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研究生:蘇堂豪
研究生(外文):Tang-Hao Su
論文名稱:智慧卡在連鎖業商業模式應用之研究
論文名稱(外文):A Study of Applications of Smart Card to The Chain Store Business Model
指導教授:邱正仁邱正仁引用關係
指導教授(外文):Jeng-Ren Chiou
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:會計學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:電子商務智慧卡連鎖業商業模式小額付款
外文關鍵詞:Smart CardBusiness ModelCRME-commerceChain-Store
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論文摘要

隨著電子商務時代的來臨及電腦資訊的蓬勃發展,資訊科技與貼心的顧客服務成為企業競爭的關鍵因素。目前連鎖業在台灣不斷的成長,象徵著產業豐富價值創造的能力,而蛛網結構般的物流優勢更成為連鎖業切入電子商務市場的利基。智慧卡安全及多功能應用的特性,除了在不同的產業領域中被廣泛的使用,在虛擬與實體結合的應用也創造出商業模式許多可能的商機。因此,智慧卡的興起與連鎖業的結合便引發了本研究的興趣。

智慧卡全球卡片市場發行量及銷售量逐年不斷的成長,亞洲市場的應用也日趨成熟並以香港八達通卡所創造的商業模式聞名,同時在台灣的連鎖業也開始採用智慧卡作為客戶關係管理的介面,並提供網路消費服務。智慧卡在連鎖業商業模式的應用上不只具有客戶關係管理的策略性意義,新科技的運用與產業特性的結合創造出連鎖業在商業模式中豐富的產品附加價值,同時也提高了連鎖業獲利的空間及縮短與客戶溝通的距離。

成本效益問題是智慧卡在連鎖業商業模式應用的核心,資訊科技的導入必須考量效益回饋能否超過投資成本,雖然智慧卡在商業模式中能夠為客戶行銷、電子商務及行動通訊層面帶來可觀的效益,不過連鎖業在智慧卡的採行上對於系統的發展、建置及維護所涉及的成本與可能遭遇的問題,都可能成為智慧卡在連鎖業商業模式應用成功的障礙,所以在樂觀效益的評估下我們也必須對可能遭受的挑戰保守。

本研究探討智慧卡的興起與扮演服務提供者的連鎖業之間關係,並透過智慧卡市場實際案例的介紹,以了解智慧卡在電子商務的應用及連鎖業智慧卡應用的概況,進而分析在連鎖業商業模式中,所涉及的經營策略、智慧卡實體交易流程、智慧卡應用成本效益分析及可能遭受的問題作一介紹,最後提出本研究的結論及對於未來研究方向之建議。
Abstract of thesis

With the advent of E-commerce and the advance of information technology, online transaction security and reliable customer service became the key to win customers’ hearts to achieve business success, particularly when Consumer Relationship Management is of increasing importance in the highly competitively market today. Chain-Store has become a driving force for Taiwanese business. This signifies the rich value-generating capability with strong national network systems that enjoys a competitive edge for the booming e-commerce. The heightened security feature and multitasking characteristic of the smart card make it a valuable tool for various industries and creates infinite market opportunities for the future. This objective of this paper is to investigate the applicability of smart cards to the chain store business through a real-life case study of the introduction of the smart card. This study proposes to explore various strategies of applying smart cards in today’s market environment and the potential difficulties of its application.

Smart cards have enjoyed a steady growth in global market, with higher penetration and prevalence for everyday use. Asian market for smart cards has developed greatly, in particular with the success of Octopus Card in Hong Kong. In addition, the chain store industries have adopted smart cards for better efficiency of consumer relationship management, with online service to integrate the expanding service market. Smart cards are beneficial not only because they are a powerful strategic tool for customer relationship management, but also due to their supplementary values based on the high-tech feature that can enhance the characteristics of chain store industries, service and convenience-oriented. This competitive edge of smart cards allow marketers to lower the cost, increase communication efficiency with customers and thus generate more profits.

