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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江美欣
研究生(外文):Mei-Hsin Chiang
論文名稱:影響知識管理策略及其效益之因素研究
論文名稱(外文):The research of Knowledge management strategy and Knowledge management performance
指導教授:史習安史習安引用關係
指導教授(外文):His-An Shih
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:國際企業研究所碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:知識管理效益知識管理策略配適人力資源管理策略企業文化企業策略
外文關鍵詞:Human resource managementKnowledge managementBusiness strategyKnowledge management performanceOrganizational cultureFit
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知識管理(KM)是近年興起的新研究領域,許多學者自各種角度切入,研究影響知識管理的各個層面。不論是針對知識管理的基礎建設,亦或是針對知識管理的績效衡量,國內外學者之文獻皆有所涉及。然而,知識管理的基礎建設是KM的前端,知識管理的績效衡量則是KM的末端,顯然地,位於KM中間的領域被忽略了。
人力資源策略在知識管理中正是處於中間協調、配置的重要角色,人力資源與知識管理的活動必須相互配合,才能提升整體知識管理的效益,進而強化組織的績效。企業文化是營造員工學習、分享的氣氛,帶領組織推動知識管理的關鍵。而知識管理是否能夠有效地設計、執行以達成企業策略的目標亦是推動知識管理的重要考慮因素。因此,本研究將人力資源策略、企業策略、企業文化歸為影響知識管理的情境因素,同時以實證方式檢定知識管理策略與情境因素之配適,是否能提升知識管理的效益。在經由對回收問卷資料進行集群、迴歸、變異數、皮爾森積差相關以及交叉分析之後,本研究獲得以下結果:

1.企業策略對知識管理策略有影響。若組織採取差異化的企業策略,則較易採行個人化的知識管理策略。
2.企業文化對知識管理策略有影響。若企業偏向創新支持型文化,則較易採行個人化的知識管理策略。
3.人力資源管理策略對知識管理策略有影響。若企業傾向組織型的人力資源策略的作法,則較易採行個人化的知識管理策略。
4.企業策略、企業文化、人力資源管理策略與知識管理策略的配適對知識管理效益有影響,若其相互配適能夠產生較高的知識管理效益。
Knowledge management (KM) is the frontier of research and springs up at recent years. Many scholars study KM from different perspectives. The available literatures of KM mainly focus on its infrastructure, as well as mention the measurement of KM performance. However, the infrastructure of KM relates to the inputs of the KM system and the measurement of KM performance solely concerns the output of the system. Obviously, the throughput between inflow and outflow of the KM system is ignored.

Human resource management strategy (HRMS) should be a crucial role in planning and implementing the KM since it can influence and motivate employees’ attitude, behavior and ability. The consistency between HRMS and KM therefore can be reasonably expected. On the other hand, organizational culture is another variable which can create an atmosphere and environment in gathering, creating, and sharing knowledge and information among employees. Finally, whether the KM can improve the possibility of attaining business strategy is the focus and objective among most of the advocators of KM. Therefore, these three situation factors mentioned above were employed to examine their relationships with KM respectively. The questionnaire survey was taken to gather relevant information about the research variables. Multivariate statistical analysis, such as cluster, regression, ANOVA, Pearson product-moment correlation and crosstab, was employed in this study to test research hypotheses. Our findings are listed below:

1.Business strategy has relationship with KM strategy. If company adopts differentiation business strategy, it will tend to adopt personalization KM strategy.
2.Organizational culture has relationship with KM strategy. If company’s culture is characterized with innovative and supportive nature, the firm will tend to adopt personalization KM strategy.
3.Human resource management strategy will affect KM strategy. If company adopts “make-organic” type of human resource management, it will tend to adopt personalization KM strategy.
4.The consistency between business strategy, organizational culture, human resource management strategy and KM strategy can improve KM performance. The KM performance in fit group is significantly higher than its counterpart in Non-fit group.
第一章 緒論…………………………………………………………………………….1
第一節 研究動機………………………………………………………………….1
第二節 研究目的………………………………………………………………….2
第三節 研究流程與步驟………………………………………………………….3
第四節 章節架構………………………………………………………………….4

第二章 文獻探討..………………………………………………………………………..5
第一節 知識管理..………………………………………………………………….5
第二節 情境因素………………………………………………………………….21
第三節 情境因素之間的關連…………………………………………………….32
第四節 知識管理策略與各變數之間的關連…………………………………….35
第五節 知識管理效益之衡量…………………………………………………….46

第三章 研究方法…………………………………………………………………………52
第一節 研究架構………………………………………………………………….52
第二節 研究假設………………………………………………………………….53
第三節 抽樣方法………………………………………………………………….56
第四節 變數之操作性定義與衡量方法………………………………………….57
第五節 問卷內容………………………………………………………………….59
第六節 信度分析………………………………………………………………….67
第七節 資料分析方法…………………………………………………………….68

