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研究生:劉淑喜
研究生(外文):SHU-his Liu
論文名稱:志工團隊績效評估之研究--以九十年度台閩地區社會福利績優志工團隊選拔為例
論文名稱(外文):A study for the performance evaluation of volunteer teams─The case of evaluation for social welfare excellence process volunteer teams in Taiwan-Fuchien Area,2001
指導教授:黃源協黃源協引用關係
指導教授(外文):Yuan-shie Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:166
中文關鍵詞:志工績效評估
外文關鍵詞:volunteerperformance evaluation
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論文名稱:志工團隊績效評估過程之研究-以九十年度台閩地區社會福利績優志工團隊選拔為例
校所組別:國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士班
畢業時間及提要別:九十學年度第二學期碩士論文提要
研究生:劉淑喜 指導教授:黃源協博士
論文摘要
近些年來,政府及民間部門皆大量運用志願服務人員協助推展業務,志願服務績效良窳關係到民眾之福祉甚巨,志願服務品質及其績效評估,也因而受到社會廣泛的關注。本研究旨在於探討志工團隊績效評估指標之運用及其檢討修正,並對實證評估結果予以記錄分析,以瞭解志工團隊之運作現況及志願服務評鑑對志工團隊之影響。
本研究範圍與對象主要以九十年度台閩地區社會福利績優志工團隊為主,主要採質性研究的方式,資料蒐集主要係採文獻分析法、文件(檔案)分析法、團法訪談法、個別訪談及實地訪視。本研究之研究結果發現如下:
一、評估項目包含志工運用、組織功能、志工管理、互動倫理、服務績效等五大項,每一大項包含四項評估細目,整體而言,評估指標涵蓋志工團隊之志工人力資源管理過程與系統模式結合效率、品質、效益觀點之完整評估方法,惟在細項部分,有部分重複性,或較難以呈現之指標。
二、整體而言,受訪志工團隊在志工運用、組織功能、志工管理、互動倫理、服務績效等均能平橫發展,展現其特色,惟仍有部分值得檢討或改進之處。
三、志願服務評鑑對 志工團隊產生之影響有正面、負面影響及其侷限之處。
依分析結果,本研究針對我國志願服務工作的推動及評鑑之政策面與實務面提供下列建議事項。
一、政策面
1.為妥善運用志工人力資源,政府主管機關應擬訂志工政策,納入整體施政規劃藍圖中。
2.政府主管機關應積極建立志願服務評鑑制度,並建構一套適切之評鑑指標。
3.評審委員宜由相關的利害關係人組成,受聘之評鑑委員,應能重視評鑑工作,並全程參與。
二、實務面
1.志願服務運用單位應提出志願服務計畫,該計畫應鼓勵志工參與。
2.應審慎評估社區、運用單位及志工之需求辦理召募工作,並建立考評制度、擬定服務目標、學習量化與質化的評估技能。
3.志工應設立個人生涯規劃或服務目標。
In recent years, both government and civil sectors have largely applied volunteers in developing their services. Whether those services are effective or not would strongly impact on people’s welfare. Therefore, the quality of voluntary services and the evaluation of its effectiveness have already caused great concern by the society. The research aims to search and review the applications of the evaluation index of the effectiveness of the volunteer teams, as well as to record and analyze the actual evaluated results so as to understand how the volunteer teams work.
The scope and objects of this research mainly focus on the excellence volunteer teams in social welfare in Taiwan area in 2001 and mainly adopts ways of quality study. The methods of data collection include documentary analysis, group and individual interview, and field visiting. The findings of this research are as follows:
1. There are five main events in the evaluation: the applications of the volunteers, the functions of the organization, the management of volunteers, the interactive morals and the effectiveness of services. Each event contains four detailed indexes. In whole, the index of evaluation comprises the management process of the voluntary labors resources of the volunteer teams and the system mode integrated a complete method of evaluation of effectiveness, quality and point view of effectiveness. However, there are some repeats or index which are difficult to be presented in the detailed parts.
2. In whole, the volunteer teams who were interviewed all go along well equally in the respects of the applications of the volunteers, the functions of the organization, the management of volunteers, the interactive morals and the effectiveness of services. Besides, they perform their features well. However, there is still something needed to be discussed or improved further.
3. The evaluation of voluntary services has positive and negative influences upon the volunteer teams as well as some limitations.
According to the results of analysis, the research offers some suggestions on the respect of policies and practices of evaluation in accordance with the moving of the voluntary services in our country as follows:
1. In the respect of policies
(1) In order to apply the voluntary labors resources properly, the authority should draw up policies of volunteers and bring them into the scheme blue print of the whole administration.
(2) The authority should actively set up a system of evaluating the voluntary services and also set up a set of proper index of evaluation.
(3) The member of the audit committee should be consisted by the related interested party. The audit members should emphasize on the tasks of evaluation and totally involve in.
2. In the respect of practices
(1) The application unit of the voluntary services should offer their service plans and encourage the volunteers to participate in. the plans.
(2) To deal with the tasks of enlisting with careful evaluation of the community, the application units and the requirements of the volunteers as well as to set up a system of examining the volunteers, to set the service goal of the group, and to set the evaluation skills of quantified and qualified study.
(3) The volunteers should set up their plan of personal career or target of services.
第一章 緒論
第一節 研究動機與問題背景
第二節 研究目的
第二章 文獻探討
第一節 志願服務的意涵與特性
第二節 組織績效理論
第三節 志工管理
第四節 台閩地區志願服務的發展
第五節 台閩地區志願服務績效評鑑之現況
第三章 研究設計與方法
第一節 研究設計與架構
第二節 研究方法
第三節 研究進度與完成之工作項目
第四節 研究限制
第四章 志工團隊評估指標擬定過程及評估結果分析
第一節 志工團隊績效評估指標之擬定過程
第二節 評選實施內容與受訪志工團隊概況介紹
第三節 實證評估結果分析
第五章 評估指標之檢討及評估志工團隊之影響分析
第一節 評估指標之檢討
第二節 志願服務評鑑對志工團隊之影響
第六章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
(一)中文部分:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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