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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳明翔
研究生(外文):Ming-Hsiang Chen
論文名稱:ISO9000暨ISO14000國際性問卷調查結果之比較分析
論文名稱(外文):A Comparative Study on an International Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certification
指導教授:潘浙楠潘浙楠引用關係
指導教授(外文):Je-Nan Pan
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:統計學系碩博士班
學門:數學及統計學門
學類:統計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:ISO 9000ISO 14000因素分析集群分析
外文關鍵詞:cluster analysesISO 9000factor analyzeISO 14000
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摘要
近年來,世界各地愈來愈多之廠商/公司採用ISO 9000 / ISO 14000國際品質及環境驗證標準作為改善公司現有品質與環境表現之準則。截至2000年12月底,全球通過ISO 9000驗證之廠商已超過四十萬家、通過ISO 14000驗證之廠商亦有二萬二千多家,且其成長的速率皆呈直線向上的趨勢。為瞭解國際間廠商/公司申請ISO 9000及ISO 14000驗證之動機,我們透過一份國際性之問卷在全球15個國家(包含美國、加拿大、法國、瑞典、紐西蘭、澳洲、日本、南韓、台灣、香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、泰國及印尼等)進行同步之調查分析,藉此了解各國廠商推動ISO驗證之動機與實施效益等,並作進一步之比較分析,以期提出改善之建議。
本研究係利用因素分析、集群分析及線性結構關連模式等統計手法進行問卷分析,分析結果顯示,全球廠商在推行ISO 9000或ISO 14000的過程中,均視「改善品質」及「提昇公司形象」為各國實施ISO 9000系列標準之主要動機並成效顯著之項目。此外「提昇公司形象」、「改善環境」及「改善與外界關係」亦普遍為各國實施ISO 14000系列標準之主要動機及成效顯著之項目。而廠商在推行ISO 9000或ISO 14000的過程中,除加強驗證動機外,亦應重視教育訓練、並確實改善主管之承諾、資金之投入及品質現況之界定等項,方能落實ISO 9000及ISO 14000制度。而在永續經營與發展之同時,為使我們的生存環境免於污染,企業界更應以積極之態度推動ISO 9000及ISO 14000之驗證,方能達到預期之效益。

關鍵詞:ISO 9000、ISO 14000、因素分析、集群分析、線性結構關連模式
Abstract
The fast evolution of these two management systems standards (ISO 9000 and ISO 14000) worldwide, from virtually unknown entities in the early 1990s’ to well-established and often required management practices, represents but another facet of the increasingly global marketplace many firms operate in. The ISO 14000 series of environmental management systems standards was introduced in Fall 1996, and by the end of 2000, over 400,000 firms in over 150 countries have adopted ISO 9000 since it was introduced in 1986. Its successor, ISO 14000, was introduced in 1996 and has already been adopted by over 30,000 firms in over 100 countries.
This paper reports on the results of an international ISO 9000/14000 mail survey, administered in 15 nations including the United States, Canada, France, Sweden, New Zealand, Australia, Japan, South Korea, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Philippines, Malaysia, Thailand and Indonesia etc. to explore and compare the similarities and differences of motivations, implementations and certification benefits among these countries. Survey data have been analyzed using the multivariate statistical methods and techniques such as factor analysis, cluster analysis, LISREL analysis, etc. Several conclusions and suggestions are made based on the statistical analysis results.
Hopefully, the above derived conclusions and proposed suggestions from this research will provide a useful reference for the implementation of ISO 9000/14000 for the enterprises throughout the world.

Keywords:ISO 9000, ISO 14000, factor analyze, cluster analyses, LISREL
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機................................................................................… 1
第二節 研究目的................................................................................…........... 1
第三節 研究對象與範圍................................................................................... 2
第四節 研究步驟與流程...............................................................................… 3
第二章 文獻探討 5
第一節 品質概念之發展................................................................................... 5
第二節 ISO 9000品質驗證標準之介紹............................................................. 8
第三節 環境管理之源起………...........….......................................................… 13
第四節 ISO 14000環境驗證標準之介紹......................................................… 14
第五節 ISO 9000及14000相關研究之探討................................................… 19
第三章 研究問卷設計與分析 22
第一節 問卷設計................................................................................................. 22
第二節 問卷調查................................................................................................. 23
第三節 研究架構................................................................................................. 24
第四節 研究假設................................................................................................. 26
第五節 研究限制................................................................................................. 26
第六節 統計分析方法......................................................................................... 27
第四章 統計資料分析 30
第一節 基本資料之敘述統計分析..................................................................... 30
第二節 各構面下之多變量分析......................................................................... 34
第三節 各構面下之關聯性分析......................................................................... 47
第四節 實施效益之影響分析............................................................................. 56
第五章 結論與建議 65
第一節 結論......................................................................................................... 65
第二節 建議......................................................................................................... 70
第三節 未來研究方向......................................................................................... 70
參考文獻 71
附錄A ISO 9000/14000系列全球歷年成長概況 74
附錄B 基本之統計圖表 75
附錄C 各構面下多變量分析之相關圖表 80
附錄D 實施效益之影響分析圖表 103
問卷          110
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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