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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:程信賢
研究生(外文):Hsin-Hsien Cheng
論文名稱:行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究─以南部地區為例
論文名稱(外文):Study on the Purchasing Behavior of the Customers and Market Segmentation of the Mobile Telephone Service --A Case Study for the Customers in Southern Taiwan.
指導教授:譚伯群譚伯群引用關係
指導教授(外文):Bertram Tam
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:企業管理學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:行動電話購買行為市場區隔生活型態
外文關鍵詞:market segmentationmobile phonepurchase behaviorlifestyle
相關次數:
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  在全球電信業務自由化與國際化之發展趨勢及整合多元化資訊服務下,行動電話所提供之快速溝通及全球漫遊功能,業已改變人們通訊風貌,並衝擊現有產業結構及社會型態。另一方面,隨著通訊 費率逐漸下降的趨勢,行動電話的服務已廣為大眾所接受,持有者的年齡層逐年在下降,充分顯示出市場開發的潛力,因而電信廠商如何提供多樣化的服務以吸引顧客上門,就成為當今各廠商重要的課題。
  本研究主要目的是為探討行動電話消費者購買行為及對其適當分群,針對各集群中之消費者的特徵與消費行為,加以描述與分析,以利針對不同區隔市場進行目標行銷。
  本研究選用EKB 消費者行為模式為觀念性架構,以生活型態變數做為市場區隔之基礎,並以南部地區的行動電話消費者為研究對象。研究顯示各市場區隔之消費者在購買動機上無顯著差異;在人口統計變數中除了性別變數外其餘變數皆具有顯著差異;在購買決策變數之資訊尋求、評估準則、消費實態等變數,均具有顯著差異。就整體而言,行動電話消費者購買動機最主要是方便與人聯絡;資訊尋求方面以電視廣告為主;產品屬性評估方面強調品質、價格及服務等;系統廠商以中華電信、台灣大哥大、遠傳電信為前三大品牌;門號考慮因素為價格及通話品質;門號加手機費用以不超過10,000元為主;八成左右消費者有更換手機經驗;每日使用次數不超過6次。
  Study on the Purchasing Behavior of the Customers and Market Segmentation of the Mobile Telephone Service --A Case Study for the Customers in Southern Taiwan.
  Influenced by the tendency of liberalization and globalization of telecommunications business. The keen demand of integrated multi-media information services, the speedy communication as well as global roaming capabilities of mobile telephone services have not only changed our ways of communications tremendously but also give a great impact on the infrastructure of our industry and society. The present industry requires rapid response to the market change. In order to correspond quickly to the rapidly changing market to get any business opportunity,the mobile telephone becomes one of the most important and essential tools. At present, the mobile telephone is really a necessary working tool in the so-called "Mobile Information Society". On the other hand,due to continued tariff decrease, most consumers become able to afford to the mobile telephone services;and the mean age of the customers is also decreasing showing more young generation can afford to the service. All of these facts show that there is a great comprehensive potential mobile phone market in Taiwan for one to develop.However, how to satisfy the diversified demands of potential customers in order to have them become real customers that is the most important and also difficult issues of the service providers.
  The present study investigates the purchase behaviors of the mobile telephone subscribers and divides the whole mobile telephone market properly into several segments. The characteristics and behaviors of the consumers in each segment are then analyzed and described such that it may help the service providers in choosing their adequate marketing strategy.
  For this purpose, EKB model is used as a conceptual frame and lifestyle variables are used as a basis of market segmentation. The results show: 1. The purchase motivation of the buyers in each market segment is not significantly different. 2. The demographics variables in each segment are significantly different except gender. 3. The purchase decision making variables: information gathering,evaluation criteria,and consumption reality are significantly differen, As a whole, the major motivation for a customer to subscribe to the mobile telephone service is for its handy communication benefits. The advertisement on television is the major information sources about the mobile telephone service providers. Quality, service and prices grades are the major concern in selecting service provider. The top three service providers are Chung-Hwa Telecom Co., Ltd., Pacific Cellular Corp, and Far-Eastone Telecommunications Corp. The service provider is selected based on the price and transmission quality.Less than NT$10,000 is deemed for handset price.About 80% of subscribers changed their handset. No more than six calls per day is made by a subscriber.