第四章 研究結果..………………………………………………………………………..69
第一節 問卷回收狀況……………………………………………………………69
第二節 各研究變數之集群分析…………………………………………………70
第三節 企業策略與知識管理策略………………………………………………75
第四節 企業文化與知識管理策略………………………………………………79
第五節 人力資源管理策略與知識管理策略……………………………………83
第六節 知識管理策略與情境因素之間的配適對知識管理效益的影響………87
第七節 研究假設檢定結果………………………………………………………96

第五章 結論與建議……………………………………………………………………..97
第一節 結論..……………………………………………………………………..97
第二節 研究限制………………………………………………………………….102
第三節 建議……………………………………………………………………….103

參考文獻………………………………………………………………………………….105
附錄…………………..…………………………………………………………………...113


表 目 錄

表2.1-1各學者對知識管理所下之定義 7
表2.1-2 各學者所提出的知識管理流程 11
表2.1-3 各企業由知識管理流程所創造出的競爭優勢 13
表2.1-4 知識的BCG模型 17
表2.1-5 知識分析的工具及其目的 18
表2.1-6 各學者所提出的知識管理策略 19
表2.2-1 情境因素構面與知識管理相關因素 21
表2.2-2 學者對企業策略的分類 24
表2.2-3 學者對企業文化的分類 26
表2.2-4 學者對人力資源管理策略的分類 30
表2.3-1 Porter之競爭策略與Bae et al.(1998)提出之人力資源管理策略的關係 33
表2.3-2 Wallach(1983)之文化類型與Bae et al.(1998)人力資源管理策略的關係 34
表2.4-1 Hansen(1999)對知識管理的分類 36
表2.4-2 Porter(1980)企業策略與Hansen(1999)知識管理策略之對應 38
表2.4-3 Wallach(1983)企業文化與Hansen(1999)知識管理類型之對應 40
表2.4-4 Bae et al.(1998)市場型和組織型人力資源管理策略之作法 42
表2.4-5 Bae et al.(1998)人力資源作法與Hansen(1999)知識管理作法之關連 43
表2.4-6 本研究各變數所採用的分類方法 44
表2.4-7 本研究各變數分類與知識管理策略分類之應對 44
表2.5-1 傳統與未來的績效評估要素轉變 46
表2.5-2 各學者衡量組織績效的準則 47
表2.5-3 Alavi(1999)提出之知識管理效益 48
表2.5-4 學者對知識管理效益的衡量構面 49
表3.5-1 研究變數與問卷內容 63
表3.6-1 各變數信度分析 67
表4.1-1 填答問卷部門別 69
表4.2-1 企業策略集群分析 70
表4.2-2 企業文化集群分析 71
表4.2-3 人力資源管理策略集群分析 72
表4.2-4 知識管理策略集群分析 73
表4.2-5 知識管理效益集群分析 74
表4.3-1 各變數之間的相關分析 75
表4.3-2 知識管理策略與企業策略類型交叉分析 76
表4.3-3 知識管理策略與企業策略類型卡方檢定 76
表4.3-4 企業策略對知識管理策略單因子變異數分析 77
表4.3-5企業策略與知識管理策略迴歸式 78
表4.4-1 知識管理策略與企業文化類型交叉分析 79
表4.4-2 知識管理策略與企業文化類型卡方檢定 80
表4.4-3 企業文化對知識管理策略單因子變異數分析 81
表4.4-4 企業文化與知識管理策略迴歸式 82
表4.5-1知識管理策略與人力資源管理策略類型交叉分析 83
表4.5-2 知識管理策略與人力資源管理策略類型卡方檢定 84
表4.5-3 知識管理策略對人力資源管理策略單因子變異數分析 85
表4.5-4 人力資源管理策略與知識管理策略迴歸式 86
表4.6-1 知識管理策略與企業策略配適對知識管理效益交叉分析 87
表4.6-2 知識管理策略與企業策略配適對知識管理效益卡方檢定 88
表4.6-3 知識管理策略與企業策略配適對知識管理效益單因子變異數分析 88
表4.6-4 企業策略與知識管理策略配適對知識管理效益迴歸式 89
表4.6-5 知識管理策略與企業文化配適對知識管理效益交叉分析 90
表4.6-6 知識管理策略與企業文化配適對知識管理效益卡方檢定 90
表4.6-7 知識管理策略與企業文化配適對知識管理效益單因子變異數分析 91
表4.6-8 企業文化與知識管理策略配適對知識管理效益迴歸式 92
表4.6-9 知識管理策略與人力資源管理策略配適對知識管理效益交叉分析 93
表4.6-10 知識管理策略與人力資源管理策略配適對知識管理效益卡方檢定 93
表4.6-11 知識管理策略與人力資源管理策略配適對知識管理效益單因子變異數分析 94
表4.6-12 人力資源管理策略與知識管理策略配適對知識管理效益迴歸式 95
表4.7-1 假設檢定結果 96











圖 目 錄


圖1.3-1研究流程 3
圖2.1-1知識價值鍊與競爭力 9
圖2.1-2知識的生命週期 16
圖3.1-1本研究架構 52
中文文獻
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