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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張筱雯
研究生(外文):Hsiao-Wen Chang
論文名稱:知識管理與員工滿意度之個案研究--以中央健保局南區分局為例--
論文名稱(外文):Knowledge Management and Employee Satisfaction--The Case Study of BNHI Southern Bureau--
指導教授:楊澤泉楊澤泉引用關係
指導教授(外文):Tzer-Chyun Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:企業管理學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:知識管理程序工作特徵內外控人格特質知識管理滿意度
外文關鍵詞:Knowledge Management SatisfactionKnowledge Management ProcessInternal / External Locus of ControlTask Characteristics
相關次數:
  • 被引用被引用:99
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近年來知識管理的話題雖不斷被討論,然而,較少有研究在工作特徵上著墨。本研究企圖探討知識管理程序及內外控人格特質對員工知識滿意度的影響,並加入工作特徵作為情境因子,探討不同工作特徵是否需佐以不同的知識管理程序,方能有效提昇與改變員工的知識管理滿意度。
本研究透過訪談方式進行質性研究,另以問卷方式調查分局員工之知識管理滿意度。研究發現:(1)內控程度對員工知識管理滿意度具顯著正向影響;(2)在知識管理程序方面,除知識內化與知識外化僅對預期績效滿意度具顯著正向影響外,其餘程序皆對員工知識管理滿意度具顯著正向影響。(3)工作特徵為廣泛-內容導向者,知識外化,對預期績效滿意度有顯著正向影響;廣泛-程序導向者,知識社會化程度越高,知識管理滿意度越高;集中-程序導向者,知識結合、知識社會化、知識外化及知識內化程度越高,其預期績效滿意度越高。
組織在推行知識管理之初,宜針對各工作單位的工作特徵,推行該工作部門最適切、對成員滿意度最有助益的知識管理程序,以收事半功倍之效。組織除應提供適切的環境,亦應鼓勵員工積極投入知識管理的行列,使員工樂於創造知識、進行知識交流。
The topic of KM has been considerably discussed recently. However, researches about task and KM are few. This study is trying to investigate into the effects of KM process and internal/external locus of control and add in task contingency factor to understand whether task-KM process fit can efficiently improve and change employee KM satisfaction.
This study includes two methods: we analyzed the employee’s task characteristics of BNHI southern bureau by qualitative interview and surveyed the employee KM satisfaction by questionnaires. We find: (1) Internal locus of control has significant positive effect on employee KM satisfaction; (2) In KM processes, each process has significant positive effect on entirely KM satisfaction and expected performance satisfaction except internalization and externalization. They only have effect on expected performance satisfaction; (3) Task characteristics as broad-content orientated, externalization has significant effect on expected performance satisfaction; task characteristics as broad-process orientated, the higher socialization the higher expected performance satisfaction; task characteristics as focus-process orientated, the higher combination, socialization, externalization and internalization, the higher expected performance satisfaction.
We considerate that when organization tries to carry out KM, it should adopt the KM process fits coworker’s task characteristics most. Organization should not only provide suitable environment, it should also encourage coworker to join it actively, help ready to create knowledge and share their knowledge.
目 錄

中文摘要……………………………………………………………………………...Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………..……….Ⅱ
誌謝.………………………………………………………………………….……….Ⅲ
目錄….……………………………………………………………………….……….Ⅳ
表目錄…….………………………………………………………………….……….Ⅶ
圖目錄………….…………………………………………………………….……….Ⅷ

第一章 緒論…………………………………………………………….…………...1
第一節 研究背景與動機……………………………………………….……...1
第二節 研究目的與流程……………………………………………….……...3

第二章 文獻探討……………………………………………………….…………...5
第一節 內外控人格特質……………………………………………….……...5
§2-1-1 人格特質的定義……………………………………………5
§2-1-2 人格特質類型的定義………………………………………6
§2-1-3 內外控的人格特質…………………………………………7
第二節 知識、知識管理的定義及類別………………………………………9
§2-2-1 知識的定義…………………………………………………9
§2-2-2 知識的類別………………………………………………..10
§2-2-3 知識管理的定義……………………………….………….12
§2-2-4 知識的創造………………………………………………..14
第三節 工作特徵……………………………………………………………..20
§2-3-1 工作特徵…………………………………………………..20
§2-3-2 工作領域…………………………………………………..21
§2-3-3 工作導向…………………………………………………..22
§2-3-4 工作特徵矩陣……………………………………………..23
§2-3-5 工作特徵與知識管理程序之互動………………………..24
第四節 員工滿意度…………………………………………………………..26
§2-4-1 員工滿意度的定義………………………………………..26
§2-4-2 員工滿意度的相關因素…………………………………..26
§2-4-3 員工對知識管理滿意度的相關因素……………………..27
§2-4-4 員工工作滿意測度的評量………………………………..28
第五節 中央健保局南區分局導入知識管理之現況………………………..30
第六節 小結…………………………………………………………………..35

第三章 研究方法…………………………………………………………………..36
第一節 質性研究-健保局南區分局員工工作特徵分析…………………..36
第二節 研究架構及假設……………………………………………………..38
第三節 問卷構面因素之操作性定義衡量…………………………………..41
第四節 問卷設計、抽樣與樣本結構………..………………………………..43
第五節 資料分析方法………………………………………………………..46

第四章 研究結果…………………………………………………………………..48
第一節 知識管理程序、內控程度及員工知識管理滿意度構面因素之敘
述性統計分析………………………………………………………..48
第二節 知識管理程序、內控程度及員工知識管理滿意度構面之因素
分析與信度檢定……………………………………………………..52
第三節 人口統計變項在知識管理程序、內控程度及員工知識管理滿意
度構面之差異分析…………………………………………………..58
第四節 員工知識管理滿意度之影響因素分析……………………………..66
一、 相關性分析……………………………………………………..66
二、 各構面因素對知識管理滿意度的影響………………………..69
三、 不同工作特徵下,各構面因素對知識管理滿意度之影響…..72
第五節 小結…………………………………………………………………..75

