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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳滿
論文名稱:ISO9000系統應用於大學行政品質管理之研究
論文名稱(外文):Implementing ISO9000system for administrative quality management in univeersity
指導教授:翁福元翁福元引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:教育政策與行政研究所
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
中文關鍵詞:ISO 9000行政品質管理
相關次數:
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摘要
追求品質不僅是九○年代工商業界的中心議題,也是大學教育的熱門話題,而這個話題正持續發燒當中。高等教育機構一向是主持研究發展的重鎮,在步入後資本主義社會的年代,面臨了多元化、競爭、選擇等價值觀念之衝擊與影響,早已跳出「象牙塔」的藩籬,為能永續生存,提高競爭力,積極尋求品質之提昇、創造優勢之團隊已是一種趨勢。自一九八七年國際標準組織ISO(International Organization for Standardization:ISO)成功推出ISO 9000國際品質保證標準以來,確實廣受世界各國及企業界之青睞,紛紛以通過ISO 9000的驗證,作為企業對於品質保證的承諾。在教育界方面,英、美等先進國家已陸續導入各種品質保證系統,用以解決學校本身內部問題與提昇其教育品質。其中ISO 9000這種品質保證系統正是在教育市場化後最佳的品質宣稱象徵。本研究旨在探討國內已通過認證的大學,其實施之概況、遭遇之困境及成效,以俾瞭解該制度之運用情形,供相關單位參考。
本研究之樣本學校共四所,即中山大學、中原大學、元智大學及台北市立師範學院,主要採訪談法及問卷調查法,前者是以四所學校之負責推動ISO系統的主要承辦者為訪談對象,在進行訪談之前,依事先蒐集之相關資料,擬訂訪談大綱,進行訪談;後者則以四所大學之行政單位(已導入ISO 9000系統)成員為調查對象,共計221員,實施問卷調查,最後歸納分析獲致結論。
歸納本研究結果發現如下:
一、 訪談結果方面
1、 學校行政體系導入ISO 9000系統之關鍵歷程大同小異。
2、 學校行政體系導入ISO 9000系統之困境以「行政人員產生排斥感」居多。
3、 「提昇行政效率」、「提昇學校聲譽及競爭力」及「提供良好的服務系統」等三項,為學校行政體系導入ISO 9000系統之重要動機。
4、 學校行政體系導入ISO 9000系統獲致成功的關鍵因素為「高階主管的支持與承諾」。
5、 學校行政體系導入ISO 9000系統之附加價值,以「提昇校內人員之品質意識」為最。
二、 問卷調查結果方面
1、 受試者對導入ISO 9000系統後,整體行政品質之表現具普遍的認同度。
2、 不同屬性之受試者對八項品質規準之知覺度有差異的情形存在。
最後根據本研究結論,對教育行政機關、欲導入ISO 9000系統之學校及後續相關研究提出建議,以供參考。
Abstract
Looking for quality is not only a central issue in the world of commerce and industry in the 90s but also a widely discussed topic in the field of university education. Higher educational institutions, centers for research for a long time but now faced with the impact on values like multiculture, competition, selection, etc. in the post-capitalism era, have stepped out of ivory towers. For eternal survival, it has been a trend to empower competitiveness, search for upgraded quality, and create high-quality teams. ISO (International Organization for Standardization) successfully put forward ISO 9000 in 1987, and this has been highly recognized and favored commercially and the world over. Acquiring ISO 9000 is an assurance of guaranteed quality. In the field of education, developed countries like the UK and USA have brought in various systems of quality assurance to solve the internal problems and better educational quality. Among them ISO 9000 is the best symbol for recognition. This research aims at the present state, the problems encountered, and the benefits enjoyed by the universities in Taiwan that have acquired ISO 9000 in the hope of providing reference about this system to related institutions.
The samples in this study involve four universities: National Sun Yat-sen University, Chung-Yun Christmas University, Yuan Ze University, and Taipei Municipal Teachers’ College. Interview and questionnaire are the methods conducted. The former involved major officials responsible for ISO system as interviewees. The researcher outlined the interview according to relevant information gathered beforehand. The latter obtained questionnaire feedback from 221 staff members at these four universities as subjects and deducted conclusion.
The findings of this study are as follows.
1. The Interview:
1.1 The critical processes of adopting ISO 9000 are the same on the aspect of school administration.
1.2 The problem encountered while adopting ISO 9000 on the aspect of school administration is the rejection from school administratives.
1.3 The motives for adopting ISO 9000 are “improving efficiency”, “upgrading school reputation and competitiveness”, and “providing good service system.”
1.4 The critical factor of adopting ISO 9000 on the aspect of school administration is “the support and recognition from high-ranked supervisors.”
1.5 The most noticeable additional value acquired from adopting ISO 9000 on the aspect of school administration is “the awareness of quality aroused in the staff and faculty members.”
2. The Questionnaire:
2.1 The interviewees show recognition about the overall administrative quality after ISO 9000 is adopted.
2.2 The interviewees of different background show discrepancy in the perception of the eight quality criteria.
Based on the conclusion shown in this study, the researcher hopes to provide reference and suggestions to the school and subsequent studies regarding the adoption of ISO 9000 system.
目錄
第一章 緒論 …………………………………………………… 1
第一節 研究動機與目的 ……………………………………… 1
第二節 待答問題 ………………………………………………… 4
第三節 名詞界定 ………………………………………………… 4
第四節 研究方法與架構 ………………………………………… 6
第五節 研究範圍與研究限制 …………………………………… 6
第二章 文獻探討 ……………………………………………… 9
第一節 ISO 9000國際標準品質保證制度 ……………………… 9
第二節 ISO 9000系列之現況探討 ……………………………… 27
第三節 ISO 9000與學校行政品質保證關係之探討 …………… 46
第四節 ISO 9000國際標準品質保證制度應用於教育界之 相關研究 …………… 68
第三章 研究設計及實施………………………………………… 86
第一節 調查研究流程 …………………………………………… 86
第二節 研究對象與方法 ………………………………………… 87
第三節 實施程序 ………………………………………………… 92
第四節 資料處理…………………………………………………… 93
第四章 各校實施ISO 9000系統之歷程分析 ……………… 95
第一節 國立中山大學導入ISO 9000系統之歷程分析 ………… 95
第二節 私立中原大學導入ISO 9000系統之歷程分析 ………… 101
第三節 私立元智大學導入ISO 9000系統之歷程分析 ………… 104
第四節 台北市立師範學院導入ISO 9000系統之歷程分析 …… 107
第五節 總結分析…………………………………………………… 111
第五章 調查研究結果分析與討論 …………………………… 124
第一節 實施ISO 9000系統後大學行政品質管理之表現 結果分析 …………………………………….. 124
第二節 受試者對行政品質表現之知覺差異情形………………… 126
第三節 綜合討論 ………………………………………………… 143
第六章 結論與建議 ……………………………………………… 149
第一節 結論 ……………………………………………………..149
第二節 建議 ……………………………………………………..…153
參考書目 ………………………………………………………….157
中文部分 ………………………………………………………….157
英文部分 ………………………………………………………….160
附錄 …………………………………………………………164
附錄一 訪談大綱 ………………………………………………164
附錄二 調查問卷 ………………………………………………166
附錄三 訪談紀錄 ………………………………………………167
參考書目
一、中文部分
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二、英文部分
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