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研究生:陳怡束
研究生(外文):Chen Yi-Shu
論文名稱:高危險群少年之服務過程與結果評估─以台北市北區少年服務中心為例
論文名稱(外文):The study of service process and result evaluation for at-risk adolescents-An example of Youth Service Centers in Taipei
指導教授:宋麗玉宋麗玉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:高危險群少年評估少年服務
外文關鍵詞:at-risk adolescentevaluationyouth service
相關次數:
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本研究乃是針對高危險群少年服務進行過程及結果評估,以台北市北區少年服務中心為主要研究對象,採質化方式進行,透過深度訪談蒐集資料,並運用機構內部資料等,以瞭解影響服務過程與結果的相關因素、服務輸送的動態過程,以及最後的服務結果。
研究結果顯示:
一、 服務輸送過程
服務輸送過程可由督導系統與社工員二個層面來檢視:(1)督導方面,主要的工作為協助機構訂定相關指標、以及督導服務執行狀況,督導工作的落實會因母機構的支持程度有所差異;(2)社工員方面,如何協助少年發現自己的需求,並進一步導引少年的需求與服務目標結合,將影響服務是否可以介入,進而影響最後的服務結果。
二、 服務結果
服務的提供對於少年個人的影響包括個人特質的改變、心理層面的幫助、改變對事情的看法、及生活態度的改變;對少年生活狀況的影響包括對其家庭、同儕關係、生活作息、休閒活動等皆帶來正向的影響,也協助少年改善其問題。而接受服務的少年對於服務的結果之滿意度高。
三、 影響服務結果之相關因素
由分析結果中可知影響高危險群少年服務結果的原因為:(1)服務提供者,包括機構行政與管理、督導系統、與社工員三個層級;(2)少年特質,包括少年之危機行為、家庭狀況、教育狀況、服務需求等因素;(3)服務輸出結果,包括服務時間、頻率、內涵、處遇目標等。最後,本研究將服務結果依其產生的效應,歸納三種類型:恢復性效應、預防性效應、發展性效應。
This study aimed at evaluating the process and effectiveness of services for at-risk adolescents. Study subjects were drawn from a youth agency service in Taipei. Data were gathered through qualitative research approaches, including in-depth interview. Case records and agency documents were also used as supplementary data. The study explored the service delivery process, the outcome of services, and the factors that affected the process and outcomes.
The result of this study revealed the following:
First, the service delivery process of the program was examined from two levels, the supervisor system and social workers system. Supervisor’s work is to help agency setting up objectives and supervising service delivery. Social workers’ roles are to help youth finding his needs and matching the service goals and needs.
Second, the effects of the services on the Youth include: Changing their characteristics, attitude and opinion, and providing psychological support; the services affecting their lifestyle through working with their family and friends. The services also help the youth to solve their problems. Most Youths were satisfied with the services they received.
Third, the effectiveness of service resulted from three groups of factors: (1) the factors related to providers, included administration and management system, design of supervision, services of social workers; (2) the factors related to the characteristics of youth, such as risk behaviors, family background, level of education, service need; and (3) the factors related to service output, such as service time arrangement, service frequencies and content. Finally, this study categorized the service impact on at-risk adolescents into three distinct types: the restorative effect, the preventive effect, and the developing effect.
目 錄
第一章 緒論 ------------------------- -------------------- 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第二章 文獻探討 ----------------------------------------- 5
第一節 高危險群少年之意涵 5
第二節 高危險群少年福利服務需求及服務內涵 15
第三節 評估之內涵與選擇 22
第四節 台北市北區少年服務中心之脈絡背景與功能 31
第三章 研究方法與過程 -------------------------------- 35
第一節 研究方法 35
第二節 研究範圍與對象 36
第三節 資料收集與分析方法 38
第四章 研究結果分析 ----------------------------------- 41
第一節 北區少年服務中心服務概況 41
第二節 服務接受者之基本資料描述 78
第三節 服務結果評估 81
第四節 服務輸送過程與服務結果之關係 99
第五章 討論與建議 -------------------------------------- 116
第一節 研究結果 116
第二節 討論與建議 122
參考書目 --------------------------------------------------- 131
附錄 ----------------------------------------------------------- 134
表目錄
表2-1 高危險行為效應 ---------------------------- 10
表2-2 高危險群少年福利服務及需求之分析 ---------- 16
表2-3 五個少年外展服務工作實務模式之比較 -------- 20
表3-1 選樣架構 ---------------------------------- 38
表4-1-1 機構之受訪者基本資料 --------------------- 42
表4-1-2 機構行政與管理 --------------------------- 50
表4-1-3 服務輸送過程-督導 ------------------------ 60
表4-1-4 服務輸送過程-社工員 ---------------------- 76
表4-2-1 向度選樣的結果 --------------------------- 78
表4-2-2 質化訪談之少年受訪者基本資料 ------------- 80
表4-3-1 受訪少年的個別狀況 ----------------------- 87
表4-3-2 少年接受服務的狀況 ----------------------- 88
表4-3-3 少年的服務結果 --------------------------- 98
表4-4-1 服務介入對少年產生的效應 ----------------- 104
圖目錄
圖2-1 研究架構 ---------------------------------- 30
圖2-2 服務流程服務流程及方法 -------------------- 34
圖4-4-1 服務輸出結果之影響因素 ------------------- 101
圖4-4-2 恢復性效應 ------------------------------ 106
圖4-4-3 預防性效應 ------------------------------ 108
圖4-4-4 發展性效應 ------------------------------ 110
參考書目:
壹、 中文部分:
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