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研究生:吳美瑩
研究生(外文):mei-ying wu
論文名稱:身心障礙福利機構運用ISO9000品質保證制度之個案研究
論文名稱(外文):A case study on using Quality Assurance system of ISO 9000 in Disabled Institution
指導教授:黃源協黃源協引用關係
指導教授(外文):Yuan-shie Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:151
中文關鍵詞:身心障礙福利機構ISO 9000品質保證制度
外文關鍵詞:Disabled InstitutionQuality Assurance system of ISO 9000
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ISO 9000品質保證系統雖廣為營造業、電機業、服務業等採用,作為建構良好品質管理制度與提高組織形象與知名度;目前全國社會福利機構僅財團法人台灣省私立鴻佳殘障庇護中心因認同ISO可提升機構品質與績效,興起申請ISO 9002認證之構想,在顧問輔導公司協助下,以不到半年時間,快速並率先通過ISO 9002認證。本研究採探索性之個案研究方法,除參考相關文獻資料、了解目前身心障礙福利機構現況與提昇品質方式外,並採用參與觀察和訪談方法,蒐集個案機構自推動ISO 9000準備期到取得驗證登錄後所有階段的資訊,以便對身心障礙福利機構導入ISO 9000品質保證制度的真實情境做一詳盡呈現和描述;同時根據面對面訪談過程中,蒐集推行ISO 9000系列前後績效差異比較資料,俾提供其他類似機構引為參考或借鏡。本研究研究結果發現如下:
一、個案機構因應政府、社會劇烈變動,萌生申請ISO品保制度認證之動機。
二、提供優質化服務及降低成本為個案機構導入ISO制度之目的。
三、推動ISO制度雖難免有阻礙,仍無減於個案機構爭取通過驗證之決心。
四、推動ISO制度後產生的績效因機構而異。
五、ISO品保制度與評鑑制度各有優缺點,社福機構可衡酌個別狀況決定是否採行ISO 9000品保制度。
六、推動ISO品保制度可以自行建制或透過輔導機構、專家的輔導協助。
最後,依據本研究之分析與研究目的,針對政府部門、個案機構及其他社福機構提出下列建議事項:
一、對政府部門方面:
(一)配合時勢發展,似可考量擴大推廣之可行性。
(二)擷取評鑑、ISO制度之優點,協助機構健全化,達到TQM境界。
二、對個案機構方面:
(一)應釐清ISO 9000品保制度之認可登錄職責。
(二)通過ISO 9000品保制度認證並非結束,而是邁向TQM之起步。
三、對其他社福機構方面:
(一)機構可依其組織特性,制訂一套適合之品質管理系統。
(二)ISO制度非毒藥亦非迷藥,應慎思機構的需求再決定是否導入。
ISO 9000 is very popular in many area, but not so common in social welfare system, this research use the discover research of the H.C. handicapped institution to understand including references research, interview, observation in order to describe the real occasion of the difference between join the ISO 9000 and afford other institutions to be guidance. In the research, we found:
1.the institution will have the motivation to join the ISO because of the huge changing of government and society.
2.the purpose of the institution join the ISO system is to afford well quality service and reduce the cost.
3.There are some difficulties in improving ISO 9000 but the determination wouldn’t be changed.
4.the result of improving ISO 9000 will differ from institutions.
5.There are some advantages and disadvantages in ISO system, social welfare institution can determinate by its own characters to choose accept or not.
6.institution can choose to improve ISO system by itself or some other institutions or professors.
Including the research analysis and purpose, we have some suggestions to government, H.C. institution and other social welfare institutions:
1.In government
(1)it seems to can improve the ISO system to match the development of society
(2)use the advantage of the Evaluation and ISO system to help institution to achieve TQM
2.In H.C. institution
(1)the institution should aware the duty of ISO system
(2)It’s not the end when institution gets the identified of ISO but the beginning toward TQM.
3.In other social welfare institutions
(1)the institution can establish a fit quality control system based on its own organization.
(2)institution must consider about its need before using the ISO system.
第一章 緒論
第一節 研究動機與緣起
第二節 研究目的
第二章 文獻探討
第一節 身心障礙福利機構概況
第二節 ISO 9000品質保證制度介紹
第三節 機構評鑑制度、ISO 9000品質保證制度與TQM之關聯性
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構
第二節 研究方法與資料蒐集
第四章 個案機構推行ISO 9002認證的前置過程
第一節 個案機構簡介
第二節 導入ISO品保制度之前置作業
第三節 個案機構四階文件之內涵
第五章導入ISO 品保制度前後差異比較分析
第一節個案機構申請ISO驗證結果
第二節主管與員工對通過ISO品保制度之前後差異比較
第三節導入ISO品保制度對機構之績效差異比較
第六章結論與建議
第一節 研究發現與結論
第二節建議
第三節研究限制
(一)中文部分:
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