(一)中文部分:
司徒達賢(1999),非營利組織的經營管理。台北:天下遠見。
江亮演、林顯宗、簡俊耀、丁碧雲、沙依仁(1992),重修台灣省通志卷七政治志社會篇。台灣省文獻委員會編印。
江亮演(1990),社會救助的理論與實務。台北:桂冠。
江明修等(2000),第三部門經營策略與社會參與。台北:智勝文化公司。
江明修(1997),領導型態與功能。收錄於非營利組織經營管理研修粹要p83-101。台北:洪建全基金會。
余佩珊(1994),非營利機構的經營之道(Peter F. Drucker翻譯)。台北:遠流。
吳芝儀、李奉儒(1999),質的評鑑與研究(Michael Quinn Patton翻譯)。台北:桂冠。
吳英黛、陳治中(1998),ISO國際標準認證制度及其在物理治療品質管理上的應用。中華物理治療雜誌第23卷,第2期,69-75頁。李慧仁(2000),殯葬業應用ISO 9000品質保證制度之個案研究。南華大學生死學研究所碩士論文。李秀華(1994),ISO 9000品保制度對台灣企業助益實證研究。國立中正大學企業管理研究所碩士論文。周月清(1998),身心障礙者福利與家庭社會工作-理論、實務與研究。台北:五南。林公孚(1997),突破ISO 9000-國際化品質經營之道。台北:中華民國品質學會。
林尚儒(1998),醫療院所內部控制及ISO 9002應用之研究。國立中興大學會計系碩士班碩士論文。林清河(1998),ISO 9000品質管理與品質保證標準運用之研究-以南區分局為例。行政院衛生署委託研究計畫。
林勝義(1995),社會福利機構的經營管理。社會福利第118期。施教裕(1998),台灣地區身心障礙福利機構評鑑基準之研究。內政部委託研究報告。施教裕(1999),身心障礙福利機構評鑑相關基準之評析。社會福利第140期。施怡廷、梁慧雯(1997),社會服務機構組織與管理-全面品質管理的理論與實務(Lawrence L. Martin翻譯)。台北:揚智。
涂順章(1998),企業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究-以汽車零組件業為例。元智大學工業工程研究所碩士論文。高旭(1998),ISO 9000品質系統稽核與評鑑。台北:中華民國品質學會。
高啟輔(1995),服務業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究。國立台灣技術學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文。高明君(1999),醫院實施ISO 9002品保認證之策略與績效差異分析研 究-以台北市某區域級醫院為例。中國醫藥學院醫務管理學研究所碩士論文。陳武雄(1998)。我國身心障礙者保護法修正重點與政策取向。社會福利第134期。徐木蘭(1997),組織管理與行為。收錄於非營利組織經營管理研修粹要p119-130。台北:洪建全基金會。
許世雨(1997),非營利組織的社會服務功能。收錄於非營利組織經營管理研修粹要p29-44。台北:洪建全基金會。
黃源協(1999),社會工作管理。台北:揚智。
黃源協(2000a),社區照顧-台灣與英國經驗的檢視。台北:揚智。
黃源協(2000b),社區照顧服務輸送模式之探討。社會政策與社會工作學刊第四卷第二期。黃皇僑(1998),營建業實施ISO 9000品質管理績效之研究。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。黃俊英(1994),企業研究方法。台北:東華。
黃秉德(1997),決策類型與功能。收錄於非營利組織經營管理研修粹要p103-118。台北:洪建全基金會。
張國棟(1997),ISO 9002 與TQM 之比較研究。國立中興大學企業管理研究所碩士論文。張容寬(1999),ISO 9000:品保系統建立實務Q&A 。台北:商業周刊出版股份有限公司。
陳書民(1994),探討通過ISO 9000系列認證廠商之推動技巧與困難-以資訊電子業為例。國立交通大學工業工程研究所碩士論文。梁偉康(1994),社會服務機構行政管理與實踐。香港:集賢社。
葉若春(1999),ISO 9000 應用在行政機關之研究-以稅務及地政為民服務業務品質提升為例。行政院研考會委託研究。
萬育維、王文娟(2000),從資源管理的觀點檢視去機構化與社區照顧-以成年智障者之服務為例。社區發展季刊第八九期。經濟部標準檢驗局(2000),ttp://www.moeabciq.gov.tw/iso/4.htm。
蔡呈欣(1997),服務業建立ISO 9000品質保證制度之現況分析、過程模式探討與實證研究。國立台灣大學工業工程學研究所碩士論文。蔡呈欣等(1998),服務業ISO 9000品質保證制度之現況實證分析與過程模式之先期探討。第四屆全國品質管理研討會論文集。
劉曉春(1999),提昇組織績效-社會服務領域實務工作指南(Gary V. Sluyter,翻譯)。台北:亞太。
鄭讚源(2000a),長期照護服務品質指標建構實務。中華民國醫務社會工作協會建構有品質、有績效、有責信的醫務社會工作-二○○○年的醫務社會工作願景研討會。
鄭讚源(2000b),老人長期照護、安養與養護機構服務品質指標之研究。內政部委託研究。
潘國揚(2000),ISO在社工實務界的運用-經驗分享。中華民國醫務社會工作協會建構有品質、有績效、有責信的醫務社會工作-二○○○年的醫務社會工作願景研討會。
賴宏城(1994),製造業建立ISO 9000品質管理與品質保證制度之探討。台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文。謝宗翰(1993),企業推行ISO 9000系列品保制度之過程模式探討。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。謝家駒(1996),全面優質管理。台北:淑馨出版社。
戴久永(1999),全面品質經營。台北:中華民國品質學會。
鍾朝嵩譯(2000)飯塚悅功著,ISO 9000與TQM的融合。桃園:先鋒企管發展中心。
藍毓莉(1999),醫院主管對ISO品保制度的認知及推行態度之探討。台灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。藍科正(1990),以全面品質管制概念簡介ISO 9000系列。台北市銀行月刊第21卷第12期。(二)英文部分:
Leeuwenburgh, T.(1992), Quality standards that can open doors. Nation’s Business。
Lonsdale, S.(1990),Women and disability:The experience of physical disability among women. New York :St. Martin’s Press。
Nevalainen,DE.&Lloyd,HL.(1995), ISO 9000 quality standards:a model for blood banking? Transfusion。
Schuler,C.A.,Dunlap,J.&Schuler,K.L.(1996), ISO 9000:Manufacturing ,Software and Service. New York:Delmar Publishers。
Seed,P.(1994). Changing services for people with learning disabilities. Caring for people in the community:The new welfare. London :Jessica Kingsley Pub。
。