(3.215.180.226) 您好!臺灣時間:2021/03/09 02:54
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:周依蓉
研究生(外文):I-Jung Chou
論文名稱:銀行顧客消費行為及市場區隔之研究
論文名稱(外文):A Study of the Consumer Behavior and Marketing Segmentation in the Banks
指導教授:吳宗正吳宗正引用關係
指導教授(外文):Chung-Cheng Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:統計學系碩博士班
學門:數學及統計學門
學類:統計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:消費行為市場區隔
外文關鍵詞:marketing segmentationconsumer behavior
相關次數:
  • 被引用被引用:38
  • 點閱點閱:2754
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
摘 要
隨著政府法令的鬆綁,以及因應加入WTO後的影響,各項政策積極轉向開放,對國內金融市場帶來前所未有的衝擊。就商業銀行而言,除了面臨同業供過於求的價格激烈競爭外,各行庫無不謀求各項救亡圖存之因應策略。其中針對個人所提供的消費性金融商品,由於國人所得提高,再加上消費意識抬頭,而漸受銀行之重視。銀行過去作風較為保守,長期以來亦較少有行銷的觀念,面對百家爭嗚的消費金融市場,雖大部分業者均有積極的企圖心,然而如何規劃、整合內外部資料以有效的推動,一直缺乏一套有效率的準則可遵循。
而銀行的行銷觀念是以顧客為中心,由銀行主動發掘現有和潛在顧客的需要,進而創造金融產品與服務,以滿足顧客的需求之行為。因此本研究主旨,乃根據顧客與商業銀行的往來經驗,建立一個客觀的商業銀行顧客消費行為模式,並針對受訪者所具有特性的差異予以適當的分群,使得銀行業可利用市場區隔化來辨認目標市場,進而針對目標市場顧客之特性,設計適當的顧客保留策略及行銷組合。茲將本研究結果歸納整理如下:
(1) 顧客與銀行的往來動機最容易受到安全性與否的影響,因此建議銀行可提高公司的信譽,來可吸引顧客。而銀行的促銷管道可以透過親友的介紹,來將資訊流傳出去,因為親友間口耳相傳的影響力最大。
(2) 銀行行銷以顧客為中心,期望能提高顧客最高品質的個人需求,以發展長期持續的關係,為了使銀行能更有效的管理資源及處理顧客的需求,銀行業的經營管理,應能針對每個顧客區隔的不同,而採行的管理方式與經營策略也有所差別。本研究依萃取之共同因素將受訪者分為三個族群:全方位族群、務實族群及隨興族群,不同的族群有不同的樣本特性及偏好,將此資訊提供銀行業者作參考。
(3) 另外,值得一提的是顧客除了會評估銀行的內部服務外,對於銀行其所在位置是否交通方便也被列為評估的重要因素之一。
關鍵詞:消費行為模式、市場區隔、銀行行銷
目 錄
第一章 緒論 ....................................................................................1
第一節 研究背景與動機 ......................................................................1
第二節 研究目的 ..................................................................................1
第三節 研究範圍 ..................................................................................2
第四節 研究對象 ..................................................................................3
第五節 研究流程 ..................................................................................5
第二章 理論基礎與文獻探討 ........................................................7
第一節 消費者購買行為理論 ..............................................................7
第二節 市場區隔理論 ..........................................................................9
第三節 銀行行銷理論 ........................................................................14
第四節 銀行的服務屬性 ....................................................................17
第五節 相關文獻探討 ........................................................................20
第三章 研究方法 ..........................................................................27
第一節 研究架構 ...............................................................................27
第二節 研究變數與操作定義 ...........................................................28
第三節 研究假設 ...............................................................................32
第四節 問卷設計 ...............................................................................33
第五節 抽樣設計 ...............................................................................38
第六節 統計方法簡介 .......................................................................43
第四章 資料統計分析 ..................................................................51
第一節 樣本代表性檢驗 ...................................................................51
第二節 問卷信效度分析 ...................................................................52
第三節 樣本特性描述 .......................................................................55
第四節 交叉分析 ...............................................................................66
第五節 因素分析 ...............................................................................76
第六節 典型相關分析 .......................................................................87
第七節 市場區隔 ...............................................................................96
第八節 區別分析 .............................................................................105
第五章 結論與建議 ....................................................................113
第一節 研究結論 .............................................................................113