目 錄
第一章 緒論
1.1 究背景與動機------------------------------------------ 1
1.2 研究問題與目的---------------------------------------- 2
1.3 研究範圍、對象與限制---------------------------------- 3
1.4 研究步驟---------------------------------------------- 4
第二章 文獻探討
2.1 行動電話產業特性、市場概況及市場供需分析 ------------- 6
2.1.1 行動電話產業特性----------------------------------- 6
2.1.2 行動電話廠商概況--------------------------------- 11
2.1.3 行動電話市場供需分析 ----------------------------- 14
2.2 產品屬性理論----------------------------------------- 16
2.2.1 產品的特性與分類 --------------------------------- 16
2.2.2 產品屬性的意義 ----------------------------------- 17
2.2.3 產品屬性的分類 ----------------------------------- 17
2.3 消費者行為理論 -------------------------------------- 19
2.3.1 消費者行為之意義 --------------------------------- 19
2.3.2 費者購買行為之研究分析 --------------------------- 21
2.3.3 消費者行為之理論與模式 --------------------------- 27
2.4 生活型態理論 ---------------------------------------- 35
2.4.1 生活型態之意義------------------------------------ 36
2.4.2 生活型態對消費者決策之影響----------------------- 37
2.4.3 生活型態之衡量方法------------------------------- 39
2.4.4 生活型態之應用----------------------------------- 42
2.5 市場區隔理論 ----------------------------------------- 44
2.5.1 市場區隔的定義------------------------------------ 44
2.5.2 市場區隔之條件------------------------------------ 46
2.5.3 市場區隔之基礎------------------------------------- 47
2.5.4 市場區隔方法之設計--------------------------------- 48
2.5.5 市場區隔化之程序----------------------------------- 49
2.5.6 市場區隔化之效益----------------------------------- 51
2.6 相關文獻探討 ----------------------------------------- 53
第三章 研究方法
3.1. 研究架構 ------------------------------------------- 56
3.2. 研究假設------------------------------------------- 58
3.3. 研究變數定義與衡量--------------------------------- 61
3.4. 問卷設計與抽樣對象--------------------------------- 63
3.4.1 問卷設計------------------------------------------ 63
3.4.2 抽樣對象------------------------------------------ 68
3.5. 統計分析方法 -------------------------------------- 72
第四章 研究結果分析
4.1 口統計變數在購買意願上差異分析---------------------- 74
4.2 生活型態構面之資料分析------------------------------ 75
4.3 產品屬性構面之資料分析------------------------------ 77
4.4 各集群在生活型態上之差異分析------------------------ 78
4.5 人口統計變數在不同區隔市場之差異分析---------------- 81
4.6 購買動機在在不同區隔市場上之差異分析---------------- 86
4.7 資訊尋求在不同區隔市場上之差異分析------------------ 87
4.8 品屬性評估準則在不同區隔市場上之差異分析------------ 88
4.9 消費實態變數在不同的區隔市場上之差異分析------------ 90
4.10 各系統品牌消費者定位分析--------------------------- 113
第五章 結論與建議
5.1 究結論--------------------------------------------- 117
5.2 研究建議-------------------------------------------- 118
5.3 未來研究建議 --------------------------------------- 118
參考文獻 ------------------------------------------------- 119
中文部份 ----------------------------------------------- 119
英文部份 ----------------------------------------------- 121
附錄 ----------------------------------------------------- 123
參考文獻
一、 中文部份
1. 孔令玉,「台北地區冷凍調理食品消費行為之市場區隔研究」,國立交通大學,碩士論文,pp .6 -27,民國85年1月。
2. 王建旺,「台北市數位行動電話消費者之市場區隔及其購買決策之研究」,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,pp .4 -31,民國87年1月
3. 王銘德,「消費者對於呼叫器及行動電話產品屬性偏好與價格知覺之研究」,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,pp .5 -31,民國84年6月。
4. 吳育東,「多變量統計方法應用於行動電話消費者購買行為與滿意度之研究」,成功大學統計學研究所碩士論文,pp .7 -16,民國88年。
5. 吳明德,「我國行動電話從獨佔市場到寡佔市場行銷組合之研究」,國立中山大學,碩士論文,pp .4 -21,民國86年。
6. 吳萬益、林清河,企業研究方法,華泰書局,國立成功大學企業管理研究所, pp .49 - 121,民國89年。
7. 林伯岳,「優酪乳消費者行為之研究」,東海大學碩士論文, pp.11-28,民國89年。
8. 林廷銘,「行動電話購買行為之研究」,國立中興大學,碩士論文,pp .8 - 49,民國79年。
9. 林明相,「台灣行動電話顧客滿意影響因素之研究-以大台北地區為例」,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,pp .5 - 36,民國87年6月。
10. 洪淑宜,「企業經理人使用行動電話行為之時空意義」,國立台灣大學碩士論文,pp .5 - 27,民國82年。
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13. 許慶賜,「行動電話使用者生活型態與市場區隔之研究」,淡江大學,碩士論文,pp .4-36,民國81年。
14. 陳智勇,「行動電話消費者之區隔以及對電信公司之認知與偏好」,國立臺灣大學,碩士論文,pp.7-26,民國87年。
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16. 陳靜怡,「洗髮精消費者分析與行銷策略規劃」,國立政治大學,碩士論文,pp.8-15,民國87年。
17. 游張松,李慶長,「資訊家電產品(IA)之消費行為分析—從創新性(Innovativeness)觀點,以個人數位助理(PDA)為例」,國立台北商業技術學院學報,1,pp.2-13,2001。
18. 黃俊英,行銷研究-管理與技術,第四版,華泰書局,pp.176-181,民國81年2月。
19. 楊文壽,「行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關聯性研究」,國立交通大學經營管理研究所,碩士論文,pp.8-34,民國90年。
20. 楊秉杰,「台北市行動電話用戶之市場區隔研究」,國立交通大學,碩士論文,pp.4-34,民國88年。
21. 葉永泰,「新興產業之競爭策略分析--以我國行動電話通信服務業為例」,長庚醫學院,碩士論文,pp.4-8,民國86年6月。
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二、 英文部份
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22. Wells, W. D., Tigert, D. J., ”Activities, Interest, Opinions”, Journal of Advertising Research, pp.27-35, 1971.
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25. Zaltman, Gerald, and Burger, Philip C., Marketing Research:Fundamentals & Dynamics, pp165-178, 1975.
26. Zaltman, G., Wallendrof, M., Consumer Behavior Basic Findings and Management Implications, New York, John-Wiley & Sons, pp.622-624, 1983.
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