析 …………………………………74
第一節 個案公司組織內部知識移轉 …………………74
第二節 專案推展過程中知識移轉之探討 ………… 110
第六章 結論與建議 ………………………………… 138
第一節 研究結論 …………………………………… 138
第二節 研究建議 …………………………………… 146

參考文獻 ……………………………………………… 151
中文部分 ……………………………………………… 151
英文部分 ……………………………………………… 152
參考文獻
【中文部分】
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【外文部分】
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