第二節 研究建議 .............................................................................118
參考文獻 ..................................................................................................121
附錄
附錄A 統計圖表 ..........................................................................﹝1﹞
附錄B 群集分析之輔助圖表 .......................................................﹝6﹞
附錄C 區別分析之輔助圖表 .....................................................﹝13﹞
附錄D 本研究之問卷 .................................................................﹝14﹞
參考文獻
一、中文部份
【1】王秀瑩(2000),咖啡聯鎖店市場區隔及其消費行為之研究,國立東華大學企業管理學研究所碩士論文。
【2】王志剛、謝文雀譯(1995),Engel, J. F.,R. D. Blackwell & P. W. Miniard, Consumer Behavior, 8th ed., Fort Wort: Drvden Press, 華泰書局。
【3】王耀興(1999),我國金融制度與政策,財政部金融局儲委會金融研究小組編印。
【4】李詩琦(2000),統計方法應用於銀行顧客滿意模式之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
【5】李維斌(2000),運用類神經網路於銀行業實施全面品質管理之研究─以花蓮地區銀行業為例,國立東華大學企業管理學研究所碩士論文。
【6】吳育東(1999),多變量統計方法應用於行動電話消費者購買行為與滿意度之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
【7】紀博文(2000),大專院校學生運動鞋品牌中程度之研究─以台南地區為例,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
【8】陳偉仁(1998),統計方法應用於行動電話消費者行為及行銷策略之研究─高雄事實證,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
【9】陳順宇(2000),多變量分析,華泰書局。
【10】梁憲初(1997),行銷管理,復文書局。
【11】張福榮(2000),金融行銷,五南圖書公司。
【12】葉日武(1997),行銷學─理論與實務,前程企管。
【13】黃志文(1995),行銷管理,華泰書局。
【14】黃俊英(1996),行銷研究─管理與技術,華泰書局。
【15】黃文瑜(2000),銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究,國立中正大學會計學研究所碩士論文。
【16】黃俊英(2000),多變量分析,第七版,中國經濟企業研究所,台北。
【17】馮炫竣(2000),消費者使用電子銀行之行為研究─以ATM、電話銀行及網路銀行為例,私立元智大學管理學研究所碩士論文。
【18】詹定宇(1999),“台灣地區銀行業雜誌廣告內容分析之研究”,中山管理評論,第8卷,第二期,345-379頁。
【19】榮泰生(1999),消費者行為,五南書局出版公司。
【20】蔡永�琚]2000),應用資料挖掘技術研究銀行顧客消費行為,私立靜宜大學資訊管理學研究所碩士論文。
【21】鄭皓文(2000),台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
【22】蕭富峰(1994),行銷實戰讀本,遠流出版公司。
【23】鍾道成(2001),直效行銷於商業銀行經營管理之研究,私立元智大學管理學研究所碩士論文。
【24】謝福樹(2001),從關係行銷探討關係品質之模式─以我國銀行業為例,私立義守大學管理學研究所碩士論文。

二、英文部份
【1】Assael, Henry, and A. Marvin Roscoe JR.(1976), “ Approaches to Market Segmentation Analysis, ” Journal of Marketing, Vol. 40, October, 67-77.
【2】Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. and Engel, James F.(2001), Consumer Behavior, 9th Edition.
【3】Burnett, John J.(1981), “ Psychographic and Demographic Characteristics of Blood Donors, ” Journal of Consumer Research, June, Vol. 8, 62-66.
【4】Bemmaor, Albert C.(1995), “ Predicting Behavior From Intention-to-Buy Measures: The Parametric Case, ” Journal of Marketing Research, Vol. 32, May, 176-191.
【5】Dickson, Peter R. and Ginter, James L.(1987), “ Market Segmentation, Product Differentiation, and Marketing Strategies, ” Journal of Marketing, Vol. 51, April, 1-10.
【6】Frank J. Carmone JR., Alikara, and Sarah Maxwell(1999), “ HINOV: A New Model to Improve Market Segment Definition by Identifying Noisy Variables, ” Journal of Marketing Research, Vol. 36, November, 501-509.
【7】Frenkel Ter Hofstede, Jan-Benedict E.M. Steenkamp, and Michel Wedel(1999), “ International Market Segmentation Based on Consumer-Product Relations, ” Journal of Marketing Research, Vol. 36, February, 1-17.
【8】Harlam, Bari A. and Lodish, Leonard M.(1995), “ Modeling Consumers’ Choices of Multiple Items, ” Journal of Marketing Research, Vol. 32, November, 405-418.
【9】Johnson, Richard A. and Wichern, Dean W.(1998), Applied Multivariate Statistical Analysis, 4th Edition.
【10】Punj G. and Stewart D.(1983), “ Cluster Analysis in Marketing Research: Review and Suggesting, ” Journal of Marketing Research, May, 18-26.
【11】Parasuraman A., Zeithaml V. A. and Berry L. L.(1985), “ Problems and Strategies in Services Marketing, ” Journal of Marketing, Vol. 49, 33-46.
【12】Rossi, Peter E. and Allenby, Greg M.(2000), “ Statistics and Marketing, ” Journal of the American Statistical Association, Vol. 95, No. 450, Vignettes.
【13】Wortzel R.(1979), “ New Life Style Determinants of Woman’ s Food Shooping Behavior, ” Journal of Marketing, Vol. 43, 28-29.
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