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研究生:林子凱
研究生(外文):Zi-kai Lin
論文名稱:線上遊戲『天堂』之使用者參與動機與滿意度研究
指導教授:張淑昭張淑昭引用關係陳忠仁陳忠仁引用關係
指導教授(外文):Su-Chao ChiouChung-Jen Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:企業管理學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:虛擬社群滿意度線上遊戲參與動機天堂
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線上遊戲對現代許多的網路使用者的魅力真是無法擋,但卻也不是所有的線上遊戲都能擁有如此的身價,許多的研究發現仍然停在發展初期的線上文字遊戲,然而線上遊戲類型越來越多樣化,如何找出成功留住線上遊戲使用者的關鍵,是本研究關心的議題。
本研究的主旨是希望能瞭解目前台灣最大的線上遊戲『天堂』的族群特性,並進一步探討此一社群對於『天堂』的系統運作的滿意度因素的關係,並希望能藉此給定系統業者提高使用者滿意度的一個參考方向,以期能應用到其他的線上遊戲。
研究方法係利用問卷調查的方式,將問卷放置於天堂網站直接接近被研究的對象。並利用資料分析方法加以分析之後得到以下結果:1.『天堂』的族群特性有相當集中的趨勢。2.『天堂』族群的網路使用行為與一般網際網路使用者的網路使用行為相當接近。3.使用者參與『天堂』的動機依序是「娛樂與社交」、「自我肯定」、「逃避歸屬」與「社會規範」,結合了以往學者在線上文字遊戲與虛擬社群的研究。4.使用者對於『天堂』的業者「遊戲橘子」的滿意度並不是很高,使用者感到比較滿意的因素有:「人際關係」、「遊戲品質」、「安全性」與「網站服務品質」;比較不滿意的因素則是:「系統服務品質」與「人員服務品質」,而衡量滿意度的因素依重要性依序是:「網站服務品質」、「人員服務品質」、「人際關係」、「系統品質」、「遊戲品質」與「安全性因素」。
研究結論建議「遊戲橘子」應站在使用者的角度來發現問題,並積極努力在「系統服務品質」與「人員服務品質」加以改進。而其他線上遊戲的業者則應該注重全方位的經營,因為在滿意度衡量的六大因素幾乎包括了所有經營線上遊戲的要素,如果只注重其中一部份的因素,不容易讓使用者感到滿意。
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究範圍與限制 4
第三節 論文架構 5
第二章 文獻探討 7
第一節 線上遊戲與『天堂』 7
第二節 參與動機研究 10
第三節 滿意度之研究 13
第三章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 問卷設計 16
第四章 資料分析與結果 26
第一節 網路使用行為分析 26
第二節 因素分析與信度分析 27
第三節 集群分析 34
第四節 差異化分析 40
第五節 典型相關分析 45
第五章 結論與建議 48
第一節 研究結果 48
第二節 建議 49
第三節 後續研究方向 51
參考文獻…………………………………………………………………………………..53
附錄一……………………………………………………………………………………..57
附錄二……………………………………………………………………………………..58
中文部分:
江姿慧,使用者參與虛擬社群之行為研究,國立台灣科技大學資訊管理系碩士論文,2000。
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社區發展季刊,從社區發展的觀點,看社區、社區意識與社區文化,社區發展季刊,第69期,頁1-4,1995。
徐椿輝,網際網路線上服務服務品質評估模式之探討,臺灣工業技術學院管理技術所碩士論文,1997。
郭欣怡,網路世界的我與我們- 網路使用者之心理特性與網路人際關係特性初探,國立台灣大學心理研究所碩士論文,1998。
郭恬如,虛擬社群顧客輪廓資料、關係行銷及其隱私權議題,政治大學企業管理研究所碩士論文,1999。
陶振超,台灣地區全球資訊網使用者調查,國立交通大學傳播研究所碩士論文,1996。
葉志輝,線上遊戲作為網路行銷工具之初探--以大安銀行e-guess猜謎網為例,元智大學-資訊傳播研究所碩士論文,2001。
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韓佩凌,台灣中學生網路使用者特性網路使用行為心理特性對網路沉迷現象之影響,國立台灣師範大學教育心理與輔導研究所碩士論文,2000。
蘇芬媛,網路虛擬社區的形成- MUD 之初探性研究,國立交通大學傳播新聞研究所碩士論文,1996。
英文部分:
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網站部分:
力世投顧(2001),一同打造你我的虛擬世界-線上遊戲,http://tw.pwcm.com.tw/reports.htm。
巴哈姆特電玩資訊站,http://www.gamer.com.tw。
遊戲橘子,http://www.gamania.com。
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