第五章 結論與建議………………………………………………………………..79
第一節 結論…………………………………………………………………..79
第二節 建議…………………………………………………………………..81
第三節 研究限制……………………………………………………………..84
參考文獻……………………………………………………………………………...85
附錄一………………………………………………………………………………...89
附錄二………………………………………………………………………………...92
附錄三………………………………………………………………………………...94
附錄四………………………………………………………………………………...97
中文:
1.楊牧青 “工作特性、人格特質與工作滿意度關係之研究—以高雄港務局員工為例” 國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文,2000年。
2.廖曜生 “彈性工時制度、個人屬性與工作特性、工作滿足、工作績效之關係研究—以國內電子業為例” 國立成功大學企業管理研究所碩士論文,1997。
3.鄭臻妹 “內外控人格特質、工作特性及工作績效之分析研究—以台灣高科技產業員工為主” 國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2001年。
4.陳增朋 “大學院校體育主管領導型態、體育教師內外控取向與體育教師組織承諾之研究” 國立師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文,2001年。
5.江錦樺 “人格特質與組織文化之配適性對工作績效之影響—以高科技F公司為例” 國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2001年。
6.江國樑 “高屏澎地區國小教師自我概念、內外控信念與工作滿足感關係之研究” 國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文,2001年。
7.盧盛忠、余凱成、徐昶、錢冰鴻 “組織行為學—理論與實務” 五南圖書出版公司,台北,1997年。
8.吳靜吉、潘養源、丁興祥 “內外控取向與工作滿足及績效之關係” 國立政治大學學報 第41期,頁61-74,1970年。
9.尤雪娥 “員工個人屬性、工作特性、內外控傾向與工作滿足之關聯性研究-以台鐵局本部員工為例” 國立交通大學經營管理研究所碩士論文,2001年。
10.王秀文 “台北地區民營企業女性主管之工作滿足之研究” 東海大學企業管理研究所碩士論文,1984年。
11.靳炯彬 “以企業界知識管理探討未來圖書館經營之展望” 第五屆兩岸中華文化經營管理學術研討會論文集 頁G2-17~33,2001年。
12.陳俊郎、林文寶 “知識資源特性、知識學習能力、核心競爭力與創新績效關連性之研究” 第五屆兩岸中華文化經營管理學術研討會論文集 頁G4-46~57,2001年。
13.溫源鳳、郭淑賢、連文仁 「企業知識管理能力與技術移轉績效關係之探討」 第五屆兩岸中華文化經營管理學術研討會論文集 頁G7-89~97,2001年。
14.比爾.蓋茲著,樂為良譯 “數位神經系統:與思考等快的明日世界” 商周周刊,台北,1999。
15.勤業管理顧問公司(Arthur Anderson) “知識管理的第一本書” 商周出版城邦發行,台北,2000。
16.楊育群 “知識管理在電信服務業客服中心之研究” 國立成功大學企業管理研究所碩士論文,2001年。
17.謝清俊 “公共資訊系統概說” 圖書與資訊研究論文集 漢美出版社,台北,1996。
18.劉信志 “知識管理參考模式之研究” 國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文,2000年。
19.吳思華 “策略九說” 麥田出版股份有限公司,台北,1999年。
20.王文堯 “組織知識管理之實證研究—以台灣連鎖體系為例” 雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文,2000年。
21.郭淑賢 “知識管理能力與新產品開發績效關連性之探討” 中華大學工業工程與管理研究所碩士論文,2001年。
22.薛偉鴻 “事業目標、生涯導向、組織文化與工作特性關係之探討—以資訊從業人員為例” 國立成功大學企業管理研究所碩士論文,2000年。
23.林萬和 “組織文化類型與員工滿意度關係之研究-以北區水資源局為例” 中原大學企業管理研究所碩士論文,2001年。
24.吳翌菁 “以SERVQUAL Model進行員工滿意度之調查研究—以某高科技公司為例” 中原大學工業工程研究所碩士論文,2001年。
25.童景郁 ”多國籍企業組織知識管理模式及實證研究” 雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文,2000年。
26.葉采芳 “顧問業知識管理系統架構之研究” 大葉大學資訊管理研究所碩士論文,2000年。
27.林俊欽 “組織環境、結構、文化、學習與核心能力關係之研究-以國內製造業為例” 國立成功大學國際企業研究所碩士論文,2001年。


英文:

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21.Lawrence, P.R., and Lorsch, J.W., Organization And Environment: Managing Differentiation And Integration. Central Book Company Press, Taipei, Taiwan, 1968.
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27.Polanyi, M., The Tacit Dimension Routledge & Kegan Paul, London, 1966.
28.Punj, G., & Stewart, D.W., “Cluster Analysis In Marketing Research: Review And Suggestions For Application” Journal of Marketing Research, pp.134-184, 1983.
29.Quinn, J.B., Intelligent Enterprise Free Press, New York,1992.
30.Seashore, S.E., & Tabor, T.D., “Job Satisfaction And Their Correlation” American Behavioral Scientist, 18, pp.333-368, 1975.
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33.Toffler, A., Powershift: Knowledge, Wealth And Violence At The Edge of 21st Century Bantam Books, New York, 1990.
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網站:
1.劉常勇 對於知識管理的基礎認識 http://www.cme.org.tw/know/start.htm
2.中央健康保險局南區分局 http://www.nhisb.gov.tw
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