The key concern for smart cards application is it’s cost effective. The relatively high cost of importation of information technology needs to be evaluated to meet the budget. Although smart cards are powerful tools for e-commerce, customer relationship management, and mobile communication, there exist several roadblocks including issues of establishment and maintenance of information system, governmental regulations, suppliers’ capability and general consumers’ acceptance toward smart cards. Holding an optimistic perspective, careful evaluations for diffusion of innovation of smart cards will be presented in this study.

This main interest of this study is analyzing the emergence of smart cards and its application in chain store industries in Taiwan. With real-life case studies, we are able to explore the current development stage and application situation of smart cards. With the background analysis of smart cards history, further analysis of the strategic mentality of chain store businesses, the process of physical trading of smart cards, issues of cost concerns and the potential difficulties of applying smart cards are discussed. This study concludes with suggestions for future research.
摘要 Ⅰ
誌謝 Ⅳ
目錄 Ⅴ
圖目錄 Ⅵ
表目錄 Ⅷ

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究內容架構 4
第五節 論文架構 6

第二章 文獻探討 8
第一節 智慧卡 8
第二節 連鎖業 13
第三節 顧客關係管理 18
第四節 資料庫行銷 24

第三章 研究架構與方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究範圍 27
第三節 研究限制 28

第四章 智慧卡市場應用概況 29
第一節 智慧卡市場動態 29
第二節 智慧卡在連鎖業之應用 34
第三節 智慧卡與電子商務結合 37

第五章 商業模式建構 43
第一節 目標對象選擇 43
第二節 策略構想設立 44
第三節 商業模式建構 45

第六章 商業模式分析 50
第一節 經營策略分析 53
第二節 交易技術分析 56
第三節 成本效益分析 70

第七章 結論與建議 80
第一節 結論 80
第二節 未來研究建議 82
參考文獻 83

圖 目 錄
圖1-1 研究架構圖 5
圖1-2 論文架構圖 7
圖2-1 智慧卡架構圖 9
圖2-2 智慧卡發展趨勢 13
圖2-3 顧客關係管理在商業模式的策略性運用 20
圖2-4 透過科技啟動顧客關係管理 21
圖2-5 顧客關係管理流程 23
圖2-6 資料庫知識發現流程 25
圖4-1 智慧卡在全球市場之應用 29
圖4-2 財金公司IC卡統計圖 33
圖4-3 2002-2006年全球各地區電子商務市場規模 37
圖4-4 玉山銀行山通卡運作機制 39
圖4-5 中華電信High卡的交易平台架構 41
圖5-1 整合性系統架構圖 46
圖5-2 智慧卡服務提供架構 47
圖5-3 智慧卡商業模式建構 48
圖6-1 商業模式分析架構圖 52
圖6-2 設計、規劃及執行整體考量 56
圖6-3 系統元件 57
圖6-4 客戶互動交易流程 59
圖6-5 前端資訊流分析 60
圖6-6 後端資訊流分析 61
圖6-7 分離執行與充分整合比較 61
圖6-8 智慧卡水平與垂直標準 65
圖6-9 智慧卡與網頁瀏覽器溝通介面 65
圖6-10 智慧卡JCWS概念圖 66
圖6-11 線上付款機制概念 67
圖5-12 實體虛擬結合應用 68
圖6-13 連鎖業EC計劃推行成本考量 72

表 目 錄
表2-1 連鎖體系分類表 16
表2-2 台灣連鎖業發展階段 18
表2-3 顧客關係管理定義 20
表4-1 智慧卡全球銷售值 31
表4-2 智慧卡銷售值比例 31
表4-3 智慧卡成長趨勢表 32
表6-1 顧客關係管理系統架構 55
表6-2 分離執行與完全整合差異比較 62
表6-3 負面衝擊因素表 63
表6-4 連鎖業系統整合成本效益 74
表6-5 智慧卡於連鎖業應用成本效益 75
表6-6 智慧卡在連鎖業市場商機 76
表6-7 智慧卡面臨問題 79
參考文獻

中文部分:
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2.ARC遠擎管理顧問公司,「顧客關係管理—個案研究」,遠擎管理顧問出版,2001。
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英文部分:
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